Erro de Atualização do Ponto de Extremidade de Colaboração "Arquivo muito grande"

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Atualizado:30 de Junho de 2021
ID do documento:217223

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

    Introduction

    Este documento descreve os detalhes sobre o erro de atualização do software Cisco Collaboration Endpoint (CE) "Arquivo muito grande" e orienta sobre as possíveis soluções para atualizar o endpoint para a versão desejada.

    Problema: Erro de atualização "O arquivo é muito grande"

    Quando você tenta atualizar um endpoint de colaboração em uma versão de software do CE9.7 (ou anterior) para uma versão do CE9.13 (ou posterior) por meio da Interface Gráfica do Usuário (GUI), o erro "Arquivo muito grande" é observado de acordo com a imagem.

    O arquivo é muito grande

    Causa

    A causa desse erro é o tamanho do arquivo de software excedendo o limite de 1GB imposto às versões anteriores do CE. É importante observar que isso é esperado ao tentar atualizar através da interface da Web.

    Solução

    Há duas maneiras de contornar esse problema, veja abaixo:

    1. Atualize o endpoint por meio de um servidor de provisionamento CUCM ou TMS.
    2. Etapa atualizar para CE9.8.2 ou CE9.9.2 (ou semelhante) e, em seguida, para o software desejado de CE9.13.x (ou posterior).

    Opção 1. Atualizar via CUCM ou Cisco TMS

    Para resolver o problema com o procedimento de atualização através de um servidor de provisionamento como o Cisco Unified Communication Manager (CUCM) ou o TelePresence Management Suite (TMS), você pode encontrar as instruções nestes vídeos:

    Vídeo - Atualização do endpoint CUCM

    Vídeo - Atualização de endpoint do TMS

    Opção 2. Etapa Atualizar para CE9.8.2/CE9.9.2 e depois para a versão desejada

    Atualize o endpoint de colaboração para uma versão de software do CE9.8.2 ou CE9.9.2 primeiro e, em seguida, para a versão de software desejada. Você pode precisar abrir um caso de TAC se o arquivo de atualização apropriado não estiver disponível.

    Note: Este procedimento inclui uma atualização para uma versão de software adiada, portanto, certifique-se de atualizar para uma versão de software oficialmente suportada depois de fazer a atualização para CE9.8.2/CE9.9.2.

    Siga o procedimento normal de atualização de CE9.8.2 ou CE9.9.2 para a versão desejada; é recomendável atualizar para a versão mais recente. Você pode encontrar um vídeo sobre este procedimento de atualização através da GUI neste link.

    Informações Relacionadas

    Histórico de revisões

    Revisão Data de publicação Comentários
    1.0
    30-Jun-2021
    Versão inicial
    TAC Authored

    Colaborado por engenheiros da Cisco

    • Elias Sevilla Duarte
      Engenheiro do Cisco TAC

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