Contents

Introduction

Problema: Erro de atualização "O arquivo é muito grande"

Causa

Solução

Opção 1. Atualizar via CUCM ou Cisco TMS

Opção 2. Etapa Atualizar para CE9.8.2/CE9.9.2 e depois para a versão desejada

Informações Relacionadas

Introduction

Este documento descreve os detalhes sobre o erro de atualização do software Cisco Collaboration Endpoint (CE) "Arquivo muito grande" e orienta sobre as possíveis soluções para atualizar o endpoint para a versão desejada.

Problema: Erro de atualização "O arquivo é muito grande"

Quando você tenta atualizar um endpoint de colaboração em uma versão de software do CE9.7 (ou anterior) para uma versão do CE9.13 (ou posterior) por meio da Interface Gráfica do Usuário (GUI), o erro "Arquivo muito grande" é observado de acordo com a imagem.

O arquivo é muito grande

Causa

A causa desse erro é o tamanho do arquivo de software excedendo o limite de 1GB imposto às versões anteriores do CE. É importante observar que isso é esperado ao tentar atualizar através da interface da Web.

Solução

Há duas maneiras de contornar esse problema, veja abaixo:

1. Atualize o endpoint por meio de um servidor de provisionamento CUCM ou TMS.

2. Etapa atualizar para CE9.8.2 ou CE9.9.2 (ou semelhante) e, em seguida, para o software desejado de CE9.13.x (ou posterior).

Opção 1. Atualizar via CUCM ou Cisco TMS

Para resolver o problema com o procedimento de atualização através de um servidor de provisionamento como o Cisco Unified Communication Manager (CUCM) ou o TelePresence Management Suite (TMS), você pode encontrar as instruções nestes vídeos:

Vídeo - Atualização do endpoint CUCM

Vídeo - Atualização de endpoint do TMS

Opção 2. Etapa Atualizar para CE9.8.2/CE9.9.2 e depois para a versão desejada

Atualize o endpoint de colaboração para uma versão de software do CE9.8.2 ou CE9.9.2 primeiro e, em seguida, para a versão de software desejada. Você pode precisar abrir um caso de TAC se o arquivo de atualização apropriado não estiver disponível.

Note: Este procedimento inclui uma atualização para uma versão de software adiada, portanto, certifique-se de atualizar para uma versão de software oficialmente suportada depois de fazer a atualização para CE9.8.2/CE9.9.2.

Siga o procedimento normal de atualização de CE9.8.2 ou CE9.9.2 para a versão desejada; é recomendável atualizar para a versão mais recente. Você pode encontrar um vídeo sobre este procedimento de atualização através da GUI neste link.

Informações Relacionadas

- Abra um caso TAC para solicitar acesso às versões de software CE9.8.2 ou CE9.9.2

- Gerente de caso de suporte