Como solucionar problemas do miniaplicativo de serviço "Host não encontrado" em telefones IP SIP

Introduction

Este documento descreve como solucionar problemas do applet de serviço "Host não encontrado" em telefones IP, registrado no Cisco Unified Communications Manager (CUCM).

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• CUCM versão 10.0 e superior
• Telefones IP
• Ferramenta de administração de grande escala (BAT)

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:

• CUCM versão 10.0
• Telefones IP

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Problema

Se o seu telefone apresentar qualquer um desses comportamentos, você será afetado pelo problema.

• Os telefones IP sempre mostram um applet de serviço na tela no estado Ocioso
• Mesmo que você não pressione a tecla de serviço, o miniaplicativo de serviço aparece na tela do telefone
• No caso de telefones SIP, o problema aparece em uma janela chamada Idle Application com o erro "Host Not Found" na tela e como mostrado na imagem

Causas

• No CUCM 10.0 e posterior, o registro automático é regido por um novo parâmetro que permite escolher o modelo
• O parâmetro é Modelo de dispositivo universal com o valor padrão Modelo de registro automático
• O Modelo de registro automático tem uma URL ociosa configurada por padrão
• Os telefones que se registram automaticamente usam esse modelo e, portanto, o telefone obtém a URL ociosa em sua configuração também
• Portanto, quando o telefone está ocioso, o applet de serviço é exibido

Solução

Etapa 1. Navegue para Gerenciamento de usuário > Adicionar usuário/telefone > Modelo de dispositivo universal.

Etapa 2. Selecione Modelo de registro automático.

 Etapa 3. Em Service Configuration Settings, verifique se a URL ociosa está em branco e se o menu suspenso está definido como Override, conforme mostrado na imagem.

Etapa 4. Salve a configuração.

Etapa 5. Nos telefones, navegue até a página inicial e mantenha a URL ociosa em branco.

Etapa 6. Salvar e aplicar configuração.

Passo 7. Reinicie os telefones. Na ativação, os telefones estão de volta ao normal.

Observação: se vários telefones forem afetados, use BAT para atualizar o URL ocioso e salve-o em branco.