Como solucionar problemas do miniaplicativo de serviço "Host não encontrado" em telefones IP SIP

Introduction

Este documento descreve como solucionar problemas do miniaplicativo de serviço "Host Não Encontrado" em Telefones IP, registrado no Cisco Unified Communications Manager (CUCM).

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• CUCM versão 10.0 e superior
• Telefones IP
• Ferramenta de administração em massa (BAT)

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:

• CUCM versão 10.0
• Telefones IP

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Problema

Se o telefone apresentar qualquer um desses comportamentos, você será afetado pelo problema.

• Os telefones IP sempre mostram um miniaplicativo de serviço na tela no estado Ocioso
• Mesmo que você não pressione o botão de serviço, o miniaplicativo de serviço aparece na tela do telefone
• No caso de telefones SIP, o problema aparece em uma janela chamada Aplicativo ocioso com o erro "Host Not Found" na tela e como mostrado na imagem

Causas

• No CUCM 10.0 e posteriores, o registro automático é controlado por um novo parâmetro que permite escolher o modelo
• O parâmetro é Universal Device Template com valor padrão Modelo de registro automático
• O Modelo de registro automático tem um URL ocioso configurado por padrão
• Os telefones que registram automaticamente, usam esse modelo e, portanto, o telefone recebe o URL ocioso em sua configuração também
• Portanto, quando o telefone está inativo, o miniaplicativo de serviço aparece

Solução

Etapa 1. Navegue até User Management > User/Phone Add > Universal Device Template.

Etapa 2. Selecione Modelo de registro automático.

 Etapa 3. Em Configurações de configuração de serviço, verifique se a URL ociosa está em branco e se a lista suspensa está definida como Substituir conforme mostrado na imagem.

Etapa 4. Salve a configuração.

Etapa 5. Nos telefones, navegue até a página inicial e mantenha o URL ocioso em branco.

Etapa 6. Salvar e aplicar configuração.

Passo 7. Reinicie os telefones. Na ativação, os telefones voltaram ao normal.

Observação: se vários telefones forem afetados, use BAT para atualizar o URL ocioso e salve-o em branco.