Configurar o nível de depuração em telefones MPP registrados na chamada do Webex

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Atualizado:25 de agosto de 2022
ID do documento:218093

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

    Introduction

    Este documento descreve o procedimento para definir o nível de registro para Depurar em telefones MPP (Multiplatform Firmware) do Control Hub.

    Prerequisites

    Requirements

    A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

    • Webex Calling
    • Hub de controle

    Componentes Utilizados

    As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:

    • Telefone IP Cisco 8851 - Firmware MPP 11.3.7

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

    Informações de Apoio

    Quando um telefone MPP tem um problema ou erro, o nível de registro deve ser definido em Depurar antes que uma PRT (Problem Report Tool) seja recuperada do dispositivo para solucionar problemas.

    Definir o nível de log

    Para configurar corretamente o nível de registro, navegue para Control Hub > Devices e selecione o dispositivo que tem o problema. Confirme se o dispositivo mostra Online:

    Webex Control Hub - Screen Shot 2022-08-17 at 15.38.59

    Na página Dispositivo, navegue até a seção Gerenciamento de dispositivos e selecione Configurações do dispositivo.

    Device Management - Screen Shot 2022-08-17 at 15.45.49

    Em Configurações do dispositivo, confirme se Nível de registro padrão está definido como Depuração e selecione Salvar.

    Screen Shot 2022-08-21 at 19.59.52

    Note: Para que as alterações ocorram, redefina o dispositivo para que ele faça o download do arquivo de configuração atualizado.

    Gerar a PRT

    Depois que o nível de registro correto tiver sido configurado no dispositivo, aguarde até que o problema ocorra e gere a PRT.

    Gere a PRT a partir do dispositivo

    Etapa 1. No dispositivo, pressione o botão Applications (Aplicativos). ab-gtk-208800-06232017-88xx-front .

    Etapa 2. Vá para Status > Relatar problema.

    Etapa 3. Digite a Data e a Hora do problema.

    Etapa 4. Selecione uma Descrição na lista.

    Etapa 5. Pressione Enviar.

    Gerar a PRT a partir do Control Hub

    Etapa 1.  Navegue até Control Hub > Devices e selecione o dispositivo:

    Webex Control Hub - Screen Shot 2022-08-17 at 15.38.59

    Etapa 2. Na página Telefone, vá para Suporte > Logs de dispositivos.

    Device Management - Screen Shot 2022-08-21 at 21.07.22

    Etapa 3. Na página Gerenciar logs, selecione Gerar log.

    Manage Logs - Screen Shot 2022-08-21 at 21.16.01

    Verificar

     Depois que a PRT for enviada manualmente ou por meio do Control Hub, os logs disponíveis serão listados na seção Gerenciar logs:

    Manage Logs - Screen Shot 2022-08-21 at 21.19.09

    Informações Relacionadas

    Histórico de revisões

    Revisão Data de publicação Comentários
    1.0
    26-Aug-2022
    Versão inicial
    TAC Authored

    Colaborado por engenheiros da Cisco

    • Cesar Avila
      Engenheiro de consultoria técnica

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