Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Informações de Apoio

Definir o nível de log

Gerar a PRT

Gere a PRT a partir do dispositivo

Gerar a PRT a partir do Control Hub

Verificar

Informações Relacionadas

Introduction

Este documento descreve o procedimento para definir o nível de registro para Depurar em telefones MPP (Multiplatform Firmware) do Control Hub.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- Webex Calling

- Hub de controle

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:

- Telefone IP Cisco 8851 - Firmware MPP 11.3.7

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Informações de Apoio

Quando um telefone MPP tem um problema ou erro, o nível de registro deve ser definido em Depurar antes que uma PRT (Problem Report Tool) seja recuperada do dispositivo para solucionar problemas.

Definir o nível de log

Para configurar corretamente o nível de registro, navegue para Control Hub > Devices e selecione o dispositivo que tem o problema. Confirme se o dispositivo mostra Online:

Na página Dispositivo, navegue até a seção Gerenciamento de dispositivos e selecione Configurações do dispositivo.

Em Configurações do dispositivo, confirme se Nível de registro padrão está definido como Depuração e selecione Salvar.

Note: Para que as alterações ocorram, redefina o dispositivo para que ele faça o download do arquivo de configuração atualizado.

Gerar a PRT

Depois que o nível de registro correto tiver sido configurado no dispositivo, aguarde até que o problema ocorra e gere a PRT.

Gere a PRT a partir do dispositivo

Etapa 1. No dispositivo, pressione o botão Applications (Aplicativos).  .

Etapa 2. Vá para Status > Relatar problema.

Etapa 3. Digite a Data e a Hora do problema.

Etapa 4. Selecione uma Descrição na lista.

Etapa 5. Pressione Enviar.

Gerar a PRT a partir do Control Hub

Etapa 1.  Navegue até Control Hub > Devices e selecione o dispositivo:

Etapa 2. Na página Telefone, vá para Suporte > Logs de dispositivos.

Etapa 3. Na página Gerenciar logs, selecione Gerar log.

Verificar

Depois que a PRT for enviada manualmente ou por meio do Control Hub, os logs disponíveis serão listados na seção Gerenciar logs:

Informações Relacionadas

- Coleta de PRT sob Demanda no Hub de Controle

- Relatar Todos os Problemas de Telefone

- Suporte técnico e documentação da Cisco