Compreender os contratos de ACI proativos

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Atualizado:27 de outubro de 2023
ID do documento:217576

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

    Introdução

    Este documento descreve o programa de envolvimento pró-ativo da ACI.

    Informações de Apoio

    Uma estrutura da ACI contém assinaturas lógicas que destacam o estado e a configuração considerados incorretos, inesperados ou ruins. Essas assinaturas alertam sobre condições de interferência com uma falha da ACI.

    As falhas têm severidades atribuídas a elas que são um indicador de prioridade de remediação. O que descobrimos, no entanto, é que mesmo as falhas mais graves tendem a ser deixadas no lugar se não houver nenhum problema percebido.

    Este programa tem como objetivo destacar falhas que foram vistas em cascata em questões maiores para que possam ser abordadas no início. Ele faz isso monitorando um subconjunto de falhas e as sinaliza por meio de uma Solicitação de serviço proativa com a documentação relevante das próximas etapas para resolver.

    Monitorando canais

    Ao vivo via Intersight

    Para participar desse programa de monitoramento ao vivo via intersight, você deve ter uma estrutura da ACI conectada e reivindicada no Cisco Intersight Portal. Para conectar a malha da ACI ao Intersight, consulte o Guia de configuração: Cisco APIC e Intersight Device Connector


    Uma vez solicitado, o conector do dispositivo envia a telemetria de falhas periódica de volta para a Cisco, o que nos permite analisar e agir. Quando um código de falha supervisionado é encontrado, um SR Pró-ativo é arquivado em seu nome com as falhas encontradas e as próximas etapas para resolvê-las.

    Offline via Tecsuporte Anexado a SRs

    Se você abriu um SR do TAC da ACI e anexou um suporte técnico relevante, o suporte técnico foi analisado novamente para problemas conhecidos descritos na seção "Monitoramento off-line". Se uma condição de observação excessiva for encontrada, um SR Pró-ativo será aberto em seu nome com as falhas ou problemas encontrados e as próximas etapas para resolvê-los.

    Opções configuráveis

    Definir um contato de Email Preferencial

    Por padrão, esse programa cria uma Solicitação de Serviço Pró-ativo e atende a todos os contatos de intersight da Cisco associados à conta de Intersight da Cisco reivindicada. Isso pode fazer com que um administrador que não seja da ACI se torne o contato principal do caso. Todos os outros endereços de e-mail associados à conta da Cisco Intersight são adicionados ao caso através da lista cc.

    Se houver um contato de e-mail preferencial com acesso e responsabilidade às malhas da ACI associadas, uma marca de recurso pode ser adicionada ao recurso Cisco Intersight iam.Account, que contém o endereço de e-mail preferencial a ser usado como contato principal da solicitação de serviço pró-ativo.

    Pré-requisitos

    1. O contato de e-mail preferido deve ser registrado com um nome de usuário Cisco/ID CCO válido.
    2. O nome de usuário da Cisco/CCO IC deve estar vinculado ao contrato de suporte para as malhas da ACI reivindicadas através da Cisco Intersight.

    Etapas para definir o contato de e-mail preferencial

    1. Consulte o guia Configure Tags on Cisco Intersight Resources e aplique uma etiqueta de recurso ao recurso iam.Account com estes valores:
    • Chave - ACIProativa
    • Valor - endereço de e-mail
    ACIProactive:email @ address . com

    Desabilitar Criação de Solicitação de Serviço Pró-ativa

    Para desativar a criação de Solicitações de Serviço Pró-ativo associadas a este programa, use o guia Configurar Tags em Recursos Cisco Intersight para aplicar uma tag de recurso ao recurso iam.Account com os seguintes valores: 

    • Chave - ACIProativa
    • Valor - DISABLE
    ACIProactive:DISABLE


    Falhas e Problemas Supervisionados

    Ao vivo via Intersight

    Essas falhas são ativamente observadas via Intersight:

    Código de falha F3274: fabric-encap-mismatch

    Códigos de anomalia F0321, F0323, F0325: não saudável - liderança divergente ou degradada do grupo

    Código de anomalia F3696: coop-ep-dampening

    Código de falha F1394: interface-physical-down

    Código de falha F3073, F3074: o tempo de vida útil do SSD excede

    Código de anomalia F1527, F1528, F1529: Armazenamento cheio

    Offline via Tecsuporte Anexado a SRs

    Todos os suportes técnicos anexados aos SRs são analisados para estas falhas ou problemas:

    ACI FN72145: o Nexus ACI 9000 falhará com o sistema de arquivos SSD somente leitura

    Histórico de revisões

    Revisão Data de publicação Comentários
    6.0
    27-Oct-2023
    Adicionado F1394 para live overwatch seção
    4.0
    26-Jul-2023
    Adicionada seção de opções configuráveis e F3696 para live overwatch seção
    3.0
    08-Feb-2022
    Adicionado - Exemplo para Offline via Análise de TS Anexado ao SR
    2.0
    28-Jan-2022
    Adicionado: Monitoramento ao vivo via Intersight, Offline via Suportes Técnicos ligados a SRs, Monitoramento ao vivo via Intersight,Offline via análise de TS anexado ao SR.
    1.0
    23-Nov-2021
    Versão inicial
    TAC Authored

    Colaborado por engenheiros da Cisco

    • Gabriel Monroy
      TAC

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