O que é um PBX virtual?

Principais perguntas e respostas

Como funciona uma VPN?

Um PBX tradicional usa linhas fixas e hardware local para se conectar a uma rede telefônica dedicada, enquanto um PBX virtual tem as mesmas funções usando software baseado em nuvem e VoIP (Voice over Internet Protocol).

O VoIP usa endereços IP para identificar ramais, substituindo linhas telefônicas físicas e números de ramais. Dessa forma, a rede local da empresa, conectada à Internet, também funciona como a rede de telefonia.

Qual a diferença do PBX virtual?

Os PBXs tradicionais e virtuais oferecem recursos de encaminhamento, conferência, saudação ao cliente, correio de voz e outros que se tornaram uma prática padrão para sistemas de telefonia empresarial. No entanto, os PBXs virtuais tem outros recursos e benefícios.

Benefícios do PBX virtual

• Menos hardware

  Como o PBX virtual é executado na mesma rede com acesso à Internet e dados, não é necessário hardware ou infraestrutura dedicada.

• Configuração mais fácil

  Como é baseado na nuvem, o PBX virtual pode ser instalado e executado mais rapidamente do que um sistema que requer instalação de hardware.

• Escalabilidade

  Com a configuração rápida e sem hardware, o PBX virtual é especialmente adequado para empresas que estão antecipando um crescimento ou precisam de conectividade em vários locais.

• Custo mais baixo

  A longo prazo, um PBX virtual vai custar menos que um PBX tradicional hospedado localmente.

• Menos gerenciamento de TI

  O provedor de PBX virtual normalmente cuida da solução de problemas, monitoramento de desempenho e atualizações de software.

• Flexibilidade de encaminhamento

  Como um PBX virtual usa endereços IP para rotear chamadas, o encaminhamento pode ser gerenciado mais facilmente. Tudo o que é necessário para receber uma chamada encaminhada é um fone de ouvido e uma conexão com a Internet.

• Interface de gerenciamento na Web

  Para gerenciamento de contas e redes, os provedores de serviços geralmente incluem uma interface Web que oferece ferramentas de análise e gera relatórios.

• O sistema está sempre atualizado

  Os sistemas de hardware podem ficar obsoletos se não houver atualizações contínuas. Um bom provedor de PBX virtual vai estar sempre trabalhando para incorporar a tecnologia mais recente e fornecer um produto atualizado.

• Integração mais fácil

  Por se basear em endereços IP, um PBX virtual está pronto para ser conectado a aplicativos externos, como software de relacionamento com o cliente e ferramentas interativas de resposta de voz.

• Flexibilidade de telefones

  Com um sistema baseado em IP, os usuários finais podem usar um telefone IP, um telefone fixo ou o softphone (um fone de ouvido conectado a um computador).