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O que é um PBX virtual?

Um PBX virtual (Private Branch Exchange) é um sistema de telefonia empresarial baseado em nuvem, projetado para substituir os PBXs tradicionais que requerem hardware local e conectividade de linha fixa.

Principais perguntas e respostas

Como funciona uma VPN?

Um PBX tradicional usa linhas fixas e hardware local para se conectar a uma rede telefônica dedicada, enquanto um PBX virtual tem as mesmas funções usando software baseado em nuvem e VoIP (Voice over Internet Protocol).

O VoIP usa endereços IP para identificar ramais, substituindo linhas telefônicas físicas e números de ramais. Dessa forma, a rede local da empresa, conectada à Internet, também funciona como a rede de telefonia.

Qual a diferença do PBX virtual?

Os PBXs tradicionais e virtuais oferecem recursos de encaminhamento, conferência, saudação ao cliente, correio de voz e outros que se tornaram uma prática padrão para sistemas de telefonia empresarial. No entanto, os PBXs virtuais tem outros recursos e benefícios.

Benefícios do PBX virtual

  • Menos hardware

    Como o PBX virtual é executado na mesma rede com acesso à Internet e dados, não é necessário hardware ou infraestrutura dedicada.

  • Configuração mais fácil

    Como é baseado na nuvem, o PBX virtual pode ser instalado e executado mais rapidamente do que um sistema que requer instalação de hardware.

  • Escalabilidade

    Com a configuração rápida e sem hardware, o PBX virtual é especialmente adequado para empresas que estão antecipando um crescimento ou precisam de conectividade em vários locais.

  • Custo mais baixo

    A longo prazo, um PBX virtual vai custar menos que um PBX tradicional hospedado localmente.

  • Menos gerenciamento de TI

    O provedor de PBX virtual normalmente cuida da solução de problemas, monitoramento de desempenho e atualizações de software.

  • Flexibilidade de encaminhamento

    Como um PBX virtual usa endereços IP para rotear chamadas, o encaminhamento pode ser gerenciado mais facilmente. Tudo o que é necessário para receber uma chamada encaminhada é um fone de ouvido e uma conexão com a Internet.

  • Interface de gerenciamento na Web

    Para gerenciamento de contas e redes, os provedores de serviços geralmente incluem uma interface Web que oferece ferramentas de análise e gera relatórios.

  • O sistema está sempre atualizado

    Os sistemas de hardware podem ficar obsoletos se não houver atualizações contínuas. Um bom provedor de PBX virtual vai estar sempre trabalhando para incorporar a tecnologia mais recente e fornecer um produto atualizado.

  • Integração mais fácil

    Por se basear em endereços IP, um PBX virtual está pronto para ser conectado a aplicativos externos, como software de relacionamento com o cliente e ferramentas interativas de resposta de voz.

  • Flexibilidade de telefones

    Com um sistema baseado em IP, os usuários finais podem usar um telefone IP, um telefone fixo ou o softphone (um fone de ouvido conectado a um computador).

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