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O que é um sistema PBX?

Se você telefonou para uma empresa e teve a chamada reencaminhada, escutou uma saudação personalizada ou ficou em espera, você usou um PBX (troca de ramais privados). Um PBX é um sistema de switching de telefonia que conecta vários ramais de um escritório entre si e com um pequeno número de linhas externas.

Principais perguntas e respostas

Um PBX pode fazer mais do que apenas rotear chamadas?

Um PBX moderno pode ser a base para uma solução de colaboração que inclui não apenas chamadas de voz, mas também comporta mensagens e bate-papo, videoconferência, mobilidade e resposta de voz interativa (IVR).

Quais os benefícios de ter um PBX na empresa?

Um PBX ajuda a aumentar a produtividade e oferece à empresa um atendimento por voz de nível profissional ao se comunicar com clientes, colegas e parceiros.

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Tipos de PBXs

PBXs tradicionais

Um PBX tradicional se conecta a linhas fixas de telefone por meio de hardware dedicado, geralmente um console de switching. Todas as conexões são cabeadas, criando uma rede de voz física separada da rede de dados da empresa. Embora muitos sistemas tradicionais de PBX ainda estejam em operação, eles se tornam obsoletos à medida que opções de nuvem com novos recursos se tornaram disponíveis.

PBXs IP

Um PBX IP funciona na nuvem, na mesma rede que os dados, o que significa menos hardware e menos sobrecarga de TI. Outras vantagens incluem mais facilidade de personalização e escalabilidade, possibilidade de usar um telefone IP, fixo ou softphone (um fone de ouvido conectado a um computador) e maior integração com aplicativos externos e ferramentas de CRM (gestão de relacionamento com o cliente).

Um PBX IP não pode apenas ser expandido mas também atualizado. Portanto, ele sempre vai utilizar a tecnologia mais recente para ter mais recursos do que os sistemas PBX anteriores. Um PBX IP também permite o gerenciamento fácil de usuários, configurações e recursos a partir de uma interface Web.

PBXs IP: hospedados localmente

Um PBX IP local ou híbrido usa a LAN (rede local) do escritório para conectar extensões a um servidor no local, que depois usa a Internet para conectar chamadas. Ele também pode ser adaptado para se conectar às linhas telefônicas tradicionais. Embora essa opção funcione na nuvem, ainda demanda bastante hardware e configuração no local.

PBXs VoIP: hospedados remotamente

Um IP completo ou PBX hospedado funciona separado do servidor local e reside completamente na nuvem, usando apenas VoIP (voz sobre IP) para conectar e transmitir chamadas. Essa opção geralmente é fornecida como um serviço, o que significa que você não precisa comprar hardware, por isso seus custos iniciais vão ser mais baixos.

A maioria dos provedores não requer que você compre nada além de telefones de extensão IP. Portanto, o PBX VoIP pode ser uma boa opção para empresas de pequeno porte ou empresas com orçamento limitado.

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