Webex Desk Camera Gebruikershandleiding

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over de vertaling

Cisco biedt voor sommige gebieden lokalisatie aan voor deze content. De vertalingen worden echter alleen aangeboden ter informatie. Als er sprake is van inconsistentie, heeft de Engelse versie van de content de voorkeur.

Inhoud boek
Overeenkomsten in dit boek zoeken
Beschikbare talen
Download Options

Book Title

Webex Desk Camera Gebruikershandleiding

Chapter Title

De camera onderhouden

Resultaten

Bijgewerkt:
7 april 2022

Hoofdstuk: De camera onderhouden

De camera onderhouden

Firmware-upgrade

U kunt de firmware van de camera bijwerken via:

  • Cisco Accessory Hub

    U kunt de camera online of met een lokaal firmwarebestand bijwerken.

  • Webex Desk Camera-app

    Upgrade de camera met een lokaal firmwarebestand.

De camerafirmware bijwerken met de camera-app

Als u Webex Desk Camera-app versie 2.3 hebt geïnstalleerd, zoekt de camera-app als u hem start naar firmware-updates. Als er een update wordt gedetecteerd, wordt in de knop Updates een 1 of een 2 weergegeven. U klikt op Updates > Update starten om de nieuwe firmware te downloaden en installeren. Voor de update van de camera-app, zie De Camera App (versie 2.2) bijwerken.

Als u Webex Desk Camera-app versie 2.2 gebruikt, moet u uw firmware als volgt upgraden.

Voordat u begint

Sluit de apps die mogelijk de camera gebruiken.

Procedure

Stap 1

Open de Webex Desk Camera-app.

Stap 2

Klik op Cisco Webex Desk Camera > Camera-informatie in de menubalk.

Stap 3

Klik op Firmware downloaden om de nieuwste firmware naar uw lokale station te downloaden en op te slaan.

Als uw huidige firmware up-to-date is, is de knop Firmware downloaden niet actief.

U kunt de firmware ook van Cisco-softwaredownload downloaden. U moet zich aanmelden om te downloaden.

Stap 4

Ga naar Basic (Basis) > Firmware.

Stap 5

Klik op Bestand selecteren en kies het gedownloade firmwarebestand op uw lokale station.

Als u een verkeerd firmwarebestand selecteert, klikt u op Verwijderen en selecteert u het juiste bestand.

Stap 6

Klik op Bijwerken om met bijwerken te beginnen.

Opmerking 

Zorg ervoor dat uw camera tijdens de upgrade op uw computer is aangesloten.
Stap 7

Nadat de upgrade is voltooid, wacht u een halve minuut totdat de camera opnieuw is opgestart.

Upgrade de Camera firmware op Cisco Accessory Hub

Met de Cisco Accessory Hub kunt u de firmware van de camera bijwerken via uw Google Chrome-webbrowser. Het hulpprogramma controleert automatisch uw cameramodel en de huidige firmwareversie en biedt u de mogelijkheid om uw camera bij te werken als er een nieuwere versie beschikbaar is. U kunt uw camera ook bijwerken met een lokaal firmwarebestand met Cisco Accessory Hub.


Opmerking

Ga naar Cisco Accessory Hub met de nieuwste versie van Google Chrome of Microsoft Edge.

Voordat u begint

Sluit de apps die mogelijk de camera gebruiken.

Procedure

Stap 1

Sluit de camera aan op de computer.
Stap 2

Ga naar Cisco Accessory Hub in uw webbrowser.

Stap 3

Klik op Verbinden.

de schermopname van de startpagina van Cisco Accessory Hub
Stap 4

Selecteer Cisco Webex Desk Camera in de lijst met apparaten en klik op Verbinden.

de schermopname van de lijst met apparaten
Stap 5

Volg de instructies op het scherm.

Opmerking 

Zorg ervoor dat uw camera tijdens de upgrade op uw computer is aangesloten.
Stap 6

Nadat de upgrade is voltooid, wacht u een halve minuut totdat de camera opnieuw is opgestart.

De instellingen voor de opnieuw instellen

Voer een fabrieksherstel uit als u de camera wilt terugzetten naar de oorspronkelijke instellingen. Hiermee kunnen enkele technische problemen worden opgelost.


Opmerking

Zorg ervoor dat uw camera tijdens het opnieuw instellen op uw computer is aangesloten.

Procedure

Stap 1

Open de Webex Desk Camera-app.

Stap 2

Klik op Instellingen herstellen.

Update van camera-app

Houd uw camera-app up-to-date om de nieuwste functies te hebben.

De updateprocedure verschilt per versie. Volg de updatestappen voor uw camera-appversie.

De Camera App (versie 2.2) bijwerken

Wanneer een app-update beschikbaar is, wordt de knop Bijwerken weergegeven in de rechterbovenhoek van de app.

U kunt de huidige versie van de toepassing weergeven via Cisco Webex Desk-camera > Over Cisco Webex Desk Camerain de menubalk.


Opmerking

Bij de installatie van de update wordt de toepassing gesloten.

Procedure

Stap 1

Klik op de knop Update om het installatiebestand naar uw lokale station te downloaden.

Een schermafbeelding van de camera-app
Stap 2

Dubbelklik op het uitvoerbare bestand om de installatie te starten.
Stap 3

Volg de instructies op het scherm om de installatie te voltooien.

Camera App (versie 2.3 en hoger) bijwerken

Als de camera-app wordt gestart, zoekt hij automatisch naar updates. Als er een update wordt gevonden, downloadt de camera-app de update op de achtergrond. De knop Updates toont het aantal beschikbare updates. Het getal 1 geeft aan dat er een update voor de camera-app of de camerafirmware is. Het getal 2 geeft aan dat er voor zowel de camera-app als de camerafirmware een update is.

Procedure

Stap 1

Klik op de knop Updates.

Een schermafbeelding van de camera-app
Stap 2

Klik op Bijwerken en de toepassing opnieuw starten.

Als de camera-app aangeeft dat uw firmware actueel is, kunt u ook zelf op Op updates controleren klikken om te controleren of er een update beschikbaar is.

Informatie over de camera weergeven

U hebt toegang tot het scherm Camera-informatie om informatie over uw camera te bekijken, waaronder de firmwareversie, het serienummer en de USB-kabels.

Beheerders kunnen om deze informatie vragen om een probleem op te lossen.

Procedure

Stap 1

Open de Webex Desk Camera-app.

Stap 2

Klik op Cisco Webex Desk Camera in de menubalk.

Stap 3

Klik op Camera-informatie.

Cameralogboeken

U kunt de logbestanden van de camera gebruiken om problemen met de camera op te sporen en op te lossen, zoals lagere framesnelheden of een slechte videokwaliteit.

U kunt de cameralogboeken op verschillende manieren vastleggen:

  • Cameralogboeken verzamelen met de Webex Desk Camera-app.

  • Cameralogboeken verzamelen met Cisco Accessory Hub op https://upgrade.cisco.com/accessories.

  • Cameralogboeken verzenden met Webex of Webex Meetings

Logboeken verzamelen met de camera-app

U kunt de logbestanden van de camera verzamelen als u problemen ondervindt met de camera of de cameratoepassing. De verzamelde logboekbestanden worden als gecomprimeerde bestanden opgeslagen op de volgende locaties:

  • Voor Windows:

    C:\Users\<user_ID>\AppData\Roaming\Cisco Webex Desk Camera

  • Voor Mac OS:

    Macintosh HD:\Gebruikers\<gebruikers-id>\Bibliotheek\Application Support\Cisco Webex Desk Camera

Procedure

Stap 1

Open de Webex Desk Camera-app.

Stap 2

Ga op het tabblad Standaard naar Cameralogboeken.

Stap 3

Klik op Verzamelen om de logboekverzameling te starten.

Stap 4

Klik op Openen om de map te openen waarin de logbestanden worden opgeslagen.

Cameralogboeken verzamelen met Cisco Accessory Hub

Als u problemen ondervindt bij het gebruik van deCisco Accessory Hub, gebruikt u de Cisco Accessory Hub om cameralogboeken te downloaden voor probleemoplossing. De cameralogboeken worden opgeslagen in de downloadmap die in uw webbrowser is opgegeven.


Opmerking

U kunt de Cisco Accessory Hub alleen gebruiken met Google Chrome-versie 68 en hoger.

Procedure

Stap 1

Sluit de camera aan op de computer.
Stap 2

Ga naar https://upgrade.cisco.com/accessories in uw webbrowser.

Stap 3

Volg de aanwijzingen op het scherm totdat het serienummer van de camera en de firmware-versie worden weergegeven.
Stap 4

Klik onderaan op Cameralogboeken ophalen.

Cameralogboeken verzamelen met Webex-app

Als u problemen ondervindt bij het gebruik van uw camera met Webex-app, kunt u de functie Logbestanden verzenden in Webex-app gebruiken om cameralogboeken vast te leggen voor het oplossen van problemen.

De logboeken zijn opgeslagen op:

  • Voor Windows:

    C:\Users\<user_ID>\AppData\Local\CiscoSpark\Accessories\current_log.txt

  • Voor Mac OS:

    /Users/<user_ID>/Library/Logs/SparkMacDesktop/current_log.txt

Procedure

Stap 1

Klik op uw profielfoto.
Stap 2

Kies Help > Logboeken verzenden.

Cameralogboeken verzamelen met Webex Meetings

Als u problemen ondervindt bij het gebruik van uw camera met Webex Meetings, gebruikt u de functie Probleemrapport verzenden in Webex Meetings om cameralogboeken vast te leggen voor probleemoplossing.

Procedure

Stap 1

Klik op Help > Probleemrapport verzenden.

Stap 2

Kies een probleemtype en de vergadering of sessie waarin u problemen ondervindt.
Stap 3

Geef een aantal details op door een beschrijving toe te voegen.
Stap 4

Klik op Rapport verzenden.

Problemen met de camera oplossen

In de volgende gedeelten vindt u informatie over het oplossen van algemene problemen met betrekking tot de camera. Gebruik deze informatie om problemen op te lossen met de camera voordat u contact opneemt met de technische ondersteuning van Cisco.

De camera wordt niet herkend door mijn computer

Probleem

U kunt Webex Desk Camera niet zien in de cameralijst van uw vergadertoepassing. De camera wordt niet weergegeven in de lijst met camera's, audio of videoapparaten in Apparaatbeheer (Windows) of Hardware (Mac OS).

Oplossing

  • Controleer of de USB-verbinding los zit of dat de verbinding is verbroken. Vuil en stof kunnen in de USB-poort worden opgebouwd, dus controleer of de poort is geblokkeerd.

  • Ontkoppel de camera van de computer en sluit deze weer aan.

  • Probeer een andere USB-poort. Controleer of de USB-poort volledig werkt. De camera ondersteunt geen USB-poorten die alleen stroom leveren.

  • Controleer of de USB-kabel of de connector beschadigd zijn. Probeer een andere USB-kabel.

  • Als uw camera is aangesloten op een USB-adapter, moet u controleren of de USB-poort van de adapter zowel stroomtoevoer als gegevensoverdracht biedt.

  • Controleer of de USB-stuurprogramma's op uw computer up-to-date zijn. Werk ze bij als er een nieuwe versie beschikbaar is.

  • Als u een computer met Mac OS gebruikt, moet u controleren of de camera en de microfoon van de Webex Desk Camera-app mogen worden gebruikt. Voer de volgende handelingen uit om de instellingen te configureren:

    1. Ga naar het menu Apple > Systeemvoorkeuren > Beveiliging en privacy > Privacy.

    2. Schakel de Cisco Webex Desk Camera respectievelijk in op de panelen Camera en Microfoon.

  • Als u de camera aansluit op de Thunderbolt-poort op een Lenovo-computer, moet u het poortstuurprogramma bijwerken. Ga naar Lenovo-ondersteuning voor de update van het stuurprogramma.


    Opmerking

    Er treedt framesnelheidsdaling op wanneer u de camera op de Thunderbolt-poort gebruikt.

  • Start uw computer opnieuw op.

Ik zie geen voorbeeld van de Webex-app of Webex Meetings

Probleem

De camera is aangesloten en correct geconfigureerd, maar er wordt geen videovoorbeeld weergegeven op de Webex-app of Webex Meetings.

Oplossing

  • Sluit alle andere toepassingen die de camera gebruiken. Ga vervolgens naar de Webex-app of Webex Meetings en voer de volgende handelingen uit:

    1. Selecteer een andere camera in de lijst met camera's. Selecteer bijvoorbeeld de in het systeem geïntegreerde camera.

    2. Selecteer Webex Desk Camera opnieuw.

  • Verschuif de privacysluiter helemaal naar rechts om deze te openen.

  • Koppel de camera los en verbind deze opnieuw.

Videokwaliteit is slecht

Probleem

Uw videokwaliteit die de deelnemers aan de vergadering zien, is slecht of onvoldoende.

Oplossing

  • Controleer of de lens vuil is. Reinig deze met een zachte doek.

  • Controleer uw eigen beeldkwaliteit in de vergadertoepassing of in de cameratoepassing.

    • Als de zelfweergave goed lijkt, wordt het probleem mogelijk veroorzaakt door de netwerkbandbreedte. Werk samen met uw netwerkprovider om uw netwerkprestaties te testen en de bandbreedte te verbeteren.

      De netwerkbandbreedte bepaalt de videoresolutie in Webex-vergaderingen of -gesprekken. Als de bandbreedte dit toelaat, is de standaardresolutie 720P@30fps voor Webex-app of Webex Meetings en 1080P@30fps voor Webex Room-apparaten.

    • Als de kwaliteit van de weergave niet goed lijkt, past u de resolutie aan in de Webex Desk Camera-app.

      Meer informatie over het aanpassen van de videoresolutie vindt u in De videobeeldinstellingen configureren.

De camera wordt niet gedetecteerd door Accessory Hub

Probleem

Cisco Accessory Hub detecteert de camera niet.

Oplossing

  • Controleer uw Google Chrome-versie en werk deze bij naar versie 86 of hoger. Eerdere versies worden niet ondersteund.

  • Schakel Experimentele webplatformfuncties in Chrome in. Voer de volgende procedure uit:

    1. Geef Chrome://flags/ op in het Chrome-browservenster.

    2. Blader omlaag en zoek naar Experimentele webplatformfuncties en schakel deze in.

    3. Start Chrome opnieuw op.

Was dit document nuttig?

FeedbackFeedback

Contact Cisco