Beheerhandleiding voor Cisco IP-telefoon 8800-serie voor meerdere platforms voor versie 11.3(1) en hoger

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over de vertaling

Cisco biedt voor sommige gebieden lokalisatie aan voor deze content. De vertalingen worden echter alleen aangeboden ter informatie. Als er sprake is van inconsistentie, heeft de Engelse versie van de content de voorkeur.

Inhoud boek
Overeenkomsten in dit boek zoeken
Beschikbare talen

Resultaten

Bijgewerkt:
11 augustus 2022

Hoofdstuk: Configuratie gespreksfuncties

Configuratie gespreksfuncties

Met de gebruikers interface van de telefoon webinterface en de XML-configuratie bestanden kunt u gespreks functies van uw telefoon aanpassen zoals gesp rekken doorverbinden, gesprek parkeren, verg aderen en snel bellen.

Doorverbinden van gesprekken inschakelen

U kunt services voor het begeleid doorverbinden van gesprekken en onaangekondigd doorverbinden van gesprekken inschakelen voor uw gebruiker.

U kunt de parameters ook configureren in het configuratiebestand voor de telefoon met XML-code (cfg.xml). Zie de syntaxis van de tekenreeks in de tabel Parameters voor het inschakelen van gesprekken doorverbinden voor meer informatie over het configureren van de parameters.

Before you begin

Open de beheerwebpagina van de telefoon. Zie De webinterface van de telefoon openen.

Procedure

Step 1

Selecteer Spraak > Telefoon.

Step 2

Configureer de parameters onder Supplementary Services (Aanvullende services) zoals is gedefinieerd in de tabel Parameters voor het inschakelen van gesprekken doorverbinden.

Step 3

Klik op Submit All Changes.

Parameters voor het inschakelen van gesprekken doorverbinden

De volgende tabel definieert de functie en het gebruik van parameters voor Gesprekken doorverbindingen inschakelen in de sectie Aanvullende services op het tabblad Telefoon in de webinterface van de telefoon. Hij definieert ook de syntaxis van de string die aan het telefoonconfiguratiebestand is toegevoegd met XML-code (cfg.xml) om een parameter te configureren.

Table 1. Parameters voor het inschakelen van gesprekken doorverbinden

Parameter

Beschrijving

Begeleide doorverbindingsservice

Begeleide service voor gesprekken doorverbinden. De gebruiker beantwoordt het gesprek alvorens het door te verbinden.

Voer een van de volgende handelingen uit:

  • Voer in het telefoonconfiguratiebestand met XML(cfg.xml) een tekenreeks in de volgende notatie in:

    <Attn_Transfer_Serv ua="na">Ja</Attn_Transfer_Serv>

  • Selecteer Ja op de telefoonwebpagina om de doorverbindingsservice in te schakelen. Selecteer Nee om de optie uit te schakelen.

Opties: Ja en Nee

Standaard: Ja

Onaangek. doorverbindingsservice

Onaangekondigde doorverbindingsservice voor gesprekken. De gebruiker verbindt het gesprek door zonder met de beller te spreken.

Voer een van de volgende handelingen uit:

  • Voer in het telefoonconfiguratiebestand met XML(cfg.xml) een tekenreeks in de volgende notatie in:

    <Blind_Transfer_Serv ua="na">Ja</Blind_Transfer_Serv>

  • Selecteer Ja op de telefoonwebpagina om de doorverbindingsservice in te schakelen. Selecteer Nee om de optie uit te schakelen.

Opties: Ja en Nee

Standaard: Ja

Gesprek doorschakelen

De doorschakelfuntie kunt u op twee plaatsen activeren: op het tabblad Spraak en op het tabblad Gebruiker van de telefoonwebpagina.

Gesprek doorschakelen activeren op het tabblad Spraak

Voer deze taak uit als u wilt gesprek doorschakelen voor een gebruiker wilt inschakelen.

U kunt de parameters ook configureren in het configuratiebestand voor de telefoon met XML-code (cfg.xml). Zie de syntaxis van de tekenreeks in de tabel Parameters voor Gesprekken doorschakelen op het tabblad Spraak inschakelen voor meer informatie over het configureren van de parameters.

Before you begin

Open de beheerwebpagina van de telefoon. Zie De webinterface van de telefoon openen.

Procedure

Step 1

Selecteer Spraak > Telefoon.

Step 2

Configureer de parameters onder Supplementary Services (Aanvullende services) zoals wordt beschreven in de tabel Parameters voor Gesprekken doorschakelen op het tabblad Spraak inschakelen.

Step 3

Klik op Submit All Changes.

Parameters voor Gesprekken doorschakelen op het tabblad Spraak inschakelen

De volgende tabel definieert de functie en het gebruik van de parameters voor Gesprekken doorschakelen op het tabblad Spraak inschakelen in de sectie Aanvullende services op het tabblad Telefoon in de webinterface van de telefoon. Hij definieert ook de syntaxis van de string die aan het telefoonconfiguratiebestand is toegevoegd met XML-code (cfg.xml) om een parameter te configureren.

Table 2. Parameters voor Gesprekken doorschakelen op het tabblad Spraak inschakelen

Parameter

Beschrijving

Service doorschakelen alle gesprekken

Schakelt alle gesprekken door.

Voer een van de volgende handelingen uit:

  • Voer in het telefoonconfiguratiebestand met XML(cfg.xml) een tekenreeks in de volgende notatie in:

    <Cfwd_All_Serv ua="na">Ja</Cfwd_All_Serv>

  • Selecteer Ja op de telefoonwebpagina om alle gesprekken door te schakelen. Selecteer Nee om de optie uit te schakelen.

Opties: Ja en Nee

Standaard: Ja

Serv. gespr.doorsch. bij bezet

Hiermee worden gesprekken alleen doorgeschakeld als de lijn bezet is.

Voer een van de volgende handelingen uit:

  • Voer in het telefoonconfiguratiebestand met XML(cfg.xml) een tekenreeks in de volgende notatie in:

    <Cfwd_Busy_Serv ua="na">Ja</Cfwd_Busy_Serv>

  • Op de telefoonwebpagina selecteert u Ja om gesprekken door te schakelen wanneer de lijn bezet is. Selecteer Nee om de optie uit te schakelen.

Opties: Ja en Nee

Standaard: Ja

Serv. gespr.doorsch. bij geen gehoor

Hiermee worden gesprekken alleen doorgeschakeld als de lijn niet wordt beantwoord.

Voer een van de volgende handelingen uit:

  • Voer in het telefoonconfiguratiebestand met XML(cfg.xml) een tekenreeks in de volgende notatie in:

    <Cfwd_No_Ans_Serv ua="na">Ja</Cfwd_No_Ans_Serv>

  • Op de telefoonwebpagina selecteert u Ja om gesprekken door te schakelen als de lijn niet wordt beantwoord. Selecteer Nee om de optie uit te schakelen.

Opties: Ja en Nee

Standaard: Ja

Gesprek doorschakelen activeren op het tabblad Gebruiker

Voer de volgende taak uit als u de instellingen voor gesprekken doorschakelen op de webpagina van de telefoon wilt wijzigen.

De instellingen voor het doorschakelen van gesprekken worden gesynchroniseerd tussen de telefoon en de server wanneer een van de volgende mogelijkheden is geactiveerd:

  • Functietoetssynchronisatie (FKS)

  • De XSI-synchronisatie (Extended Services Interface) van BroadSoft

Om ervoor te zorgen dat de instellingen van het doorschakelen van gesprekken op de lokale telefoon actief worden, moet u eerst FKS en XSI uitschakelen. Zie Functietoets synchroniseren inschakelen en Statussynchronisatie Gesprekken doorschakelen via XSI-service activeren.

De prioriteit van de instelling voor het doorschakelen van gesprekken in de ondersteunde modi is: FKS > XSI > Lokaal.

Before you begin

Open de beheerwebpagina van de telefoon. Zie De webinterface van de telefoon openen.

Zorg ervoor dat de instelling voor het doorschakelen van gesprekken is geactiveerd op het tabblad Spraak. Zie Gesprek doorschakelen activeren op het tabblad Spraak.

Procedure

Step 1

Selecteer Spraak > Gebruiker.

Step 2

Configureer de parameters in de sectie Gesprek Doorschakelen zoals is beschreven in de tabelParameters voor Gesprekken doorschakelen op het tabblad Gebruiker inschakelen.

Step 3

Klik op Submit All Changes.

Parameters voor Gesprekken doorschakelen op het tabblad Gebruiker inschakelen

In de volgende tabel worden de functie en het gebruik van Spraak > Gebruiker > Gesprek doorschakelen op de webpagina van de telefoon gedefinieerd. Hij definieert ook de syntaxis van de string die aan het telefoonconfiguratiebestand is toegevoegd met XML-code (cfg.xml) om een parameter te configureren.

Met uitzondering van de parameter 'schermtoets Doorschakelen', worden andere parameters in de volgende tabel alleen van kracht als FKS en XSI uitgeschakeld zijn.

Table 3. Parameters voor Gesprekken doorschakelen op het tabblad Gebruiker inschakelen

Parameter

Beschrijving

Cfwd All

Schakelt alle gesprekken door. De instelling van deze parameter heeft voorrang boven Cfwd Busy en Cfwd No Answer.

Voer een van de volgende handelingen uit:

  • Voer in het telefoonconfiguratiebestand met XML(cfg.xml) een tekenreeks in de volgende notatie in:

    <Cfwd_All ua="rw">Nee</Cfwd_All>

  • Selecteer Ja op de telefoonwebpagina om alle gesprekken door te schakelen. Selecteer Nee om de optie uit te schakelen.

Opties: Ja en Nee

Standaard: Nee

Cfwd All Dest

Hiermee geeft u de bestemming op waarnaar alle gesprekken worden doorgeschakeld. De bestemming kan een alfanumerieke invoer, een telefoonnummer of een SIP-URI zijn.

Voer een van de volgende handelingen uit:

  • Voer in het telefoonconfiguratiebestand met XML(cfg.xml) een tekenreeks in de volgende notatie in:

    <Cfwd_All_Dest ua="rw">Bestemmingsnummer</Cfwd_All_Dest>

  • Voer op de webpagina van de telefoon het bestemmingsnummer in het veld in.

Wanneer u Ja selecteert bij Cfwd All, zorg er dan voor dat u de parameter configureert.

Standaard: leeg

Cfwd Busy

Hiermee worden gesprekken alleen doorgeschakeld als de lijn bezet is.

Voer een van de volgende handelingen uit:

  • Voer in het telefoonconfiguratiebestand met XML(cfg.xml) een tekenreeks in de volgende notatie in:

    <Cfwd_Busy ua="rw">Nee</Cfwd_Busy>

  • Op de telefoonwebpagina selecteert u Ja om gesprekken door te schakelen wanneer de lijn bezet is. Selecteer Nee om de optie uit te schakelen.

Opties: Ja en Nee

Standaard: Nee

Cfwd Busy Dest

Specificeert de bestemming waarnaar oproepen worden doorgeschakeld als de lijn bezet is. De bestemming kan een alfanumerieke invoer, een telefoonnummer of een SIP-URI zijn.

Voer een van de volgende handelingen uit:

  • Voer in het telefoonconfiguratiebestand met XML(cfg.xml) een tekenreeks in de volgende notatie in:

    <Cfwd_Busy_Dest ua="rw">Bestemmingsnummer</Cfwd_Busy_Dest>

  • Voer op de webpagina van de telefoon het bestemmingsnummer in het veld in.

Als u Ja selecteert bij Cfwd Busy, zorg er dan voor dat u de parameter configureert.

Standaard: leeg

Doorst bij geen gehoor

Het binnenkomende gesprek wordt alleen doorgeschakeld als het gesprek niet wordt beantwoord.

Voer een van de volgende handelingen uit:

  • Voer in het telefoonconfiguratiebestand met XML(cfg.xml) een tekenreeks in de volgende notatie in:

    <Cfwd_No_Answer ua="rw">Nee</Cfwd_No_Answer>

  • Op de telefoonwebpagina selecteert u Ja om de inkomende gesprekken door te schakelen als de oproep niet wordt beantwoord. Selecteer Nee om de optie uit te schakelen.

Opties: Ja en Nee

Standaard: Nee

Cfwd No Ans Dest

Hier geeft u het telefoonnummer op van de bestemming waarnaar de inkomende oproep wordt doorgeschakeld als het gesprek niet wordt beantwoord. De bestemming kan een alfanumerieke invoer, een telefoonnummer of een SIP-URI zijn.

Voer een van de volgende handelingen uit:

  • Voer in het telefoonconfiguratiebestand met XML(cfg.xml) een tekenreeks in de volgende notatie in:

    <Cfwd_No_Answer_Dest ua="rw">Bestemmingsnummer</Cfwd_No_Answer_Dest>

  • Voer op de webpagina van de telefoon het bestemmingsnummer in het veld in.

Als u Ja selecteert voor Cfwd No Answer, zorg er dan voor dat u de parameter configureert.

Standaard: leeg

Cfwd No Ans Delay

Wijst een reactievertragingstijd (in seconden) toe voor het geen antwoord-scenario.

Voer een van de volgende handelingen uit:

  • Voer in het telefoonconfiguratiebestand met XML(cfg.xml) een tekenreeks in de volgende notatie in:

    <Cfwd_No_Answer_Delay ua="rw">20</Cfwd_No_Answer_Delay>

  • Voer op de webpagina van de telefoon de vertragingstijd in het veld in.

Standaard: 20

Schermtoets Doorschakelen

Regelt de reikwijdte van de the scope of the doorschakelservices die de gebruiker kan instellen met een speciale schermtoets. Opties zijn:

  • Alle Cfwds: hiermee kan de gebruiker alle services voor het doorschakelen van gesprekken instellen, zoals Alle gesprekken doorschakelen, Gesprek doorschakelen bij bezet en Gesprek doorschakelen bij geen gehoor door op de schermtoets Doorschakelen te drukken.

    In deze instelling is de naam van de schermtoets Doorschakelen voor activering en Doorschakelen wissen voor deactiveren.

  • Alleen de Cfwd All: hiermee kan de gebruiker de service Alle gesprekken doorschakelen rechtstreeks instellen door op de schermtoets Alles doorschakelen te drukken.

    De gebruiker kan nog steeds alle doorschakelservices instellen vanuit het scherm Instellingen > Gebruikersvoorkeuren > Gespreksvoorkeuren > Gesprek doorschakelen > Instellingen voor gesprek doorschakelen.

    Bij deze instelling is de naam van de schermtoets Alles doorschakelen voor activeren en Alles doorschakelen wissen voor deactiveren.

Voer een van de volgende handelingen uit:

  • Voer in het telefoonconfiguratiebestand met XML(cfg.xml) een tekenreeks in de volgende notatie in:

    <Forward_Softkey ua="na">Alle doorschak.</Forward_Softkey>

  • Op de webpagina voor de telefoon selecteert u de waarde die de reikwijdte bepaalt van de services voor het doorschakelen van gesprekken voor de gebruikers.

Note 

De parameter is ook van kracht als FKS, XSI of FAC is geactiveerd.

Standaardwaarde: All Cfwds

Functie-activeringscodesynchronisatie inschakelen voor het doorschakelen van alle oproepen

U kunt de functie Alle gesprekken doorschakelen naar de server synchroniseren met een FAC-code (Feature Activation Code). Wanneer u deze functie configureert, verzendt de FAC de stercode en het bestemmingsnummer met INVITE voor de server.

Before you begin

Open de beheerwebpagina van de telefoon. Zie De webinterface van de telefoon openen.

Procedure

Step 1

Selecteer Voice (Spraak) > Ext (n) (Toestel (n)).

Step 2

Selecteer in het veld Functieactiveringscode synchroniseren de optie Ja om de functie in te schakelen.

Nadat u deze functie hebt geactiveerd, kunt u op de schermtoets Doorschakelen of Alles doorschakelen op de telefoon drukken en het nummer van de bestemmingscontactpersoon invoeren. Wanneer de gebruiker op de schermtoets Gesprek drukt, wordt een spraakbericht afgespeeld om de instelling voor het doorschakelen van gesprekken te bevestigen. Na een geslaagde configuratie wordt een pictogram voor het doorschakelen van gesprekken weergegeven boven aan het telefoonscherm.

De naam van de schermtoets hangt af van de waarde van de parameter Schermtoets Doorschakelen. Zie Parameters voor Gesprekken doorschakelen op het tabblad Gebruiker inschakelen.

Voer in het telefoonconfiguratiebestand met XML(cfg.xml) een tekenreeks in de volgende notatie in:

<Feature_Activation_Code_Sync_n_ ua="na">Ja</Feature_Activation_Code_Sync_n_>

, waarbij n het toestelnummer is.

Standaardwaarde: Nee

Toegestane waarden: Ja of Nee
Step 3

Klik op Submit All Changes.

Functie-activeringscode instellen voor de service Alle gesprekken doorschakelen

U kunt de activeringscode (stercode) instellen die kan worden gebruikt om de functie Gesprek doorschakelen naar alle services te activeren of uit te schakelen.

Before you begin

Open de beheerwebpagina van de telefoon. Zie De webinterface van de telefoon openen.

Procedure

Step 1

Selecteer Spraak > Regionaal.

Step 2

Controleer in het gedeelte Verticale serviceactivatiecodes of het veld Cfwd All Act Code (Activeringscode alles doorschakelen) is ingesteld op de waarde die door de server is gedefinieerd. De standaardwaarde is *72.

Voer in het telefoonconfiguratiebestand met XML(cfg.xml) een tekenreeks in de volgende notatie in:

<Cfwd_All_Act_Code ua="na">*72</Cfwd_All_Act_Code>
Step 3

Controleer in het gedeelte Activeringscodes verticale service of het veld Deactiveringscode alles doorschakelen is ingesteld op de waarde die door de server is gedefinieerd. De standaard waarde is * 73.

Voer in het telefoonconfiguratiebestand met XML(cfg.xml) een tekenreeks in de volgende notatie in:

<Cfwd_All_Deact_Code ua="na">*73</Cfwd_All_Deact_Code>
Step 4

Klik op Submit All Changes.

Uw gebruiker kan *72 kiezen in combinatie met het bestemmingsnummer en op de schermtoets Gesprek drukken om de functie Alle gesprekken doorschakelen te activeren.

Uw gebruiker kan *73 kiezen en op de schermtoets Gesprek drukken om de instelling Alle gesprekken doorschakelen uit te schakelen.

De Webex One Button to Join op de telefoon

Met de Webex One Button to Join (OBTJ) kan de gebruiker gemakkelijker vanaf de telefoon deelnemen aan een Webex-vergadering. Om deze functie te kunnen inschakelen, moet de telefoon in de Webex-cloud worden onboard. U kunt deze functie inschakelen via het configuratiebestand van de telefoon. U moet de telefoon ook inschakelen voor de vergaderservice. U kunt vanuit de webinterface van de telefoon de schermtoets Vergaderingen in het startscherm van de telefoon toevoegen. Zie De schermtoets Vergaderingen op de telefoon toevoegen voor meer informatie over het toevoegen van de schermtoets Vergaderingen.

Met OBTJ kunt u de telefoon met de volgende functies gebruiken.

  • Op de telefoon wordt een meldingsvenster voor een vergadering vijf minuten vóór een geplande vergadering als herinnering weergegeven. Op de telefoon staan in dit meldingsvenster meerdere schermtoetsen, namelijk Vergaderingen, Deelnemen, Sluimeren, Negeren aan de hand waarmee gebruikers kunnen besluiten om deel te nemen aan een vergadering of om deze te negeren. Als er meerdere vergaderingen tegelijk zijn ingepland, wordt er een nieuw meldingsvenster geopend en wordt het vorige meldingsvenster gesloten.

  • De gebruiker drukt op de schermtoets Vergaderingen om de lijst met vergaderingen op de telefoon te controleren die voor de volgende 24 uur zijn ingepland. Als er wordt vergaderd, wordt vanaf het begin van de vergadering op de telefoon weergegeven hoelang de vergadering al duurt. Voor komende vergaderingen worden op de telefoon de begin- en eindtijd weergegeven.

  • De gebruiker kan op de knop Deelnemen drukken als die wil deelnemen aan een Webex-vergadering. Als de gebruiker op de schermtoets Sluimeren drukt, wordt het meldingsvenster van deze vergadering tijdelijk gesloten en na vijf minuten opnieuw weergegeven. De gebruiker kan ook op schermtoets Negeren drukken om de melding van de vergadering te negeren. Wanneer die op de schermtoets Negeren drukt, wordt alleen de huidige vergadering genegeerd en worden niet alle vergaderingen in de lijst genegeerd.

    Als de vergadering geen SIP-URI, staat de schermtoets Deelnemen niet in het meldingsvenster en in de vergaderlijst.

  • Voor videovergaderingen kan de gebruiker op de schermtoets Zelfweergave aan of Zelfweergave uit op de telefoon drukken om de zelfweergave weer te geven of te verbergen.


Note

In firmwareversie 11.3 (7) kan de gebruiker alleen met de SIP-URL deelnemen aan de vergadering. OBTJ met gebruikersaccount wordt ondersteund maar de werkruimteaccount wordt niet ondersteund.

De schermtoets Vergaderingen op de telefoon toevoegen

U kunt de schermtoets Vergaderingen toevoegen aan het beginscherm van de telefoon en de details van geplande vergaderingen controleren.

Before you begin

Procedure

Step 1

Selecteer Spraak > Telefoon.

Step 2

Stel in de sectie Programmable Softkeys (Programmeerbare schermtoetsen) de optie Programmable Softkey Enable (Programmeerbare schermtoetsen inschakelen) in op Ja.

Step 3

Voer in het veld Lijst met inactieve sleutels het woord vergaderingen in de sleutellijst in.

Bewerk het veld zoals in het volgende voorbeeld wordt beschreven:

vergaderingen|;herhalen|1;nieuwgespr.|2;nst;psk1

De schermtoets Vergaderingen wordt toegevoegd aan het telefoonscherm. Als er voor het veld Lijst met inactieve sleutels geen trefwoord Vergaderingen in de lijst staat, wordt de schermtoets niet weergegeven.

Step 4

Klik op Submit All Changes.

Conferentie inschakelen

U kunt inschakelen dat uw gebruiker met meerdere personen kan praten in één gesprek. Wanneer u deze functie inschakelt, belt de gebruiker meerdere personen en voegt hij/zij deze toe aan het gesprek.

U kunt de parameters ook configureren in het configuratiebestand voor de telefoon met XML-code (cfg.xml).

Before you begin

Open de beheerwebpagina van de telefoon. Zie De webinterface van de telefoon openen.

Procedure

Step 1

Selecteer Spraak > Telefoon.

Step 2

Kies onder Aanvullende services Ja in de vervolgkeuzelijst Conferentieservice.

U kunt deze parameter configureren in het XML-bestand met de telefoonconfiguratie (cfg.xml) door een tekenreeks met deze notatie in te voeren: 

<Conference_Serv ua="na">Yes</Conference_Serv>

Opties: Ja en Nee

Standaard: Ja
Step 3

Klik op Submit All Changes.

Externe gespreksopname met SIP REC inschakelen

U kunt gesprekken opnemen op een telefoon inschakelen, zodat de gebruiker een actief gesprek kan opnemen. De opnamemodus die op de server is geconfigureerd, bepaalt de weergave van de opnameschermtoetsen voor elke telefoon.

Table 4. Opnamemodus en schermtoetsen voor opname

Opnamemodus op de server

Opnameschermtoetsen op de telefoon

Altijd

Er zijn geen schermtoetsen beschikbaar.

De gebruiker kan niet opnemen vanaf de telefoon. De opname wordt automatisch gestart wanneer een gesprek wordt verbonden.

Nooit

PauseRec

ResumeRec

Wanneer een oproep wordt verbonden, wordt de opname automatisch gestart en kan de gebruiker de opname bedienen.

On-demand

Opnemen

PauseRec

ResumeRec

Wanneer een oproep wordt verbonden, wordt de opname automatisch gestart, maar wordt de opname pas opgeslagen als de gebruiker op de schermtoets Opnemen drukt. De gebruiker ziet een bericht wanneer de opnamestatus verandert.

Op aanvraag met door gebruiker geïnitieerde start

Opnemen

PauseRec

StopRec

ResumeRec

De opname start alleen wanneer de gebruiker op de schermtoets Opnemen drukt. De gebruiker ziet een bericht wanneer de opnamestatus verandert.

De gebruiker ziet afhankelijk van de opnamestatus tijdens het opnemen verschillende pictogrammen. De pictogrammen worden weergegeven op het scherm Gesprekken en ook op de lijntoets waarop de gebruiker een gesprek opneemt.

Table 5. Opnamepictogrammen

Pictogram

Betekenis

Opname bezig

Opname bezig (8811)

Opname onderbroken

Opname onderbroken (8811)

Before you begin

Open de beheerwebpagina van de telefoon. Zie De webinterface van de telefoon openen.

Procedure

Step 1

Selecteer Spraak > Telefoon.

Step 2

Klik in de sectie Supplementary Services (Aanvullende services) op Yes (Ja) of No (Nee) om de parameter Call Recording Serv (Service Gespreksopnamen) in of uit te schakelen.

U kunt deze parameter configureren in het XML-bestand met de telefoonconfiguratie (cfg.xml) door een tekenreeks met deze notatie in te voeren: 

<Call_Recording_Serv ua="na">Yes</Call_Recording_Serv>

Opties: Ja en Nee

Standaard: Nee
Step 3

(Optional) In de sectie Programmeerbare schermtoetsen voegt u voor het inschakelen van schermtoetsen een tekenreeks in deze indeling toe aan de velden Connected Key List (Toetsenlijst tijdens verbonden gesprek) en Conferencing Key List (Toetsenlijst tijdens conferentiegesprek).

crdstart;crdstop;crdpause;crdresume
Step 4

Klik op het tabblad Ext(n) (Toestel (n)) waarvoor u gespreksopname wilt instellen.

Step 5

Selecteer in de sectie SIP-instellingen bij Protocol voor GespreksopnameSIPREC als het gespreksopnameprotocol.

U kunt deze parameter configureren in het XML-bestand met de telefoonconfiguratie (cfg.xml) door een tekenreeks met deze notatie in te voeren: 

<Call_Recording_Protocol_3_ ua="na">SIPREC</Call_Recording_Protocol_3_>

Opties: SIPREC en SIPINFO

Standaard: SIPREC
Step 6

Klik op Submit All Changes.

Externe gespreksopname met SIP INFO inschakelen

U kunt gesprekken opnemen op een telefoon inschakelen, zodat de gebruiker een actief gesprek kan opnemen.

U kunt de parameters ook configureren in het configuratiebestand voor de telefoon met XML-code (cfg.xml).

De gebruiker ziet afhankelijk van de opnamestatus tijdens het opnemen verschillende pictogrammen. De pictogrammen worden weergegeven op het scherm Gesprekken en ook op de lijntoets waarop de gebruiker een gesprek opneemt.

De gebruiker drukt op de volgende schermtoetsen om het opnemen van de telefoonfuncties te bedienen:

  • Record

  • StopRec

De opname start alleen wanneer de gebruiker op de schermtoets Opnemen drukt. De gebruiker ziet een bericht als de opnamestatus verandert en het opnamepictogram wordt weergegeven in het gespreksscherm.

Als een opname van de telefoon wordt gestart, is de schermtoets StopRec beschikbaar. De opname stopt wanneer de gebruiker op de schermtoets StopRec drukt. De gebruiker ziet een bericht wanneer de opnamestatus verandert.

Table 6. Opnamepictogrammen

Pictogram

Betekenis

Opname bezig

Opname bezig (8811)

Before you begin

Procedure

Step 1

Selecteer Spraak > Telefoon.

Step 2

Klik in de sectie Supplementary Services (Aanvullende services) op Yes (Ja) of No (Nee) om gespreksopname in of uit te schakelen met de parameter Call Recording Serv (Service Gespreksopnamen) in of uit te schakelen.

U kunt deze parameter configureren in het XML-bestand met de telefoonconfiguratie (cfg.xml) door een tekenreeks met deze notatie in te voeren: 

<Call_Recording_Serv ua="na">Yes</Call_Recording_Serv>

Opties: Ja en Nee

Standaard: Nee
Step 3

(Optional) In de sectie Programmeerbare schermtoetsen voegt u voor het inschakelen van schermtoetsen een tekenreeks in deze indeling toe aan de velden Connected Key List (Toetsenlijst tijdens verbonden gesprek) en Conferencing Key List (Toetsenlijst tijdens conferentiegesprek).

crdstart;crdstop;crdpause;crdresume
Step 4

Klik op het tabblad Ext(n) (Toestel (n)) waarvoor u gespreksopname wilt instellen.

Step 5

Selecteer in de sectie SIP Settings (SIP-instellingen) voor de parameter Call Recording Protocol (Protocol voor gespreksopname) de optie SIPINFO als het gespreksopnameprotocol.

U kunt deze parameter configureren in het XML-bestand met de telefoonconfiguratie (cfg.xml) door een tekenreeks met deze notatie in te voeren: 

<Call_Recording_Protocol_1_ ua="na">SIPINFO</Call_Recording_Protocol_1_>

Opties: SIPREC en SIPINFO

Standaard: SIPREC
Step 6

Klik op Submit All Changes.

Indicatie voor gemist gesprek configureren

U kunt een melding voor gemiste gesprekken configureren op de LED van de telefoonhandset.

U kunt de parameters ook configureren in het configuratiebestand voor de telefoon met XML-code (cfg.xml).

Before you begin

Open de beheerwebpagina van de telefoon. Zie De webinterface van de telefoon openen.

Procedure

Step 1

Selecteer Spraak > Gebruiker.

De gebruiker kan Gebruikersaanmelding > Spraak > Gebruiker selecteren.

Step 2

Selecteer in de sectie Supplementary Services (Aanvullende services) voor de parameter Handset LED Alert (LED-waarschuwing handset) de optie Voicemail, Missed Call (Voicemail, gemist gesprek).

U kunt deze parameter configureren in het XML-bestand met de telefoonconfiguratie (cfg.xml) door een tekenreeks met deze notatie in te voeren: 

<Handset_LED_Alert ua="rw">Voicemail,Missed Call</Handset_LED_Alert>

Opties: Voicemail en Voicemail, Missed Call (Voicemail, gemist gesprek)

Standaard: Voicemail
Step 3

Klik op Submit All Changes.

Niet storen inschakelen

U kunt gebruikers toestaan om de functie Niet storen in of uit te schakelen. De beller ontvangt een bericht dat de gebruiker niet beschikbaar is. Gebruikers kunnen op de schermtoets Negeren op hun telefoon drukken om een inkomend gesprek naar een andere bestemming om te leiden.

Als de functie is ingeschakeld voor de telefoon, kunnen gebruikers de functie in- of uitschakelen met de NST-schermtoets.

U kunt de parameters ook configureren in het configuratiebestand voor de telefoon met XML-code (cfg.xml).

Before you begin

Open de beheerwebpagina van de telefoon. Zie De webinterface van de telefoon openen.

Procedure

Step 1

Selecteer Spraak > Gebruiker.

Step 2

Selecteer in het gebied Supplementary Services (Aanvullende services bij de parameter DND Setting (DND-instelling) de optie Yes (Ja).

U kunt deze parameter configureren in het XML-bestand met de telefoonconfiguratie (cfg.xml) door een tekenreeks met deze notatie in te voeren: 

<DND_Setting ua="rw">Yes</DND_Setting>

Opties: Ja en Nee

Standaard: Nee
Step 3

Klik op Submit All Changes.

Als u een lijn selecteert (telefoon met meerdere lijnen), wordt een NST-banner aan de bovenkant van het telefoonscherm weergegeven.

What to do next

Wijzig een andere instelling om te zorgen dat telefoons met meerdere lijnen de NST-status correct weergeven (op dit moment continu groen) voor elke geselecteerde of niet-geselecteerde lijn. Zie Statussynchronisatie NST en Gesprekken doorschakelen.

Gebruikers kunnen de functie NST in- of uitschakelen voor elke telefoonlijn als u stercodes configureert voor NST. Zie Stercodes voor NST configureren.

Synchronisatie van instellingen tussen telefoon en server inschakelen

Schakel de synchronisatie in van instellingen tussen telefoon en server.

Deze instelling moet worden ingeschakeld voor de volgende functies en soorten gebruikers:

  • Alle gesprekken doorschakelen

  • NST

  • Leidinggevenden en assistenten

U kunt de parameters ook configureren in het configuratiebestand voor de telefoon met XML-code (cfg.xml).

Als een lijntoets wordt geconfigureerd met de functie voor toetssynchronisatie en ook NST of de functie voor het doorschakelen van het gesprek is ingeschakeld, wordt het bijbehorende pictogram NST of het pictogram voor het doorschakelen van het gesprek weergegeven naast het label van de lijntoets. Als de lijntoets een gemiste oproep, een spraakbericht of een urgente voicemailmelding heeft, worden het pictogram NST of het pictogram Gesprek doorschakelen ook weergegeven met de melding.

Before you begin

Open de beheerwebpagina van de telefoon. Zie De webinterface van de telefoon openen.

Procedure

Step 1

Selecteer Spraak > Toest.[n], waarbij [n] een toestelnummer is.

Step 2

Stel in de sectie Call Feature Settings (Instellingen voor gespreksfuncties) de parameter Feature Key Sync (Functietoets synchroniseren) in op Yes (Ja).

U kunt deze parameter configureren in het XML-bestand met de telefoonconfiguratie (cfg.xml) door een tekenreeks met deze notatie in te voeren: 

<!-- Call Feature Settings -->
<Feature_Key_Sync_1_ ua="na">Yes</Feature_Key_Sync_1_>

Opties: Ja en Nee

Standaard: Nee
Step 3

Klik op Submit All Changes.

Webex-contactpersonen activeren op de telefoon

Wanneer u een telefoon hebt verbonden met de Webex-cloud, kunt u op de telefoon Webex-contactpersonen ondersteunen activeren. Wanneer u deze functie op de telefoon activeert, kan de gebruiker het Webex-adresboek onder het adresboek van de telefoon zien.

Voordat u begint

Procedure

Stap 1

Selecteer Spraak > Telefoon.

Stap 2

Stel in de sectie Webex de optie Adresboek activeren in op Ja.

U kunt deze parameter configureren in het XML-bestand met de telefoonconfiguratie (cfg.xml) door een tekenreeks met deze notatie in te voeren: 

<Webex_Directory_Enable ua="na”>Yes</Webex_Directory_Enable>

Standaardwaarde: Nee
Stap 3

Voer de naam van het Webex-adresboek in het veld Naam adresboek in.

U kunt deze parameter configureren in het XML-bestand met de telefoonconfiguratie (cfg.xml) door een tekenreeks met deze notatie in te voeren: 

<Webex_Directory_Name ua="na”>wcdir</Webex_Directory_Name>

Standaardwaarde: leeg

De naam die u invoert (bijvoorbeeld wcdir), wordt weergegeven als de naam van het Webex-adresboek op de telefoon onder de telefoonlijst. U kunt deze naam wijzigen op de webpagina voor telefoonbeheer of vanuit de configuratietekenreeks in het XML-bestand. Indien nodig kan uw gebruiker deze naam ook vanaf de telefoon wijzigen. Wanneer het veld Naam adresboek leeg is, wordt de naam van het Webexbadresboek op de telefoon standaard weergegeven als Webex-adresboek.

Wanneer de telefoon niet is verbonden met Cisco Webex-cloud, verschijnt het Webex-adresboek niet onder de telefoonlijst.

Stap 4

Klik op Submit All Changes.

Webex-contactpersonen configureren op een lijntoets.

U kunt Webex-contactpersonen configureren op een lijntoets. Deze lijntoets wordt een snelkoppeling naar het Webex-adresboek.

Before you begin

  • De telefoon kan verbinding maken met de Cisco Webex-cloud.

  • Open de beheerwebpagina van de telefoon. Zie De webinterface van de telefoon openen.

  • Adresboek inschakelen op de webpagina voor telefoonbeheer is ingesteld op Ja.

Procedure

Step 1

Selecteer Spraak > Telefoon.

Step 2

Selecteer een lijntoets.
Step 3

(Optional) Stel de parameter Toestel in op Uitgeschakeld om het toestel uit te schakelen.

Note 

Als de functie Directe PLK-configuratie is uitgeschakeld, moet u het toestel uitschakelen om Webex-contactpersonen op de lijntoets te kunnen configureren. Als de functie is ingeschakeld, kunt u deze stap overslaan. Zie Directe PLK-configuratie inschakelen voor meer informatie.

U kunt deze parameter ook configureren in het telefoonconfiguratiebestand (cfg.xml). De parameter is lijnspecifiek. Voer een tekenreeks in met deze indeling: 
<Extension_n_ ua="na">Disabled</Extension_n_>

waarbij n het toestelnummer is.

Step 4

Voer in de parameter Uitgebreide functie een tekenreeks in de volgende indeling in:

fnc=shortcut;url=webexdir;nme=cloudplk

waarbij fnc=shortcut betekent functie=snelkoppeling, url is het menu voor het openen van deze lijntoets en nme is de naam voor het Webex-adresboek.

Wanneer nme leeg is of u nme niet opneemt in de tekenreeks, wordt standaard de naam van de lijntoets weergegeven als Webex-adresboek.

U kunt deze parameter ook configureren in het configuratiebestand (cfg.xml). Voer een tekenreeks in met deze indeling:

<Extended_Function_n_ ua="na">fnc=shortcut;url=webexdir;nme=cloudplk</Extended_Function_n_>

waarbij n het toestelnummer is.

De lijntoets wordt geconfigureerd met de functie. Als u bijvoorbeeld de functie toewijst aan lijntoets nummer 9, ziet de gebruiker cloudplk weergegeven op lijntoets nummer 9 als een snelkoppeling naar het Webex-adresboek. Door op deze geconfigureerde lijntoets te drukken, heeft de gebruiker toegang tot het scherm Webex-adresboek zoeken en kan de gebruiker de Webex-contactpersonen zoeken.

Als Adresboek activeren op de webpagina van telefoonbeheer is ingesteld op Nee, werkt de lijntoets niet.

Als de telefoon niet is verbonden met de Webex-cloud, werkt de lijntoets niet.
Step 5

Klik op Submit All Changes.

Een schermtoets voor Webex-contactpersonen toevoegen

U kunt Webex-contactpersonen configureren voor een schermtoets. Deze schermtoets wordt een snelkoppeling naar het Webex-adresboek.

Before you begin

  • De telefoon kan verbinding maken met de Cisco Webex-cloud.

  • Open de beheerwebpagina van de telefoon. Zie De webinterface van de telefoon openen.

  • Adresboek inschakelen op de webpagina voor telefoonbeheer is ingesteld op Ja.

Procedure

Step 1

Selecteer Spraak > Telefoon.

Step 2

Stel in de sectie Programmable Softkeys (Programmeerbare schermtoetsen) de optie Programmable Softkey Enable (Programmeerbare schermtoetsen inschakelen) in op Ja.

Step 3

Configureer een PSK-veld van PSK 1 tot en met PSK 16 met een reeks in deze indeling:

fnc=shortcut;url=webexdir;nme=cloudplk

U kunt deze parameter ook configureren in het configuratiebestand (cfg.xml). Voer een tekenreeks in met deze indeling:

<PSK_n ua=na>fnc=shortcut;url=webexdir;nme=cloudplk</PSK_n>

Een schermtoets is geconfigureerd met de functie en wordt weergegeven op de telefoon. cloudplk wordt bijvoorbeeld weergegeven als een schermtoets en fungeert als een snelkoppeling naar het Webex-adresboek. Door op deze schermtoets te drukken, heeft de gebruiker toegang tot het scherm Zoeken in Webex-adresboek en kan de Webex-contactpersonen zoeken.

Wanneer nme leeg is of als u nme niet in de tekenreeks opneemt, wordt op de schermtoets standaard de naam van het adresboek weergegeven Webex Dir.

Als Adresboek activeren op de webpagina voor telefoonbeheer is ingesteld op Nee, werkt de schermtoets niet.

Als het niet is gelukt de telefoon te verbinden met Cisco Webex-cloud, werkt de schermtoets niet.

Webex-gesprekslogs activeren op de telefoon

U kunt nu een telefoon activeren voor ondersteuning van Webex-gesprekslogs. Wanneer u deze functie activeert, bevat het menu Recente weergeven van onder het scherm Recente de optie Webex in de gesprekkenlijst. De gebruiker kan dan de optie Webex instellen om de lijst met recente Webex-gesprekken weer te geven.

Voordat u begint

  • Telefoon is verbonden met Webex Cloud. Zie Webex voor Cisco BroadWorks oplossingshandleiding voor meer informatie over het verbinden van de telefoon met Webex Cloud.

  • Open de beheerwebpagina van de telefoon. Zie De webinterface van de telefoon openen.

  • Activeer in de sectie Gesprekslog de parameter Gesprekslog activeren en selecteer bij Gesprekslog voor gekoppelde lijn een telefoonlijn waarvoor u de recente Webex-gesprekslogs wilt weergeven.

Procedure

Stap 1

Selecteer Spraak > Telefoon.

Stap 2

Stel in de sectie Gesprekslog de parameter Gesprekslog activeren in op Ja en de parameter Recente weergeven van op Webex.

U kunt deze parameter configureren in het XML-bestand met de telefoonconfiguratie (cfg.xml) door een tekenreeks met deze notatie in te voeren: 

<CallLog_Enable ua="na">Yes</CallLog_Enable>
<Display_Recents_From ua="na”>Webex</Display_Recents_From>

Standaardwaarde voor Recente weergeven van : telefoon

Stap 3

Klik op Submit All Changes.

Stercodes voor NST configureren

U kunt stercodes configureren die een gebruiker kiest om de Niet storen-functie (NST) op een telefoon in- of uit te schakelen.

U kunt de parameters ook configureren in het configuratiebestand voor de telefoon met XML-code (cfg.xml).

Before you begin

Open de beheerwebpagina van de telefoon. Zie De webinterface van de telefoon openen.

Procedure

Step 1

Selecteer Spraak > Regionaal.

Step 2

Voer in de sectie Vertical Service Activation Codes (Activeringscodes verticale service) *78 in het veld DND Act Code (Activeringscode NST) in.

U kunt deze parameter configureren in het XML-bestand met de telefoonconfiguratie (cfg.xml) door een tekenreeks met deze notatie in te voeren: 

<DND_Act_Code ua="na">*78</DND_Act_Code>
Step 3

Voer in de sectie Vertical Service Activation Codes (Activeringscodes verticale service) *79 in het veld DND Deact Code (Deactiveringscode NST) in.

U kunt deze parameter configureren in het XML-bestand met de telefoonconfiguratie (cfg.xml) door een tekenreeks met deze notatie in te voeren: 

<DND_Deact_Code ua="na">*79</DND_Deact_Code>
Step 4

Klik op Submit All Changes.

Een agenttelefoon voor een callcenter instellen

U kunt een telefoon inschakelen met ACD-functies (Automatic Call Distribution). Deze telefoon fungeert als de telefoon van een callcenteragent en kan worden gebruikt voor het traceren van een klantgesprek, het in noodgevallen escaleren van het klantgesprek naar een supervisor, het in categorieën indelen van contactnummers op basis van verwerkingscodes en het weergeven van details van klantgesprekken.

U kunt de parameters ook configureren in het configuratiebestand voor de telefoon met XML-code (cfg.xml). Zie de syntaxis van de tekenreeks in de tabel Parameters voor instellen van callcenter-agent voor meer informatie over het configureren van de parameters.

Before you begin

Procedure

Step 1

Selecteer Spraak > Toest.(n).

Step 2

Stel in de sectie ACD Settings (ACD-instellingen) de velden in zoals is beschreven in de tabel Parameters voor instellen van callcenter-agent.

Step 3

Klik op Submit All Changes.

Parameters voor instellen van callcenter-agent

De volgende tabel definieert de functie en het gebruik van de parameters voor het instellen van een callcenter-agent in de sectie ACD-instellingen op het tabblad Ext(n) op de telefoonwebinterface. Hij definieert ook de syntaxis van de string die aan het telefoonconfiguratiebestand is toegevoegd met XML-code (cfg.xml) om een parameter te configureren.

Table 7. Parameters voor instellen van callcenter-agent

Parameter

Beschrijving

Broadsoft ACD

Hiermee schakelt u Automatic Call Distribution (ACD) in voor de telefoon.

Voer een van de volgende handelingen uit:

  • Voer in het telefoonconfiguratiebestand met XML(cfg.xml) een tekenreeks in de volgende notatie in:

    <Broadsoft_ACD_1_ ua="na">Ja</Broadsoft_ACD_1_>

  • Selecteer Ja op de telefoonwebpagina om deze functie in te schakelen en Nee om deze uit te schakelen.

Opties: Ja en Nee

Standaard: Nee

Gespreksinformatie inschakelen

Hiermee schakelt u in dat de telefoon details van een callcentergesprek kan weergeven.

Voer een van de volgende handelingen uit:

  • Voer in het telefoonconfiguratiebestand met XML(cfg.xml) een tekenreeks in de volgende notatie in:

    <Call_Information_Enable_1_ ua="na">Ja</Call_Information_Enable_1_>

  • Selecteer op de telefoonwebpagina de optie Ja om deze functie in te schakelen+. Selecteer Nee om de optie uit te schakelen.

Opties: Ja en Nee

Standaard: Ja

Verwerkingscode inschakelen

Hiermee kan de gebruiker een verwerkingscode toevoegen.

Voer een van de volgende handelingen uit:

  • Voer in het telefoonconfiguratiebestand met XML(cfg.xml) een tekenreeks in de volgende notatie in:

    <Disposition_Code_Enable_1_ ua="na">Ja</Disposition_Code_Enable_1_>

  • Selecteer op de telefoonwebpagina de optie Ja om deze functie in te schakelen+. Selecteer Nee om de optie uit te schakelen.

Opties: Ja en Nee

Standaard: Ja

Traceren inschakelen

Hiermee kan de gebruiker de laatste binnenkomende oproep traceren.

Voer een van de volgende handelingen uit:

  • Voer in het telefoonconfiguratiebestand met XML(cfg.xml) een tekenreeks in de volgende notatie in:

    <Trace_Enable_1_ ua="na">Ja</Trace_Enable_1_>

  • Selecteer op de telefoonwebpagina de optie Ja om deze functie in te schakelen+. Selecteer Nee om de optie uit te schakelen.

Opties: Ja en Nee

Standaard: Ja

Escalatie noodgeval inschakelen

Hiermee kan de gebruiker een gesprek in geval van nood escaleren naar een supervisor.

Voer een van de volgende handelingen uit:

  • Voer in het telefoonconfiguratiebestand met XML(cfg.xml) een tekenreeks in de volgende notatie in:

    <Emergency_Escalation_Enable_1_ ua="na">Ja</Emergency_Escalation_Enable_1_>

  • Selecteer op de telefoonwebpagina de optie Ja om deze functie in te schakelen+. Selecteer Nee om de optie uit te schakelen.

Opties: Ja en Nee

Standaard: Ja

Melding wachtrijstatus inschakelen

Hiermee worden de callcenterstatus en de agentstatus weergegeven.

Voer een van de volgende handelingen uit:

  • Voer in het telefoonconfiguratiebestand met XML(cfg.xml) een tekenreeks in de volgende notatie in:

    <Queue_Status_Notification_Enable_1_ ua="na">Ja</Queue_Status_Notification_Enable_1_>

  • Selecteer op de telefoonwebpagina de optie Ja om deze functie in te schakelen+. Selecteer Nee om de optie uit te schakelen.

Opties: Ja en Nee

Standaard: Ja

Automatisch beschikbaar na aanmelding

Stelt de agentstatus in op automatisch beschikbaar wanneer de gebruiker zich bij de telefoon aanmeldt als een callcenter-agent.

Voer een van de volgende handelingen uit:

  • Voer in het telefoonconfiguratiebestand met XML(cfg.xml) een tekenreeks in de volgende notatie in:

    <Auto_Available_After_Sign-In_1_ ua="na">Ja</Auto_Available_After_Sign-In_1_>

  • Selecteer Ja op de telefoonwebpagina om deze functie in te schakelen en Nee om deze uit te schakelen.

Opties: Ja en Nee

Standaard: Nee

De ACD-status herstellen

U kunt de telefoon inschakelen om de ACD-status automatisch in te stellen op de laatste lokale waarde in een van de volgende situaties:

  • De telefoon is ingeschakeld.

  • De telefoonstatus wordt gewijzigd in 'Geregistreerd' van 'Niet-geregistreerd' of 'Registratie mislukt'.

  • Het IP-adres van de registratiedoelserver wordt gewijzigd wanneer failover plaatsvindt, er wordt een fallback uitgevoerd of een DNS-reactie wordt gewijzigd.

Before you begin

Procedure

Step 1

Selecteer Spraak > Toestel (n).

Step 2

Stel in de sectie ACD-instellingenBroadSoft ACD in op Ja.

Step 3

Selecteer in het veld ACD-status éen van de volgende opties:

  • Sync From Local: Selecteer deze optie om de laatste lokale status als ACD-status te herstellen wanneer de telefoon wordt opgestart, de status wordt gewijzigd van 'niet-geregistreerd ' of 'registratie mislukt' in 'geregistreerd', of als het IP-adres van de registratiebestemming wordt gewijzigd vanwege failover, fallbak of DNS-reactie.

    Wanneer de initiële ACD-status is geconfigureerd om te worden gesynchroniseerd vanaf de lokale locatie en de laatste lokale status niet beschikbaar is nadat de telefoon is opgestart, wordt de redencode niet teruggezet.

  • Sync From Server: selecteer deze optie om de ACD-startstatus van de server op te halen. Dit is de standaardwaarde.

U kunt deze parameter configureren in het XML-bestand met de telefoonconfiguratie (cfg.xml) door een tekenreeks met deze notatie in te voeren: 

<ACD_Status_n_ ua="na">Sync From Local</ACD_Status_n_>

Waarbij n = 1 tot 16 is
Step 4

Klik op Submit All Changes.

Het menu tekst van de agent status op de telefoon weergeven of verbergen

U kunt bepalen of de gebruiker het tekstvak Niet beschikbaar in het menutekstvak van het scherm Agentstatus instellen op de telefoon wil verbergen.

Before you begin

Procedure

Step 1

Selecteer Spraak > Toestel (n).

Step 2

In het gedeelte ACD-instellingen stelt u de parameter Niet-beschikbare redencode in op Nee om het tekstvak Niet beschikbaar op de telefoon te verbergen.

Als u het tekstvak wilt weergeven, selecteert u Ja. Dit is de standaardwaarde.

U kunt deze parameter configureren in het XML-bestand met de telefoonconfiguratie (cfg.xml) door een tekenreeks met deze notatie in te voeren:

<Unavailable_Reason_Code_Enable_1_ ua="na">Ja</Unavailable_Reason_Code_Enable_1_>
Step 3

Klik op Submit All Changes.

Een telefoon voor aanwezigheid instellen

U kunt de BroadSoft XMPP-telefoonlijst inschakelen voor de gebruiker van de telefoon.

U kunt de parameters ook configureren in het configuratiebestand voor de telefoon met XML-code (cfg.xml). Zie de syntaxis van de tekenreeks in de tabel Parameters voor het instellen van aanwezigheid voor meer informatie over het configureren van de parameters.

Before you begin

Procedure

Step 1

Selecteer Spraak > Telefoon.

Step 2

Stel in de sectie Broadsoft XMPP de velden in zoals wordt beschreven in Parameters voor het instellen van aanwezigheid.

Step 3

Klik op Submit All Changes.

Parameters voor het instellen van aanwezigheid

De volgende tabel definieert de functie en het gebruik van parameters voor het instellen van aanwezigheid in de sectie Broadsoft XMPP op het tabblad Telefoon in de webinterface van de telefoon. Hij definieert ook de syntaxis van de string die aan het telefoonconfiguratiebestand is toegevoegd met XML-code (cfg.xml) om een parameter te configureren.

Table 8. Parameters voor het instellen van aanwezigheid

Parameter

Beschrijving

XMPP inschakelen

Hiermee schakelt u de Broadsoft XMPP-telefoonlijst in voor de telefoongebruiker.

Voer een van de volgende handelingen uit:

  • Voer in het telefoonconfiguratiebestand met XML(cfg.xml) een tekenreeks in de volgende notatie in:

    <XMPP_Enable ua="na">Ja</XMPP_Enable>

  • Selecteer Ja op de telefoonwebpagina om alle gesprekken door te schakelen. Selecteer Nee om de optie uit te schakelen.

Opties: Ja en Nee

Standaard: Nee

Server

Naam van de XMPP-server, bijvoorbeeld xsi.iop1.broadworks.net.

Voer een van de volgende handelingen uit:

  • Voer in het telefoonconfiguratiebestand met XML(cfg.xml) een tekenreeks in de volgende notatie in:

    <XMPP_Server ua="na">xsi.iop1.broadworks.net</XMPP_Server>

  • Voer op de telefoonwebpagina een naam voor de server in.

Standaard: leeg

Poort

Serverpoort voor de XMPP-server.

Voer een van de volgende handelingen uit:

  • Voer in het telefoonconfiguratiebestand met XML(cfg.xml) een tekenreeks in de volgende notatie in:

    <XMPP_Port ua="na">5222</XMPP_Port>

  • Voer op de webpagina van de telefoon de serverpoort in.

Toegestane waarden: een geheel getal tussen 0 en 65535

Als de waarde is ingesteld op 0, verzendt de telefoon eerst een DNS SRV-query voor het domein (opgegeven in Server of Gebruikers-ID) om het IP-adres van de XMPP-server op te halen. Als er geen record is in de DNS SRV-reactie, verzendt de telefoon als terugvaloptie een recordzoekopdracht voor hetzelfde domein om het IP-adres te verkrijgen. In dit scenario is het huidige poortnummer 5222.

Note 

Wanneer zowel de Server als de Gebruikers-ID de domeinnamen bevatten, heeft de domeinnaam bij Server de voorkeur.

Als de waarde niet is ingesteld op 0, verzendt de telefoon rechtstreeks een recordzoekactie voor het domein (opgegeven in Serverof Gebruikers-ID) om het IP-adres van de XMPP-server op te halen.

Standaard waarde: 5222

Gebruikers-id

Gebruikers-id voor BroadSoft van de telefoongebruiker, bijvoorbeeld username1@xdp.broadsoft.com of username1.

Voer een van de volgende handelingen uit:

  • Voer in het telefoonconfiguratiebestand met XML(cfg.xml) een tekenreeks in de volgende notatie in:

    <XMPP_User_ID ua="na">username1</XMPP_User_ID>

  • Voer op de telefoonwebpagina de gebruikers-id in.

Als de waarde niet de domeinnaam bevat, genereert de telefoon eerst een nieuwe gebruikers-ID door de waarden van deze parameter en server te combineren. Als de server bijvoorbeeld xsi.iop1.broadworks.net en de gebruikers-ID username1 is, is de gegenereerde gebruikers-ID username1@xsi.iop1.broadworks.net.

Vervolgens verzendt de telefoon een recordzoekactie of een DNS SRV-query voor het domein xsi.iop1.broadworks.net om het IP-adres van de XMPP-server op te halen.

Standaard: leeg

Wachtwoord

Alfanumeriek wachtwoord gekoppeld aan de gebruikers-id.

Voer een van de volgende handelingen uit:

  • Voer in het telefoonconfiguratiebestand met XML(cfg.xml) een tekenreeks in de volgende notatie in:

    <XMPP_Password ua="na"></XMPP_Password>

  • Op de webpagina telefoon voert u een ondersteund wachtwoord in.

Standaard: leeg

Aanmelding onzichtbaar

Als dit is ingeschakeld, wordt de aanwezigheidsinformatie van de gebruiker niet gepubliceerd als de gebruiker zich aanmeldt.

Voer een van de volgende handelingen uit:

  • Voer in het telefoonconfiguratiebestand met XML(cfg.xml) een tekenreeks in de volgende notatie in:

    <Login_Invisible ua="na">Ja</Login_Invisible>

  • Selecteer Ja op de telefoonwebpagina om deze functie in te schakelen.

Opties: Ja en Nee

Standaard: Nee

Interval nieuwe poging

Interval in seconden dat opnieuw verbinding wordt gemaakt zonder aanmelden nadat de verbinding van de client met de server is verbroken. Na dit interval moet de client opnieuw worden geverifieerd.

Voer een van de volgende handelingen uit:

  • Voer in het telefoonconfiguratiebestand met XML(cfg.xml) een tekenreeks in de volgende notatie in:

    <Login_Invisible ua="na">Ja</Login_Invisible>

  • Selecteer Ja op de telefoonwebpagina om deze functie in te schakelen.

Opties: Ja en Nee

Standaard: Nee

XMPP-gebruikers-ID met topprioriteit weergeven

Geeft de XMPP-gebruikers-ID met de hoogste prioriteit linksboven in het telefoonscherm weer. Als deze optie is ingeschakeld, overschrijft de XMPP-gebruikers-ID andere weergavenamen, bijvoorbeeld Station Name.

Deze parameter wordt alleen van kracht wanneer de XMPP Enable is ingesteld op Ja.

Voer een van de volgende handelingen uit:

  • Voer in het telefoonconfiguratiebestand met XML(cfg.xml) een tekenreeks in de volgende notatie in:

    <Display_XMPP_User_ID_With_Top_Priority ua="na">Ja</Display_XMPP_User_ID_With_Top_Priority>

  • Op de webpagina telefoon selecteert u Ja om de functie in te scha kelen.

Opties: Ja en Nee

Standaard: Nee

Gebruik DNS SRV voor XMPP

U kunt de telefoon configureren voor het gebruik van DNS SRV om het IP-adres van de BroadSoft XMPP-server op te halen.

Before you begin

Procedure

Step 1

Selecteer Spraak > Telefoon.

Step 2

Stel in de sectie BROADSOFT XMPPde optie XMPP inschakelen in op Ja.

Step 3

Stel het veld poort in op 0.

Step 4

Stel de velden server , gebruikers-id en wachtwoord in zoals beschreven in de Parameters voor het instellen van aanwezigheidtabel.

Step 5

Klik op Submit All Changes.

XMPP-gebruikers-ID weer geven op het telefoonscherm

U kunt de telefoon zo configureren dat de XMPP-gebruikers-ID met de hoogste prioriteit op het telefoonscherm wordt weergegeven. Als deze optie is ingeschakeld, overschrijft de XMPP-gebruikers-ID andere weergavenamen, bijvoorbeeld Station Name.

Voor de versie 11.3 (4) werd de XMPP-gebruikers-ID altijd met de hoogste prioriteit weergegeven op het telefoonscherm. In deze versie geeft de telefoon standaard echter geen prioriteit aan het weergeven van de XMPP-gebruikers-ID. Als u de instelling niet wijzigt, wordt de XMPP-gebruikers-ID mogelijk niet weergegeven op het telefoonscherm.

Before you begin

  • Stel de BroadWorks-server in voor de XMPP-service.

  • Configureer de IM&P-service op de XSI BroadWorks-server.

  • Open de beheerwebpagina van de telefoon. Zie De webinterface van de telefoon openen.

Procedure

Step 1

Selecteer Spraak > Telefoon.

Step 2

Stel in de sectie BROADSOFT XMPPde optie XMPP inschakelen in op Ja.

Step 3

Stel de velden server , gebruikers-id en wachtwoord in zoals beschreven in de Parameters voor het instellen van aanwezigheidtabel.

Step 4

Stel XMPP-gebruikers-ID met topprioriteit weergeven in op Ja.

Step 5

Klik op Submit All Changes.

Het XMPP-pictogram (een punt) en de XMPP-gebruikers-ID worden weergegeven in de linkerbovenhoek van het telefoonscherm. Als de functie voor het doorschakelen van gesprekken actief is, wordt het doorschakelnummer weergegeven onder de XMPP-gebruikers-ID.

Als u XMPP-gebruikers-ID met topprioriteit weergeven instelt op Nee en u Stationsnaam of Weergavenaam station configureert, wordt het XMPP-pictogram en de geconfigureerde naam weergegeven in de linkerbovenhoek van het telefoonscherm. Wanneer u beide namen configureert, geeft de telefoon alleen de stationsweergavenaam weer.

Als u XMPP-gebruikers-ID met topprioriteit weergeven instelt op Nee en beide namen leeg zijn, worden op de telefoon toch het XMPP-pictogram en de XMPP-gebruikers-ID weergegeven.

Als u XMPP-inschakelen instelt op Nee of als de XMPP-configuratie onjuist is, wordt de XMPP-gebruikers-ID niet weergegeven op het telefoonscherm.

Het aantal gespreksweergaven per lijn configureren

Telefoons die meerdere gespreksweergaven op een lijn ondersteunen, kunnen zo worden geconfigureerd dat het aantal gesprekken op de lijn kan worden opgegeven.

U kunt de parameters ook configureren in het configuratiebestand voor de telefoon met XML-code (cfg.xml).

Before you begin

Open de beheerwebpagina van de telefoon. Zie De webinterface van de telefoon openen.

Procedure

Step 1

Selecteer Spraak > Telefoon.

Step 2

Geef in de sectie Miscellaneous Line Key Settings (Diverse instellingen voor lijntoetsen) bij de parameter Call Appearances Per Line (Gespreksweergaven per lijn) het aantal toegestane gesprekken per lijn op.

U kunt deze parameter ook configureren in het configuratiebestand (cfg.xml) door een reeks in deze indeling in te voeren: 
<Call_Appearances_Per_Line ua="na">2</Call_Appearances_Per_Line>

De toegestane waarden lopen uiteen van 2 tot 10. De standaardwaarde is 2.
Step 3

Klik op Submit All Changes.

Reverse lookup voor namen inschakelen

Met reverse lookups voor namen zoekt u naar de naam bij een nummer in een conferentiegesprek of een inkomend, uitgaand of doorverbonden gesprek. Reverse lookups voor namen wordt gebruikt wanneer de telefoon een naam niet kan vinden in de telefoonlijst van de serviceprovider, de gespreksgeschiedenis of uw contactpersonen. Reverse lookups voor namen vereist een geldige BroadSoft (XSI), LDAP-namenlijst of een geconfigureerde XML-telefoonlijst.

Bij reverse lookups voor namen wordt gezocht in de externe telefoonlijsten van de telefoon. Wanneer een zoekactie is voltooid, wordt de naam in de gespreksessie en in de gespreksgeschiedenis geplaatst. Voor meerdere gelijktijdige telefoongesprekken wordt met reverse lookups voor namen een naam gezocht die overeenkomt met het eerste nummer. Wanneer het tweede gesprek wordt verbonden of in de wacht wordt geplaatst, wordt met reverse lookups voor namen gezocht naar een naam die voldoet aan het tweede gesprek. Met de reverse lookup wordt gedurende 8 seconden in de externe telefoonlijsten gezocht, als er in 8 seconden geen resultaten worden gevonden, wordt de naam niet weergegeven. Als de resultaten worden binnen 8 seconden worden gevonden, wordt de naam wel weergegeven op de telefoon. De volgorde van de prioriteit van externe zoekopdrachten in telefoonlijsten is: BroadSoft (XSI) > LDAP > XML.

Als de naam met de lagere prioriteit tijdens het zoeken wordt ontvangen vóór de naam met de hogere prioriteit, toont de zoekopdracht eerst de naam met de lagere prioriteit en wordt deze vervolgens vervangen door de naam met de hogere prioriteit als de naam met de hogere prioriteit binnen 8 seconden wordt gevonden.

De prioriteit van het opzoeken van de telefoonlijst in BroadSoft (XSI) Directory is:

  1. Lijst met persoonlijke telefoonnummers

  2. Lijst met algemene telefoongroepen

  3. Algemene ondernemingstelefoonlijst

Reverse lookups voor namen is standaard ingeschakeld.

Reverse lookups voor namen doorzoekt de mappen in de volgende volgorde:

  1. Persoonlijk adresboek

  2. SIP-header

  3. Gespreksgeschiedenis

  4. BroadSoft-adresboek

  5. LDAP-directory

  6. XML-telefoonlijst


    Note

    De telefoon zoekt in de adreslijst van de XML-telefoonlijst met behulp van deze indeling: directory_url?n =incoming_call_number.

    Voorbeeld: voor een telefoon voor meerdere platforms die een service van een derde partij gebruikt, heeft de zoekopdracht met het telefoonnummer (1234) de indeling: http://your-service.com/dir.xml?n=1234.

Before you begin

  • Configureer een van deze telefoonlijsten voordat u Reverse lookup voor namen kunt in- of uitschakelen:

    • BroadSoft-adresboek

    • LDAP-bedrijfstelefoonlijst

    • XML-telefoonlijst

  • Open de beheerwebpagina van de telefoon. Zie De webinterface van de telefoon openen.

Procedure

Step 1

Selecteer Spraak > Telefoon.

Step 2

Stel in het gebied Supplementary Services (Aanvullende Services) de parameter Reverse Phone Lookup Serv (Service Reverse lookup voor telefoons) in op Yes (Ja) om deze functie in te schakelen.

U kunt deze parameter ook configureren in het configuratiebestand (cfg.xml) door een reeks in deze indeling in te voeren:
<Reverse_Phone_Lookup_Serv ua="na">Yes</Reverse_Phone_Lookup_Serv>

De toegestane waarden zijn Ja|Nee. De standaardwaarde is Ja.
Step 3

Klik op Submit All Changes.

Noodoproepen

Ondersteuningsachtergrond voor noodoproep

Providers van noodoproepservices kunnen de locatie van een telefoon registreren voor elke IP-telefoon in een bedrijf. De locatie-informatieserver (LIS) geeft de emergency response-locatie (ERL) door aan de telefoon. De telefoon slaat de locatie op tijdens de registratie, nadat de telefoon opnieuw wordt opgestart en wanneer een persoon zich aanmeldt bij de telefoon. De locatiegegevens omvatten adres, huisnummer, etage, kamer en andere gegevens over de kantoorlocatie.

Wanneer u een noodoproep start, geeft de telefoon de locatie door aan de gespreksserver. De gespreksserver stuurt het gesprek en de locatie door naar de provider van de noodoproepservice. De provider van de noodoproepservices stuurt het gesprek en een uniek terugbelnummer (ELIN) door naar de hulpdiensten. De hulpdienst of de openbare veiligheidsinstantie (PSAP) ontvangt de locatie van de telefoon. De PSAP ontvangt ook een nummer om u terug te bellen, als de verbinding wordt verbroken.

Zie Terminologie voor ondersteuning noodoproep voor de termen die worden gebruikt voor het beschrijven van de noodoproepen vanaf de telefoon.

Voeg de volgende parameters in voor het ophalen van de locatie van de telefoon voor een willekeurig telefoonnummer:

  • Bedrijfs-id: een uniek nummer (UUID) dat aan uw bedrijf is toegewezen door de serviceprovider NG9-1-1.

  • URL van de primaire aanvraag: HTTPS-adres van de primaire server die wordt gebruikt voor het verkrijgen van de locatie van de telefoon.

  • URL van de secundaire aanvraag: HTTPS-adres van een secundaire server (back-up) die wordt gebruikt voor het verkrijgen van de locatie van de telefoon.

  • Alarmnummer: een reeks cijfers die een noodoproep identificeren. U kunt meerdere alarmnummers opgeven door de nummers met een komma van elkaar te scheiden.

    Algemene nummers van alarmdiensten zijn:

    • Noord-Amerika: 911

    • Europese landen: 112

    • Hongkong: 999

De telefoon verzoekt om nieuwe informatie over de locatie voor de volgende activiteiten:

  • U registreert de telefoon bij de gespreksserver.

  • Een persoon start de telefoon opnieuw op en de telefoon was eerder al geregistreerd bij de gespreksserver.

  • Een gast meldt zich aan bij de telefoon.

  • U wijzigt de netwerkinterface die wordt gebruikt voor de SIP-registratie. U wijzigt Wi-Fi bijvoorbeeld in Ethernet.

  • U wijzigt het IP-adres van de telefoon.

Als alle locatieservers geen locatiereactie verzenden, verstuurt de telefoon het locatieverzoek om de twee minuten opnieuw.

Terminologie voor ondersteuning noodoproep

De volgende termen beschrijven de ondersteuning voor noodoproepen voor Cisco-telefoons voor meerdere platforms.

  • Locatiebepalingsnummer bij noodgevallen (Emergency Location ID Number, ELIN): een nummer dat wordt gebruikt om een of meer toestelnummers aan te geven om de persoon die de hulpdiensten heeft gebeld, te vinden.

  • Emergency Response-locatie (ERL): een logische locatie waarop een reeks toestelnummers wordt gegroepeerd.

  • HTTP Enabled Location Delivery (HELD): een gecodeerd protocol dat de PIDF-LO-locatie voor een telefoon van een locatie-informatieserver (LIS verkrijgt).

  • Locatie-informatieserver (LIS): een server die reageert op een HELD-aanvraag van een SIP-telefoon en die de locatie van de telefoon levert met behulp van een HELD XML-reactie.

  • Serviceprovider noodoproepen: het bedrijf dat op een HELD-aanvraag van de telefoon reageert met de locatie van de telefoon. Wanneer u een noodoproep doet (met de locatie van de telefoon), leidt een gespreksserver de oproep door naar dit bedrijf. De serviceprovider voor noodoproepen voegt een locatiebepalingsnummer (ELIN) toe en stuurt het gesprek door naar de hulpdiensten (PSAP). Als de verbinding wordt verbroken, gebruikt de PSAP het ELIN-nummer om weer verbinding te maken met de telefoon voor de noodoproep.

  • Public Safety Answering Point (PSAP): nooddiensten als brandweer, politie of ambulances die zijn gekoppeld aan het IP-netwerk voor nooddiensten.

  • Universele unieke id (UUID): een 128-bits nummer dat wordt gebruikt voor de unieke identificatie van een bedrijf met ondersteuning voor noodoproepen.

Een telefoon configureren om noodoproepen te doen

Before you begin

  • Vraag de E911-geolocatieconfiguratie-URL's en de bedrijfs-id voor de telefoon op bij de serviceprovider voor noodoproepen. Gebruik dezelfde geolocatie-URL's en bedrijfs-id voor meerdere toestelnummers in hetzelfde kantoor.

  • Open de beheerwebpagina van de telefoon. Zie De webinterface van de telefoon openen.

Procedure

Step 1

Selecteer Voice (Spraak) > Ext n (Toestel (n)), waarbij n het toestelnummer (1-10) is van het webdialoogvenster van de telefoon.

Step 2

Stel in de sectie Dial Plan (Belplan) de parameter Emergency Number (Alarmnummer) in

Step 3

Stel in de sectie E911 Geolocation Configuration (Configuratie E911-geolocatie) de parameters Company UUID (Bedrijfs-UUID), Primary Request URL (URL van de primaire aanvraag) en Secondary Request URL (URL van de secundaire aanvraag) in zoals wordt beschreven in Parameters voor het doen van een noodoproep.

Step 4

Klik op Submit All Changes.

Parameters voor het doen van een noodoproep

In de volgende tabel worden de functie en het gebruik van para meters voor nood oproepen in de configuratie secties Kies plan en E911 geolocatie op het tabblad ext (n) in de telefoon webinterface gedefinieerd. Hij definieert ook de syntaxis van de string die aan het telefoonconfiguratiebestand is toegevoegd met XML-code (cfg.xml) om een parameter te configureren.

Table 9. Parameters voor het doen van een noodoproep

Parameter

Beschrijving

Sectie: Kies plan

Alarmnummer

Geef een door komma's gescheiden lijst op met alarmnummers.

U kunt meerdere alarmnummers opgeven door de nummers met een komma van elkaar te scheiden.

Wanneer een van deze nummers wordt gekozen, worden CONF, WACHT en andere vergelijkbare functietoetsen of knoppen niet verwerkt om te voorkomen dat het huidige gesprek per ongeluk in de wacht wordt gezet. De telefoon schakelt ook verwerking van hookflash-gebeurtenissen uit.

Alleen de andere kant kan een noodoproep beëindigen. De telefoon wordt weer normaal ingesteld nadat het gesprek is beëindigd en de hoorn weer op de haak is.

Voer een van de volgende handelingen uit: de cijfers die overeenkomen met de nood service nummers van de klant.

  • Voer in het telefoonconfiguratiebestand met XML(cfg.xml) een tekenreeks in de volgende notatie in:

    <Emergency_Number_1_ ua="na"/>

  • Stel op de telefoonwebpagina de parameter Noodnummer in op de cijfers die overeenkomen met de nooddienstnummers van de klant.

Geldige waarden: maximale lengte is 63 tekens

Standaard: leeg (geen noodnummer)

Sectie: Configuratie E911-geolocatie

Bedrijfs-UUID

De Universally Unique Identifier (UUID) die aan de klant is toegewezen door de provider van noodoproepservices.

Bijvoorbeeld:

07072db6-2dd5-4aa1-b2ff-6d588822dd46

Voer een van de volgende handelingen uit:

  • Voer in het telefoonconfiguratiebestand met XML(cfg.xml) een tekenreeks in de volgende notatie in:

    <Company_UUID_1_ ua="na"/>

  • Voer op de webpagina van telefoon een geldige id in die is toegewezen door de provider van het gespreksservices.

Geldige waarden: maximale id-lengte is 128 tekens.

Standaard: leeg

URL van de primaire aanvraag

Aanvraag voor gecodeerde HTTPS-telefoonlocatie. De aanvraag maakt gebruik van de IP-adressen, het MAC-adres, de netwerktoegangs-id (NAI) en de chassis-id en poort-id van de telefoon die zijn toegewezen door de fabrikant van de switch. De aanvraag bevat ook de naam van de locatieserver en de klant-id.

De server die wordt gebruikt door de provider van de noodoproepservices antwoordt met een Emergency Response Location (ERL) waarin de Uniform Resource Identifier (URI) van de locatie is gekoppeld aan het IP-adres van de telefoon van de gebruiker.

Voer een van de volgende handelingen uit:

  • Voer in het telefoonconfiguratiebestand met XML(cfg.xml) een tekenreeks in de volgende notatie in:

    <Primary_Request_URL_1_ ua="na"/>

  • Voer op de telefoonwebpagina een aanvraag voor een gecodeerde HTTPS-telefoonlocatie in.

    Bijvoorbeeld:

    https://prod.blueearth.com/e911Locate/held/held_request.action

Standaard: leeg

URL van de secundaire aanvraag

Gecodeerde HTTPS-aanvraag wordt verzonden naar de back-upserver van de provider van de noodoproepservices om de locatie van de telefoon van de gebruiker op te halen.

Voer een van de volgende handelingen uit:

  • Voer in het telefoonconfiguratiebestand met XML(cfg.xml) een tekenreeks in de volgende notatie in:

    <Secondary_Request_URL_1_ ua="na"/>

  • Op de webpagina van de telefoon voert u het versleuteld voor de back-upserver in die locatiegegevens kan retourneren.

    Bijvoorbeeld:

    https://prod2.blueearth.com/e911Locate/held/held_request.action

Standaard: leeg

PLK-configuratie

Programmeerbare lijntoetsen

Met de functie Programmeerbare lijntoets (PLK) kunt u de knoppen voor programmafuncties of service-URL's op de knoppen voor de lijntoetsen programmeren. U kunt de lijntoetsen configureren met:

Het toestel van een lijntoets inschakelen

U kunt de toetsen aan beide zijden van het telefoonscherm als lijntoetsen gebruiken wanneer u de extensies van de lijntoetsen inschakelt.

U kunt de parameter ook configureren in het configuratiebestand voor de telefoon met XML-code (cfg.xml). De parameter voor het toestel is lijnspecifiek.
<Extension_n_ ua="rw">1</Extension_n_>

waarbij n het toestelnummer is.

Before you begin

Open de beheerwebinterface van de telefoon. Zie De webinterface van de telefoon openen.

Procedure

Step 1

Selecteer Spraak > Telefoon.

Step 2

Kies een lijntoets en wijs in het parameter Toestel een toestelnummer toe om dat in te schakelen.

Wanneer Toestel is ingesteld op Uitgeschakeld, kan de gebruiker de lijntoets niet gebruiken als telefoontoestel.

Step 3

Klik op Submit All Changes.

Directe PLK-configuratie inschakelen

U kunt de configuratie van de Programmeerbare lijntoets (PLK) rechtstreeks uitvoeren op een lijntoets, wat betekent dat u de toestelfunctie van een lijntoets niet hoeft uit te schakelen. Bij een firmwareversie ouder dan 11.3 (7) moet u het lijntoestel uitschakelen om de PLK-configuratie te bewerkstelligen.

Before you begin

Open de beheerwebpagina van de telefoon. Zie De webinterface van de telefoon openen.

Procedure

Step 1

Selecteer Spraak > Telefoon.

Step 2

Stel in de sectie Diverse instellingen voor lijntoetsen de parameter Directe PLK-configuratie inschakelen in op Ja.

U kunt de parameter in het telefoonconfiguratiebestand (cfg.xml) instellen met de volgende XML-string:

<Enable_Direct_PLK_Configuration ua="na">Yes</Enable_Direct_PLK_Configuration>

Toegestane waarden: Ja en Nee

Standaardwaarde: Ja

Note 

Als u de parameter instelt op Nee, moet het toestel van een lijntoets zijn uitgeschakeld voor de PLK-configuratie.

Step 3

Selecteer Spraak > Toest.[n], waarbij [n] een toestelnummer is.

Step 4

Zorg er in de sectie Proxy en registratie voor dat de parameter Proxy leeg is.

U kunt deze parameter ook configureren in het configuratiebestand (cfg.xml) door een reeks in deze indeling in te voeren:

<Proxy_n_ ua="na"></Proxy_n_>

waarbij n het toestelnummer is.

Step 5

Controleer of in de sectie Abonneegegevens de parameter Gebruikers-id leeg is.

U kunt deze parameter ook configureren in het configuratiebestand (cfg.xml) door een reeks in deze indeling in te voeren:

<User_ID_n_ ua="na"></User_ID_n_>

waarbij n het toestelnummer is.

Step 6

Klik op Submit All Changes.

Telefoonconfiguratie voor het bewaken van andere telefoons

U kunt de telefoon configureren zodat deze de status van lijnen op andere telefoons bewaakt. Deze functie is handig als u regelmatig gesprekken afhandelt voor collega's en wilt zien of ze een gesprek kunnen beantwoorden. De telefoon bewaakt elke lijn op een afzonderlijke lijntoets. De lijntoetsen waarmee wordt bewaakt, functioneren als BLF-toetsen (Busy Lamp Field). Een BLF is een LED die van kleur wijzigt om de status aan te geven van de bewaakte lijn:

Table 10. LED-status van de BLF-toets

LED-kleur

Betekenis

Groen

De bewaakte lijn is beschikbaar.

Rood

De bewaakte lijn is bezet.

Knippert rood

De bewaakte lijn gaat over.

Oranje

Fout in de configuratie van de BLF-toets.

Als de telefoon is geregistreerd bij een BroadSoft-server, kunt u de telefoon instellen om meerdere gebruikers te bewaken, met een enkele set van configuraties.

Een XML-service toevoegen aan een lijntoets

U kunt een XML-service toevoegen aan een lijntoets om te zorgen dat de gebruiker toegang heeft tot de XML-toepassing of -telefoonlijst.

Before you begin

Open de beheerwebpagina van de telefoon. Zie De webinterface van de telefoon openen.

Procedure

Step 1

Selecteer Spraak > Telefoon.

Step 2

Selecteer een lijntoets.

Step 3

(Optional) Stel de parameter Toestel in op Uitgeschakeld om het toestel uit te schakelen.

Note 

Als de functie Directe PLK-configuratie is uitgeschakeld, moet u het toestel uitschakelen om een XML-service aan de lijntoets toe te voegen. Als de functie is ingeschakeld, kunt u deze stap overslaan. Zie Directe PLK-configuratie inschakelen voor meer informatie.

U kunt deze parameter ook configureren in het telefoonconfiguratiebestand (cfg.xml). De parameter is lijnspecifiek. Voer een tekenreeks in met deze indeling: 

<Extension_n_ ua="na">Disabled</Extension_n_>

waarbij n het toestelnummer is.

Step 4

Voer in de parameter Uitgebreide functie een tekenreeks in de volgende indeling in: 

fnc=xml;url=http://xml.service.url;nme=name

Waarbij:

  • fnc= prk betekent functie=gesprek parkeren.

  • url= http://xml.service.url is de URL voor de XML-toepassing of -telefoonlijst.

  • nme= XXXX is de naam die wordt weergegeven op de telefoon voor de XML-service. Vervang XXXX met een naam.

U kunt de lijnspecifieke parameter ook configureren in het configuratiebestand (cfg.xml). Voer een tekenreeks in deze notatie in: 
<Extended_Function_2_ ua="na">fnc=xml;url=http://xml.service.url;nme=name</Extended_Function_2_>
Step 5

Klik op Submit All Changes.

Configuratie van programmeerbare schermtoetsen

De weergave van de schermtoetsen aanpassen

U kunt de weergave van de schermtoetsen op het telefoonscherm aanpassen als deze een bepaalde status hebben.

U kunt de parameters ook configureren in het configuratiebestand voor de telefoon met XML-code (cfg.xml). Zie de syntaxis van de reeks in Parameters voor programmeerbare schermtoetsen voor meer informatie over het configureren van de parameters.

Before you begin

Open de beheerwebpagina van de telefoon. Zie De webinterface van de telefoon openen.

Procedure

Step 1

Selecteer Spraak > Telefoon.

Step 2

Bewerk in de sectie Programmable Softkeys (Programmeerbare schermtoetsen) de schermtoetsen, afhankelijk van de gespreksstatus die u voor de schermtoets wilt weergeven. Zie Parameters voor programmeerbare schermtoetsen en voor meer informatie.

Step 3

Klik op Submit All Changes.

Parameters voor programmeerbare schermtoetsen

De volgende tabel definieert de functie en het gebruik van de parameters voor programmeerbare schermtoetsen in de sectie Programmeerbare schermtoetsen op het tabblad Spraak > Telefoon in de webinterface van de telefoon. Hij definieert ook de syntaxis van de tekenreeks die aan het telefoonconfiguratiebestand (cfg.xml) is toegevoegd met de XML-code om een parameter te configureren.

Table 11. Parameters voor programmeerbare schermtoetsen

Parameter

Beschrijving en standaardwaarde

Programmeerbare schermtoetsen inschakelen

Hiermee worden programmeerbare schermtoetsen in- of uitgeschakeld. Stel dit veld in op Ja Ja om de programmeerbare functietoetsen in te schakelen.

Voer een van de volgende handelingen uit:

  • Voer in het telefoonconfiguratiebestand met XML(cfg.xml) een tekenreeks in de volgende notatie in: 
    <Programmable_Softkey_Enable ua="na">Yes</Programmable_Softkey_Enable>

  • In de telefoonwebinterface stelt u dit veld in op Ja of Nee om de programmeerbare functietoetsen in of uit te schakelen.

Toegestane waarden: Ja | Nee

Standaard: Nee

PSK 1 tot en met PSK 16

Velden van Programmeerbare schermtoetsen. Voer een tekenreeks in deze velden in om schermtoetsen te configureren die op het telefoonscherm worden weergegeven. U kunt schermtoetsen maken voor snelkeuzetoetsen voor nummers of toestellen, activeringscodes voor verticale services (* codes) of XML-scripts.

Configureer de PSKs in deze indeling:

  • Snelkiesnummer: 
    fnc=sd;ext=extension_number@$PROXY;vid=n;nme=display_name
  • Activeringscode verticale service: 
    fnc=sd;ext=star_code@$PROXY;vid=n;nme=display_name

    Zie Activeringscodes verticale service.

  • XML-service: 
    fnc=xml;url=http://server_IP/services.xml;vid=n;nme=display_name
  • Menusnelkoppeling:
    fnc=shortcut;url=userpref;nme=User preferences

    Zie Sneltoetsen voor menu koppeling op PLK en PSK voor meer informatie.

Wanneer u een programmeerbare schermtoets toevoegt aan een schermtoetsenlijst, zoals lijst Inactieve toetsen, lijst Gemist gesprekstoets, enzovoort, wordt de programmeerbare toets weergegeven op het telefoonscherm.

Voer een van de volgende handelingen uit:

  • Voer in het telefoonconfiguratiebestand met XML(cfg.xml) een tekenreeks in de volgende notatie in: 
    <PSK_1 ua="na">fnc=xml;url=http://server_IP/services.xml;vid=n;
nme=display_name</PSK_1>

  • Stel in de telefoonwebinterface de PSKs in de juiste indeling in.

Standaard: leeg

Een programmeerbare schermtoets aanpassen

De telefoon bevat zestien programmeerbare schermtoetsen (veld PSK1 tot en met PSK16). U kunt de velden definiëren door een snelkiesscript.

Before you begin

Open de beheerwebpagina van de telefoon. Zie De webinterface van de telefoon openen.

Procedure

Step 1

Selecteer Spraak > Telefoon.

Step 2

Stel in de sectie Programmable Softkeys (Programmeerbare schermtoetsen) de optie Programmable Softkey Enable (Programmeerbare schermtoetsen inschakelen) in op Ja.

Step 3

Selecteer een nummerveld voor programmeerbare schermtoetsen waarop een telefoonfunctie moet worden geconfigureerd.

Step 4

Voer de tekenreeks voor de programmeerbare schermtoets in. Zie de verschillende typen programmeerbare schermtoetsen die worden beschreven in Een snelkiesnummer op een programmeerbare schermtoets configureren.

Step 5

Klik op Submit All Changes.

Een snelkiesnummer op een programmeerbare schermtoets configureren

U kunt programmeerbare schermtoetsen als snelkiesnummers configureren. De snelkiesnummers kunnen toestellen of telefoonnummers zijn. U kunt ook programmeerbare schermtoetsen gebruiken met snelkeuzenummers waarmee een actie wordt uitgevoerd die een activeringscode voor verticale services (of een stercode [*]) definieert. Als u bijvoorbeeld een programmeerbare schermtoets configureert met een snelkiesnummer voor *67, wordt het gesprek in de wacht geplaatst.

Before you begin

Open de beheerwebpagina van de telefoon. Zie De webinterface van de telefoon openen.

Procedure

Step 1

Selecteer Spraak > Telefoon.

Step 2

Stel in de sectie Programmable Softkeys (Programmeerbare schermtoetsen) de optie Programmable Softkey Enable (Programmeerbare schermtoetsen inschakelen) in op Ja.

Step 3

Als u een PSK voor snelkiesnummers wilt configureren, voert u het volgende in het veld PSK-nummer in:

fnc=sd;ext=extensionname/starcode@$PROXY;vid=n;nme=name

Hierbij is:

  • fnc= functie van de toets (snelkiezen)

  • extensionname=toestel dat wordt gebeld of de stercodeactie die moet worden uitgevoerd

  • vid = n is het toestelnummer dat met het snelkiesnummer wordt gebeld

  • name is de naam van het snelkeuzenummer dat wordt geconfigureerd

Note 

Het veld name wordt op de schermtoets weergegeven op het IP-telefoon-scherm. Een maximum van 10 tekens voor een telefoon wordt aanbevolen. Als er meer tekens worden gebruikt, wordt het label mogelijk afgekapt op het telefoonscherm.

Step 4

Bewerk het volgende:

  • Toetsenlijst bij inactiviteit: bewerk het veld zoals in het volgende voorbeeld wordt beschreven:

    herhalen|1;nieuwgespr.|2;nst;psk1

    Als de gebruiker de functies van de lijst met programmeerbare schermtoetsen configureert op de telefoon, wordt de lijst met toetsen op het telefoonscherm niet bijgewerkt. Bijvoorbeeld:

    • Als de gebruiker herhalen;nieuwgespr.;gespr.doorsch. invoert (herhalen is verkeerd gespeld), wordt de lijst met toetsen niet bijgewerkt en ziet de gebruiker geen wijziging op het scherm.

    • Als een gebruiker herhalen;nieuwgespr.;gespr.doorsch.;verw.teken invoert, ziet de gebruiker geen wijziging op het scherm, omdat de schermtoets verw.teken niet is toegestaan in de Toetsenlijst bij inactiviteit. Dit is dus een onjuiste configuratie van de lijst met programmeerbare schermtoetsen.

  • PSK1:

    fnc=sd;ext=5014@$PROXY;nme=sktest1
Note 

In dit voorbeeld configureren we een schermtoets op een telefoon als een snelkiesnummer voor toestel 5014 (sktest1).

U kunt ook een XML-service configureren op de programmeerbare schermtoets. Voer de tekenreeks in met deze indeling:

<PSK_1 ua="na">fnc=xml;url=http://xml.service.url;nme=name</PSK_1>
Step 5

Klik op Submit All Changes.

Een PSK met DTMF-ondersteuning configureren

U kunt programmeerbare schermtoetsen (PSK) configureren met DTMF (Multifrequentie met twee tonen). Met deze configuratie kan de telefoon digitale pulsen inband (of out-of-band via SIP INFO) verzenden naar de server tijdens een actief gesprek. Wanneer u een functie inschakelt op een PSK, ziet de gebruiker de naam van de toets en drukt deze op de toets om de benoemde functie uit te voeren. De toegepaste handelingen voor de DTMF-tekenreeks zijn vergelijkbaar met de toetsen die worden toegepast op het snelkeuzenummer, zoals de volgende:

  • Onderbreken wordt weergegeven door ,

  • Wachten wordt weergegeven door X

    Bijvoorbeeld ext=<DTMF_DIGITS>[[,|X][<DTMF_DIGITS>]], waarbij de geldige DTMF-cijfers 0-9,*, #, a, b, c, d zijn en waarbij de delen tussen vierkante haken [ ] optioneel zijn.

Deze functie is alleen van toepassing op programmeerbare schermtoetsen. De functie is niet van toepassing op de programmeerbare lijntoetsen (PLK) op de bureautelefoons. Als u een PLK voor deze functie configureert, zal het display het omcirkelde X-pictogram (X) bevatten en gebeurt er niets wanneer u op de toets drukt.

Deze functie ondersteunt alleen Toetsenlijst tijdens verbonden gesprek en Toetsenlijst voor verbonden videogesprek.

Before you begin

De webinterface van de telefoon openen.

Procedure

Step 1

Selecteer Spraak > Telefoon > Programmeerbare schermtoetsen.

Step 2

Stel het veld Programmeerbare schermtoetsen inschakelen in op ja.

Step 3

Kies in de lijst met PSK (PSK#1-PSK#16) de te configureren PSK.

Step 4

In het veld PSK(n), waarbij n een programmeerbare schermtoets is, voert u een tekenreeks in deze notatie in: 

fnc=dtmf;ext=<dtmf_digits_to_be_outpulsed>;nme=<softkey_display_name>;
vid=<extension_n_to_be_associated>

Wanneer een telefoon meer dan één geregistreerde lijn heeft, moet u het vid= opnemen dat aan de desbetreffende lijn of het desbetreffende toestelnummer is gekoppeld, zodat de schermtoets wordt weergegeven. Als u dit niet doet, wordt de schermtoets niet weergegeven.

Step 5

(Optioneel) Als u de PSK-schermtoets zo wilt configureren dat deze bij indrukken schakelt tussen twee opties (outpulse-display), voert u een tekenreeks in deze notatie in: 

fnc=dtmf;ext=<dtmf_digits_to_be_outpulsed>;nme=<softkey_display_name>;
ext2=<second_set_of_dtmf_digits_to_be_outpulsed>;nme2=<second_softkey_display_name_after_first_press>;
vid=<extension_n_to_be_associated>

De PSK-schermtoetsfunctie begint voor elk nieuw gesprek altijd met de ext/nme.

Step 6

Voer in het veld Toetsenlijst tijdens verbonden gesprek of Toetsenlijst voor verbonden videogesprek de geconfigureerde PSK-trefwoorden in volgens de locatie op het telefoonscherm waarin u de schermtoetsnaam wilt weergeven.

Bij het volgende item wordt bijvoorbeeld de naam van de schermtoets voor de wachtstand op de eerste positie weergegeven. De naam van de schermtoets die wordt vermeld in het veld psk1, wordt op de tweede positie weergegeven, enzovoort. 

hold;psk1;endcall;xfer;conf;xferLx;confLx;bxfer;phold;redial;dir;park
Step 7

Selecteer Spraak > Ext(n), waarbij n het toestelnummer is dat u wilt configureren.

Step 8

Stel in het gedeelte Audioconfiguratie de DTMF Tx-methode in op een van de volgende methoden uit de vervolgkeuzelijst.

  • InBand

  • AVT

  • INFO

  • Auto

  • InBand+INFO

  • AVT+INFO
Step 9

Klik op Submit All Changes.

Gebruik deze voorbeelden om te begrijpen hoe u PSK met DTMF-ondersteuningsopties configureert:

Bijvoorbeeld: PSK wisselt bij indrukken.

  • Spraak > Telefoon > Programmeerbare schermtoetsen > Programmeerbare schermtoets inschakelen: Ja

  • Toetsenlijst verbonden gesprek:psk1|1 ;endcall|2;conf|3;xfer|4;

  • PSK 1: fnc=dtmf;ext=#1;nme=PressStart;ext2=*2;nme2=PressStop;vid=1

  • Spraak > Ext 1 > DTMF Tx-methode: Automatisch

Bijvoorbeeld: de telefoon stuurt DTMF-cijfers uit via een PSK-schermtoets.

  • Spraak > Telefoon > Programmeerbare schermtoetsen

  • Programmeerbare schermtoets inschakelen: ja.

  • Toetsenlijst tijdens verbonden gesprek: psk1|1;endcall|2;conf|3;xfer|4;

  • PSK 1: fnc=dtmf;ext=#1;nme=PressMe;vid=1

  • Spraak > Ext 1 > DTMF Tx-methode: Automatisch

Bijvoorbeeld: de PSK-schermtoets pauzeert tussen de cijfers.

  • Spraak > Telefoon > Programmeerbare schermtoetsen > Programmeerbare schermtoets inschakelen: Ja

  • Toetsenlijst tijdens verbonden gesprek: psk1|1;endcall|2;conf|3;xfer|4;

  • PSK 1: fnc=dtmf;ext=#1,1006;nme=PressMe;vid=1

  • Spraak > Ext 1 > DTMF Tx-methode: Automatisch

Bijvoorbeeld: de PSK-schermtoets wacht tussen de cijfers op invoer van de gebruiker.

  • Spraak > Telefoon > Programmeerbare schermtoetsen > Programmeerbare schermtoets inschakelen: Ja

  • Toetsenlijst verbonden gesprek:psk1|1 ;endcall|2;conf|3;xfer|4;

  • PSK 1: fnc=dtmf;ext=#1X1006;nme=PressMe;vid=1

  • Spraak > Ext 1 > DTMF Tx-methode: Automatisch

Schakel schermtoetsen in voor het menu Oproepgeschiedenislijst

U kunt de schermtoetsen Optie, Gesprek, Gesprek bewerken en Filteren op dit scherm configureren voor de lijst met alle, geplaatste, ontvangen en gemiste oproepen. Wanneer u op de toets Recent op de telefoon drukt, kunt u rechtstreeks toegang krijgen tot het schermAlle gesprekkenen ziet u de lijst met alle type recente oproepen.

Before you begin

Open de beheerwebpagina van de telefoon. Zie De webinterface van de telefoon openen.

.

Procedure

Step 1

Selecteer Spraak > Telefoon.

Step 2

Configureer de XSI-account gegevens door waarden op te geven in de XSi-hostserver, het XSi-verificatietype, de aanmeldingsgebruiker-id, het aanmeldingswachtwoord en CallLog gekoppelde lijn parameters

Voor meer informatie over het configureren van het XSI-account, zie BroadSoft-instellingen configureren.

Step 3

Stel de parameter CallLog enable in op Ja .

Step 4

Stel Recente Weergaven Van in op Server.

Step 5

In de sectie Programmeerbare schermtoetsen,

  1. Stel de parameter Programmeerbare schermtoetsen inschakelen in op Ja.

  2. In het veld Toetsenlijst voor Broadsoft-gespreksgeschiedenis is de standaardreeks: optie | 1; gesprek | 2; editcall | 3;.

  3. In het veld Toetsenlijst voor Broadsoft-gespreksgeschiedenis is de standaardreeks: optie | 1; gesprek | 2; editcall | 3; terug | 4;

Ondersteunde reeksen zijn: Option, Call, editcall, filter en back. Deze parameter ondersteunt geen PSK-tekenreeks.

De beschikbaarheid van al deze functietoetsen onder de lijst alle, geplaatst, ontvangen en gemiste oproepen of het menu Opties in deze gesprekslijst is afhankelijk van de volgende voorwaarden:

  • Programmeerbare schermtoetsen inschakelen = Ja en Toetsenlijst Broadsoft-gespreksgeschiedenis = optie|1;Gesprek|2;Gesprek bewerken|3;Terug|4;－Optie, Gesprek, Gesprek bewerken, schermtoetsen worden weergegeven in de lijst voor alle, geplaatste, ontvangen en gemiste oproepen. De schermtoets Terugwordt niet weergegeven. Filter wordt weergegeven in het menu Opties van de gesprekkenlijst.

  • Programmeerbare schermtoetsen inschakelen = Ja en Toetsenlijst gespreksgeschiedenis = option|1;call|2;back|4 - functietoetsen OptieGesprekken, Terug worden weergegeven in de lijst Alle, Geplaatste, Ontvangen en Gemiste oproepen. Gesprek bewerken en filteren wordt weergegeven in het menu Opties van de gesprekkenlijst.

  • Programmeerbare schermtoetsen inschakelen = Ja en Toetsenlijst gespreksgeschiedenis = option|1;call|2;editcall|3;filter|4; - functietoetsen OptieGesprekken, Gesprek bewerken, Filter worden weergegeven in de lijst Alle, Geplaatste, Ontvangen en Gemiste oproepen.

  • Programmeerbare schermtoetsen inschakelen = Ja, PSK 1 = fnc=shortcut;url=missedcalls en Broadsoft-toetsenlijst gespreksgeschiedenis = option|1;call|2;psk1|3;filter222|4; - alleen de softkeys Optie en Gesprek worden weergegeven in de lijst Alle, Geplaatste, Ontvangen en Gemiste oproepen omdat de tekenreeksen PSK en filter222 ongeldige waarden zijn. Gesprek bewerken en filteren wordt weergegeven in het menu Opties van de gesprekkenlijst.

  • Programmeerbare schermtoetsen inschakelen = Ja en Toetsenlijst voor Broadsoft-gespreksgeschiedenis = blank－De schermtoetsen worden weergegeven als de standaardinstelling Optie|1;Gesprek|2;Gesprek bewerken|3.Optie, Gesprek, Gesprek bewerken schermtoetsen worden weergegeven in de lijst voor alle, geplaatste, ontvangen en gemiste oproepen. Filter wordt weergegeven in het menu Opties van de gesprekkenlijst.

Note 

Voer in het telefoonconfiguratiebestand met XML(cfg.xml) een tekenreeks in de volgende notatie in:

<Broadsoft_Call_History_Key_List ua="na">option|1;call|2;editcall|3</Broadsoft_Call_History_Key_List>
Step 6

Klik op Submit All Changes.

Spam-indicatie voor inkomende gesprekken

Nieuwe technologiestandaard STIR (Secure Telephony Identity Revisited) en SHAKEN (Signature-based Handling of Asserted information) met gebruik van toKENs. Deze standaarden definiëren procedures voor het verifiëren van de identificatie van bellers voor oproepen die via het IP-netwerk worden uitgevoerd. Het STIR-SHAKEN framework is ontwikkeld om de eindgebruiker een grote mate van identificatie en controle te bieden over het type oproepen dat hij ontvangt. Deze sets standaarden zijn bedoeld om een basis te bieden voor het verifiëren van oproepen, het classificeren van oproepen en het vergemakkelijken van de mogelijkheid om de identiteit van bellers van eind tot eind te vertrouwen. Onwettige bellers kunnen gemakkelijk worden geïdentificeerd.

Wanneer ondersteuning voor STIR/SHAKEN is geïmplementeerd op de server, geeft de telefoon een extra pictogram weer naast de beller-id op basis van het verificatieresultaat voor STIR/SHAKEN van de beller. Op basis van het verificatieresultaat geeft de telefoon drie typen pictogrammen weer. Zo kunt u voorkomen dat u tijd gaat verspillen aan het beantwoorden van oproepen door robotbellers en vermindert u het beveiligingsrisico door bellers met een vervalste of gemanipuleerde beller-id.


Note

  • Gevalideerde oproep: wanneer de beller verstat=TN-Validation-Passed in de SIP-header PAID of FROM draagt, wordt er een extra pictogram naast de beller-id op de telefoon met een kleurenscherm weergegeven dat een gevalideerde beller aangeeft. Voor een telefoon met een zwart-witscherm wordt er een extra pictogram naast de beller-id weergegeven.

  • Spamoproep: wanneer de beller verstat=TN-Validation-Failed in de SIP-header PAID of FROM draagt, wordt er een extra pictogram naast de beller-id op de telefoon weergegeven dat een onwettige beller aangeeft.

  • Niet-geverifieerde oproep: wanneer de beller verstat=NO-TN-Validation in de SIP-header PAID of FROM draagt, wordt er een extra pictogram naast de beller-id op de telefoon weergegeven dat een niet-geverifieerd gesprek aangeeft.

Zie Spam-indicatie voor inkomende Webex-gesprekken voor gedetailleerde informatie over de uitgebreide spammeldingen voor gesprekken in een Webex-omgeving.

Spam-indicatie voor inkomende Webex-gesprekken

Om een spam-indicatie voor de inkomende oproepen in een Webex-omgeving te ondersteunen, verzendt de server de verwerkingsgegevens X-Cisco-CallerId-Disposition naar de telefoon. De telefoon zet deze informatie om in verificatiepictogrammen. Op basis van het STIR/SHAKEN-verificatieresultaat van de beller geeft de telefoon drie typen pictogrammen weer. De pictogrammen worden weergegeven naast de beller-id voor gesprekssessies, lokale gesprekslogboeken en gesprekslogboeken in de Webex-cloud.

  • Gevalideerde oproep: de server verzendt de verwerkingsgegevens X-Cisco-CallerId-Disposition=valid naar de telefoon. Er wordt op een telefoon met een gekleurd scherm een extra pictogram weergegeven naast de beller-id om aan te geven dat het een gevalideerde beller is. Voor een telefoon met een zwart-witscherm wordt er een extra pictogram naast de beller-id weergegeven.

  • Gevalideerde oproep of spamgesprek : de server verzendt de verwerkingsgegevens X-Cisco-CallerId-Disposition=valid naar de telefoon. Op de telefoon wordt er een extra pictogram weergegeven naast de beller-id om aan te geven dat het om een onrechtmatige beller gaat.

  • Niet-geverifieerde oproep: de server verzendt de verwerkingsgegevens X-Cisco-CallerId-Disposition=unverified naar de telefoon. Op de telefoon wordt er een extra pictogram weergegeven naast de beller-id om aan te geven dat het om een niet-geverifieerd gesprek gaat.

Wanneer er geen verwerkingsgegevens zijn, worden op de telefoon dezelfde pictogrammen weergegeven als voorheen.

Programmeerbare schermtoetsen

Trefwoord

Toetslabel

Definitie

Beschikbare statuswaarden voor telefoon

acd_aanmelden

Aanmelden bij ACD

Hiermee wordt de gebruiker aangemeld bij Automatic Call Distribution (ACD).

Inactief

acd_afmelden

Afmelden bij ACD

Hiermee wordt de gebruiker afgemeld bij ACD.

Inactief

beantwoorden

Beantwoorden

Hiermee beantwoordt u een binnenkomend gesprek.

Telefoon gaat over

astat

ACD-status

Hiermee wordt de ACD-status gecontroleerd.

Inactief

beschikb.

Avail

Hiermee wordt aangegeven dat een gebruiker die bij een ACD-server is aangemeld, zijn/haar status heeft ingesteld als beschikbaar.

Inactief

inbreken

Inbreken

Hiermee kan een gebruiker een gedeeld gesprek onderbreken.

Gedeeld-actief, Gedeeld-wacht

stilinbreken

StilInbreken

Hiermee kan een gebruiker een gedeeld gesprek onderbreken met de microfoon uitgeschakeld.

Gedeeld-actief

blDrvb

blindDoorvrb

Hiermee wordt een onaangekondigde doorverbinding uitgevoerd (een gesprek wordt doorverbonden zonder te spreken met de partij naar wie het gesprek wordt doorverbonden). Hiervoor is vereist dat Onaangek. doorverbindingsservice is ingeschakeld.

Verbonden

Verbonden video

bellen (of kiezen)

Bellen

Hiermee wordt het geselecteerde item in de lijst gebeld.

Invoer belgegevens

gespreksinformatie

Gespreksinformatie

Gespreksinformatie weergeven

Verwerken

gespr.lijst

Gesprekslijst

Biedt toegang tot de lijst met gesprekken terwijl u in een verbonden videogesprek bent.

Verbonden, verbonden video

cancel

Annuleren

Hiermee wordt een gesprek geannuleerd (bijvoorbeeld bij een conferentiegesprek wanneer de tweede partij niet antwoordt).

Van de haak

dstrn

Doorschakelen/Doorschakelen wissen

Hiermee stuurt u alle oproepen door naar een opgegeven nummer.

Inactief, Van de haak, Gedeeld-actief, Wacht, Gedeeld-wacht

crdpause

PauseRec

Opname onderbreken

Verbonden, telefonisch vergaderen

crdresume

ResumeRec

Opname hervatten

Verbonden, telefonisch vergaderen

crdstart

Opnemen

Een opname starten

Verbonden, telefonisch vergaderen

crdstop

StopRec

Opname stoppen

Verbonden, telefonisch vergaderen

conf

Conferentie

Start een vergadering. Hiervoor is vereist dat Conf.server is ingeschakeld en dat er twee of meer gesprekken zijn die actief zijn of in de wacht staan.

Verbonden

Verbonden video

confLx

Conf line (Conferentielijn)

Hiermee worden actieve lijnen op de actieve telefoon in een conferentie geplaatst. Hiervoor is vereist dat Conf.server is ingeschakeld en dat er twee of meer gesprekken zijn die actief zijn of in de wacht staan.

Verbonden

Verbonden video

verw.teken

verw.teken - backspacepictogram

Hiermee wordt een teken verwijderd bij het invoeren van tekst.

Invoer belgegevens

lijst

Tel.lijst

Met deze toets krijgt u toegang tot de telefoonlijsten.

Inactief, Gemist, Van de haak (geen invoer), Verbonden, Doorverbinding starten, Conferentie starten, Conferentie, Wacht, Overgaan, Gedeeld-actief, Gedeeld-wacht

disp_code

DispCode

Verwerkingscode invoeren

Niet-actief, verbonden, telefonisch vergaderen, in de wacht

nStor

NST/NST wissen

Hiermee wordt Niet storen ingeschakeld om te voorkomen dat de telefoon overgaat als er wordt gebeld.

Inactief, Van de haak, Wacht, Gedeeld-actief, Gedeeld-wacht, Conferentie, Conferentie starten, Doorverbinding starten, Verbonden video

noodgeval

Emergency

Alarmnummer invoeren

Verbonden

aanmelden_tm (of aanmelden)

Aanmelden

Hiermee wordt een gebruiker aangemeld bij Toestelmobiliteit.

Inactief

afmelden_tm (of afmelden)

Afmelden

Hiermee wordt een gebruiker afgemeld bij Extension Mobility.

Inactief

gespr.beëind.

Gesprek beëindigen

Hiermee wordt een gesprek beëindigd.

Verbonden, Van de haak, Verbindpoging, Doorverbinding starten, Conferentie starten, Conferentie, Verbinding verbreken, Wacht, Verbonden video

favorieten

Favorieten

Biedt toegang tot Snelkiesnummers.

Inactief, Gemist, Van de haak (geen invoer), Verbonden, Doorverbinding starten, Conferentie starten, Conferentie, Wacht, Overgaan, Gedeeld-actief, Gedeeld-wacht

Verbonden video

grpopnemen

Gr opn

Hiermee kan een gebruiker een gesprek dat binnenkomt op een ander toestel, aannemen op het eigen toestel doordat het toestel het toestelnummer van het andere toestel weergeeft.

Inactief, Van de haak

in de wacht

Hold

Hiermee wordt een gesprek in de wacht gezet.

Verbonden, Doorverbinding starten, Conferentie starten, Conferentie, Verbonden video

neg.

Weigeren

Met deze toets negeert u een binnenkomend gesprek.

Telefoon gaat over

ignoresilent

Negeren

Een inkomende oproep wegdrukken

Telefoon gaat over

deelnemen

Samenvoegen

Hiermee maakt u verbinding met een telefonische vergadering. Als de conferentiehost gebruiker A is en gebruikers B en C deelnemers zijn en A drukt op "Samenvoegen", wordt de verbinding met A verbroken en worden gebruikers B en C verbonden.

Conferencing

LtstG

OntvOp/LtstGb

Hiermee wordt het laatste gemiste gesprek geretourneerd.

Inactief, Gemist gesprek, Van de haak (geen invoer)

links

Pictogram pijl naar links

Hiermee wordt de cursor naar links verplaatst.

Invoer belgegevens

berichten

Berichten

Biedt toegang tot voicemail.

Inactief, Gemist, Van de haak (geen invoer), Verbonden, Doorverbinding starten, Conferentie starten, Conferentie, Wacht, Overgaan, Gedeeld-actief, Gedeeld-wacht

Verbonden video

gemist

Gemist

Hiermee geeft u de lijst met gemiste oproepen weer.

Gemist gesprek

nieuwgespr.

Nieuw gesprek

Hiermee wordt een nieuw gesprek begonnen.

Inactief, Wacht, Gedeeld-actief, Gedeeld-wacht

.

Optie

Hiermee wordt een menu met invoeropties geopend.

Van de haak

park

Parkeren

Hiermee wordt een gesprek in de wacht gezet bij een aangegeven "parkeer"-nummer.

Verbonden

Verbonden video

wacht

Privéwacht

Hiermee zet u een gesprek in de wacht op een actieve gedeelde lijn.

Verbonden

Verbonden video

pakOp

Opnemen

Hiermee kan een gebruiker een gesprek dat binnenkomt op een ander toestel, aannemen op het eigen toestel doordat het toestel het toestelnummer van het andere toestel weergeeft.

Inactief, Van de haak

pip

PIP-pictogram

Hiermee kan een gebruiker PIP naar een van de vier hoeken van het scherm verplaatsen of PIP uitschakelen.

Verbonden video

recent

Recent

Hiermee wordt de lijst met alle gesprekken uit de gespreksgeschiedenis weergegeven.

Inactief, Van de haak, Gedeeld-actief, Gedeeld-wacht

herhalen

Herhaal

Hiermee geeft u de herhaallijst weer.

Inactief, Verbonden, Conferentie starten, Doorverbinding starten, Van de haak (geen invoer), Wacht

Verbonden video

hervatten

Hervatten

Hiermee hervat u een gesprek dat in de wacht staat.

Wacht, Gedeeld-wacht

rechts

Pictogram pijl naar rechts

Hiermee wordt de cursor naar rechts verplaatst.

Kiezen (invoer)

instellingen

Instellingen

Biedt toegang tot Informatie en Instellingen.

Alle

showvideo

Video weergeven

Biedt toegang tot de videosessie in een verbonden videogesprek en de gesprekslijst wordt weergegeven

Verbonden

stercode

Input Star Code/*code (Stercode/code * invoeren)

Hiermee wordt een lijst weergegeven met stercodes die kunnen worden geselecteerd.

Van de haak, Kiezen (invoer)

wisselen

Wisselen

Hiermee kan de gebruiker de externe videostream en zelfweergave afwisselen tijdens een actief gesprek.

Verbonden video

traceren

Traceren

Traceren activeren

Niet-actief, verbonden, telefonisch vergaderen, in de wacht

onbeschikb

Onbeschikb.

Hiermee wordt aangegeven dat een gebruiker die bij een ACD-server is aangemeld, zijn/haar status heeft ingesteld als niet-beschikbaar.

Inactief

prkUit

Uit park.

Met deze toets hervat u een geparkeerd gesprek.

Inactief, Van de haak, Verbonden, Gedeeld-actief

Verbonden video

drst

Doorverbind.

Hiermee kunt u een gesprek doorverbinden. Hiervoor is vereist dat Aangek. doorverbindingsservice is ingeschakeld en er ten minste één verbonden gesprek en één inactief gesprek is.

Verbonden, Doorverbinding starten, Conferentie starten

lijndoorverb.

Lijn doorverbinden

Met deze toets verbindt u een actieve lijn op de telefoon door met een gebeld nummer. Hiervoor is vereist dat Aangek. doorverbindingsservice is ingeschakeld en dat er twee of meer gesprekken zijn die actief zijn of in de wacht staan.

Verbonden

Verbonden video

Programmeerbare schermtoetsen voor managers en assistenten

Trefwoord

Toetslabel

Definitie

Beschikbare statuswaarden voor telefoon

bridgein

Bridge in

Alleen beschikbaar voor managers met assistenten. Hiermee wordt de gebruiker (manager) toegevoegd aan een lopend gesprek met een assistent.

Niet-actief, gedeeld-actief

callpush

Gesprek pushen

Alleen beschikbaar voor managentassistenten. Hiermee wordt een lopend gesprek van de gebruiker (assistent) doorgeschakeld naar de manager.

Wacht, Gedeeld-actief

callretrieve

Ophalen

Alleen beschikbaar voor managers met assistenten. Hiermee wordt een lopend gesprek van de assistent doorgeschakeld naar de gebruiker (manager).

Niet-actief, gedeeld-actief

omleiden

CLR omleiden

Alleen beschikbaar voor managentassistenten. Hiermee wordt het omleiden van het gesprek uitgeschakeld voor de gebruiker (assistent).

Alleen beschikbaar wanneer de omleiding actief is en u navigeert in het menu Instellingen > Assistent.

Het is ook beschikbaar wanneer u op de lijntoets drukt die is geconfigureerd als Assistent.

omleiden

Omleiden

Alleen beschikbaar voor managentassistenten. Hiermee wordt het omleiden van het gesprek ingeschakeld voor de gebruiker (assistant). Alle binnenkomende gesprekken naar de gebruiker, voor managers van de gebruiker, worden omgeleid naar de opgegeven bestemming.

Beschikbaar wanneer u navigeert in het menu Instellingen > Assistent.

Het is ook beschikbaar wanneer u op de lijntoets drukt die is geconfigureerd als Assistent.

proxycall

Proxy-gesprek

Alleen beschikbaar voor managentassistenten. Hiermee start u een gesprek voor de geselecteerde manager.

Beschikbaar wanneer u navigeert in het menu Instellingen > Assistent.

Het is ook beschikbaar wanneer u op de lijntoets drukt die is geconfigureerd als Assistent.

Was dit document nuttig?

FeedbackFeedback

Contact Cisco