Beheerhandleiding voor de Cisco IP-conferentietelefoon 7832 voor meerdere platforms voor versie 11.3(1) en hoger

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over de vertaling

Cisco biedt voor sommige gebieden lokalisatie aan voor deze content. De vertalingen worden echter alleen aangeboden ter informatie. Als er sprake is van inconsistentie, heeft de Engelse versie van de content de voorkeur.

Inhoud boek
Overeenkomsten in dit boek zoeken
Beschikbare talen
Download Options

Book Title

Beheerhandleiding voor de Cisco IP-conferentietelefoon 7832 voor meerdere platforms voor versie 11.3(1) en hoger

Chapter Title

Problemen oplossen

Resultaten

Bijgewerkt:
6 september 2022

Hoofdstuk: Problemen oplossen

Problemen oplossen

Problemen oplossen

Hier vindt u informatie over het oplossen van problemen met bepaalde telefoonfuncties.

Informatie ACD-gesprek ontbreekt

Probleem

Een callcentertelefoon kan gespreksinformatie niet zien tijdens een gesprek.

Oplossing

  • Controleer de telefoonconfiguratie om te bepalen of Gespreksinformatie inschakelen is ingesteld op Ja.

  • Controleer de configuratie van de BroadSoft-server om te bepalen of het apparaatprofiel van de gebruiker is geconfigureerd met "ondersteuning voor callcenter MIME-Type".

Telefoon geeft ACD-schermtoetsen niet weer

Probleem

De telefoon geeft niet de schermtoetsen Agent aanmelden of Agent afmelden weer.

Oplossing

  • Controleer de configuratie van de BroadSoft-server om te bepalen of die gebruiker als een callcenteragent is geconfigureerd.

  • Schakel de programmeerbare schermtoetsen (PSK) in en voeg de ACD-schermtoetsen toe aan de lijst met schermtoetsen. Zie De weergave van de schermtoetsen aanpassen voor meer informatie.

  • Controleer de telefoonconfiguratie om te bepalen of BroadSoft ACD is ingesteld op Ja.

Telefoon geeft beschikbaarheid van de ACD-agent niet weer

Probleem

De telefoon geeft niet de schermtoetsen Beschikbaar of Niet beschikbaar weer voor een agent.

Oplossing

  1. Controleer de configuratie van de BroadSoft-server om te bepalen of die gebruiker als een callcenteragent is geconfigureerd.

  2. Controleer de telefoonconfiguratie om te bepalen of BroadSoft ACD is ingesteld op Ja.

  3. Stel de programmeerbare schermtoets (PSK) Agt status in en voeg de ACD-schermtoets toe aan de lijst met schermtoetsen. Zie De weergave van de schermtoetsen aanpassen voor meer informatie.

  4. Instrueer gebruikers om op de toets Agt status te drukken voor het weergeven van de statussen Beschikbaar, Niet beschikbaar en Afronden.

  5. Selecteer de gewenste agentstatus.

Gesprek wordt niet opgenomen

Probleem

Wanneer een gebruiker een gesprek probeert op te nemen, wordt de opname niet uitgevoerd.

Oorzaak

De oorzaak ligt vaak in problemen met de configuratie.

Oplossing

  1. Stel de telefoon in om altijd een gesprek op te nemen.

  2. Start het gesprek.

Als de opname niet wordt gestart, zijn er configuratieproblemen. Controleer de configuratie van de opnamefunctie van BroadWorks en andere leveranciers.

Als de opname start:

  1. Stel de telefoon in op opnemen op aanvraag.

  2. Stel Wireshark in om een tracering vast te leggen van het netwerkverkeer tussen de telefoon en Broadworks wanneer het probleem zich voordoet. Wanneer u de tracering hebt gemaakt, neemt u contact op met TAC voor hulp.

Een noodoproep maakt geen verbinding met hulpdiensten

Probleem

Een gebruiker wil een noodoproep plaatsen, maar het gesprek wordt niet verbonden met de hulpdiensten (brandweer, politie of andere hulpdienst).

Oplossing

Controleer de configuratie voor noodoproepen:

De locatie-aanvraagservers (provider van de noodoproepservice) hebben niet gereageerd met een telefoonlocatie, ook niet na meerdere pogingen.

Aanwezigheidsstatus werkt niet

Probleem

De telefoon geeft geen aanwezigheidsinformatie weer.

Oplossing

Gebruik UC Communicator als referentie om te controleren of het account werkt.

Bericht telefoonaanwezigheid: verbinding met server verbroken

Probleem

In plaats van aanwezigheidsinformatie ziet de gebruiker het bericht Disconnected from server (Verbinding met server verbroken).

Oplossing

  • Controleer de configuratie van de BroadSoft-server om te bepalen of de IM&P-service is ingeschakeld en toegewezen aan deze gebruiker.

  • Controleer de telefoonconfiguratie om te bepalen of de telefoon verbinding kan maken met internet en de XMPP-berichten kan ophalen.

  • Controleer de inkomende en uitgaande XMPP-berichten in het syslog om te controleren of de aanmelding is geslaagd.

Telefoon heeft geen toegang tot BroadSoft-directory voor XSI

Probleem

De telefoon geeft een toegangsfout weer voor de XSI-telefoonlijst.

Oplossing

  1. Controleer de BroadSoft-serverconfiguratie voor de gebruikersaanmelding en SIP-referenties.

  2. Controleer de foutberichten in syslog.

  3. Controleer de informatie over de fout op het telefoonscherm.

  4. Als de HTTPS-verbinding mislukt, controleert u het foutbericht op het telefoonscherm en in het syslog.

  5. Installeer een aangepaste CA voor HTTPS-verbinding als het BroadSoft-certificaat niet wordt ondertekend door de in de telefoon ingebouwde hoofd-CA.

Telefoon geeft contactpersonen niet weer

Probleem

De telefoon geeft geen contacten weer in het scherm Alle adresboekenwanneer Alles zoeken inschakelen en Bladermodus inschakelen zijn ingesteld op Ja .

Oplossing

  1. Controleer of het persoonlijke adresboek op de telefoon is ingeschakeld.

  2. Controleer of er contactpersonen zijn in het lokale persoonlijk adresboek en de met Bluetooth gekoppelde telefoon.

Telefoon kan de PRT-logboeken niet uploaden naar de externe server

Probleem

Toen u probeerde de PRT-logboeken (Problem Report Tool) op de telefoon te genereren, is het genereren van de PRT-logboeken geslaagd. De telefoon kan de PRT-logboeken echter niet uploaden naar de externe server. Het telefoonscherm toonde de Fout: 109 of Probleem melden met een niet-beschikbare URL van een gecomprimeerd bestand (bijvoorbeeld tar.gz).

Oplossing

Zorg ervoor dat de webserver is ingeschakeld op de telefoon, zie Het netwerk van de telefoon configureren.

De Fout: 109 geeft aan dat de PRT-uploadregel onjuist is.

Het bericht Probleem melden geeft aan dat de PRT-uploadregel leeg is.

Om het probleem op te lossen, moet u een juiste PRT-uploadregel invoeren op de webpagina voor telefoonbeheer.

Na een downgrade worden opgeslagen wachtwoorden ongeldig

Probleem

U werkt bepaalde wachtwoorden bij op een telefoon met firmwareversie 11.3(6) of hoger en vervolgens downgradet u de telefoon naar firmwareversie 11.3(6) of ouder. In dit scenario worden de bijgewerkte of opgeslagen wachtwoorden na de downgrade ongeldig.

Op de telefoon met firmwareversie 11.3(6) of hoger treedt dit probleem nog steeds op na de downgrade, ook als u het wachtwoord weer wijzigt in het oorspronkelijke wachtwoord.

Oplossing

Als u voor firmwareversie 11.3(6) of hoger de wachtwoorden bijwerkt, moet u de wachtwoorden opnieuw configureren om het downgrade-probleem te voorkomen. Als dat niet het geval is, treedt dit probleem niet op na de downgrade.

In de volgende tabel worden de wachtwoorden weergegeven die problemen ondervinden na een downgrade:

Tabel 1. Wachtwoordenlijst

Categorie

Wachtwoordtype

Systeemconfiguratie

Gebruikerswachtwoord

Beheerderswachtwoord

Wi-Fi-profiel (1-4)

Wi-Fi-wachtwoord

WEP-sleutel

PSK-wachtwoordzin

XSI-telefoonservice

Aanmeldwachtwoord

SIP-wachtwoord

BroadSoft XMPP

Wachtwoord

XML-service

XML-wachtwoord

LDAP

Wachtwoord

Instellingen voor gespreksfuncties

Auth Page Password (Wachtwoord verificatie oproep)

Abonneegegevens

Wachtwoord

Service XSI-lijn

Aanmeldwachtwoord

TR-069

ACS-wachtwoord

Wachtwoord verbindingsverzoek

BACKUP ACS Password (BACKUP ACS-wachtwoord)

Kan de telefoon niet verbinden met Webex

Probleem

Een telefoon maakt verbinding met de EDOS-toestelactivering waarbij het MAC adres van de telefoon wordt gebruikt en er verbinding met de Webex-cloud wordt gemaakt. Een beheerder verwijdert de telefoongebruiker uit een organisatie in Webex Control Hub en wijst de telefoon vervolgens aan een andere gebruiker toe. In dit scenario kan de telefoon geen verbinding met de Webex-cloud maken, ondanks dat de telefoon wel verbinding met de Webex Calling-service kan maken. De status van de telefoon in Control Hub wordt specifiek weergegeven als "Offline".

Oplossing

Herstel handmatig de fabrieksinstellingen op de telefoon als een gebruiker uit Control Hub is verwijderd. Zie een van de volgende onderwerpen voor meer informatie over hoe de fabrieksinstellingen te herstellen:

Problemen met telefoonscherm

Gebruikers kunnen een ongebruikelijke schermweergave zien. Gebruik de volgende secties om het probleem te verhelpen.@@

Telefoon toont onregelmatige lettertypen

Probleem

Het telefoonscherm heeft kleinere lettertypen dan verwacht of er worden ongebruikelijke tekens weergegeven. Voorbeelden van ongebruikelijke tekens zijn letters van een ander alfabet dan de tekens die in de landinstellingen worden gebruikt.

Oorzaak

Mogelijke oorzaken zijn:

  • TFTP-server heeft niet de juiste set met landinstellingen en lettertypebestanden

  • XML-bestanden of andere bestanden zijn als een lettertypebestand opgegeven

  • De bestanden voor lettertype en landinstelling zijn niet correct gedownload.

Oplossing

  • Bestanden voor lettertypen en landinstellingen moeten zich in dezelfde map bevinden.

  • Voeg geen bestanden toe in de mapstructuur voor landinstellingen en lettertypen en wijzig ze niet.

  • Selecteer op de webpagina van de telefoon Beheerdersaanmelding > Geavanceerd > Info > Status en blader naar de sectie Downloaded Locale Package (Gedownload pakket met landinstellingen) om te controleren of de bestanden voor landinstelling en lettertype zijn gedownload. Als dat niet het geval is, kunt u het downloaden opnieuw proberen.

Telefoonscherm geeft vakken weer in plaats van Aziatische tekens

Probleem

De telefoon is ingesteld voor een Aziatische taal, maar op het telefoonscherm worden vierkantjes weergegeven in plaats van Aziatische tekens.

Oorzaak

Mogelijke oorzaken zijn:

  • TFTP-server heeft niet de juiste set met landinstellingen en lettertypebestanden.

  • De bestanden voor lettertype en landinstelling zijn niet correct gedownload.

Oplossing

  • Bestanden voor lettertypen en landinstellingen moeten zich in dezelfde map bevinden.

  • Selecteer op de webpagina van de telefoon Beheerdersaanmelding > Geavanceerd > Info > Status en blader naar de sectie Downloaded Locale Package (Gedownload pakket met landinstellingen) om te controleren of de bestanden voor landinstelling en lettertype zijn gedownload. Als dat niet het geval is, kunt u het downloaden opnieuw proberen.

Alle telefoonproblemen via de webpagina van de telefoon melden

Als u met Cisco TAC werkt om een probleem op te lossen, wordt meestal gevraagd om de logboeken van het hulpprogramma Probleemrapportage om het probleem gemakkelijker te kunnen oplossen. U kunt met de webpagina van de telefoon PRT-logboeken genereren en uploaden naar een externe logboekserver.

Voordat u begint

Open de beheerwebpagina van de telefoon. Zie De webinterface van de telefoon openen.

Procedure

Stap 1

Selecteer Info > Foutopsporingsinformatie.

Stap 2

In het gedeelte Probleemrapporten klikt u op PRT genereren.

Stap 3

Voer de volgende informatie in het venster Probleem rapporteren in:

  1. Voer in het veld Datum de datum in waarop u het probleem hebt ervaren. Standaard verschijnt de huidige datum in dit veld.

  2. Voer in het veld Tijd de tijd in waarop u het probleem hebt ervaren. Standaard verschijnt de huidige tijd in dit veld.

  3. In de vervolgkeuzelijst Probleem selecteren kiest u de beschrijving van het probleem in de beschikbare opties.

Stap 4

Klik op Indienen in het venster Probleem rapporteren.

De knop Indienen is alleen ingeschakeld als u een waarde selecteert in de vervolgkeuzelijst Probleem selecteren.

U ontvangt een melding op de telefoonwebpagina of het uploaden van het PRT geslaagd is of mislukt.

Telefoonproblemen melden via Webex Control Hub

U kunt op afstand een telefoonprobleem melden vanuit de Webex Control Hub, nadat de telefoon zich heeft aangemeld bij de Webex Cloud.

Voordat u begint

Procedure

Stap 1

Genereer op de Webex Control Hub het probleerapport van een telefoon.

Zie Webex voor Cisco BroadWorks oplossingshandleiding voor meer informatie.

Stap 2

(optioneel) Controleer de status van het genereren van de PRT op een van de volgende manieren:

  • Open de webpagina voor telefoonbeheer en selecteer Info > Status > PRT-status. De Status PRT genereren laat zien dat de Door Control Hub geactiveerde PRT-generatie is gelukt en de PRT-uploadstatus laat zien dat het uploaden is gelukt.

  • Selecteer op de telefoon Toepassingen > Status > Info laatste probleemrapport. Op het scherm wordt de rapportstatus geüpload. De tijd voor het genereren van het rapport, de tijd voor het uploaden van het rapport en de PRT-bestandsnaam hebben dezelfde waarde als op de webpagina van het telefoonbeheer.

    Wanneer u geen PRT genereert of de fabrieksinstellingen op de telefoon herstelt, wordt Info laatste probleemrapport niet weergegeven.

  • Open de Webex Control Hub Helpdesk en controleer de waarden van het genereren van de PRT. De waarden zijn gelijk aan de waarden die worden weergegeven op de telefoon en op de webpagina voor het telefoonbeheer.

Fabrieksinstellingen van de telefoon herstellen vanuit de webpagina van de telefoon

U kunt de fabrieksinstellingen van de telefoon herstellen vanuit de webpagina van de telefoon. Het resetten gebeurt alleen als de telefoon niet actief is. Als de telefoon in gebruik is, wordt op de webpagina van de telefoon een bericht weergegeven dat de telefoon bezet is en dat u het opnieuw moet proberen.

Voordat u begint

Open de beheerwebpagina van de telefoon. Zie De webinterface van de telefoon openen.

Procedure

Stap 1

Selecteer Info > Foutopsporingsinformatie.

Stap 2

Klik in de sectie Standaardinstellingen resetten op Standaardinstellingen resetten.

Stap 3

Klik op Standaardinstellingen resetten bevestigen.

De telefoon opnieuw opstarten vanaf Webex Control Hub

U kunt de telefoon vanaf de Webex Control Hub extern opnieuw opstarten nadat de telefoon met Webex-cloud is verbonden. U kunt een apparaat alleen opnieuw opstarten als het de status Inactief heeft. Als het in gebruik is, zoals in een gesprek, wordt de telefoon niet opnieuw opgestart.

Voordat u begint

Procedure

Stap 1

Start een telefoon opnieuw op via Webex Control Hub.

Zie Webex voor Cisco BroadWorks oplossingshandleiding voor meer informatie.

Stap 2

(optioneel) U kunt de reden van het opnieuw opstarten op een van de volgende manieren controleren nadat de telefoon opnieuw is opgestart:

  • Selecteer op de webpagina voor telefoonbeheer de optie Info > Status > Geschiedenis opnieuw opstarten. De reden voor opnieuw opstarten geeft aan dat dit door de cloud is geactiveerd.

  • Selecteer op de telefoon Toepassingen > Status > Geschiedenis opnieuw opstarten. In het scherm Geschiedenis opnieuw opstarten wordt aangegeven dat het opnieuw opstarten door de cloud is geactiveerd.

Een probleem met de telefoon op afstand melden

U kunt een probleemrapport van de telefoon op afstand initiëren. De telefoon genereert een probleemrapport met het hulpprogramma voor probleemrapportage van Cisco (PRT), met de probleembeschrijving "Externe PRT-trigger". Als u een uploadregel hebt geconfigureerd voor probleemrapporten, upload de telefoon het probleemrapport volgens de uploadregel.

U kunt de status van het genereren en uploaden van het probleemrapport zien en op de beheerwebpagina van de telefoon. Wanneer een probleemrapport is gegenereerd, kunt u het probleemrapport downloaden via de beheerwebpagina van de telefoon.

Procedure

Als u wilt een probleemrapport van de telefoon op afstand wilt initiëren, initieert u een SIP-NOTIFY-bericht vanuit de server naar de telefoon, met de gebeurtenis gespecificeerd als prt-gen.

Pakketten vastleggen

Voor de probleemoplossing moet u mogelijk een pakketopname van een IP-telefoon verzamelen.

Voordat u begint

Open de beheerwebpagina van de telefoon. Zie De webinterface van de telefoon openen.

Procedure

Stap 1

Selecteer Info > Foutopsporingsinformatie.

Stap 2

Klik in het veld Hulpprogramma Probleemrapportage op de knop Pakket vastleggen starten in het veld Pakket vastleggen.

Stap 3

Kies All (Alle) om alle pakketten vast te leggen die de telefoon ontvangt en selecteer Host IP Address (IP-adres host) om pakketten alleen vast te leggen als de bron of bestemming het IP-adres van de telefoon is.

Stap 4

Start telefoongesprekken naar en vanaf de geselecteerde telefoon.
Stap 5

Als u wilt stoppen met het vastleggen van pakketten, klikt u op Pakketten vastleggen stoppen.

Stap 6

Klik op Verzenden.

U ziet een bestand in het veld Bestand vastleggen. Dit bestand bevat de gefilterde pakketten.

Tips voor probleemoplossing spraakkwaliteit

Wanneer u significante en persistente wijzigingen in metrische gegevens opmerkt, gebruikt u de volgende tabel voor algemene informatie over probleemoplossing.

Tabel 2. Wijzigingen in metrische gegevens spraakkwaliteit

Wijziging in metrische gegevens

Situatie

Waarden voor verbergingsverhouding en verbergingsseconden lopen aanzienlijk op

Netwerk werkt niet vanwege pakketverlies of hoge jitter.

Verbergingsverhouding is bijna nul of nul, maar de spraakkwaliteit is slecht
  • Ruis of vervorming in het audiokanaal, zoals echo of audioniveaus.
  • Tandemgesprekken die meerdere coderingen/decoderingen ondergaan, zoals gesprekken met een mobiel netwerk of netwerk met belkaarten.
  • Akoestische problemen afkomstig van een luidspreker, handsfree mobiele telefoon of draadloze headset.

Controleer tellers voor pakketverzending (TxCnt) en pakketontvangst (RxCnt) om te controleren of de spraakpakketten vloeiend worden verzonden en ontvangen.

MOS LQK-scores nemen aanzienlijk af

Netwerk werkt niet vanwege pakketverlies of hoge jitterniveaus:

  • Gemiddelde MOS LQK-afnames kunnen duiden op een wijdverspreide en uniforme onjuiste werking.
  • Afzonderlijke MOS LQK-afnames kunnen duiden op een plotselinge onjuiste werking.

Controleer de verbergingsverhouding en verbergingsseconden voor bewijs van pakketverlies en jitter.

MOS LQK-scores nemen aanzienlijk toe
  • Controleer of de telefoon een andere codec dan verwacht gebruikt (RxType en TxType).
  • Controleer of de MOS LQK-versie is gewijzigd na een firmware-upgrade.

Opmerking

Metrische gegevens voor spraakkwaliteit houden geen rekening met ruis of verstoring, alleen frameverlies.

Telefoongedrag tijdens netwerkcongestie

Alle factoren die de netwerkprestaties verslechteren, kunnen invloed hebben op de audio- van de Cisco IP-telefoon. In sommige gevallen kan een gesprek zelfs wegvallen. Bronnen van netwerkverslechtering zijn onder andere de volgende activiteiten:

  • Beheertaken, zoals een interne poortscan of een beveiligingsscan

  • Aanvallen die zich voordoen op uw netwerk, zoals een Denial of Service-aanval

Als u ongewenste effecten op de telefoons wilt verminderen of elimineren, plant u de beheertaken voor het netwerk op een tijdstip dat de telefoons niet worden gebruikt. U kunt ook de telefoons uitsluiten van testen.

Was dit document nuttig?

FeedbackFeedback

Contact Cisco