Probleem

Een callcentertelefoon kan gespreksinformatie niet zien tijdens een gesprek.

Oplossing

• Controleer de telefoonconfiguratie om te bepalen of Gespreksinformatie inschakelen is ingesteld op Ja.

• Controleer de configuratie van de BroadSoft-server om te bepalen of het apparaatprofiel van de gebruiker is geconfigureerd met "ondersteuning voor callcenter MIME-Type".

Probleem

De telefoon geeft niet de schermtoetsen Agent aanmelden of Agent afmelden weer.

Oplossing

• Controleer de configuratie van de BroadSoft-server om te bepalen of die gebruiker als een callcenteragent is geconfigureerd.

• Schakel de programmeerbare schermtoetsen (PSK) in en voeg de ACD-schermtoetsen toe aan de lijst met schermtoetsen. Zie De weergave van de schermtoetsen aanpassen voor meer informatie.

• Controleer de telefoonconfiguratie om te bepalen of BroadSoft ACD is ingesteld op Ja.

Probleem

De telefoon geeft niet de schermtoetsen Beschikbaar of Niet beschikbaar weer voor een agent.

Oplossing

1. Controleer de configuratie van de BroadSoft-server om te bepalen of die gebruiker als een callcenteragent is geconfigureerd.

2. Controleer de telefoonconfiguratie om te bepalen of BroadSoft ACD is ingesteld op Ja.

3. Stel de programmeerbare schermtoets (PSK) Agt status in en voeg de ACD-schermtoets toe aan de lijst met schermtoetsen. Zie De weergave van de schermtoetsen aanpassen voor meer informatie.

4. Instrueer gebruikers om op de toets Agt status te drukken voor het weergeven van de statussen Beschikbaar, Niet beschikbaar en Afronden.

5. Selecteer de gewenste agentstatus.

Probleem

Wanneer een gebruiker een gesprek probeert op te nemen, wordt de opname niet uitgevoerd.

Oorzaak

De oorzaak ligt vaak in problemen met de configuratie.

Oplossing

1. Stel de telefoon in om altijd een gesprek op te nemen.

2. Start het gesprek.

Als de opname niet wordt gestart, zijn er configuratieproblemen. Controleer de configuratie van de opnamefunctie van BroadWorks en andere leveranciers.

Als de opname start:

1. Stel de telefoon in op opnemen op aanvraag.

2. Stel Wireshark in om een tracering vast te leggen van het netwerkverkeer tussen de telefoon en Broadworks wanneer het probleem zich voordoet. Wanneer u de tracering hebt gemaakt, neemt u contact op met TAC voor hulp.

Probleem

Een gebruiker wil een noodoproep plaatsen, maar het gesprek wordt niet verbonden met de hulpdiensten (brandweer, politie of andere hulpdienst).

Oplossing

Controleer de configuratie voor noodoproepen:

• De ingestelde bedrijfs-id of de aanvraag-URL voor de locatie is onjuist. Zie Een telefoon configureren om noodoproepen te doen.

• Een onjuist of leeg alarmnummer is ingevoerd in de instellingen voor het Kiesplan. Zie Het nummerplan op de IP-telefoon bewerken.

De locatie-aanvraagservers (provider van de noodoproepservice) hebben niet gereageerd met een telefoonlocatie, ook niet na meerdere pogingen.

Probleem

De telefoon geeft geen aanwezigheidsinformatie weer.

Oplossing

Gebruik UC Communicator als referentie om te controleren of het account werkt.

Probleem

In plaats van aanwezigheidsinformatie ziet de gebruiker het bericht Disconnected from server (Verbinding met server verbroken).

Oplossing

• Controleer de configuratie van de BroadSoft-server om te bepalen of de IM&P-service is ingeschakeld en toegewezen aan deze gebruiker.

• Controleer de telefoonconfiguratie om te bepalen of de telefoon verbinding kan maken met internet en de XMPP-berichten kan ophalen.

• Controleer de inkomende en uitgaande XMPP-berichten in het syslog om te controleren of de aanmelding is geslaagd.

Probleem

De telefoon geeft een toegangsfout weer voor de XSI-telefoonlijst.

Oplossing

1. Controleer de BroadSoft-serverconfiguratie voor de gebruikersaanmelding en SIP-referenties.

2. Controleer de foutberichten in syslog.

3. Controleer de informatie over de fout op het telefoonscherm.

4. Als de HTTPS-verbinding mislukt, controleert u het foutbericht op het telefoonscherm en in het syslog.

5. Installeer een aangepaste CA voor HTTPS-verbinding als het BroadSoft-certificaat niet wordt ondertekend door de in de telefoon ingebouwde hoofd-CA.

Probleem

Het menu-item Instellingen > Directie of Instellingen > Assistent wordt niet weergegeven op de telefoon van een manager of assistent.

Oplossing

• Zorg ervoor dat de synchronisatie van de instellingen voor het toestel van de gebruiker is ingeschakeld. Zie Synchronisatie van instellingen voor managers-assistenten.

• Controleer of de telefoon leidinggevenden of assistenten heeft, of beide geconfigureerd zijn op verschillende toestellen.

Probleem

De telefoon geeft geen contacten weer in het scherm Alle adresboekenwanneer Alles zoeken inschakelen en Bladermodus inschakelen zijn ingesteld op Ja .

Oplossing

1. Controleer of het persoonlijke adresboek op de telefoon is ingeschakeld.

2. Controleer of er contactpersonen zijn in het lokale persoonlijk adresboek en de met Bluetooth gekoppelde telefoon.

Probleem

Foutbericht abonnement wordt weergegeven op het telefoonscherm.

Oplossing

• Zorg ervoor dat de subparameter correct is. De subparameter moet een correcte SIP-URI hebben.

  De volgende tekenreeks heeft bijvoorbeeld een onvolledige URI omdat het domeingedeelte ontbreekt:

  fnc=mwi;sub=4085283300;vid=1;

• Controleer of de PLK voor voicemail een voicemailaccount bewaakt dat verschilt van de gebruikers-ID van het gekoppelde toestel en de SIP-proxy. Als de SIP-proxy van de gekoppelde extensie dit scenario niet ondersteunt, kan het abonnement niet worden uitgevoerd.

  Voor bijvoorbeeld toestel 1 is de gebruikers-id 4081009981. De PLK controleert niet 4081009981 maar wel 4085283300 (een zoekgroepsnummer of een ACD-groepsnummer), hoewel de PLK is gekoppeld aan toestel 1. In dat geval is de gecontroleerde voicemailgebruiker 4085283300 niet de bijbehorende gebruiker 4081009981 van de PLK. Als de SIP-proxy van toestel 1 dit scenario niet ondersteunt, kan het abonnement niet worden uitgevoerd.

Probleem

De telefoon geeft het aantal voicemailberichten niet weer in de voicemail PLK.

Oplossing 1

Zorg ervoor dat er nieuwe berichten zijn in het gecontroleerde voicemailaccount.

Oplossing 2

Zorg ervoor dat de SIP-proxy bericht-overzichtgebeurtenissen naar de telefoon verzendt.

Controleer in het hulpprogramma probleemrapportage (PRT) van de telefoon op of de SIP-proxy een overzichtsgebeurtenis van berichten naar de telefoon stuurt.

Zoek het NOTIFY-bericht dat een gebeurtenis met een berichtoverzicht bevat in de telefoonlogboeken. Als het niet wordt gevonden, verzendt de SIP-proxy geen bericht-overzichtsgebeurtenis.

Een voorbeeld van een bericht-overzichtsgebeurtenis:

6581 NOT May 20 19:54:04.162830 (31949:32029) voice- <===== Recv (UDP) [10.74.53.87]:5060 SIP MSG:: NOTIFY sip:4081009981@10.74.53.82:5065 SIP/2.0

Via: SIP/2.0/UDP 10.74.53.87:5060;branch=z9hG4bK-25824-1-2

Van: "80000"<sip:8000@voicemail.sipurash.com>;tag=65737593823-1

Aan: <sip:4081009981@10.74.53.87>;tag=3855fbedd30b2464

Gespreks-id: 745bbebd-c35bc038@10.74.53.82

CSeq: 1001 melding

Max-Forwards: 20

Gebeurtenis: message-summary

Subscription-state: active;expires=3599

User-Agent: UMSIPVoicemail

Content-Length: 213

Content-Type: application/simple-message-summary

Messages-Waiting: ja

Message-Account: 4085283300@10.74.53.87

Voice-Message: 5/5 (2/3)

Fax-Message: 0/0 (0/0)

Pager-Message: 0/0 (0/0)

Multimedia-Message: 0/0 (0/0)

Text-Message: 0/0 (0/0)

Geen: 0/0 (0/0)

Probleem

De telefoon kan het opgegeven snelkiesnummer niet bellen.

Oplossing

• Zorg ervoor dat de parameter sd is opgenomen in het script voor de extensiefunctie.

  De parameter SD ontbreekt bijvoorbeeld in dit script: FNC = mwi; sub = 4085283300 @ $PROXY; vid = 1; ext = 3000;

• Zorg ervoor dat de externe parameter is ingesteld.

  De parameter ext is bijvoorbeeld niet ingesteld in dit functiescript: fnc=mwi+sd;sub=4085283300@$PROXY;vid=1;

Probleem

Nadat de gebruiker op een PLK voor voicemail heeft gedrukt, kan de gebruiker zich niet automatisch aanmelden bij het voicemailaccount.

Oplossing

• Open de IVR (Interactive Voice Response, interactief telefoonbeantwoordingssysteem) van de voicemailserver en stel de juiste vertraging voor de voicemail-ID en de PIN-invoer vast. Voeg indien nodig een of meer komma's toe of verwijder deze.

  De vertraging tussen de gebruikers-ID van de voicemail en de pincode is bijvoorbeeld te kort: fnc=mwi+sd;sub=4085283300@$PROXY;vid=1;ext=3000 ,3300#,123456#;

• Zorg ervoor dat er een spatie staat tussen het snelkiesnummer en de DTMF's (die de gebruikers-id en pincode van de voicemail bevatten).

  Er is bijvoorbeeld geen spatie na "3000" in de tekenreeks: fnc=mwi+sd;sub=4085283300@$PROXY;vid=1;ext=300,3300#,123456#;

• Controleer of de gebruikers-ID van de bewaakte voicemail hetzelfde is als de gebruikers-ID van het gekoppelde toestel van de PLK. Als dat niet het enige probleem is, kan de voicemailserver de beller-ID (de gebruikersnaam van het gekoppelde toestelnummer) aannemen als de gebruikers-ID voor de voicemail. De voicemailserver vraagt niet alleen om de pincode, maar kan om een sterretje (*) vragen om van voicemailgebruiker te wisselen.

  Bijvoorbeeld:

  Scenario:

  Toestel 1 gebruikers-id is "4081009981".

  PLK-functiescript is als volgt:

  fnc=mwi+sd;sub=4085283300@$PROXY;vid=1;ext=3000 ,3300#,123456#;

  Resultaat:

  Voeg in dit geval een sterretje (*) in het PLK-functiescript in, zoals hieronder weergegeven:

  fnc=mwi+sd;sub=4085283300@$PROXY;vid=1;ext=3000 ,*,3300#,123456#;

Probleem

Nadat u de PLK voor voicemail gedurende 2 seconden hebt ingedrukt, worden de MWI of MWI + Snelkeuze of beide opties niet weergegeven in het scherm Functie selecteren.

Oplossing

Zorg ervoor dat mwi; of mwi;sd; wordt toegevoegd aan het veld Aanpasbare PLK-opties onder het gedeelte Algemeen van Spraak > Att Console.

Probleem

Toen u probeerde de PRT-logboeken (Problem Report Tool) op de telefoon te genereren, is het genereren van de PRT-logboeken geslaagd. De telefoon kan de PRT-logboeken echter niet uploaden naar de externe server. Het telefoonscherm toonde de Fout: 109 of Probleem melden met een niet-beschikbare URL van een gecomprimeerd bestand (bijvoorbeeld tar.gz).

Oplossing

Zorg ervoor dat de webserver is ingeschakeld op de telefoon, zie Het netwerk van de telefoon configureren.

De Fout: 109 geeft aan dat de PRT-uploadregel onjuist is.

Het bericht Probleem melden geeft aan dat de PRT-uploadregel leeg is.

Om het probleem op te lossen, moet u een juiste PRT-uploadregel invoeren op de webpagina voor telefoonbeheer.

Probleem

U werkt bepaalde wachtwoorden bij op een telefoon met firmwareversie 11.3(6) of hoger en vervolgens downgradet u de telefoon naar firmwareversie 11.3(6) of ouder. In dit scenario worden de bijgewerkte of opgeslagen wachtwoorden na de downgrade ongeldig.

Op de telefoon met firmwareversie 11.3(6) of hoger treedt dit probleem nog steeds op na de downgrade, ook als u het wachtwoord weer wijzigt in het oorspronkelijke wachtwoord.

Oplossing

Als u voor firmwareversie 11.3(6) of hoger de wachtwoorden bijwerkt, moet u de wachtwoorden opnieuw configureren om het downgrade-probleem te voorkomen. Als dat niet het geval is, treedt dit probleem niet op na de downgrade.

In de volgende tabel worden de wachtwoorden weergegeven die problemen ondervinden na een downgrade:

Probleem

Een telefoon maakt verbinding met de EDOS-toestelactivering waarbij het MAC adres van de telefoon wordt gebruikt en er verbinding met de Webex-cloud wordt gemaakt. Een beheerder verwijdert de telefoongebruiker uit een organisatie in Webex Control Hub en wijst de telefoon vervolgens aan een andere gebruiker toe. In dit scenario kan de telefoon geen verbinding met de Webex-cloud maken, ondanks dat de telefoon wel verbinding met de Webex Calling-service kan maken. De status van de telefoon in Control Hub wordt specifiek weergegeven als "Offline".

Oplossing

Herstel handmatig de fabrieksinstellingen op de telefoon als een gebruiker uit Control Hub is verwijderd. Zie een van de volgende onderwerpen voor meer informatie over hoe de fabrieksinstellingen te herstellen:

• Fabrieksinstellingen van de telefoon resetten met het toetsenblok

• Standaardinstellingen resetten in telefoonmenu

• Fabrieksinstellingen van de telefoon herstellen vanuit de webpagina van de telefoon

Probleem

Het telefoonscherm heeft kleinere lettertypen dan verwacht of er worden ongebruikelijke tekens weergegeven. Voorbeelden van ongebruikelijke tekens zijn letters van een ander alfabet dan de tekens die in de landinstellingen worden gebruikt.

Oorzaak

Mogelijke oorzaken zijn:

• TFTP-server heeft niet de juiste set met landinstellingen en lettertypebestanden

• XML-bestanden of andere bestanden zijn als een lettertypebestand opgegeven

• De bestanden voor lettertype en landinstelling zijn niet correct gedownload.

Oplossing

• Bestanden voor lettertypen en landinstellingen moeten zich in dezelfde map bevinden.

• Voeg geen bestanden toe in de mapstructuur voor landinstellingen en lettertypen en wijzig ze niet.

• Selecteer op de webpagina van de telefoon Beheerdersaanmelding > Geavanceerd > Info > Status en blader naar de sectie Downloaded Locale Package (Gedownload pakket met landinstellingen) om te controleren of de bestanden voor landinstelling en lettertype zijn gedownload. Als dat niet het geval is, kunt u het downloaden opnieuw proberen.

Probleem

De telefoon is ingesteld voor een Aziatische taal, maar op het telefoonscherm worden vierkantjes weergegeven in plaats van Aziatische tekens.

Oorzaak

Mogelijke oorzaken zijn:

• TFTP-server heeft niet de juiste set met landinstellingen en lettertypebestanden.

• De bestanden voor lettertype en landinstelling zijn niet correct gedownload.

Oplossing

• Bestanden voor lettertypen en landinstellingen moeten zich in dezelfde map bevinden.

• Selecteer op de webpagina van de telefoon Beheerdersaanmelding > Geavanceerd > Info > Status en blader naar de sectie Downloaded Locale Package (Gedownload pakket met landinstellingen) om te controleren of de bestanden voor landinstelling en lettertype zijn gedownload. Als dat niet het geval is, kunt u het downloaden opnieuw proberen.