Skip to Main Content
Ga naar zoeken
Skip to Footer

Help voor Bug Search Tool

Bug Search Service (BSS) – Help en veelgestelde vragen

Dit is de pagina Help en veelgestelde vragen voor Cisco’s Bug Search Tool (BST). Raadpleeg de algemene help voor meer ondersteuning voor Cisco.com. Raadpleeg de Japanse versie van de Help-pagina om naar de Japanse vertaling van de help en veelgestelde vragen te gaan.

Inhoud

Inleiding tot Bug Search

Zoeken naar bugs

Zoekresultaten sorteren en filteren

Bugdetails bekijken

Inleiding

Het Cisco-systeem voor het traceren van bugs omvat een uitgebreide lijst van storingen en kwetsbaarheden in producten en software van Cisco. Bug Search is een webgebaseerde tool die fungeert als een gateway voor het traceringssysteem van bugs en biedt gedetailleerde informatie over defecten in uw producten en software.

Elke bug heeft een unieke identificatiecode (ID). Bug-ID’s van Cisco hebben de notatie CSCxxNNNNN, waarbij x staat voor een letter (a-z) en N voor een cijfer (0-9). In Software Release Notes, Security Advisories, Field Notices en andere ondersteuningsdocumenten van Cisco wordt verwezen naar deze bug-ID’s. Engineers van het Technical Assistance Center (TAC) of andere Cisco-werknemers kunnen u ook bug-ID’s verstrekken.

Voordelen van Bug Search

Bug Search biedt ondersteuning bij:

Risicobeheer

Bekijk informatie over bugs verkregen via PSIRT Advisories, security waarschuwingen, enzovoort
Onderzoek potentiële bugs en kwetsbaarheden voorafgaand aan software-upgrades

Productonderhoud/-gebruik

Controleer op updates in verband met bestaande of bekende bugs
Zoek naar bugs in releases van productiesoftware voor Cisco-producten

Probleemoplossing

Diagnosticeer problemen die u tegenkomt en zoek oplossingen voor die problemen

Toegang tot Bug Search

Iedereen met een geldige account voor Cisco.com kan Bug Search online gebruiken, maar alleen klanten en partners hebben toegang tot de geavanceerde functies ervan. Geregistreerde gebruikers kunnen tot 200 bugs per maand bekijken zonder servicecontract met behulp van een bug-id. Klanten en partners die een geldig servicecontract hebben, kunnen gebruikmaken van geavanceerde functies zoals op product, trefwoord en release-gebaseerde zoekopdrachten.

Opmerking: als u geen profiel hebt op Cisco.com, kunt u een aanmelding verkrijgen en een gebruikersprofiel maken op de pagina Cisco.com Registreren. Nadat u een account bij Cisco.com heeft gemaakt, moet u een servicecontract koppelen aan uw inlogprofiel bij Cisco.com.

Feedback op Bug Search

De link voor feedback bevindt zich rechtsboven in Bug Search. Via dit formulier kunt u algemene feedback geven over of problemen melden met Bug Search. Alle feedback wordt bekeken door het ondersteuningsteam van Bug Search. Als u contactgegevens doorgeeft, kunnen we contact met u opnemen naar aanleiding van uw feedback.

Zoeken naar bugs

Er zijn vier hoofdzoekopties beschikbaar in Bug Search:

Zoeken op bug-ID – zoek naar een specifieke bug op basis van de bijbehorende ID.
Zoeken op trefwoord – zoek naar bugs die specifieke trefwoorden bevatten.
Zoeken op product – zoek in de database naar alle bugs gerelateerd aan een specifiek product.
Zoeken op releaseversie – zoek op basis van een specifieke releaseversie.

Zoeken op bug-ID

Wanneer te gebruiken

U heeft een of meer bug-ID’s van Cisco en wilt informatie over deze bugs.

Hoe te gebruiken

Ga als volgt te werk:

Typ een specifieke bug-ID in het zoekvak. Momenteel is het niet mogelijk meerdere bugs als zoekopdracht in te voeren.

Druk op Enter op het toetsenbord of verlaat het veld.

Zoeken op trefwoord

Wanneer te gebruiken

U heeft te maken met een specifiek probleem en wilt zoeken naar bekende bugs en bijbehorende fixes.

Hoe te gebruiken

Ga als volgt te werk:

Typ een of meerdere trefwoorden in het zoekveld.

Het systeem zoekt in de titel van de bug, details in de Release Note Enclosure (RNE) van de bug en andere belangrijke gegevenselementen ervan (zoals product en software) en toont overeenkomende resultaten voor ingevoerde trefwoorden.
Druk op Enter op het toetsenbord of verlaat het veld.

Opties voor zoeksyntaxis

Om de relevantie van uw zoekopdracht te vergroten, ondersteunt Bug Search tevens de volgende opties voor de zoeksyntaxis.

Type	Voorbeeld	Resultaten
Impliciete ondersteuning voor synoniemen	Crash	Elke bug met crash, crashed of crashing wordt getoond
Ondersteuning voor meerdere tekenreeksen	Ethernet interface	Alles met het trefwoord Ethernet of interface wordt getoond
Zoeken op exacte overeenkomst met tekenreeks	"Ethernet-interface"	Alles met de exacte woordgroep Ethernet-interface wordt getoond

Zoeken op product

Wanneer te gebruiken

U heeft een product waarop specifieke software wordt gebruikt en wilt de bugs bekijken die betrekking hebben op dat apparaat.

<h4>Hoe te gebruiken

Maar een keuze uit de vervolgkeuzelijst ‘Product’ op basis van Series/Model (Reeks/model) of Product ID (Product-ID). U kunt een selectie maken of gebruikmaken van automatische suggesties bij het zoeken op Series/Model. U kunt er ook voor kiezen de boomstructuur te doorlopen en een selectie te maken met de optie ‘Select from List’ (Selecteer uit lijst).

Selecteer een release (zoals hier getoond) om uw zoekopdracht verder te verfijnen.

N.B.: Bugs op Cisco-niveau worden niet altijd gevolgd op het niveau van Cisco-productmodellen. In die gevallen hebben alle bugs op het niveau van de reeks een impact op alle modellen uit die reeks.

Zoeken op releaseversie

Om uw zoekopdracht verder te verfijnen, kunt u ook een release selecteren, afhankelijk van het feit of een bug een impact heeft op of is verholpen in een specifieke release. Bij het zoeken op release kan gebruik worden gemaakt van automatische suggesties en kan worden gezocht op vrije tekst (u kunt dan uw eigen versienummer invoeren).

Zoeken op standalone release is ook mogelijk. In dat geval voert u een zoekopdracht uit op alleen de releasenaam en zonder een trefwoord op te geven of een product te selecteren (zoals hier wordt getoond).

Opmerking: standaard bevatten uw zoekresultaten bugs met alle ernst niveaus en status, en bugs die op elk moment in de bug levenscyclus zijn gewijzigd. Nadat u een zoekopdracht heeft uitgevoerd, kunt u de zoekresultaten filteren om bugs met een specifieke status, ernst, enzovoort weer te geven.

Zoekresultaten sorteren en filteren

Nadat u een zoekopdracht heeft uitgevoerd, worden de zoekresultaten onder uw zoekcriteria getoond. U krijgt een voorbeeld van de informatie over bugs te zien. Als u de muis op een bug zet, wordt meer content over die specifieke bug getoond.

Klik op de titel van een bug om de pagina Bug Details (Bugdetails) voor die bug te openen. Voordat u de te bekijken bug of bugs selecteert, kunt u kiezen uit meerdere opties om door de tabel met zoekresultaten te bladeren of de zoekresultaten te filteren.

Zoekresultaten

De eerste set van 25 zoekresultaten wordt in het onderste venster getoond. Sleep de schuifbalk om de volgende set van 25 resultaten automatisch te laden. Paginering van zoekresultaten is momenteel niet mogelijk. Die functie zal in een toekomstige release worden opgenomen. Aangezien paginering niet wordt ondersteund, kan de vernieuwingsfrequentie van de tabel met zoekresultaten lager zijn als de schuifbalk te snel wordt versleept.

Belangrijkste bugdetails bekijken

Voordat u op een specifieke bug-ID klikt om de pagina Bug Details te openen, kunt u de belangrijkste bugdetails al bekijken op de pagina met zoekresultaten. Zet de muis op een specifieke bug voor meer informatie over die bug.

Standaardsorteervolgorde

De standaardsorteervolgorde van uw zoekresultaten hangt af van de gebruikte zoekmethode. De bugs worden standaard getoond in de volgorde die het meest met uw zoekcriteria overeenkomt.

Sorteervolgorde wijzigen

Kies een waarde in de vervolgkeuzelijst Sort by (Sorteren op) om de sorteervolgorde van de zoekresultaten te wijzigen (zoals hier wordt getoond).

Filters toepassen en verwijderen

Bug Search bevat krachtige filteropties. U kunt de zoekresultaten filteren op Severity (Ernst), Status, Rating (Waardering), Modified Date (Aangepaste datum) en aantal Support Cases (Ondersteuningscases).

Filters toepassen

Kies een geschikte waarde in de vervolgkeuzelijst door een of meer filters te selecteren uit de beschikbare categorieën.
Na elke selectie wordt de pagina met zoekresultaten automatisch geladen onder het filtervenster. Als u meerdere filters selecteert, worden die met een logische EN gecombineerd.

Bij de onderstaande filterselectie worden bijvoorbeeld alle bugs geladen die het trefwoord "router crash" bevatten, die zijn verholpen en ernstniveau 1 hebben.

Filters verwijderen

U kunt een filter verwijderen door op dat filter te klikken en het lege vakje in de vervolgkeuzelijst te selecteren (zoals hier wordt getoond):

Resultaten naar Excel exporteren

Alle bugdetails kunnen vanuit uw zoekopdracht worden geëxporteerd naar een Microsoft Excel-spreadsheet, zodat u deze later op uw gemak kunt doornemen. Momenteel kunnen maximaal 10.000 bugs tegelijk naar een Excel-spreadsheet worden geëxporteerd.

Bugdetails bekijken

Als u op een gekoppelde bug-ID in de lijst met zoekresultaten klikt, wordt de pagina Bug Details voor die specifieke bug geopend. De pagina Bug Details bevat gedetailleerde informatie over de bug.

Gedeelte Details

Het gedeelte Details bevat informatie over status, ernst, product, bijgewerkte/getroffen releases en het aantal ondersteuningscases met betrekking tot de bug. Bovendien kunt u software voor de bijgewerkte release downloaden.

U kunt ook de actuele discussies in de community over die bug bekijken of een nieuwe discussie starten.

Ernst

Het veld Severity bevat de ernst van een bug. Deze wordt doorgaans gedefinieerd vanuit het oogpunt van de ontwikkelmanagers en biedt productteams manieren om zich te richten op bugfixes voor de volgende releases. De ernst wordt ook bepaald door klantprioriteit en andere details die niet in Bug Search worden getoond. In de onderstaande tabel zijn de niveaus voor de ernst van bugs opgenomen.

Ernst van bug		Beschrijving
1	Catastrofaal	Redelijk veelvoorkomende omstandigheden zorgen ervoor dat het gehele systeem uitvalt, of een belangrijk subsysteem, of dat andere apparaten op het netwerk worden verstoord. Hier is geen tijdelijk oplossing voor beschikbaar. Voorbeeld: router crasht wanneer u de ISDN bind-l3 iua-backhaul dansen uit.
2	Ernstig	Belangrijke functies kunnen niet worden gebruikt en er is geen tijdelijk oplossing, maar de andere functies en de rest van het netwerk werkt normaal. Voorbeeld: IP helper-adressen worden genegeerd.
3	Middelmatig	Delen van het product werken niet onder ongewone omstandigheden of kleine functies werken helemaal niet, of delen werken niet maar er is een tijdelijk oplossing met lage impact. Dit is het hoogste niveau bij bugs in documentatie. Voorbeeld: LAT werkt niet tenzij u een IP-adres op de interface hebt.
4	Beperkt	Dingen werken niet onder zeer ongewone omstandigheden, maar de werking herstelt zich zonder interventie. Gebruikers hoeven geen tijdelijke oplossing te installeren en de impact op de prestaties is aanvaardbaar. Voorbeeld: het eerste segment voor elke TCP-verbinding is altijd opnieuw verzonden.
5	Cosmetisch	Het probleem heeft niet echt een negatieve impact op de functionaliteit van het systeem. Voorbeeld: het woord "verbinding" is verkeerd gespeld als "verbinding" in een display.
6	Verbetering	Dit betreft een verzoek tot nieuwe functionaliteit of verbetering van een functie die momenteel wordt aangeboden.

Status

Belangrijke opmerking: de status kan vaak veranderen tijdens de levenscyclus van een bug. Als de status bijvoorbeeld Fixed (Verholpen) is, zal de bug hoogstwaarschijnlijk verholpen zijn in een nieuwe release van de software, zoals aangegeven bij Known Fixed Releases (Bekende bijgewerkte releases).

Status	Beschrijving
Open (Openstaand)	De bug is niet verholpen.
Fixed (Verholpen)	De bug is verholpen.
Other (Overig)	De bug is een duplicaat van een andere bug.
Terminated (Beëindigd)	Er is besloten de bug niet te verhelpen.

Laatst gewijzigd

In het veld Last Modified wordt aangegeven wanneer de bugdetails voor het laatst zijn gewijzigd.

Product

In het veld Product staat de naam van Cisco’s product of software waarin de bug voorkomt.

Bekende getroffen releases

In het veld Known Affected Releases worden de softwarereleases getoond waarvan bekend is dat deze worden getroffen door deze bug.

Bekende bijgewerkte releases

In het veld Known Fixed Releases staan de softwarereleases die een fix voor deze bug bevatten.

Waardering van kwaliteit van bugbeschrijving

Om de beschrijving van afzonderlijke bugs te verbeteren, kunt u via Bug Search een kwaliteitswaardering aangeven. Elke bug wordt gekoppeld aan informatie over de kwaliteit van de beschrijving. De door de klanten gegeven waarderingen worden gemiddeld. Cisco raadt onze klanten aan om een waardering aan te geven voor alle bekeken bugs op basis van de beschrijving ervan (zoals symptoom, omstandigheden en tijdelijke oplossing). De waarderingen hebben vijf niveaus:

Eén ster rating: Slecht (1)
Twee sterren rating: Matig (2)
Drie sterren rating: Medium (3)
Vier sterren rating: Goed (4)
Vijf sterren rating: Uitstekend (5)

Informatie over de kwaliteit van de inhoud is beschikbaar in de tabel met zoekresultaten en op de pagina Bug Details (onder de beschrijving van de bug). Op de pagina Bug Details wordt naast informatie over de gemiddelde kwaliteitswaardering tussen haakjes ook het aantal gebruikers aangegeven dat feedback heeft gegeven. In het onderstaande geval hebben twee gebruikers een waardering aangegeven op basis van de bugbeschrijving. U kunt de sterrenwaardering selecteren en optioneel opmerkingen toevoegen voordat u een waardering aangeeft.