Overzicht van gespreksanalyse

Downloadopties

  • PDF     (188.9 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (160.2 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (206.8 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:13 februari 2019
Document-id:111980

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inleiding

Dit document behandelt Call Progress Analysis Analytics (CPA), het nieuwe DSP-algoritme (Digital signaalprocessor) dat de time-Division Multiplexing (TDM) spraakstroom analyseert om speciale informatietonen (SIT’s), fax/modemtonen, menselijke spraak- en antwoordapparaten te bekijken.

Voorwaarden

Vereisten

Er zijn geen specifieke vereisten van toepassing op dit document.

Gebruikte componenten

Dit document is niet beperkt tot specifieke software- en hardware-versies.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Conventies

Raadpleeg Cisco Technical Tips Conventions (Conventies voor technische tips van Cisco) voor meer informatie over documentconventies.

CPA-softwareOverzicht

Call Progress Analysis Analysis (CPA) is het nieuwe DSP-algoritme dat de TDM spraakstroom analyseert om naar SIT's, fax/modemtonen, menselijke spraak- en antwoordapparaten te zoeken. CPA geeft ook informatie door aan Cisco IOS®.

Er is een nieuw type van de SIP toepassing, x-cisco-cpa, voor opbellers om een operatie van CPA aan te vragen en voor de gateway om informatie aan de opbeller door te geven. CPA wordt uitsluitend ondersteund op de TDM-poort waar een van de oproeppoten wordt afgesloten.

CPA wordt geïnitieerd wanneer SIP INVITE met x-cisco-cpa toepassing/content lichaam wordt verstuurd. Terwijl de vraag lopend is, analyseert DSP de inkomende spraakstroom. DSP identificeert het type spraakstroom op basis van statistische spraakpatronen of specifieke toonfrequenties. De gateway stuurt SIP-UPDATE naar x-cisco-cpa, dat het CPA resultaat bevat. Op basis van dit CPA resultaat beslist de beller de volgende stap, zoals de oproep overdragen of de oproep beëindigen. CPA interfereert niet met het bestaande SIP-protocol.

cpa-01.gif

Typische CPA-gespreksstroom

In dit schema wordt de typische CPA-aanloopstroom weergegeven.

cpa-02.gif

Nieuwe applicatie voor x-cisco-CAP

Dit zijn de toepassingsorganen van de nieuwe x-cisco-cpa:

  • Binnen SIP INVITE-snelkiezer > Cisco IOS: Vertelt Cisco IOS om het CPA algoritme voor deze vraag te activeren.

  • Binnen SIP 18x-Cisco IOS > Kiezer: Vermeldt de Kiezer, ongeacht of CPA voor deze vraag wordt toegelaten.

  • Binnen SIP UPDATE-Cisco IOS > Kiezer: Geeft de Kiezer het CPA resultaat.

Nieuwe toepassingsinstantie van x-cisco-pa in SIP INVITE 

--uniqueBoundary
Content-Type: application/x-cisco-cpa
Content-Disposition: signal;handling=optional
Events=FT,Asm,AsmT,Sit
CPAMinSilencePeriod=<int16>
CPAAnalysisPeriod=<int16>
CPAMaxTimeAnalysis=<int16>
CPAMinValidSpeechTime=<int16>
CPAMaxTermToneAnalysis=<int16>
--uniqueBoundary--

Nieuwe x-cisco-CPA toepassingsinstantie in SIP 18x 

--uniqueBoundary 
Content-Type: application/x-cisco-cpa
Content-Disposition: signal;handling=optional 
event=enabled
--uniqueBoundary--

Nieuwe x-cisco-CAP toepassingsinstantie in SIP UPDATE 

Content-Disposition: signal;handling=optional
Content-Type: application/x-cisco-cpa
CSeq: 102 UPDATE
Max-Forwards: 70
 
event=detected
status=FT

CPA-parameterset

In deze tabel worden de CPA-parameters, hun standaardwaarde, de definitie van elke parameter en de methode waarmee elke parameter wordt ingesteld, weergegeven.

cpa-03.gif

CPA CLI

Alle opdrachten van de CPA moeten worden geconfigureerd onder de modus voor de stemservice. Om CPA steun in de mondiale gateway configuratie mogelijk te maken, dient u deze CLI-opdracht in te voeren:

[default | no] cpa

Dit zijn de opdrachten die worden gebruikt om verschillende CPA-parameters te configureren via de CLI:

Opmerking: Waarden in x-cisco-pa overschrijven CLI-waarden.

cpa timing live-person 
	 	cpa timing timeout 
		cpa timing term-tone
		cpa timing silent
		cpa timing valid-speech 
		cpa timing noise-period
		cpa threshold active-signal
		cpa threshold noise-level min 
		cpa threshold noise-level max

Dit is een voorbeeld voor de configuratie van de CPA door middel van de CLI:

#
!
voice service voip
 cpa
 cpa timing silent 375
 cpa timing live-person 2500
 cpa timing timeout 3000
 cpa timing noise-period 100
 cpa timing valid-speech 112
 cpa timing term-tone 15000
 cpa threshold noise-level max -50dBm0
 cpa threshold noise-level min -60dBm0
 cpa threshold active-signal 15db
!

Om de configuratie van de CPA te debug, geeft u deze opdrachten uit om nuttige informatie op te nemen:

Er kan extra debug-informatie worden verzameld met de volgende opdrachten en de PCM-opname:

Gerelateerde informatie

Was dit document nuttig?

FeedbackFeedback

Contact Cisco