Handleiding voor probleemoplossing bij fax-relay

Inleiding

Het doel van dit document is een basishandleiding te geven voor het oplossen van problemen bij faxen van Cisco. De technische beperkingen van faxen en faxapparaten worden niet in detail behandeld, maar u zou een oplossing moeten kunnen vinden voor een meerderheid van de gebruikelijke faxproblemen. Er wordt ook een overzicht gegeven van het faxbericht en het faxbericht van Cisco.

Voorwaarden

Vereisten

Lezers van dit document moeten zich ervan bewust zijn dat verschillende technieken worden gebruikt om faxoproepen via een netwerk van Packet Telephony door te geven op Cisco IOS^® gateways:

• Cisco eigen fax-relay

• T.38 fax-relay

• Faxdoorvoer

• Fax/upsnelheid

• T.37 fax-opslag en -doorsturen

Bovendien zijn er vandaag de dag drie belangrijke pakkettelefonie-technologieën in gebruik, die gezamenlijk Voice-over-X (VoX) worden genoemd:

• Voice-over-IP (VoIP)

• Voice over Frame Relay (VoFR)

• Voice over ATM (VoATM)

De primaire focus van dit document is Cisco eigen fax relay op Cisco IOS gateways, dat over VoIP netwerken werkt. T.38 fax-relay en de andere VoX-technologieën worden ook besproken.

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is voornamelijk gebaseerd op Cisco IOS-softwarerelease 12.2(5)XR, hoewel de meeste informatie ook nuttig zal zijn voor andere Cisco IOS-softwarereleases.

Wat debug-informatie is genomen van een Cisco IOS-gateway die Cisco IOS-softwarerelease 12.2(7)heeft uitgevoerd. Dit punt wordt opgemerkt in het gedeelte Debugging van dit document.

De informatie in dit document is gebaseerd op apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als u in een levend netwerk werkt, zorg er dan voor dat u de mogelijke impact van een opdracht begrijpt voordat u het gebruikt.

Conventies

Zie de Cisco Technical Tips Convention voor meer informatie over documentconventies.

Overzicht van fax- en fax-relay

De meeste moderne faxapparaten zijn Group 3-compatibel. Fax-groep 3 is een op standaarden gebaseerde technologie die voornamelijk uit de T.4- en T.30-aanbevelingen bestaat. T.4 heeft betrekking op de manier waarop het faxbeeld per faxapparaat wordt gecodeerd, en T.30 bevat details over de waarmee wordt onderhandeld over en het communicatieprotocol.

faxapparaten van groep 3 zijn ontworpen voor gebruik via het openbare telefoonnetwerk (PSTN). Aangezien PSTN is ontworpen voor menselijke spraak, gebruikt Groep 3 analoge codering of gemoduleerde signalen zoals een analoge modem. Zowel analoge modems als faxapparaten zijn digitale apparaten die een gemoduleerd analoog signaal moeten gebruiken om de digitale informatie via het PSTN door te geven. Dit gemoduleerde signaal kan meestal worden gehoord als verschillende audio-tonen.

Gateways in een VoX netwerk behandelen aanvankelijk spraak- en faxoproepen het zelfde. Beide typen oproepen veroorzaken de gateway om de geconfigureerde spraakcompressiecodec in de digitale signaalprocessor (DSP) te laden. Zie Spraakhardware voor meer informatie over DSP’s: C542 en C549 digitale signaalprocessors (DSP’s).

De spraakcompressiecodecs zijn meestal hoge compressiecodecs, zodat minder bandbreedte wordt gebruikt voor elke spraakoproep. Hoge compressiecodecs, zoals G729 en G723, worden geoptimaliseerd voor spraak en comprimeer de spraak naar een lage bandbreedte (8 kbps, die overhead voor G.729 uitsluit) maar toch goede kwaliteit behouden, maar G.729 en andere hoge compressiecodecs zijn niet geoptimaliseerd voor fax. In feite gaan de gemoduleerde signalen van faxuitzendingen gewoonlijk niet goed door wanneer deze codecs worden gebruikt, en faxoproepen mislukken als resultaat. Zie Voice-over-IP voor meer informatie over compressiecodecs - Verbruik per gespreksband.

Sommige faxen kunnen succesvol worden verzonden wanneer codecs met een lagere compressieverhouding of helemaal geen compressie (zoals G.726 en G.711 zonder echo-annulering of spraakdetectie) worden gebruikt. Deze methode van faxtransmissie via de spraakcodec wordt gewoonlijk aangeduid als inband faxen of fax-passthrough. Een techniek die bekend staat als het bespoedigen, stelt de gateway in staat om aanvankelijk de geconfigureerde spraakcompressiecodec te laden in het DSP voor spraakoproepen en deze te wijzigen in een lage compressie-codec als faxtonen worden gedetecteerd.

Met inband faxen wordt het oorspronkelijke gemoduleerde signaal gecodeerd en gecomprimeerd door de codec op de bronrouter en doorgegeven via het VoX-netwerk, alsof het een spraakmonster is. De afhandelingsgateway ontcomprimeert en decodeert het monster en speelt het uit aan de afhandelingsfax. Faxrelais werkt anders. Het is een protocol dat het gemoduleerde signaal beëindigt, de digitale informatie verwijdert en vervolgens de digitale informatie door het gegevensnetwerk terugzet met gegevenspakketten. Bij de beëindiging wordt de digitale informatie uit het pakje gehaald, gemoduleerd en weergegeven.

Fax

Een faxbericht kan in twee delen worden verdeeld: faxonderhandeling en paginatransmissie.

De halfduplexonderhandeling van de fax komt voor aan het begin van een faxbericht. V.21 gemoduleerd hoge niveaus voor datalink Control (HDLC)-gegevensframes worden doorgegeven met een snelheid van 300 bps. Deze gegevensframes worden in een standaardvolgorde verzonden tussen de faxapparaten van oorsprong en beëindiging. In deze uitwisseling ruilt elk faxapparaat zijn mogelijkheden uit en beide faxapparaten komen de kenmerken van de faxsessie overeen voordat de pagina-transmissie plaatsvindt. In deze afbeelding wordt een traditioneel faxbericht via PSTN weergegeven.

Sommige functies die uitgewisseld en onderhandeld worden, zijn snelheid voor paginatransmissie, foutcorrectie (ECM), resolutie, paginacodering en scantijd. De snelheid waarmee de pagina wordt verzonden (training) is een belangrijke onderhandeling die de snelheid bepaalt waarmee de fax zijn informatie zal verzenden. Sommige faxen proberen de hoogste modulatiesnelheid te trainen die mogelijk is op basis van de parameters die aanvankelijk werden uitgewisseld. De fax-apparatuur zal opnieuw naar een lagere snelheid worden getraind indien de training bij een hogere snelheid mislukt.

Het doorsturen van de pagina gebeurt wanneer het trainingsgedeelte van de faxonderhandelingsfase is voltooid met het gebruik van de eerder overeengekomen parameters. De pagina-informatie wordt in scanlijnen met een standaardresolutie van 203 x 98 V punten per inch gecodeerd. faxbeelden worden doorgaans gecomprimeerd en gecodeerd met ofwel Gewijzigd Huffman (MH) of MR (Gewijzigd Lezen)-codering. De MH comprimeer gewoonlijk met een 20:1 ratio. MR.-versleuteling biedt doorgaans een verbetering van 20 procent in vergelijking met MHz, maar is iets minder bestand tegen fouten.

Wanneer pagina-transmissie plaatsvindt, wordt een beetje tarief gebruikt dat hoger is dan de aanvankelijke 300 BPS die in de vraag setup-onderhandeling wordt gebruikt. Het bit rate die wordt gebruikt voor de paginatransmissie wordt binnen de training bevestigd. Dit zijn een aantal van de veelvoorkomende snelheden die worden gebruikt bij het verzenden van faxpagina's:

• V.27ter - 2400/4800 BPS

• V.29 - 7200/9600 BPS

• V.17 - 1400 BPS

Opmerking: Deze V.XX specificaties die gebruikt worden voor paginatransmissie (V.27ter, V.29, V.17) en faxonderhandeling (V.21) zijn specificaties die bepalen hoe digitale gegevens via analoge telefoonlijnen moeten worden verzonden. Data modems zijn ook in staat om deze specificaties te gebruiken, hoewel de meeste gegevensmodems naar veel snellere snelheden zijn gemigreerd.

Basisinformatie voor fax-relay

Fax is een techniek die wordt gebruikt om het gebrek aan spraakcodecs met hoge compressie (G729, g723, enz.) te overwinnen wanneer deze codecs het faxverkeer proberen te passeren.

Aangezien een faxbericht wordt behandeld alsof het een reguliere spraakoproep is, wordt de DSP in elke gateway in de spraakmodus gezet, waarna de menselijke spraak naar verwachting wordt ontvangen en verwerkt. Binnen de levensduur van de oproep, als een fax-antwoordtoon (CED) of aanroep (CNG) wordt gehoord, interfereert de DSP niet met de spraakverwerking. Hiermee kan de tint over het VoX aanroepen been blijven.

Een normale faxmachine, nadat deze een CED genereert of een CNG hoort, geeft een T.30 DIS-bericht door als onderdeel van een faxhanddruk. Dit proces vindt meestal plaats in de faxmachine aan de beëindiging. De DSP van de afgiftetogateway zal dan de HDLC-markeringsvolgorde detecteren aan het begin van het DIS-bericht en de fax-relaisomschakeling starten. Dit betekent dat het de stemcodec verwijdert en een fax-codec laadt om het faxbericht te behandelen dat wordt weergegeven.

De melding wordt ook naar de DSP verzonden aan de andere kant van het VoX-netwerk, zodat de DSP's aan elke kant van het faxbericht de faxcodec gebruiken. Afhankelijk van het gebruikte protocol bij het faxbericht verschillen de kennisgevingsmechanismen. Wanneer de faxcodec geladen is, demoduleren de DSP's de T.30 HDLC-frames, extraheren de faxinformatie en geven deze tussen de routers door met een van deze faxprotocollen:

• Gepatenteerde Cisco fax-relay voor VoIP - fax relais is de standaardmodus om faxen door een VoIP-netwerk te laten verlopen en Cisco fax-relay is het standaard fax relais type. Deze mogelijkheid is ondersteund in Cisco IOS-softwarereleases 11.3 en hoger is beschikbaar en gebruikt RTP om de faxgegevens te verzenden.

• Op standaarden gebaseerde T.38 fax voor VoIP - T.38 is beschikbaar in Cisco IOS-softwarereleases 12.1(3)T en later op sommige platforms. Deze kan worden ingeschakeld met het opdracht fax-protocol t38 dat is ingesteld onder het peer van VoIP-bellen en met UDP om faxgegevens te verzenden.

• Op normen gebaseerde FRF.11 Bijlage D voor VoFR en VoATM.

Het is belangrijk om in te zien dat, anders dan inband faxfaxen of fax-passthrough, fax de T.30-faxtonen onderbreekt in hun specifieke HDLC-frames (demodulatie), de informatie doorgeeft via het VoX-netwerk met het protocol bij fax-relay en vervolgens de bits weer converteert naar tonen aan de andere kant (modulatie). De faxapparaten aan beide zijden verzenden en ontvangen tones en zijn niet op de hoogte van een demodulatie/modulatie-faxproces.

Cisco fax-relay en T.38 fax-relay verschillen ook van T.37 faxwinkel en vooruit. T.37 biedt een op standaarden gebaseerde methode om een VoIP-gateway in staat te stellen dit te ontvangen:

De meeste spraakgateways van Cisco ondersteunen momenteel twee methoden om faxverkeer via het IP-netwerk te verzenden

1. Faxdoorvoer-In fax-doorvoermodus onderscheiden de gateways geen faxbericht van een spraakaanroep

2. Cisco fax Relay - In fax-relay-modus, beëindigen de gateways de T.30 faxsignalering

Cisco fax-relay en T.38 fax-relay verschillen ook van T.37 faxwinkel en vooruit. T.37 biedt een op standaarden gebaseerde methode om een VoIP-gateway in staat te stellen dit te ontvangen:

• Een fax van een faxmachine en doorsturen naar een mtd-geschikte mailserver. De mailserver kan de fax als e-mailbericht aan een gebruiker leveren.

• Een e-mailbericht van een mailserver en moduleren dit in een faxsignaal voor ontvangst met een normale faxmachine.

In dit diagram wordt het faxbericht via een VoX-netwerk weergegeven. De faxverbinding met de origine- en eindgateways kan rechtstreeks in FXS-poorten op de gateway worden gelegd, of kan via een PBX- of PSTN-poort worden geïnstalleerd in een E1-, Basic Rate Interface (BRI), FXO- of E&M-poort op de poort.

Configuratieoverwegingen

Het fax-relay is standaard ingeschakeld op VoIP/VoFR/VoATM-platforms zoals Cisco 3810, 2600, 3600 en 5300. Als spraakoproepen tussen twee routers volledig succesvol zijn, zou faxoproepen ook moeten werken, maar als fax-relay niet werkt of de prestaties niet moeten worden verbeterd, zijn er een paar specifieke opdrachten van fax-relay die u als voorloper kunt opgeven om het probleem op te lossen:

• faxtarief

• ECM-blokkering van fax

• fax

• faxprotocol

Opdracht voor faxtarief

De opdracht faxsnelheid wordt ingesteld onder de VoFR of VoIP dial-peers in configuratiemodus. De standaardinstelling is een spraak met de faxsnelheid en dit wordt niet weergegeven in de configuratie onder elk dial-peer.

vnt-3660-23(config-dial-peer)#fax rate ?
  12000    FAX   12000 BPS
  14400    FAX   14400 BPS
   2400    FAX   2400  BPS
   4800    FAX   4800  BPS
   7200    FAX   7200  BPS
   9600    FAX   9600  BPS
  disable  Disable Fax Relay
  voice    Highest possible speed allowed by voice rate

De instelling van de faxsnelheid beperkt het faxtarief tot de bandbreedte van de codec. Deze beperking betekent dat, als de dial-peer wordt geconfigureerd om de standaard G.729-spraakcodec te gebruiken die spraak tot 8 kbps comprimeert, de instelling van de faxsnelheid geen faxoproepen toestaat om deze codec-bandbreedte te overschrijden. Het faxbericht zou beperkt zijn tot een bandbreedte van 7200 BPS, zelfs als het eerst zou proberen te onderhandelen met een hogere bandbreedte van 14400 BPS of 9600 BPS.

Een veel voorkomende klacht is dat faxen die binnen een bepaalde tijd zijn voltooid, nadat ze via het PSTN zijn aangesloten, nu twee keer zo lang duren. Als een lage bandbreedte-codec zoals g729 is geconfigureerd met de standaardinstelling voor de spraak, wordt dit gedrag verwacht. Met de opdracht faxsnelheid, kunt u faxberichten configureren om een grotere bandbreedte te gebruiken dan de codec-compressie. Met het faxnummer van de opdracht 14400 kan per fax worden gebeld om te onderhandelen met een maximum van 14400 BPS, ongeacht de configuratie van het spraakcodec. Deze configuratie lost het probleem op van langere complete tijden.

Het belangrijkste doel dat door de opdracht faxsnelheid binnen VoX-netwerken wordt gediend is het bepalen van het bandbreedte-gebruik per aanroep. De instelling van het faxtarief is het standaard omdat dit waarborgt dat zowel spraak- als faxoproepen dezelfde hoeveelheid bandbreedte binnen het VoX-netwerk gebruiken. Deze overweging moet worden begrepen als het faxtarief wordt gewijzigd in een waarde die groter is dan die van de codec-bandbreedte. Bovendien kunnen sommige faxapparaten stabieler werken met een andere snelheid dan standaard. In dat geval kan de opdracht faxsnelheid worden gebruikt om de werking op verschillende snelheden te testen.

Opmerking uit de routeruitvoer dat het faxprogramma ook kan worden uitgeschakeld als u de opdracht faxsnelheid geeft. Een geldige technologie voor het oplossen van problemen is om fax-relay uit te schakelen en hoge bandbreedte-codecs te configureren zoals G711. Deze techniek wordt besproken in het gedeelte "Problemen oplossen" onder 6. Fax Relay en Change Codec voor Passthrough uitschakelen.

ECM-laseropdracht voor fax-relay

De opdracht fax-relay ECM is alleen beschikbaar voor Cisco eigen fax-relay en wordt verstrekt om de onderhandeling van de voorkomen van de Fout Correction Mode (ECM) tussen een paar faxapparaten uit te schakelen. ECM zorgt ervoor dat de vaste pagina's foutvrij worden verzonden en een optie zijn die meestal op hogere eindmodellen voorkomt. Helaas heeft ECM een lage tolerantie (ongeveer 2 procent) voor jitter en pakketverlies. Maar als deze onderhandelde optie ingeschakeld is, kan dit resulteren in een hoger aantal faxen met verlies van VoX-netwerken. Onvolledige uitvoer in de fax van de beëindiging is een symptoom van mislukkingen door pakketverlies.

Als beide faxapparaten binnen de onderhandelingsfase voor faxen met elkaar instemmen, is ECM ingeschakeld, maar binnen fax-relay halen de routers de faxtonen naar hun ware HDLC-framemodatie. Hierdoor kunnen de routers het veld in het frame onderscheppen en overschrijven dat de ECM-status aangeeft. Als een faxmachine doorgeeft dat deze geschikt is voor ECM, kan de router deze parameter wijzigen, zodat de andere faxmachine gelooft dat ECM niet wordt ondersteund. Beide faxapparaten worden vervolgens gedwongen om ECM uit te schakelen. Dit betekent dat de faxgegevens moeten worden verzonden met standaard T.4-gegevens.

De betrouwbaarheid van de fax is zeer verhoogd met ECM uitgeschakeld, zelfs met een veel hoger pakketverlies (ongeveer 10 procent) en vertraging. Daarnaast stelt deze opdracht automatisch een Cisco IOS optie in die pakketverlies-verzwijging wordt genoemd, waarbij verloren scanlijnen worden herhaald naar punten van de faxmachine om te geloven dat alle gegevens zijn ontvangen.

Merk op dat, hoewel ECM het succespercentage van faxuitzendingen in lossy VoX-netwerken kan verbeteren, de fundamentele netwerkproblemen blijven bestaan en moeten worden aangepakt voordat er andere problemen zijn.

Een eenvoudige configuratiestap die onder de VoIP dial-peer wordt uitgevoerd is ECM uit te schakelen. Zoals opgemerkt in de opdrachtreferentie werkt deze opdracht momenteel alleen voor VoIP-kiestoon. Kan Configureerbaar zijn voor VoFR en VoATM, maar hij schakelt ECM niet uit.

vnt-3660-23(config-dial-peer)#fax-relay ECM ?
disable Disables ECM mode for fax relay

Opdracht fax

De opdracht fax wordt gebruikt om de overdracht van eigen faxmogelijkheden te voorkomen. Aangezien de fax-relay-implementatie van de router de faxtonen op basis van de T.30-specificatie demoduleert en decodeert, kunnen transacties of codering die eigen break fax-relay zijn en de fax-transmissie laten mislukken. Bepaalde merken faxapparaten gebruiken deze eigen encodering om aan te geven dat er betere mogelijkheden zijn, waardoor een faxfabrikant zijn producten van anderen kan onderscheiden. Deze melding van capaciteit vindt plaats met het optionele veld Non Standard Facilities (NSF) binnen de faxonderhandeling.

Wanneer u de opdracht fax NSF geeft, overschrijft de router de NSF, zodat slechts de standaard faxtransacties zullen plaatsvinden. Verlener-specifieke faciliteiten die verder gaan dan de standaardvereisten van Groep 3, en die het faxprogramma van Cisco breken, zullen niet bruikbaar zijn. Meestal wordt de NSF ingesteld op alle nullen wanneer deze opdracht wordt gegeven, en dit moet problemen oplossen die door het NSF veld worden veroorzaakt.

vnt-3660-23(config-dial-peer)#fax NSF ?
 WORD  Two-digit country code + four-digit manufacturer code
vnt-3660-23(config-dial-peer)#fax NSF 000000

Opdracht voor faxprotocol

De opdracht faxprotocol is vereist voor VoIP om aan te geven welk faxprotocol (T.38 of Cisco fax-relay) wordt gebruikt.

vnt-3660-23(config-dial-peer)#dial-peer voice 3 voip
vnt-3660-23(config-dial-peer)#fax protocol ?
cisco   Use Cisco proprietary protocol
system  Use choice specified in global fax protocol CLI
t38     Use T.38 protocol

De optie Cisco stelt het faxapparaat van Cisco in. De optie t38 schakelt het Cisco-faxapparaat in en maakt T.38 mogelijk. Bepaalde spraakplatforms zoals de ondersteuning van Cisco 5350 en 5400 alleen T.38. Voor interoperabiliteit moet T.38 expliciet worden geconfigureerd op platforms waar Cisco-faxprogramma de standaardinstelling is. De systeemoptie staat de dial-peer toe om het protocol van het faxrelais te erven dat globaal met de opdracht van de stemdienst voip wordt gevormd. Als niets onder de opdracht Voice Service voip wordt ingesteld, is de standaardinstelling een fax-relay van Cisco.

De standaardinstelling van de opdracht faxprotocol is de systeemoptie. Aangezien de systeemoptie in het geval van een Cisco-faxapparaat niet werkt, worden VoIP-dial-peers altijd standaard ingesteld op Cisco fax-relay wanneer er wereldwijd niets expliciet wordt ingesteld.

<snip>

!
voice service voip
!

!--- Note that there is no fax protocol configured so the !--- default is Cisco fax relay. Any dial-peer that points !--- here will use Cisco fax relay as the fax protocol.

<snip>

!
dial-peer voice 3 voip
destination-pattern 1000
session target ipv4:10.1.1.1
!

!--- Note that since fax protocol is not configured under !--- this VoIP dial-peer, the default is fax protocol system, !--- which automatically tells this dial-peer to inherit the !--- fax configuration from voice service voip above.

<snip>

Probleemoplossing

Deze stappen hebben aangetoond de meeste problemen op te lossen die fax-relay via VoIP, VoATM en VoFR betreffen. Informatie die specifiek is voor een bepaald insluitingstype of fax-relay type zal worden genoteerd.

1. Het probleem identificeren en isoleren

De eerste stap die moet worden gezet wanneer u een probleem met een fax-relay oplost is het probleem tot zijn eenvoudigste vorm te beperken. Veel problemen doen zich voor in situaties waarin meerdere faxapparaten geen faxverkeer kunnen doorgeven. Het is het makkelijkst om twee faxapparaten te isoleren die problemen hebben en zich op een eenvoudige topologie te concentreren. Bepaal hoe deze machines met elkaar verbonden zijn en lost eerst het probleem tussen dit paar op. Daarnaast dient u een volledig beeld van de topologie te tekenen en te bepalen hoe de faxapparaten onderling verbonden zijn.

Als u één probleem tegelijkertijd wilt oplossen, is er minder verwarring en is er sprake van methodische probleemoplossing. Het is ook mogelijk dat de oplossing voor dit probleem andere problemen in verband met faxberichten in het netwerk zal oplossen. De meeste problemen met faxberichten zijn het gevolg van slechte VoX-configuratie of een slecht netwerkontwerp. Deze leiden tot problemen met basisconnectiviteit en fysieke lijn- of pakketverlies en jitterproblemen.

Nadat u het probleem hebt geïdentificeerd en geïsoleerd, zijn de volgende stappen om de basisconfiguratie van VoX te verifiëren en de gezondheid van het netwerk te controleren.

2. Controleer de basisconnectiviteit

De basisproblemen met de faxverbindingen kunnen het gevolg zijn van deze factoren:

1. Normale problemen met spraakconnectiviteit.

   Bevestig dat de normale spraakoproepen kunnen worden voltooid voordat u faxconnectiviteit onderzoekt. Als er geen telefoon aan is bevestigd, haalt u de stekker van de faxmachine uit het stopcontact en sluit u een gewone telefoon aan. Als normale spraakoproepen geen verbinding maken, kan het probleem met VoX verbonden zijn en kunt u het probleem oplossen als een normaal probleem met spraakconnectiviteit voordat u doorgaat met problemen bij de fax.

2. Configuratie-problemen met betrekking tot kiespeers zoals deze:

   • Fout kiespeer afgesloten.

     Nadat u ervoor hebt gezorgd dat spraakoproepen in beide richtingen via het VoX-netwerk met succes kunnen worden voltooid, geeft u de opdracht Bel actief stembriefje uit en noteer de kiespeers die bij elke spraakoproep worden ontvangen.

     Opmerking: Wanneer u VoIP trunks hebt, zou u al de vraagbenen met de show moeten kunnen zien roepen actieve stem korte opdracht. In sommige versies van Cisco IOS-softwarerelease 12.2 is er een bug in de show Call active opdracht en een faxbericht dat door een VoIP-stam komt, verschijnt niet langer. Wanneer u een opdracht voor actief faxen geeft, staat de oproep nu in de lijst. Zie Cisco bug-ID’s CSCdx50212 en CSCdv02561 voor meer informatie over dit bug.

     Opmerking: Zorg ervoor dat de geconfigureerde dial-peer de peer is die is aangepast.

     In deze opdrachtoutput kan je zien dat de uitgaande VoIP-aanroep een internethit gebruikt met ID 100.

     Bel actieve opdracht voor spraaktelefonie

     ms-3640-13b#show call active voice brief <snip> Total call-legs: 2 1218 : 51710253hs.1 +415 pid:400 Answer 400 active dur 00:01:08 tx:3411/68220 rx:3410/68200 Tele 3/0/0:43: TX:68200/6820/0ms g729r8 noise:0 acom:2 i/0:-51/-44 dBm 1218 : 51710396hs.1 +272 pid:100 Originate 100 active dur 00:01:09 TX:3466/69320 rx:3467/69340 IP 2.1.1.2:17092 rtt:56ms pl:64730/0ms lost:0/1/0 delay:69/69/70ms g729r8 Total call-legs: 2

     Een veel voorkomende oorzaak van problemen met fax is dat de correct ingesteld dial peer niet degene is die wordt aangepast. Het is ook gebruikelijk dat er geen bepaald inkomende VoIP dial-peers gevormd op de eindgateway is, en Cisco IOS Software selecteert de eerste aangewezen (en standaard) VoIP kiestoon als de inkomende kiespeer. De parameters voor deze inkomende wijzerplaat kunnen niet die van de uitgaand wijzerplaat op de gateway overeenkomen.

     Het is niet altijd vereist dat u identieke configuraties op de uitgaande en inkomende VoIP-kiespeers hebt. Wanneer u een probleem hebt in verband met een fax-relay, zorg er dan voor dat u een geoorloofd ininkomend VoIP dial-peer op de eindrouter hebt en dat de configuratie overeenkomt met de configuratie van het uitgaande VoIP-dial-peer op de oorspronkelijke router. Deze configuratie voor ISDN-verbonden routers is een voorbeeld van specifieke, overeenkomende VoIP-kiespeers voor het doelpatroon "5..." uitkomend op de oorspronkelijke poort en ingesloten op de afgiftegateway.

     Originele gateway	Afsluitgateway
     !--- Incoming POTS peer: Dial-peer voice 1 pots Incoming called number. Direct-inward-dial Port 1/0:15 !--- Outgoing VoIP peer: Dial-peer voice 2 voip Destination-pattern 5… Session target ipv4:1.1.1.1 Fax rate 14400 fax protocol t38 ls-redundancy 0 hs-redundancy 0	!--- Outgoing POTS peer : Dial-peer voice 10 pots Destination-pattern 5… No digit-strip Port 2/0:15 !--- Incoming VoIP peer: Dial-peer voice 20 voip Incoming called-number 5… Fax rate 14400 fax protocol t38 Ls-redundancy 0 Hs-redundancy 0

     Meer informatie over aangepaste kiespeers, zowel naar binnen als naar buiten, VoIP en POTS kan in spraak worden gevonden - het begrip Hoe inkomende en uitgaande kiespeers op Cisco IOS-platforms worden aangepast.

     Een andere methode die u kunt gebruiken om de gelijken van de wijzerplaat te controleren is de debug voip ccapi in opdracht uit te geven. Het debug uitvoer van deze opdracht zal een ssaSetupPeer-bericht tonen dat alle kiestoon's weergeeft die overeenkomen met het aangeroepen nummer. Een bericht van ccCallSetup volgt met de uitgaande peer optie die aangeeft dat de uitgaande VoIP-dial-peer is geselecteerd. Wanneer meerdere VoIP-kiespeers voor dezelfde bestemming zijn geconfigureerd, is het mogelijk dat de eerste aanroep mislukt en dat een andere dial-peer geprobeerd wordt. In dit geval verschijnt er een ander ccCallSetup-verzoek in het debug.

     debug voip ccapi inout - Oorspronkelijke gateway
     .Jun 4 21:06:43.461: ssaSetupPeer cid(19) peer list: tag(400) called number (5074) .Jun 4 21:06:43.461: ccCallSetupRequest (Inbound call = 0x13, outbound peer =100, dest=, params=0x62F1CC70 mode=0, *callID=0x62F1CFD8, prog_ind = 0)

     Op de gateway van de eindstem zal de eerste lijn van de debug voip ccapi inout aanroep zoals hieronder getoond een cc_api_call_set_ind bericht met een peer_tag optie zijn die verwijst naar de inkomende VoIP wijzerplaat op de gateway van de beëindiging.

     voip-ccapi-ingang - afsluitgateway
     .Jun 4 21:06:43.461: cc_API_call_setup_ind (vdbPtr=0x62F07650, callInfo={called=5074,called_oct3=0x80, calling=5075, calling_oct3=0x0,>calling_oct3a=0x83, calling_xlated=false, subscriber_type_str=Unknown,fdest=1, peer_tag=400, prog_ind=0},callID=0x635F72D0)

   • Onjuist ingesteld kiesschema's aan één of beide zijden

     Nadat u hebt bevestigd dat het juiste dial-peer (in dit geval dial-peers 100 voor de gateway van de oorsprong en wijzerplaat peer 400 voor de beëindigingsrouter) is geëvenaard, bevestig in de configuratie dat het dial-peer correct voor fax wordt gevormd. Een aantal veelvoorkomende fouten om aan beide zijden van de oproep te controleren zijn:

     • Het fax-relay is uitgeschakeld (dat wil zeggen dat de opdracht faxsnelheid is toegewezen op de dial-peer) terwijl een lage bandbreedte-codec in gebruik is geweest.

     • De dial peer op één spraakgateway is ingesteld voor Cisco fax-relay, maar de andere spraakgateway is Cisco 5350/5400. De Cisco 5350/5400s alleen T.38 ondersteunen, dus de onderhandeling zal mislukken.

     • De standaard kiestoon die binnenstebuiten wordt gebruikt op de eindgateway en de standaardparameters komen niet overeen met de uitgaande kiestoon op de oorspronkelijke gateway.

   • Onjuist type component

     Het compilatietype voor de VS is µ-law; Voor Europa en Azië is het een wet. U kunt de opdracht Show Voice Call uitgeven om te zien welke waarde momenteel wordt geconfigureerd. Als op een BRI of E1 poort het companding type op de router niet overeenkomt met dat op het aangesloten apparaat en oproepen soms falen en soms verbinden, maar de stem wordt zwaar vervormd zodat de persoon onherkenbaar wordt en een hoog niveau van laag pitch ruis verschijnt.

     In Cisco IOS-softwarerelease 12.2(3)is de opdracht van het type compand-type niet beschikbaar op de BRI-poorten en is het samenstellende type de standaardwaarde. Zie Cisco bug-ID’s CSCdv00152 en CSCdv01861 voor meer informatie over dit bug.

3. Andere basisaansluitingsproblemen die niet te maken hebben met kiespeers zijn onder meer:

   • Cisco IOS-softwarereleases op gateways.

     Opnieuw is het niet altijd vereist dat Cisco IOS-softwarereleases overeenkomen, maar het wordt aanbevolen om releases te controleren wanneer er problemen optreden.

   • Compressed Real-Time Transport Protocol (cRTP).

     Er zijn verschillende bekende problemen geassocieerd met cRTP. Bestanden zijn beschikbaar voor deze problemen en het is verstandig om cRTP uit te schakelen wanneer er problemen optreden om te controleren of een Cisco IOS-softwarefunctie een geschikte actiecursus is.

   • Op Cisco AS5300 spraakgateways, zorg ervoor dat de VCWare en Cisco IOS-software compatibel zijn.

4. Problemen met fax-connectiviteit in het PSTN.

   Als spraakoproepen in beide richtingen werken, maar faxoproepen in ten minste één richting mislukken, controleert u of de normale faxen tussen deze twee machines in het hele PSTN werken. Met andere woorden, zorg ervoor dat de faxapparaten faxen met succes met elkaar verzenden naar het PSTN zonder dat u het VoX-netwerk overgaat. Als dit niet het geval is, kunnen de faxapparaten problemen hebben die moeten worden aangepakt voordat u problemen met faxen in overweging neemt.

3. Controleer op SLIP’s en andere fouten op digitale interfaces

Als er T1 of E1 digitale verbindingen zijn die door de routers worden gebruikt die fax-relay uitvoeren, zorg er dan voor dat deze foutloos zijn. Faxrelais is is zeer gevoelig voor fouten op digitale interfaces, vooral slijpjes. De fouten zullen niet merkbaar zijn op spraakoproepen, maar ze kunnen faxen laten falen.

vnt-3660-23c#show contr t1 1/0
T1 1/0 is up.
Applique type is Channelized T1
Cablelength is long gain36 0db
No alarms detected.
alarm-trigger is not set
Version info Firmware: 20010805, FPGA: 15
Framing is ESF, Line Code is B8ZS, Clock Source is Line.
Data in current interval (132 seconds elapsed):
0 Line Code Violations, 0 Path Code Violations
0 Slip Secs, 0 Fr Loss Secs, 0 Line Err Secs,
0 Degraded Mins
0 Errored Secs, 0 Bursty Err Secs, 0 Severely Err Secs,
 0 Unavail Secs

De T1- of E1-controllers bij zowel de productie- als de afgiftepoorten moeten foutloos zijn. Als er fouten optreden, herhaal dan de opdracht Show Controller (T1, E1 en 1/0 zal variëren) verschillende keren binnen de oproep om te zien of het aantal fouten groter wordt. Het meest voorkomende probleem van slips is een synchronisatieprobleem dat resulteert in het blokkeren van fouten.

In pakketspraaknetwerken is het meestal voldoende om te bevestigen dat de router van de lijn klokt. Als dit niet het geval is, zorg er dan voor dat de opdracht klokbronlijn is ingevoerd op het niveau van de controller, maar in VoATM- of TDM-netwerken, waar een blokkeringshiërarchie is ingesteld en de routers de klok door het netwerk moeten passeren, moeten extra overwegingen worden gemaakt. Het document met het sluitingsplan bevat meer informatie over de synchrone blokkering.

Op 26xx/366x-routers, wanneer u de AIM VOICE-kaart gebruikt, toont de controller "gecontroleerde schuifschakelaars" tenzij u de netwerkkloksnelheid toevoegt en netwerk-klokselectie opdrachten geeft.

Op het Cisco MC3810 platform, moet u de opdracht netwerk-klokselectie configureren en de opdracht shownetwerkklok uitvoeren om er zeker van te zijn dat de configuratie effect heeft gehad.

Op het Cisco 7200VXR-platform is de opdracht frame-klokselectie vereist voor de spraakkaarten. Deze opdracht is met name belangrijk voor de 7200VXR spraakgateways, omdat de interne TDM-bus standaard niet door de lokale oscillator wordt bestuurd. Aangezien de E1-trunks normaal gesynchroniseerd zijn op het telefonienet, is het resultaat verborgen blokkeringsfouten en intermitterende problemen met faxtransmissie. Meer details zijn beschikbaar in Cisco bug-id CSCdv10359.

Op de C4224 MFT-kaarten, wanneer zij de klok vanaf de lijn moeten accepteren, moet u onder de controller t1 x/y de klokbron loop-tijd opdracht geven. Deze instelling ontkoppelt de klok van de controller van de systeembrede kloktijd. U moet de opdracht voor het instellen van de netwerkkloktijd instellen. In dit geval selecteert u de netwerkklok 1 t1 x/y.

4. Controleer fax-interfacetype

Op sommige platforms, die Cisco 3660, 5300, 5350, 5400 en 5800 omvatten, blijft de router standaard ingesteld op een interface-type modem. De wereldwijde configuratie van de fax-interface-type dwingt faxoproepen naar een modem (meestal voor T.37 Store en Forward fax) en niet naar een DSP. Als Cisco fax-relay wil werken, moet het faxbericht naar een DSP worden verzonden, wat betekent dat het moet worden geconfigureerd met de VFC-opdracht van het faxtype.

vnt-3660-23c(config)#fax interface-type ?
modem Use modem card
vfc   Use Voice Feature Card

vnt-3660-23c(config)#fax interface-type vfc
You must reload the router

Zorg ervoor dat u de router opnieuw laadt, of de opdracht wordt niet uitgevoerd. Fax zal falen op de platforms met Cisco fax relay (of T.38), dus dit is een belangrijk bevel om te controleren.

De opdracht fax-interface-type vfc was niet nodig in Cisco IOS-softwarereleases vóór 12.2. Het probleem wordt vaak gezien wanneer een van de spraakgateways is bijgewerkt naar Cisco IOS-softwarerelease 12.2 of hoger.

5. Zorg ervoor dat de fax-codec tijdens de fax-oproep wordt geladen

Elke faxmachine geeft de ID van de externe faxmachine weer op het LCD-scherm na voltooiing van de faxonderhandelingsfase. Het is onwaarschijnlijk dat de faxapparaten de onderhandeling konden voltooien als de faxcodec niet was gedownload. Anderzijds, als geen ID van de faxmachine op afstand wordt weergegeven, is het aangewezen om in dit gebied verder te gaan met het fouilleren.

Er zijn twee manieren om ervoor te zorgen dat de spraakgateways de fax-transmissie detecteren en met succes de faxcodec laden.

1. Geef de debug vtsp alle opdracht uit en de debug voip ccapi in out call trace. Deze uitbarstingen worden in het gedeelte Onderhoud van dit document uitvoerig besproken.

2. Geef de opdracht show voice Tracker uit. Opdrachten tonen zijn minder resource intensief op de router dan debug opdrachten en hebben een voorkeur in productienetwerken. Dit is een voorbeelduitvoer van een opdracht voor het tonen van spraaksporen in een ISDN-interface.

BrisVG200gwy01#show voice trace 1/0:15
1/0:15 1
1/0:15 2
1/0:15 3
1/0:15 4
1/0:15 5
1/0:15 6
1/0:15 7
1/0:15 8
1/0:15 9
1/0:15 10 State Transitions: timestamp (state, event) -> ...
63513.792 (S_SETUP_REQUEST, E_TSP_PROCEEDING) ->
63515.264 (S_SETUP_REQ_PROC, E_TSP_ALERT) ->
63515.264 (S_SETUP_REQ_PROC, E_CC_BRIDGE) ->
63515.332 (S_SETUP_REQ_PROC, E_CC_CAPS_IND) ->
63515.332 (S_SETUP_REQ_PROC, E_CC_CAPS_ACK) ->
63515.348 (S_SETUP_REQ_PROC, E_CC_CAPS_IND) ->
63515.348 (S_SETUP_REQ_PROC, E_CC_CAPS_ACK) ->
63515.356 (S_SETUP_REQ_PROC, E_CC_CAPS_IND) ->
63515.356 (S_SETUP_REQ_PROC, E_CC_CAPS_ACK) ->
63518.656 (S_SETUP_REQ_PROC, E_CC_REQ_PACK_STAT) ->
63518.660 (S_SETUP_REQ_PROC, E_DSP_GET_VP_DELAY) ->
63518.660 (S_SETUP_REQ_PROC, E_DSP_GET_VP_ERROR) ->
63518.660 (S_SETUP_REQ_PROC, E_DSP_GET_RX) ->
63518.660 (S_SETUP_REQ_PROC, E_DSP_GET_TX) ->
63521.028 (S_SETUP_REQ_PROC, E_CC_REQ_PACK_STAT) ->
63521.028 (S_SETUP_REQ_PROC, E_DSP_GET_VP_DELAY) ->
63521.028 (S_SETUP_REQ_PROC, E_DSP_GET_VP_ERROR) ->
63521.028 (S_SETUP_REQ_PROC, E_DSP_GET_RX) ->
63521.028 (S_SETUP_REQ_PROC, E_DSP_GET_TX) ->
63524.128 (S_SETUP_REQ_PROC, E_TSP_CONNECT) ->

!--- Fax tone detected:

63529.352 (S_CONNECT, E_DSP_TONE_DETECT) ->
63529.356 (S_LFAX_WAIT_ACK, E_PH_CODEC_ACK) ->

!--- Fax codec being downloaded to DSPs:

63529.356 (S_LFAX_DOWNLOAD, E_pH_CODEC_FAX) ->
63529.356 (S_LFAX_DOWNLOAD, E_DSPRM_PEND_SUCCESS) ->

6. Schakel fax-relay en wijzigingscodec voor passthrough uit

In de vorige stappen, stelde u vast dat spraakoproepen werken, faxen werken via PSTN en alle digitale interfaces in het faxbericht kunnen vrij zijn van fouten. In deze stap wordt bepaald of faxen per fax uitgeschakeld kunnen worden. Voer onder de inbelpeers van VoIP/VoATM/VoFR dit in:

vnt-3660-23(config)#voice-port 2/0:15
vnt-3660-23(config-voiceport)#no echo-cancel enable
vnt-3660-23(config)#dial-p voice 3
vnt-3660-23(config-dial-peer)#fax rate disable
vnt-3660-23(config-dial-peer)#codec g711ulaw
vnt-3660-23(config-dial-peer)#no vad

Controleer of deze opdrachten op beide gateways zijn ingevoerd. Deze opdrachten blokkeren het faxbericht, blokkeren de echo-annulering en forceren de oproep om een hoge bandbreedte-codec zonder VAD te gebruiken. De router stalen vervolgens de tonen als een normale stemvraag, en, met de hoge bandbreedte codec (G.711), wordt de meest nauwkeurige steekproef mogelijk gevangen. De toon aan de andere zijde zal zo nauwkeurig mogelijk zijn. Het voorbehoud bij deze stap is dat, aangezien G.711 een 64 kbps bandbreedte-codec is, elke vraag tot 80 kbps (voor VoIP) zal consumeren wanneer extra overhead van het transportprotocol wordt toegevoegd.

Als deze test positief is, zijn er twee dingen bereikt. Als het verbruik van de bandbreedte per vraag geen groot probleem is voor het netwerk, is er nu een mogelijke fax-passthrough-werkronden voor het probleem met de fax-relay. Ten tweede, en wat nog belangrijker is, als het bandbreedteverbruik een probleem is, is het probleem geïsoleerd met de fax-relais software, en u zou een TAC-case moeten openen.

Als deze test faalt, is het waarschijnlijk dat wat de faxoproepen ook doet mislukken door de fax-relay, ook de mislukkingen veroorzaakt door deze test. Wat eerst in gedachten komt is dat het netwerk een grote hoeveelheid jitter of pakketverlies kan hebben.

7. Controleer op pakketverlies op het VoX-netwerk

De makkelijkste en nauwkeurigste manier om te bepalen of er een pakketverlies is, is dit te doen:

1. Schakel VAD op VoX-inbels uit.

2. Maak een spraakgesprek tussen dezelfde poorten waar de faxapparaten zijn aangesloten. (faxapparaten kunnen worden gebruikt als gewone telefoons, of u kunt de telefoons aansluiten op dezelfde poorten waar de faxapparaten worden aangesloten).

3. Voer bij het aansluiten van de oproep de volgende handelingen uit:

   1. Geef de show voice dsp opdracht uit. U kunt in de uitvoer zien dat een van de DSP-kanalen de geconfigureerde codec heeft geladen. Gewoonlijk toont de kolom "TX/RX-PAK CNT" aan dat de tellers van het verzenden en ontvangen pakket gelijk zijn, wat betekent dat er geen pakketten verloren gaan. Als de tellers niet gelijk zijn, kunnen de pakketten verloren gaan. Typ de opdracht show voicedsp meerdere malen met 30 seconden om te bepalen of het verschil groter wordt en dat pakketten verloren gaan.

   2. Geef de opdracht Show Voice Call summiere opdracht uit om te zien welke poort (en tijdsleuf indien van toepassing) is toegewezen aan de spraakverbinding. Type terminal monitor en geeft dan de show spraakaanroep opdracht met de stempoort (en tijdsleuf indien van toepassing) uit om de gedetailleerde DSP statistieken te krijgen. Kijk in het gedeelte "***DSP VOICE VP_FOUT STATISTICS***" van de uitvoer naar de tellers. Als de teller hoger is dan 20, moet u het pakketverlies onderzoeken.

Als het netwerk verliesgevend lijkt te zijn, is het niet redelijk te verwachten dat fax-relay betrouwbaar werkt. Het is mogelijk om ECM uit te schakelen, maar verder onderzoek is waarschijnlijk nodig om ervoor te zorgen dat QoS wordt voorzien van end-to-end-voorzieningen, zodat het spraak- en fax-doorgifte-verkeer prioriteit heeft en nooit verloren gaat in de congestie. De sectie Verwante informatie bevat meer informatie over hoe u problemen met de spraakkwaliteit kunt oplossen.

8. Uitschakelen van fax Relay ECM (alleen Cisco eigen VoIP)

Voor netwerken met pakketverlies en veel jitter, schakelt ECM uit om de vraag van het faxapparaat te verbeteren. Geef de opdracht uit fax-relay ECM, ECM-blokkeer uit (meer in detail besproken in het gedeelte Configuration van dit document) om ECM uit te schakelen, zodat een grotere hoeveelheid jitter en pakketverlies kan worden getolereerd.

Geef de opdracht fax-relay uit ECM om de prestaties van fax in lossy netwerken te verbeteren, maar deze opdracht wordt ook aanbevolen voor het basisoplossen van problemen. Zelfs als er geen merkbaar jitterprobleem in het netwerk is, kan deze opdracht soms helpen om problemen met de fax-relay te bepalen. Deze opdracht is beschikbaar onder VoFR en VoATM kiespeers, maar werkt momenteel alleen voor VoIP.

Opmerking: Met deze opdracht wordt ook de functie pakketverlies bij het verbergen geactiveerd.

vnt-3660-23(config-dial-peer)#dial-peer voice 3
vnt-3660-23(config-dial-peer)#fax-relay ECM disable

9. Inschakelen van T.38 Packet Redundantie (alleen T.38 VoIP)

Als T.38 voor VoIP wordt gebruikt als het protocol van het faxbericht, kan de functie van de t.38 pakketredundantie worden ingeschakeld als u deze opdracht onder de juiste dial-peers op beide gateways configureren:

vnt-3660-23(config-dial-peer)#fax protocol t38 
 Ls-redundancy X Hs-redundancy Y

waarbij X > 0 en Y = 0 (alleen wijzigingen aanbrengen in LS-redundantie)

Als Cisco eigen fax-relay in gebruik is, is een alternatieve of extra optie om ECM uit te schakelen om het protocol van het faxrelais aan T.38 te veranderen zodat de optie van de T.38 pakketredundantie kan worden getest. Deze functie kan mislukking als gevolg van pakketverlies verminderen, maar let op dat T.38 Packet Redundantie het bandbreedtegebruik aanzienlijk verhoogt en het is beter om het pakketverlies waar mogelijk te elimineren.

10. Stel de NSF-opdracht voor faxen in op Alle gebieden

De opdracht fax kan behulpzaam zijn voor de merken van faxapparaten die het NSF veld binnen faxonderhandeling voor eigen codering wijzigen. Deze opdracht maakt de router mogelijk die fax-relay doet om de instellingen te omzeilen die gemaakt zijn door faxapparaten die proberen eigen encodings uit te voeren. Voordat de opdracht fax beschikbaar was, zou fax-relay falen voor deze merken faxapparaten. Meestal wordt de opdracht fax gebruikt om het NSF-veld in te stellen op alle nullen, waardoor beide kanten een standaard fax-onderhandeling uitvoeren. Deze opdracht is geslaagd voor bepaalde merken, zoals Harris en Lanier, en wordt aanbevolen wanneer fax-relay mislukt.

vnt-3660-23(config-dial-peer)#fax NSF 000000

1. Controleer of de MGCP-gateway is ingesteld voor het FXR-pakket

Wanneer de T.38-faxoproepen naar de faxserver van het PSTN-netwerk niet werken en als de Cisco Unified Communications Manager-sporen support_FXR=0 tonen, kan de FXR-pakketconfiguratie ontbreken in de MGCP-gateway. In dit geval, voeg deze opdrachten aan de MGCP-gateway toe:

no mgcp fax t38 inhibit
mgcp package-capability fxr-package
mgcp default-package fxr-package

Nadat dit is gebeurd, start u de poort en de faxoproepen om te werken.

12. Slotfasen van de resolutie

Als de vorige stappen bij het oplossen van problemen niet de kwestie van het fax-relay hebben opgelost, kan het probleem geavanceerdere problemen vereisen. Dit zijn extra stappen om te proberen voordat u een case opent met het Cisco Technical Assistance Center (TAC):

• Leer de merken en modellen van de faxapparaten die falen, en onderzoek deze merken en modellen voor bekende problemen.

  Soms zijn er CARE-cases of bugs die problemen oplossen voor een bepaald type faxmachine. Zo toont een zoekfunctie voor bugs (alleen geregistreerde klanten) voor een Pitney Bowes fax bijvoorbeeld een bug met Pitney Bowes faxapparaten en Cisco fax-relay (CSCdu78373 (alleen geregistreerde klanten)). Dit bug zit niet in de Cisco IOS-software maar is een incompatibiliteit met het eigen faxprotocol van Pitney Bowes wanneer de faxapparaten aan beide zijden van een verbinding Pitney Bowes 920 of 9930 zijn. De tijdelijke oplossing is om het eigen protocol op de faxapparaten uit te schakelen of om het faxbericht uit te schakelen en een hogere bandbreedte-codec te gebruiken.

  gekende Caveats

  Bekende uitzonderingen zijn onverwachte gedragingen of defecten in de softwarereleases van een product. Deze tabel bevat informatie over bekende problemen voor faxondersteuning op Cisco-spraakgateways.

  Als u een CCO-account hebt, kunt u naar bekende problemen zoeken in het Cisco bug Tracker-systeemgereedschap, genaamd Bug Search Tool. U kunt een van deze taken uitvoeren als u een bugs zoekprogramma wilt openen:

  • Voer https://bst.cloudapps.cisco.com/bugsearch/ in in uw webbrowser in.

  Tabel 1

  Nummerherkenning	Samenvatting	verklaring
  CSC du 30250	VAD voert ernstige fouten in de doorvoermodus in.	Wanneer de spraakgateways van Cisco worden geconfigureerd voor de fax-doorvoermodus, moet u Voice Action Detection (VAD) uitschakelen op alle VoIP-kiespeers die gekoppeld zijn aan faxoproepen. U kunt VAD op een VoIP-dial-peer als volgt uitschakelen: config terminal dial-peer voice XXX voip no vad
  CSC du 6269	CSC du 6269	Elk Cisco gateway-apparaat dat een faxbericht aanzet (met RTP-pakketten met payload-type 96) naar een WS-X4604-GW in gateway-modus mislukt. Dit is opgelost in 12.1.5YF3. Wanneer deze ingesteld wordt op gateway mode, identificeert de software nu payload-type 96 en initieert hij een pass-through modus.
  CSCdv08143	Fax-uitzendingen van 5-30 pagina's mislukken met fax-doorvoermodus van de VG248 naar de WS-X4604-GW in gateway-modus.	Deze storing treedt alleen op bij softwareafbeelding 12.1.5YF2 op de WS-X4604-GW. Om deze fout te voorkomen, gebruikt u 12.1.5YF1, 12.1.5YF3 of hoger.
  CSCdv83401	Op Cisco Catalyst 6000 switches, wanneer een fax- of modemtint wordt gedetecteerd, wordt de oproep geschakeld naar fax-doorvoermodus met 10 ms (134 bytes) pakketten.	De grootte van het frame in de doorvoermodus moet 214 bytes zijn. Sommige faxen mislukken niet, ook al is de pakketgrootte niet correct.
  CSCdv8337
  CSCdw0735	De fax-transmissiemodule is niet voorzien van een doorvoermodus voor fax van de WS-X4604/VIC-2FXS (alleen) naar de WS-X624-FXS gateway met Cisco CallManager 3-1-2c_SPA-lading A002030026. De WS-X46 Deze optie wordt zowel in de gateway- als in de doorvoermodus getoond.	Deze fout treedt op met softwarebeelden 12.1.5YF2 en 12.1.5YF3 op de WS-X4604-GW en wordt in 12.2(7)X software opgenomen.
  CSCdw07804	De fax-transmissiemodule is niet voorzien van een doorvoermodus voor fax van de WS-C424V / VIC-2FXS (alleen) naar de WS-X624-FXS gateway met Cisco CallManager 3-1-2c_SPA-lading A00203010026.	Deze fout treedt op met softwareafbeeldingen 12.1.5YE2 en 12.1.5YE4 op de WS-C4224V en wordt in 12.2(7)X software opgenomen.

• Gebruik zoekgereedschappen om bekende faxproblemen in de Cisco IOS-softwarerelease op te zoeken waar het probleem zich voordoet.

  In de vorige stap is naar een specifiek faxmerk gezocht om een bekend probleem te identificeren tussen een bepaald faxmerk en de Cisco-faxcode. De volgende stap is een generisch onderzoek uit te voeren omdat er een bug in het faxapparaat in de Cisco IOS-softwarerelease is geïnstalleerd.

  Als een fax-relay dat VoFR gebruikt niet in Cisco IOS-softwarerelease 12.1(2)T werkt, kunt u bijvoorbeeld naar beestjes met de Bug Toolkit op CCO zoeken. In dit voorbeeld gebruikt u deze waarden:

  • Hoofdversie: 12.1

  • Herziening: 2

  • Functie/onderdeel: VoFR

  • Trefwoord: faxen

  Een van de knoppen is Cisco bug-ID CSCdr65984 (alleen geregistreerde klanten) met de titel "fax werkt niet voor spraak." Dit bug veroorzaakte al fax relais om voor VoFR te falen, en een upgrade zal nodig zijn aan een Cisco IOS softwarerelease waarin dit bug niet meer aanwezig is.

• Vermijd hardwarefouten.

  In sommige gevallen is het gemakkelijker om het probleem te isoleren als je potentiële probleembronnen uitsluit, één voor één. Vervang verschillende hardwareonderdelen en gebruik alternatieve IP-verbindingen tussen de gateways. Als er extra hardware beschikbaar is, kunnen deze stappen helpen:

  • Gebruik verschillende poorten op de routers.

    Als uw configuratie twee gateways betreft die op PBX’s of PSTN zijn aangesloten met E1 of T1 en als u de FXS-poorten beschikbaar hebt, probeer dan de faxapparaten rechtstreeks aan te sluiten op de FXS-poorten op de spraakgateways. Deze procedure zal u helpen het probleem verder te isoleren wanneer de mogelijkheid van een E1-kaart storing, problemen aan de telefoniekant, of E1-synchronisatie of kabelproblemen zijn uitgesloten.

  • Probeer andere hardware.

    Als u een andere spraakgateway met FXS-poorten beschikbaar hebt, probeert u deze rechtstreeks aan te sluiten op de Ethernet-kruiskabel en vervolgens een fax te verzenden naar de faxmachine die op de FXS-poort is aangesloten. Deze procedure zal helpen bepalen als er problemen in het VoX-netwerk zijn zoals wachtrijen, fragmentatie of prioritering.

• Gebruik debug-opdrachten op de router om het probleem te bepalen.

  Zie het gedeelte "Debugging" voor meer informatie over debug opdrachten die handig zijn voor het oplossen van problemen bij fax-relais.

Ontbreken

T.30-berichten

De media kunnen moeilijk te begrijpen zijn als u niet bekend bent met het bericht dat binnen een typische faxbericht komt. Dit is een grafische weergave van de basale T.30-transacties die worden uitgevoerd bij één fax-transmissie op een pagina.

De beschrijving van de details van deze transacties valt buiten het toepassingsgebied van dit document, maar dit zijn definities van de basistransacties die in het faxbericht worden aangetroffen. De lijst is alfabetisch voor snelle verwijzing en omvat berichten die vaak worden gezien wanneer het debuggen van Cisco fax relais. Zie de T.30-specificatie voor meer informatie over dit bericht of voor informatie over berichten die hieronder niet zijn vermeld.

• CED (genaamd terminalidentificatie) - een signaal van 2100 Hz dat door het faxapparaat wordt doorgegeven nadat het een faxbericht heeft ontvangen. Dit signaal schakelt echo-porren die op de verbinding aanwezig zijn tijdelijk uit om de lijn voor gegevenstransmissie voor te bereiden.

• CFR (Bevestiging om te ontvangen) - een antwoord dat bevestigt dat de vorige berichtgeving en training zijn voltooid en dat de faxpagina-transmissie kan starten.

• CNG (Stone) - een 1100 Hz tint die een halve seconde aan is en vervolgens 3 seconden aan staat. Dit signaal identificeert de fax-terminal als een niet-spraakapparaat. Het signaal geeft ook aan dat de fax-terminal voor het openen van de fax het DIS-signaal vanaf de fax-terminal voor beëindiging wacht.

• CRP (Opdracht herhalen) - een antwoord dat aangeeft dat de vorige opdracht ten onrechte is ontvangen en moet worden herhaald. (optioneel)

• CSI (Subscriber Identification genoemd) - kan worden gebruikt om de specifieke identiteit van het genoemde faxapparaat te bepalen via het internationale telefoonnummer. (optioneel)

• DCN (Koppel het apparaat los) - beëindigt het faxbericht en geeft geen antwoord.

• DIS (Digital Identification Signal) - identificeert de mogelijkheden van de genoemde faxterminal.

• DTC (Digital Transmit Commo) - de respons op de functies die door het DIS-signaal worden geïdentificeerd. Hier komt de telefoon fax-terminal aan bij de mogelijkheden die worden geboden in het DIS-bericht van de genoemde fax.

• End-of-life (end of Message) - betekent het einde van een volledige pagina met faxinformatie.

• EOP (End of Procedure) - geeft het einde aan van een volledige pagina met faxinformatie en er worden geen verdere pagina's verzonden. Ga verder naar de scheidingsfase van het faxbericht.

• FTT (Niet-treinverkeer) - gebruikt om een trainingssignaal af te geven en om een omleiding te vragen (de treinen treden meestal op bij lagere modulatiesnelheden).

• MCF (Berichtbevestiging) - geeft aan dat een bericht naar tevredenheid is ontvangen.

• MPS (MultiPage Signal) - geeft het einde aan van een volledige pagina met faxinformatie en dat de ontvanger klaar is voor extra pagina's.

• NSF (Niet-standaard Faciliteiten) - kan worden gebruikt om specifieke capaciteiten of vereisten te identificeren die niet vallen onder de T-specificaties. (optioneel)

• RTN (Retrain Negative) - geeft aan dat een eerder bericht niet bevredigend is ontvangen. De reïntegratie is nodig om verder te gaan (meestal bij een lagere modulatiesnelheid).

• RTP (Retrain Positive) - geeft aan dat er een volledig bericht is ontvangen en dat er na de hertraining extra berichten kunnen volgen.

• TCF (Training Check) - verstuurd via het T.4-modulatiesysteem met hogere snelheid (versus de 300 kbps V.21-modulatie gebruikt voor de vorige T.30-signalering) om training te controleren en de aanvaardbaarheid aan te geven van faxpagina's die met dit transmissiesnelheid worden verstuurd.

• TSI (Identificatie van abonnees) - geeft de identificatie aan van de verzendings- (oproepings-) faxterminal. (optioneel)

Debug Commins voor fax-relay

Dit zijn handige debug-opdrachten van faxapparaten:

• debug fax relais t30

• vtsp volledig debug

• vtsp vofr subframe 3 debug

debug fax relais t30

Het debug van het faxprogramma van Cisco is ingeschakeld met de opdracht debug fax.30.

vnt-3660-23c#debug fax relay t30 all
Debugging fax relay t30

Dit is een kopie van een debug van een mislukte fax-sessie. Dit is een debug van de gateway voor oorspronkelijke fax die Cisco IOS-softwarerelease 12.2(7a) runt.

vdtl-3810-3b#
Dec 5 07:49:13.073: 1/2:62 1281347052 fr-entered (10ms)
Dec 5 07:49:17.985: 1/2:62 1281351950 fr-msg-det CRP
Dec 5 07:49:20.105: 1/2:62 1281354070 Fr-MSG-TX NSF
Dec 5 07:49:20.655: 1/2:62 1281354620 Fr-MSG-TX good crc,
 19 bytes
Dec 5 07:49:20.720: 1/2:62 1281354680 Fr-MSG-TX DIS
DEC 5 07:49:22.350: 1/2:62 1281356310 fr-msg-det TSI
DEC 5 07:49:23.045: 1/2:62 1281357000 fr-msg-det DCS
DEC 5 07:49:27.346: 1/2:62 1281361290 Fr-MSG-TX FTT
DEC 5 07:49:28.836: 1/2:62 1281362780 fr-msg-det TSI
DEC 5 07:49:29.531: 1/2:62 1281363470 fr-msg-det DCS
DEC 5 07:49:29.740: 1/2:62 1281363680 fr-msg-det bad crc,
 0 bytes
DEC 5 07:49:30.362: 1/2:62 1281364300 fr-msg-det bad crc,
 0 bytes
DEC 5 07:49:30.804: 1/2:62 1281364740 fr-msg-det bad crc,
 0 bytes
DEC 5 07:49:30.852: 1/2:62 1281364790 fr-msg-det bad crc,
 0 bytes
DEC 5 07:49:33.868: 1/2:62 1281367800 Fr-MSG-TX FTT
DEC 5 07:49:35.414: 1/2:62 1281369340 fr-msg-det TSI
DEC 5 07:49:36.113: 1/2:62 1281370040 fr-msg-det DCS
DEC 5 07:49:36.515: 1/2:62 1281370440 fr-msg-det bad crc,
 0 bytes
DEC 5 07:49:36.908: 1/2:62 1281370830 fr-msg-det bad crc,
 0 bytes
DEC 5 07:49:37.559: 1/2:62 1281371480 fr-msg-det bad crc,
 0 bytes
DEC 5 07:49:37.784: 1/2:62 1281371700 fr-msg-det bad crc,
 0 bytes
DEC 5 07:49:37.900: 1/2:62 1281371820 fr-msg-det bad crc,
 0 bytes
DEC 5 07:49:40.133: 1/2:62 1281374050 Fr-MSG-TX FTT
DEC 5 07:49:41.888: 1/2:62 1281375800 fr-msg-det TSI
DEC 5 07:49:42.583: 1/2:62 1281376490 fr-msg-det DCS
DEC 5 07:49:43.173: 1/2:62 1281377080 fr-msg-det bad crc,
 0 bytes
DEC 5 07:49:44.937: 1/2:62 1281378840 fr-msg-det bad crc,
 0 bytes
DEC 5 07:49:45.386: 1/2:62 1281379290 fr-msg-det bad crc,
 0 bytes
DEC 5 07:49:46.941: 1/2:62 1281380840 Fr-MSG-TX FTT
DEC 5 07:49:48.503: 1/2:62 1281382400 fr-msg-det DCN
DEC 5 07:49:50.631: 1/2:62 1281384520 fr-end-dcn

Dit debug toont de T.30 gebeurtenissen die in het DSP binnen fax relais plaatsvinden. Het is belangrijk om in gedachten te houden dat de uitgangen die worden uitgevoerd vanuit het perspectief van de DSP, in interactie zijn met het faxapparaat, zodat alle "Fr-MSG-TX"- of verzendberichten worden verzonden van de DSP naar het aangesloten faxapparaat. Elk bericht dat de DSP zegt te detecteren, of "fr-msg-det" bericht is een bericht dat het van het aangesloten faxapparaat heeft ontvangen. Deze grafiek illustreert de directionele stroom van de DSP - berichten wanneer het debug fax relais t30 al bevel wordt uitgegeven.

Bij de mislukte faxtransactie in de debug-uitvoer kunt u verschillende "slechte" berichten zien gevolgd door een FOUT-to-Train-bericht (FTT) van de kant. Vanuit de putten lijkt het alsof het probleem het trainingssignaal betreft. De slechte kruisfouten en het FTT (Not To Train) bericht dat van de andere kant is teruggegeven, geven aan dat het signaal beschadigd is of niet compatibel is met het Cisco fax-protocol. Dit debug wordt genomen van een probleem met faxapparaten dat zich voordoet bij een Lexmark Optra-faxmachine. Het Lexmark is V.34-baar en probeert verbinding te maken met V.34-snelheden. V.34 wordt niet ondersteund in Cisco fax-relay en er gebeuren trainingsfouten. Zie Cisco bug-ID CSCdv89496 (alleen geregistreerde klanten) voor meer informatie.

De Working Voorbeelden van de pagina van Debugs T.30 verstrekken meer informatie over hoe deze diepten te lezen en een voorbeeld van een succesvol debug en van het de fax van de ECM mode analyse.

Debug Vtsp

Er zijn ook andere debug-opdrachten die handig kunnen zijn om problemen met faxapparaten op te lossen. Deze debugs zullen niet zo makkelijk te lezen of leveren als de T.30-debugs, maar ze kunnen nog steeds nuttig zijn.

Voice Telephony Service Provider (VTSP) is een architectuur die de interface tussen Cisco IOS-gespreksbeheer en een DSP-eindpunt definieert die wordt aangesloten op standaardtelefonieapparatuur zoals een PBX-, fax- of centraal kantoor via analoge of digitale interfaces.

Voor VoIP T.38 of fax relay, debug vtsp kan allen nuttige staatsinformatie van de router verstrekken. Zoals besproken in het gedeelte Problemen oplossen, kan deze opdracht debug worden gebruikt om te bepalen of de faxcodec is gedownload in de DSP zoals wordt weergegeven op de pagina Onderhoud van spraaktelefonie serviceproviders.

Debug Vtsp vofr subframe 3

Een andere opdracht om faxapparaten in te zetten die behulpzaam is voor fax naar VoFR en VoATM is debug vtsp vofr subframe 3. Deze opdracht voert FRF11-frames uit die een type lading van het faxapparaat in bijlage D hebben. Er is een aanzienlijke hoeveelheid output van deze opdracht, zelfs met slechts één fax-relay en de hex moet worden gedecodeerd (de specificatie FRF11 is handig voor hex-decodering).

Aanvullende debug-opdrachten

1. Om T.38 problemen bij het uitwisselen van mogelijkheden te zuiveren, gebruikt u de opdracht debug cch323 h245.

2. Om DSP berichtuitwisseling tussen toepassingen en DSP te zuiveren, gebruik deze debug opdrachten:

   • vtsp volledig debug

   • voip ccapi inout debug

      

   • debug hpi all (op Cisco 5300/2600/3600 en alle andere spraakplatforms die Tc54x DSP’s gebruiken)

   • debug van next-port Vsmgr details (op de NextPort DSP-platforms (Cisco 5400, 5850)

Fax-analysatoren

Soms is het nodig om verder te gaan dan de het zuiveren mogelijkheden van de spraakgateways van Cisco om problemen van de faxrelais op te lossen. Er worden tools gebruikt, zoals protocol-analysatoren en faxanalysatoren, om te zien wat er gebeurt bij een fax-relais. Faxanalysatoren zoals de Genua ChannelProbe/faxProbe door QualityLogic of de HP Telegra kunnen tussen het faxapparaat en de Cisco-poort worden geplaatst om op te nemen wat er gebeurt. Protocol-analysatoren zoals Sniffer en Domino kunnen behulpzaam zijn wanneer u de faxpakketten wilt bekijken die tussen de routers worden uitgewisseld.

De mogelijkheid om een gecompliceerd probleem op te lossen vereist soms een combinatie van apparatuur: een analyzer om het faxverkeer in elke faxmachine op te nemen en een protocolanalyzer om de faxpakketten op te nemen. Er wordt één faxbericht geplaatst om het probleem te reproduceren, en de informatie wordt vervolgens op de aangesloten apparaten ter analyse opgenomen. In dit schema is aangegeven waar deze testapparatuur in het netwerk is geplaatst.

De meeste faxanalisten hebben voldoende helpvensters en documentatie om u te helpen vast te stellen wat er gebeurt. De T.30 specificatie is ook zeer behulpzaam. Voor de protocolanalysatoren kan decoderen wat moeilijker zijn omdat de codering soms eigen is of de analysatorsoftware niet de specifieke benodigde decode heeft. Voor fax-relay dat VoFR en VoATM gebruikt, gebruiken de gateways Cisco op standaarden gebaseerde Bijlage D van de specificatie FRF11. Als de protocolanalyzer het frame niet kan decoderen, kan het frame handmatig worden gedecodeerd met deze specificatie. Met fax-relay en VoIP, wordt een bedrijfseigen formaat van Cisco gebruikt voor de pakketten van het faxrelais.

Met informatie over de faxen en de protocolanalyse kunt u problemen bij het faxen oplossen. Daar komen slechts weinig problemen bij in verband met faxberichten. Als dat wel het geval is, moeten de escalatie en de DES-middelen voor verdere hulp worden ingezet.

Daarnaast moet u alle andere voor het probleem relevante informatie verstrekken.

Open een TAC-case

Als dit document u niet in staat heeft gesteld om het probleem te isoleren en op te lossen, opent u een case met het Cisco Technical Assistance Center (TAC) en geeft u deze informatie:

• Beschrijving van netwerktopologie (PDF, Visio of Microsoft PowerPoint-indeling).

• De gebruikte faxapparaten, waaronder verkoopinformatie en modelinformatie.

• De geschiedenis van het probleem.

  Handige informatie omvat of de implementatie nieuw is of een gevestigd netwerk dat goed werkte en vervolgens faalde. Als het netwerk werd opgericht, wat veranderde vóór het probleem zich voordeed? Is het probleem met tussenpozen? Kan het probleem worden gereproduceerd en zo ja, wat zijn dan de stappen die nodig zijn om het probleem te reproduceren?

• Uitvoer van de show tech opdracht van zowel faxgateways als alle routers op het IP-pad, en relevante informatie voor de actieve niet-Cisco netwerkapparatuur.

• Een paar van de vraagsporen met deze debug-vlaggen is ingeschakeld:

  • voip ccapi inout debug

  • vtsp volledig debug

  • debug ISDN Q931 (indien het ISDN of Q.Sig hierbij is betrokken)

• Een paar van de vraag van de showstem en toon de stem DSP uitgangen.

• Een paar van de faxanalyzer-sporen die in de monitormodus zijn aangesloten op de faxapparaten van oorsprong en beëindiging, indien beschikbaar.

• Resultaten van de probleemoplossing en de uitgevoerde fouten, indien beschikbaar.

Gerelateerde informatie

• Cisco Voice-over-IP oplossingen - fax-services
• VoIP fax-relay configureren met Call Manager en een spraakgateway
• Cisco IOS-toepassingsgids voor fax en modemservices via IP
• Faxing over IP-gebruik van Catalyst 6608 en VG248
• Problemen met H.323 T.38 fax-relay
• Ondersteuning van Cisco AVVID Gateway voor fax-relay en fax-doorvoer
• Voice-configuratie voor fax-relay met VoIP (T.38)
• Ondersteuning voor spraaktechnologie
• Productondersteuning voor Unified Communications
• Aanbevolen lezen: Probleemoplossing voor Cisco IP-telefonie
• Technische ondersteuning en documentatie – Cisco Systems