Detectie van een losgekoppelde oproep in een IPCC Express Script

Inleiding

Dit document beschrijft een script dat gebruikt wordt voor de detectie van een losgekoppeld oproepen in het Cisco IP Contact Center (IPCC) Express script met de On Exception Goto step in een IPCC Express-omgeving.

Opmerking: De stap Op Uitzondering moet nooit worden gebruikt wanneer CRS als IP-IVR of Wachtrij Manager is geïnstalleerd, omdat het de vraag routingproblemen in een ondernemingsklimaat van IPCC zal veroorzaken. Gebruik alleen de On Exception Goto step voor IPCC Express scripts of scripts die geen ICM Translation-Routing/ICM Post-Routing toepassingen omvatten.

Voorwaarden

Vereisten

Lezers van dit document zouden kennis moeten hebben van deze onderwerpen:

• Cisco CallManager

• Cisco-oplossingen voor klantreacties (CRS)

• Cisco CRS-editor

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

• Cisco CallManager versie 3.x en hoger

• Cisco CRS versie 3.x en hoger

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Conventies

Raadpleeg Cisco Technical Tips Conventions (Conventies voor technische tips van Cisco) voor meer informatie over documentconventies.

Achtergrond

Gebruik de stap Op Uitzondering gaan om problemen te bepalen die kunnen voorkomen terwijl het script wordt uitgevoerd en een gracieuze exit uit het probleem toe te staan. Alle script stappen kunnen worden opgenomen in de Exception Flow tak die wordt gebruikt om op de uitzondering te reageren.

Wanneer de beller omhoog hangt, wordt het contact met de agent beëindigd. Er wordt een uitzondering gemaakt die ContactInactiveException heet. De stap Op uitzondering kan worden gebruikt om deze uitzondering te bepalen, aangegeven door de pijl in Afbeelding 1. De stap op Uitzondering is afhankelijk van de beëindiging van het contact en ContactInactiveException leidt deze stap. Deze stap vangt de uitzondering en gaat naar het label dat is opgegeven, zoals aangegeven door B in afbeelding 1. Onder het label kan je alle andere stappen van het script uitvoeren, die niet afhankelijk zijn van het contact tussen de agent en de beller, zoals Documentstappen, stappen van de database en meer.

Gebruik de stap On Exception Clear step om deze uitzondering binnen het bestemmingsplafond, zoals getoond in afbeelding 2, te annuleren. Dit vermijdt een mogelijke continue lus.

Flow Control

Het IP IVR-script, dat in afbeelding 3 is getoond, is geen productieteken. Het wordt uitsluitend ter beschrijving verstrekt. Meestal, beantwoordt dit script de aanroep, speelt een herinnering en registreert een bericht. De stroomregeling volgt:

• Antwoord op de vraag

• Leg het bericht vast en maak een bestand

• Het opgenomen bericht afspelen

• Een e-mail maken met een bijgevoegd bestand (bericht net opgenomen)

• De e-mail verzenden

Bij een abnormale beëindiging wordt ContactInactiveException gegenereerd en de regelpas komt op LABEL0, aangegeven door de pijl in figuur 3. Onder LABEL0, afgifte op Exception Clear om ContactInactiveException te annuleren, weergegeven door de pijl B in afbeelding 3.

Als de beller omhoog hangt nadat het bericht is opgenomen, volgt de volgende stroom:

1. Schrijf stap Document (record) wordt uitgevoerd tot deze snel afspelen bereikt.

2. Voer de stap Uitzondering uit. De controle gaat over op ETIKET0.

3. Uitvoeren van de Wis stap Uitzondering om de uitstaande ContactInactiveException te annuleren.

4. Stappen na bij uitzondering wissen blijven uitvoeren.

Gerelateerde informatie

• Technische ondersteuning - Cisco-systemen