Herinstallatie van desktopbeheerder - Vorige installatie blijft behouden

Inleiding

Dit document beschrijft een van de redenen voor het niet opnieuw installeren van de desktopbeheerder en biedt de juiste procedure om de desktopbeheerder te verwijderen in een Cisco IP-contactcenteromgeving (IPCC) Express Edition.

Voorwaarden

Vereisten

Lezers van dit document zouden kennis moeten hebben van deze onderwerpen:

• Cisco CallManager

• Cisco IPC Express Edition

• Cisco-desktopproduct Suite

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

• Cisco CallManager

• Cisco IPC Express Edition

• Cisco desktopproduct Suite versie 4.2.x

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Conventies

Raadpleeg de Cisco Technical Tips Convention voor meer informatie over documentconventies.

Probleem

Wanneer u de Cisco-desktopbeheerder opnieuw installeert, wordt deze ernstige foutmelding weergegeven (zie afbeelding 1).

An error occurred reading the registry key: APP VERSION. Setup will exit.

De eerste installatie van de Cisco-desktopbeheerder is voltooid. Wanneer u echter de Cisco-desktopbeheerder verwijdert en probeert u het opnieuw te installeren, ondervindt u dit probleem.

Oplossing

Zelfs als u de Cisco-desktopbeheerder verwijdert, blijven bepaalde bestanden uit de vorige installatie in het systeem aanwezig en veroorzaken u dit probleem.

Voltooi deze stappen om de Cisco-desktopbeheerder volledig te verwijderen:

1. Verwijder de desktopbeheerder.

2. Desktopservers verwijderen.

3. Start Add/Remove for the Desktop Base (zie afbeelding 2).

   Afbeelding 2 - Software

   

4. Start de computer opnieuw.

5. Navigeer naar deze registratiesleutel om Spanlink te verwijderen (zie afbeelding 3).

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Spanlink

   Afbeelding 3 - navigeer naar de Spanlink-toets

   

6. Navigeren naar deze toets:

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ODBC\ODBC.INI

7. Verwijdert deze bestanden (zie afbeelding 4):

   • FCRasSVRDB

   • FCVoIP

   • SYNC_SERVER_A

   • SYNC_SERVER_B

   Afbeelding 4 - Verwijdert de vier registratietoetsen.

   

8. navigeren naar deze registratiesleutel:

   HKEY_LOCAL_MACHINE\ SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall

9. Verwijdert de toetsen aangegeven door de rode pijl in afbeelding 5.

   Afbeelding 5 - Verwijdert de door de rode pijlen aangegeven registratietoetsen.

   

10. navigeren naar deze registratiesleutel:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services

11. Verwijdert deze toetsen:

    • FastCall Chat Server

    • RACALServer

    • Enterprise Server van FastCall

    • versplintering

    • SyncServer

    • TAIServer

    • VoIP-beheerserver

12. Als de Desktopserver op de eigen computer is geïnstalleerd (niet op de computer aangesloten), verwijdert u de registratiesleutels:

    • MSachterSTER

    • SUBSERVERAGENT

    • tomcat

13. Herstart de server nadat u de registratie hebt gewijzigd.

14. Navigeer naar de c:\program files\cisco folder.

15. Open alle bestanden waarvan de namen overeenkomen met *Mgr.cfg en InstallManager.cfg, zoals in tabel 1 wordt getoond.

    Tabel 1 - Bestanden waarvan de namen overeenkomen *MGR.cfg en InstallManager.cfg

    Name	In map
    tong
    InstallManager.cfg	C:\Program Files\Cisco\Desktop_Config\Desktop
    ICD420 AdmIMgr.cfg	C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD424 AdmStdIMgr.cfg	C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD420 DskIMgr.cfg	C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD424 DskStdIMgr.cfg	C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD420 MTadmEngIMgr.cfg	C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD420 MTadmStdIMgr.cfg	C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD420 MTDkIMgr.cfg	C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD420 MTDskStdIMgr.cfg	C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk

16. Let in het gedeelte Installatieinstellingen op de locatie(s) die is/zijn gespecificeerd door de toets CfgFileLocation. Dit is de map voor de netwerkconfiguratie. Als u dus alle desktopbeheerders wilt verwijderen, navigeer dan naar de locatie en verwijder het, zoals in afbeelding 6.

    Afbeelding 6 - Verwijdert de basismap.

    

    Let in het gedeelte Installatieinstellingen op de locatie(s) die door de Base Folder key gespecificeerd is. Navigeer naar de locaties en verwijder deze zoals in afbeelding 7. Als u software op meerdere locaties hebt geïnstalleerd, herhaal de zelfde handeling voor elke locatie.

    Afbeelding 7 - Opmerking over de locatie

    

17. Verwijdert de folder die door de Base Folder key gespecificeerd is, zoals in afbeelding 7 getoond.

18. Verwijdert deze gidsen:

    • c:\Program Files\Cisco\Common

    • c:\Program Files\Cisco\Desktop

    • c:\Program Files\Spanlink

19. Verwijdert deze mappen onder de C:\program files\InstallShield Installation Information-map op het systeemstation:

    536a8cd0-f07e-11d4-849f-0001031a6a35(base)
    1f99b160-bdce-11d5-84fe-0001031a6a35(footprint)
    fd3e6760-4b71-11d4-8773-00105aa752a8 (dir serv)
    3afb74c0-527b-11d4-8776-00105aa752a8(enterprise)
    7816039c-78fe-11d4-8466-0001031c0c0b(chat)
    2a879b13-e744-11d4-849e-0001031a6a35(voip)
    671ead40-79fa-11d5-84e8-0001031a6a35(rascal)
    aef488c0-5b62-11d5-84e0-0001031a6a35(telecaster)
    bf7d7545-3373-11d5-84d1-0001031a6a35(serv create)
    2df142c0-11f6-11d4-8770-00105aa752a8(admin)
    b2c70a61-0941-11d4-8770-00105aa752a8(doc)
    3f2eeaa1-1f49-11d4-8770-00105aa752a8(agent)
    3e2f65e8-7773-11d4-8466-0001031c0c0b(supervisor)
    4fe45ca0-9e24-11d5-84f4-0001031a6a35(media term)

    OPMERKING:  Dit is een verborgen folder. Wijzig de instellingen van uw map om deze te bekijken.

Gerelateerde informatie

• Technische ondersteuning - Cisco-systemen