Cisco IPCC Express niet inlogt in op Agent-desktop

Downloadopties

  • PDF     (96.4 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (103.2 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (111.4 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:18 juli 2006
Document-id:45320

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inleiding

In dit document wordt de inlogfout van Cisco Agent beschreven na de installatie van Cisco IP Contact Center (IPCC) Express 3.0(3), evenals de tijdelijke oplossing voor deze inlogfout.

N.B.: Het in dit document beschreven probleem wordt opgelost in IPCC Express versie 3.0(4).

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

  • Cisco CallManager

  • Cisco IPCC Express

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

  • Cisco IPCC Express versie 3.0(3)

  • Cisco CallManager 3.2(2c) met Service Pack F en hoger

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Conventies

Raadpleeg Cisco Technical Tips Conventions (Conventies voor technische tips van Cisco) voor meer informatie over documentconventies.

Probleem

Wanneer u inlogt op Cisco Agent-desktop in een IPCC Express-omgeving, treedt een JTAPI-fout op met deze foutmelding:

IPCCExp-LoginFails-1.gif

Oplossing

De desktop van de IPCC Express Agent moet toegang hebben tot het jtapi.tar-bestand dat op de IPCC Express server staat wanneer de toepassing start:

\\Program Files\Cisco\Desktop_Config\Desktop\Agentins\JTAPI\jtapi.jar

Als de desktop van de agent een mismatch detecteert tussen zijn versie jtapi.tar en de versie jtapi.jar op de Cisco IPCC Express server is het bureau jtapi.jar op de Cisco IPCC server naar zichzelf moet kopiëren. Het probleem dat in dit document wordt beschreven, doet zich voor wanneer het bureaublad deze functie niet uitvoert en de jtapi.jar versie op het bureaublad moet handmatig worden bijgewerkt.

Als u het bestand handmatig wilt bijwerken, kopieert u het jtapi.jar-bestand van de IPCC Express-server naar de JTAPI-clientmap van de Agent:

\\Program Files\Cisco\Desktop\bin\CiscoJTAPIClient\Lib\jtapi.jar

Gerelateerde informatie

Revisiegeschiedenis

Revisie Publicatiedatum Opmerkingen
1.0
18-Jul-2006
Eerste vrijgave

Was dit document nuttig?

FeedbackFeedback

Contact Cisco

Dit document is van toepassing op deze producten