Probleemoplossing bij bellen in Webex-fout wanneer gekoppeld aan een vooraf geregistreerd apparaat

Inleiding

Dit document beschrijft een probleem waarin Webex geen oproepen kan plaatsen wanneer deze gekoppeld is aan een op-uitgangspunt geregistreerd apparaat via nabijheid.

Probleem: Webex kan geen oproepen plaatsen wanneer deze gekoppeld is aan een vooraf geregistreerd apparaat

Wanneer u probeert een uitgaande oproep te doen of zich bij een Webex-bijeenkomst bij een Webex-app aan te sluiten, terwijl de app is gekoppeld aan een apparaat op locatie, geeft Webex de fout "Dit apparaat staat u niet toe om oproepen te starten of vergaderingen bij te wonen met uw Webex-app. Probeer de oproep direct vanaf het apparaat te plaatsen." Hier worden stappen beschreven om het probleem te reproduceren:

Stap 1. De Webex-app is met succes gekoppeld aan het apparaat zoals in de afbeelding:

Stap 2. Wanneer de vergadering beschikbaar wordt om zich aan te sluiten, klik op de knop Nu om het aansluit bij scherm te starten zoals in de afbeelding:

Stap 3. Controleer dat het apparaat is geselecteerd en klik op Samenvoegen zoals in de afbeelding:

Stap 4. Nadat u op de gezamenlijke vergadering klikt, wordt u met een fout weergegeven zoals in de afbeelding:

Als u deze fout nodig hebt, verzamelt u logbestanden van de Webex-app voor analyse.

Plaats van logbestanden voor Webex-toepassing:

1. Windows: %USERPROFILE%\AppData\Local\CiscoSpark
2. MacOS: ~/Library/Logs/SparkMacDesktop

Log bekijken

In het eerder genoemde logpad vind je het huidige_log.txt bestand en het volgende overzicht om te controleren:

Uit het logbestand worden de servicetekenmerken TelephonyDevices.cpp en TelephonyService.cpp gebruikt om de door de client geïnitieerde oproep te vinden.

2020-04-19T01:46:47.024Z <Debug> [0x1190cadc0] TelephonyDevices.cpp:1252 create:Creating device of type: PairedXApiDevice


2020-04-19T01:46:47.024Z <Debug> [0x1190cadc0] TelephonyService.cpp:3851 getSelectedCallDevice:Call Device created of type: PairedXApiDevice

Nadat de vraag wordt geprobeerd, moet u de fout zien die voor de vraag mislukte zoals getoond wordt:

2020-04-19T01:46:47.029Z <Error> [0x1190cadc0] TelephonyDevices.cpp:1158 notifyXapiCallError:Notifying UI of call failure due to xAPI error : Call Control setting disabled for OnPrem Device


2020-04-19T01:46:47.030Z <Debug> [0x1190cadc0] TelephonyService.cpp:5436 notifyCallFailure:Will notify head about error

Oplossing

Dit probleem doet zich voor wanneer CallControl onder de nabijheidsinstellingen niet is ingeschakeld. U dient CallControl in te schakelen onder de nabijheidsinstellingen van het apparaat. Dit kan met één van deze opties worden bereikt:

Optie 1. De GUI van het apparaat

Meld u aan bij de eindpunten GUI en navigeer naar Setup > Configuratie > nabijheid en schakelt u CallControl in zoals in de afbeelding:

Optie 2. CUCM als het apparaat is geregistreerd op CUCM

Vanuit Cisco Unified Communications Manager (CUCM)-beheer, navigeer naar Apparaat > Phone > Geselecteerd apparaat selecteren en naar de nabijheidsinstellingen bladeren en Call Control inschakelen zoals in de afbeelding:

Optie 3: Het CLI van het apparaat

xConfiguration Proximity Services CallControl: Enabled

Gerelateerde informatie

• Cisco Webex Guide voor geregistreerde on-Prem apparaten
• Technische ondersteuning en documentatie – Cisco Systems