Probleemoplossing Webex Connect Chatfout bij maken taakknooppunt

Downloadopties

PDF (502.4 KB)
Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
ePub (532.0 KB)
Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
Mobi (Kindle) (329.4 KB)
Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken

Bijgewerkt:7 september 2022

Document-id:218136

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inleiding

Dit document beschrijft een mogelijke reden waarom de eerste chat creatie mislukt naar de Create Task node.

Gezien fout:

Error: This conversation has closed

Bijgedragen door Bhushan Suresh - Cisco TAC Engineer

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

Webex Contact Center (WXCC) 2.0
Webex connectportal met geconfigureerd e-mail stromen

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende softwareversies:

WXc 2.0

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Probleem

Wanneer u de stroom opent en decrypted debug logbestanden inschakelt, is de fout value is mandatory , name : origin is te zien op het Create Task knooppunt:

Error seen at Create Task node

Beschrijving fout:

status : 4002 , desc : value is mandatory , name : origin [ id : 3f5a23f9-6770-84c5-c9ea-8baa649950ce]

Reden voor de storing

Het probleem bevindt zich in het veld Oorsprong. Dubbelklik op het Create Task knooppunt en controleer deze 3 velden:

Livechat User ID example

Toegang tot de variabelen die zijn doorgegeven op de Create Task knoop door Input Variables > Receive en controleer de Name en Email velden. Dit moet overeenkomen met de variabelen in de eerdere afbeelding.

Input Variables fields match

Deze twee velden worden ingesteld via de Chat-sjabloon waar de Name en de Email velden zijn verplicht.

Chat template Name and Email fields

Oplossing

Zorg ervoor dat Name en Email parameters waarvoor de naam is ingesteld op Name en Email:

Chat template verify Name and Email fields

Als u de velden Naam en E-mail anders wilt noemen, (Email parameter wordt aangeduid als eMail en niet Email)

Confirm change

Zorg ervoor dat de velden hetzelfde worden bijgewerkt op het knooppunt Taak maken of dat de taak maken voor de chat mislukt.

Create Task

Revisiegeschiedenis

Revisie	Publicatiedatum	Opmerkingen
1.0	07-Sep-2022	Eerste vrijgave

Bijgedragen door Cisco-engineers

Bhushan Suresh
Technisch consultant