Problemen met webexaanroepen van gebruikerslicenties en onboarding-workflowproblemen met apparaten oplossen

Downloadopties

PDF (818.0 KB)
Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
ePub (698.6 KB)
Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
Mobi (Kindle) (708.6 KB)
Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken

Bijgewerkt:9 november 2026

Document-id:226574

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inhoud

uitgifte

Gebruikers kunnen geen telefoonnummer of apparaten (Cisco Desk Phone of Cisco IP Phone) toewijzen aan gebruikers van Webex Calling in Control Hub. De optie Apparaat toevoegen voor Cisco-bureautelefoon en Cisco IP Phone wordt grijs weergegeven wanneer u probeert apparaat aan een gebruiker toe te voegen.

Specifieke symptomen zijn onder meer:

Toewijzingsopties voor apparaten toevoegen voor Cisco-bureautelefoon en Cisco IP Phone niet beschikbaar (grijs weergegeven) op het tabblad Gebruiker > Apparaten voor bepaalde gebruikers in Control Hub.

Collaboration Control Hub

Select Device Type

milieu

Webex Beldienst met Control Hub administratie
Cisco 8865 IP-telefoons
Gebruikers die al dan niet zijn toegewezen aan Webex-bellocaties

resolutie

De resolutie omvat het aanpakken van zowel licentievereisten als een goede workflow-uitvoering voor het toevoegen van een apparaat en het aan boord gaan van het apparaat.

Stap 1: Verifieer het ontbreken van Webex Calling License Assignment

De betreffende gebruiker heeft geen Webex-bellicentie toegewezen in Control Hub:

Navigeer naar Control Hub > Management > Users.
Selecteer de betreffende gebruikersaccount.
U ziet dat er geen Webex-bellicentie is toegewezen aan de gebruiker op het tabblad Gebruikersoverzicht.
U moet de Webex Calling Professional-licentie aan de gebruiker toewijzen om de gebruiker in staat te stellen een apparaat toe te voegen.

Verify Lack of Webex Calling License Assignment

Stap 2: Webex Calling Professional-licentie en werkstroom voor nummertoewijzing toewijzen

Navigeer naar Control Hub > Management > Users.
Open de doelgebruikersaccount.
Navigeer naar Overzicht > Licenties > Licenties bewerken > Licenties bewerken > Bellen selecteren > WebEx Calling Professional inschakelen.
Voltooi de wizard Professioneel bellen met Webex door een telefoonnummer en / of extensie te verstrekken en schakel het belplan in als de PSTN-provider Cisco Calling Plan is.

Assign Webex Calling Professional License

Edit Services

Calling Configuration - Assign Numbers

Summary

Stap 3: Toevoegen van apparaat en fabrieksinstellingen aan aan boord Toegevoegd apparaat aan gebruiker

Na het voltooien van stap 3, ziet u alle 3 apparaattypen beschikbaar zijn om toe te voegen aan de gebruiker; Cisco Room and Desk-apparaat, Cisco Desk Phone en Cisco IP Phone, ATA of apparaat van derden.

Navigeer naar Control Hub > Management > Users.
Open de doelgebruikersaccount en navigeer naar het tabblad Apparaten.
Voeg de Cisco 8865 toe als een Cisco IP Phone, ATA of apparaat van derden > Cisco Managed Devices met behulp van het MAC-adres om het apparaat in te stellen.

Adding Device and Factory Resetting to Onboard Added Device to User

Select Device Type - Device Details

Select Cisco Managed Devices

Select Cisco 8865

Enter MAC Address

Voer een fabrieksreset uit op de telefoon met behulp van de volgende stappen:

Fabrieksinstellingen voor Cisco 8865:

Menu (Gear wheel) > Select 7. Device administration > Select 4. Factory reset > Do you want to perform a factory reset for the system? > Click OK

Na de fabrieksreset reikt de telefoon automatisch uit en aan boord via het MAC-adres.

Stap 4: Validatie

Succesvolle resolutie controleren:

Bevestig dat de opties voor apparaattoewijzing toevoegen niet langer grijs zijn.
Controleer de telefoonregisters met succes na fabrieksreset.
Test die aanroept naar het toegewezen nummer met succes voltooid.
Zorg ervoor dat er geen out-of-service berichten worden geretourneerd.

Oorzaak

Het probleem werd veroorzaakt door meerdere factoren in de workflow voor nummertoewijzing en onboarding van apparaten:

Ontbrekende Webex-bellicentie: Gebruikers zonder toegewezen Webex-bellicenties kunnen geen apparaten of telefoonnummers hebben toegewezen, waardoor Control Hub grijs wordt voor toewijzingsopties.
Onboarding-status apparaat: Cisco 8865-telefoons kunnen fabrieksreset vereisen om goed aan boord te zijn en zich te registreren op MAC-adres na wijzigingen in apparaat/provisioning toevoegen.