Verzamel informatie voor basisprobleemoplossing bij clientfouten voor Cisco AnyConnect Secure Mobility

Downloadopties

  • PDF     (237.1 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (88.8 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (74.8 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:27 juni 2019
Document-id:SMB5459

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Verzamel informatie voor basisprobleemoplossing bij clientfouten voor Cisco AnyConnect Secure Mobility

Doel

Het doel van dit document is om u te laten zien welke informatie u moet verzamelen voordat u eenvoudige probleemoplossing uitvoert voor bepaalde veelvoorkomende installatiefouten en de stappen voor het verzamelen ervan.

Tijdens de installatie van de Cisco AnyConnect Secure Mobility Client kunnen fouten optreden en moet u mogelijk problemen oplossen om de installatie te doen slagen.

.

Softwareversie

Opmerking: Gebruik altijd de nieuwste versie. Klik hier om naar de AnyConnect-downloadpagina te gaan.

Verzamel informatie voor eenvoudige probleemoplossing

Statistische gegevens bekijken

Een beheerder of eindgebruiker kan statistische informatie bekijken voor een huidige AnyConnect-sessie. Volg de onderstaande stappen:

Stap 1. Ga in Windows naar Geavanceerd venster > Statistieken > VPN-lade. Klik op Linux op de knop Details op de GUI van de gebruiker.

Stap 2. Kies uit de volgende opties, afhankelijk van de pakketten die op de clientcomputer zijn geladen.

  • Exporteren Stats— Hiermee worden de verbindingsstatistieken opgeslagen in een tekstbestand voor latere analyse en debugging.
  • Reset— Hiermee wordt de verbindingsinformatie op nul teruggezet. AnyConnect begint onmiddellijk met het verzamelen van nieuwe gegevens.
  • Diagnostics - hiermee wordt de wizard AnyConnect Diagnostics and Reporting Tool (DART) gestart, die gespecificeerde logbestanden en diagnostische informatie bundelt voor het analyseren en debuggen van de clientverbinding.

Start de diagnostiek en het rapportageprogramma (DART)

DART is de AnyConnect Diagnostics and Reporting Tool die u kunt gebruiken om gegevens te verzamelen voor het oplossen van problemen met de installatie en verbinding van AnyConnect. DART assembleert de logbestanden, status en diagnostische informatie voor Cisco Technical Assistance Center (TAC)-analyse.

De wizard DART wordt uitgevoerd op het apparaat waarop AnyConnect wordt uitgevoerd. Voor DART zijn geen administratorrechten nodig. U kunt DART starten vanaf AnyConnect, of op zichzelf zonder AnyConnect.

De volgende besturingssystemen worden ondersteund:

  • Windows
  • Mac OS X
  • Linux

Stap 1. Start DART.

  • Start voor een Windows-computer de Cisco AnyConnect Secure Mobility Client.
  • Kies voor een Linux-computer Toepassingen > Internet > Cisco DART of /opt/cisco/anyconnect/dart/dartui.
  • Kies voor een Mac-computer Toepassingen > Cisco > Cisco DART.

Stap 2. Klik op het tabblad Statistieken en klik vervolgens op Details.

Stap 3. Kies standaard of aangepaste bundelvorming.

  • Standaard — Omvat de typische logbestanden en diagnostische informatie, zoals de AnyConnect-logbestanden, algemene informatie over de computer en een samenvatting van wat DART wel en niet deed. De standaardnaam voor de bundel is DARTBundle.zip, en het wordt opgeslagen op de lokale desktop.

Opmerking: Dit is de enige optie voor Mac OS X. U kunt niet aanpassen welke bestanden in de bundel moeten worden opgenomen.

  • Aangepast — Met deze optie kunt u specificeren welke bestanden u in de bundel (of de standaardbestanden) wilt opnemen en een andere opslaglocatie voor het bestand anders dan het bureaublad selecteren.

Stap 4. (Optioneel) Als DART lang lijkt te duren om de standaardlijst met bestanden te verzamelen, klikt u op Annuleren, voert u DART opnieuw uit en kiest u Aangepast om minder bestanden te selecteren.

Stap 5. (Optioneel) Als u Standaard hebt gekozen, wordt de bundel met DART gemaakt. Als u Aangepast hebt gekozen, gaat u verder met de aanwijzingen van de wizard om logbestanden, voorkeurbestanden, diagnostische informatie en andere aanpassingen op te geven.

Informatie over computersysteem verkrijgen

Voor Windows type msinfo32 /nfo c:\msinfo.nfo.

Systeeminfo File Dump verkrijgen

Voor Windows type c:\sysinfo.txt bij de sysinfo opdrachtprompt.

Was dit document nuttig?

FeedbackFeedback

Contact Cisco