Begrijp hoe u supporttickets kunt openen / controleren met het Umbrella Ondersteuning Platform

Downloadopties

PDF (497.9 KB)
Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken

Bijgewerkt:24 september 2025

Document-id:225010

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inhoud

Inleiding

Overzicht

Toegang tot/gebruik van het ondersteuningsplatform

Inleiding

In dit document wordt beschreven hoe u supporttickets kunt openen en controleren via het ondersteuningsplatform van Umbrella.

Overzicht

Sommige bedrijven geven er de voorkeur aan om e-mailaliassen (zonder echte mailboxes) te gebruiken als hun toegang / aanmelding bij het Umbrella Dashboard. Dit kan problemen veroorzaken bij de interactie met het Umbrella Support-team via e-mail. Het Umbrella Support-team vereist ook, soms, toestemming van een volledige beheerder van het abonnement om toegang te krijgen tot het Umbrella Dashboard voor probleemoplossingsdoeleinden - als er geen e-mailbox is gekoppeld aan een e-mailalias, kan Umbrella Support geen toestemming krijgen voor toegang.

Toegang tot/gebruik van het ondersteuningsplatform

Voor een zelfstandige organisatie (niet beheerd door een bovenliggende organisatie) is het ondersteuningsplatform toegankelijk via het overkoepelende dashboard:

4403491840532

Klik op "Een aanvraag indienen" om een nieuw ticket of uw gebruikersnaam in de rechterbovenhoek te openen en selecteer "Mijn activiteiten" om uw bestaande tickets te bekijken:

23224821466772

4403491869204

Voor een onderliggende Org (een dashboardclient die wordt beheerd door een bovenliggende organisatie) geeft het ondersteuningsplatform een aanvraagformulier weer om automatisch een aangewezen ondersteuningscontactpersoon van de MSP/Multi-Org in te dienen:

23224821470612