Neem contact op met de ondersteuning van Umbrella

Downloadopties

  • PDF     (248.1 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (82.4 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (69.2 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:24 september 2026
Document-id:224775

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inleiding

In dit document wordt beschreven hoe u contact kunt opnemen met Umbrella Support.

Achtergrondinformatie

note-icon

Opmerking: als u P1-uitval ervaart, belt u ons ondersteuningsnummer dat u kunt vinden op de licentiepagina in uw dashboard.

Op 9 augustus 2025 schakelt Cisco Umbrella Support ons technische ondersteuningsplatform over naar Cisco's standaard ondersteuningstools en -processen. Deze wijziging is bedoeld om een naadloze en consistente ervaring te garanderen voor alle Cisco-producten en -services, nu inclusief Umbrella. Meer details zijn hier te vinden.

Te gebruiken sjabloon voor supportcases

Wanneer u een supportcase met Umbrella opent, kopieert en plakt u deze en vult u de onderstaande template in: 

  • Probleem en symptomen (beschrijf kort het probleem dat u ervaart, samen met opmerkelijke symptomen):
  • Als u het probleem eerder hebt gemeld bij Umbrella Support, geeft u het vorige supportcasenummer op:

Prioriteit

Hoeveel gebruikers zijn getroffen?, Wat is de zakelijke impact?

  • Tijdlijn (Wanneer merkte je het probleem voor het eerst op of werd je je ervan bewust? Hoe lang duurt het al?):
  • Omgeving (Zijn er netwerk- of systeemwijzigingen uitgevoerd om het probleem mogelijk te veroorzaken?):
  • Workaround (Heb je een workaround geïdentificeerd? Zo ja, vermeld dan de stappen voor het beperken van de gevolgen.):
  • Dashboardinformatie (Toestemming voor toegang tot uw dashboard?, Umbrella Org ID?):
  • Bewijsmateriaal (Bijvoegen resultaten van https://policy-debug.checkumbrella.com, relevante logboeken, diagnostiek, screenshots, PCAP-bestanden, enzovoort. Geef aan waar de bijlagen vandaan komen):

Wat u moet controleren voordat u contact opneemt met ondersteuning

Er zijn enkele eenvoudige stappen voor het oplossen van problemen die we aanbevelen voordat u een supportcase opent: 

Het is altijd een goed idee om snel onze implementatiedocumentatie en dit ondersteuningsportaal te doorzoeken voordat u een case opent. Vaak ligt het antwoord toch in een van deze artikelen. 

  • Als u problemen ondervindt met Active Directory, probeer dan deze vereisten uit te checken.
  • Als u problemen ondervindt met virtuele apparaten, kunt u hier enkele nuttige stappen voor probleemoplossing vinden.
  • Als uw probleem betrekking heeft op Umbrella Cisco Secure Clients, raadpleegt u de handleiding voor probleemoplossing voordat u een supportticket opent.
  • Heeft u problemen met het beleid? Dit zijn onze best practices voor het maken van beleid. 

Ten slotte raden we aan om het statusportaal voor alle Umbrella's te controleren. Hier vindt u:

  • Actuele statusinformatie van al onze kernservices, waaronder API's, DNS, Dashboard, Investigate Umbrella, Cisco Secure Clients, Security Services en Virtual Appliances.
  • Eenvoudige, kleurgecodeerde beschikbaarheidsinformatie
  • Informatie over regionale status
  • Tijdlijn historische status

Hoe maak je een Support Ticket Open

U hebt verschillende opties als het gaat om contact opnemen met Cisco Umbrella Support:

Via CSA kunt u:

  • De status van een serviceaanvraag opvragen.
  • Werk uw cases bij en upload bijlagen.
  • De ernst van de zaak wijzigen of de zaak escaleren of sluiten.
  • Abonneer u op een overzicht van de kwestie en updates over de status en ernst van de zaak.
  • Ontvang contextuele proactieve TAC-waarschuwingen (Technical Assistance Center) over onderwerpen zoals trending-kwesties en updates van tools en artikelen.

Voor meer informatie, zie de overkoepelende documentatie over het openen van een ticket met Cisco Umbrella Support.

Wat op te nemen in een support case

Template voor supportcasus

Ons ondersteuningsteam heeft zoveel mogelijk details nodig om het probleem dat u ondervindt te diagnosticeren en op te lossen. Dit omvat screenshots van het gedrag en detail, zodat we kunnen repliceren wat er in uw omgeving gebeurt. Zorg er ook voor dat u duidelijk uitlegt wanneer dit probleem is begonnen en hoeveel mensen door het probleem worden getroffen. De details in dit gedeelte gaan nader in op de reden waarom we om de informatie in het sjabloon vragen.

Nuttige details kunnen worden verkregen uit antwoorden op vragen zoals:

  • Wanneer begon het probleem voor het eerst?
  • Werkte het ooit en stopte het op een gegeven moment?
  • Komt het overeen met eventuele wijzigingen of updates?
  • Heeft het invloed op alle gebruikers of een specifieke subset (Windows- of Mac-gebruikers, Linux-machines, enzovoort)?
  • Wat zijn de OS-, browser- en softwareversies?
  • Is het reproduceerbaar naar believen of sporadisch?
  • Als een andere leverancier werd gecontacteerd over dit specifieke probleem, wat was dan het antwoord?

Diagnostische en loginformatie

Dit onderdeel van je support case is cruciaal. We moeten de technische details kennen van wat er gebeurt, en dat vereist het uitvoeren van de diagnose op een getroffen machine. We hebben een uitgebreide handleiding geschreven voor het diagnostische hulpmiddel met duidelijke instructies voor het uitvoeren van de diagnose. Plaats alleen de URL van de diagnose, kopieer en plak niet het geheel van de resultaten.  

Voor DNS diagnostiek, verwijzen naar dit artikel.

Als u onze Secure Web Gateway (SWG) gebruikt, is er een afzonderlijke diagnostische tool die we nodig hebben. Het gekoppelde artikel bevat stappen voor het oplossen van problemen en onze diagnostische hulpmiddelen die we nodig hebben voor SWG-specifieke problemen. 

Raadpleeg voor SWG-diagnostiek het artikel Troubleshoot Umbrella SWG: Policy Debug and Diagnostic Tests.

Daarnaast willen we deze informatie, afhankelijk van hoe uw SWG is verbonden.

IPSEC-tunnel

  • Uw organisatie-ID
  • Tunnel-ID 
  • Tunnelnaam
  • SIG DC IP en locatie
  • IPsec Egress IP
  • IPsec-clientapparaat en versienummer
  • Datum en tijd waarop het probleem/de problemen zich heeft/hebben voorgedaan

AnyConnect-beveiligingsmodule voor zwerven met SWG

De module omvat:

  • Diagnose- en rapporteringstool (DART)
  • Datum en tijd waarop het probleem/de problemen zich heeft/hebben voorgedaan
  • Een pakketopname en max debug Dart bundels logs kunnen ook later worden aangevraagd naarmate het oplossen van problemen vordert.

Revisiegeschiedenis

Revisie Publicatiedatum Opmerkingen
2.0
24-Sep-2026
Hercertificering.
1.0
04-Sep-2025
Eerste vrijgave
TAC Authored

Bijgedragen door Cisco-engineers

Was dit document nuttig?

FeedbackFeedback

Contact Cisco

Dit document is van toepassing op deze producten