Problemen met de toegang tot TCN-toepassingen oplossen via SWG.

Downloadopties

  • PDF     (243.5 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
Bijgewerkt:19 mei 2026
Document-id:225941

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inhoud

uitgeven

Gebruikers hebben geen toegang tot de Clear Touch Call Center (TCN) -toepassing wanneer ze zijn verbonden via Remote Access VPN.

De specifieke waargenomen symptomen omvatten:

  • Werkende gebruikers lijken te gaan met een Cisco IP-adres

  • Niet-werkende gebruikers gaan met een openbaar IP-adres naar buiten, wat leidt tot fouten bij de toegang tot toepassingen

milieu

  • Cisco Umbrella Secure Web Gateway (SWG)

  • Remote Access VPN (RAVPN)-connectiviteit

  • Clear Touch Call Center-toepassing.

resolutie

Policy.test.sse.cisco.com zou Egress IP tonen.

De resolutie was om het QUIC-protocol uit te schakelen.

Google Chrome en Microsoft Edge

  • Open de browser.

  • Typ chrome://flags (Chrome) of edge://flags (Edge) in de adresbalk en druk op Enter.

  • Zoek naar QUIC of "Experimental QUIC protocol" in het zoekvak.

  • Wijzig de instelling in Uitgeschakeld.

  • Klik onderaan de pagina op de knop Opnieuw starten of Opnieuw starten.

Mozilla Firefox

  • Typ about:config in de adresbalk van Firefox en druk op Enter.

  • Zoeken naar network.http.http3.enable.

  • Dubbelklik op het item om het in te stellen op false.

opera

  • Typ opera://flags in de adresbalk.

  • Zoeken naar QUIC.

  • Stel "Experimental QUIC protocol" in op Uitgeschakeld.

  • Start de browser opnieuw op.

Oorzaak

De hoofdoorzaak werd geïdentificeerd als intermitterende bypass van de SWG / Umbrella-beveiligingsinfrastructuur, wat resulteerde in inconsistent regress IP-gedrag. Dit bypass-gedrag werd nog verergerd door browserspecifieke QUIC-protocolverwerking, waarbij verschillende browsers en configuraties het protocol anders verwerkten via de beveiligingsstack. De combinatie van deze factoren zorgde ervoor dat sommige gebruikers overstapten met openbare IP's in plaats van de verwachte Cisco IP's, wat leidde tot fouten in de toegang tot toepassingen voor het TCN-systeem.

Verwante inhoud

Revisiegeschiedenis

Revisie Publicatiedatum Opmerkingen
1.0
19-May-2026
Eerste vrijgave
TAC Authored

Bijgedragen door Cisco-engineers

  • TAC

Was dit document nuttig?

FeedbackFeedback

Contact Cisco

Dit document is van toepassing op deze producten