Gebruikers hebben geen toegang tot de Clear Touch Call Center (TCN) -toepassing wanneer ze zijn verbonden via Remote Access VPN.
De specifieke waargenomen symptomen omvatten:
Werkende gebruikers lijken te gaan met een Cisco IP-adres
Niet-werkende gebruikers gaan met een openbaar IP-adres naar buiten, wat leidt tot fouten bij de toegang tot toepassingen
Cisco Umbrella Secure Web Gateway (SWG)
Remote Access VPN (RAVPN)-connectiviteit
Clear Touch Call Center-toepassing.
Policy.test.sse.cisco.com zou Egress IP tonen.
De resolutie was om het QUIC-protocol uit te schakelen.
Google Chrome en Microsoft Edge
Open de browser.
Typ chrome://flags (Chrome) of edge://flags (Edge) in de adresbalk en druk op Enter.
Zoek naar QUIC of "Experimental QUIC protocol" in het zoekvak.
Wijzig de instelling in Uitgeschakeld.
Klik onderaan de pagina op de knop Opnieuw starten of Opnieuw starten.
Mozilla Firefox
Typ about:config in de adresbalk van Firefox en druk op Enter.
Zoeken naar network.http.http3.enable.
Dubbelklik op het item om het in te stellen op false.
opera
Typ opera://flags in de adresbalk.
Zoeken naar QUIC.
Stel "Experimental QUIC protocol" in op Uitgeschakeld.
Start de browser opnieuw op.
De hoofdoorzaak werd geïdentificeerd als intermitterende bypass van de SWG / Umbrella-beveiligingsinfrastructuur, wat resulteerde in inconsistent regress IP-gedrag. Dit bypass-gedrag werd nog verergerd door browserspecifieke QUIC-protocolverwerking, waarbij verschillende browsers en configuraties het protocol anders verwerkten via de beveiligingsstack. De combinatie van deze factoren zorgde ervoor dat sommige gebruikers overstapten met openbare IP's in plaats van de verwachte Cisco IP's, wat leidde tot fouten in de toegang tot toepassingen voor het TCN-systeem.
| Revisie | Publicatiedatum | Opmerkingen |
|---|---|---|
1.0 |
19-May-2026
|
Eerste vrijgave |