Webex-audioproblemen met cloudgebaseerde beveiligde client Remote Access VPN

Downloadopties

PDF (230.6 KB)
Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken

Bijgewerkt:17 april 2026

Document-id:225772

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

uitgeven

Gebruikers ervaren geen audio of eenrichtingsaudio in Webex-vergaderingen wanneer ze zijn verbonden met de cloud-gebaseerde Secure Client Remote Access VPN. Dit probleem treedt specifiek alleen op wanneer gebruikers zijn verbonden met de nieuwe cloudgebaseerde VPN-oplossing, wat hun vermogen om deel te nemen aan audio tijdens vergaderingen beïnvloedt. Het probleem manifesteert zich als ofwel volledige afwezigheid van audio of unidirectionele audiostroom, waardoor effectieve communicatie tijdens Webex-sessies wordt voorkomen.

milieu

Technologie: oplossingsondersteuning (SSPT - contract vereist)
Subtechnologie: Veilige toegang - Veilige externe toegang voor clients (VPN, houding, privébronnen)
Productfamilie: TAMC
VPN Type: Cloud-gebaseerde beveiligde client voor externe toegang tot VPN
Toepassing: Webex meetings
Probleembereik: meerdere gebruikers melden hetzelfde probleem

resolutie

Pakket vastleggen op testgebruiker en zoeken naar SIP, SDP en RTP-verkeer.
Merk bij het vastleggen van pakketten op dat de clientregistratie succesvol was.
Wanneer u naar het RTP-verkeer kijkt, merkt u dat de client het RTP-verkeer naar de server verzendt, maar er is geen reactie.
Controleer daarna de Secure Access-activiteit en zoek en filter met client- of server-IP.
Merk bij het zoeken naar activiteiten op dat Firewall as a Service het verkeer laat vallen, omdat de reactie van de server op een andere poort zou zijn die als een nieuwe verkeersstroom zou worden beschouwd.
Configureer een toegangsregel voor beveiligde toegang en sta verkeer toe van server naar RAVPN-client.
Controleer daarnaast de configuratie van de edge Firewall/router en zorg ervoor dat verkeer bidirectioneel op de firewall is toegestaan.