Problemen met Secure Access Error &Quot oplossen; inschrijvingsservice reageert niet. Neem contact op met uw IT Helpdesk&Quot;

Downloadopties

  • PDF     (262.3 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
Bijgewerkt:17 november 2023
Document-id:221201

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

    Inleiding

    Dit document beschrijft een manier om de fout op te lossen "Inschrijvingsservice reageert niet. Neem contact op met uw IT-helpdesk."

    Probleem

    Wanneer een gebruiker Zero Trust Access (ZTA)-module van Secure Client probeert in te schrijven, mislukt de inschrijving en wordt de fout afgedrukt in het pop-upvenster met de melding Cisco Secure Client:

    Enrollment service is not responding. Contact your IT help desk

    Cisco Secure Client errorCisco Secure Client-fout

    De reden voor deze fout is dat de ZTA-module van Secure Client geen SSL-verbinding kan maken met een van de inschrijvingsservices.
    Connectiviteitsproblemen kunnen worden veroorzaakt door elk upstream-filterapparaat dat zich tussen de eindclient en het internet bevindt, zoals een firewall of proxy.
    Als uw pc rechtstreeks is verbonden met internet (zonder proxy), mag een dergelijke fout nooit worden gezien en duidt dit op een probleem met de inschrijvingsservice zelf.

    Oplossing

    Om deze inschrijvingsfout op te lossen, moet u ervoor zorgen dat de vereiste domeinen worden opgenomen in de lijst met machtigingen of worden overgeslagen op een upstream-filterapparaat:

    • enroll.ztna.sse.cisco.com
    • devices.api.umbrella.com
    • prod.acme.sse.cisco.com
    • enroll-ui.ztna.sse.cisco.com
    • sseposture-routing-commercial.k8s.5c10.org
    • sseposture-routing-commercial.posture.duosecurity.com

    Aanvullende details

    U kunt de CURL-opdrachten uitvoeren in de terminal van uw pc om te controleren of er geen problemen zijn met de connectiviteit met de vereiste domeinen

    Voor gedetailleerde logs van de client kunt u de DART-bundel verzamelen en het bestand met de naam bekijken ZeroTrustAccess.txt.

    Voorbeeld foutmelding die u kunt vinden in de logs:

    request complete for url=https://devices.api.umbrella.com/deployments/v2/ztna res=28 error=Timeout was reached

    Gerelateerde informatie

    Revisiegeschiedenis

    Revisie Publicatiedatum Opmerkingen
    1.0
    17-Nov-2023
    Eerste vrijgave
    TAC Authored

    Bijgedragen door Cisco-engineers

    • Wojciech Brzyszcz
      TAC

    Was dit document nuttig?

    FeedbackFeedback

    Contact Cisco

    Dit document is van toepassing op deze producten