ESA FAQ: Wat moet ik doen als ik een waarschuwing krijg met een Sophos Anti-Virus foutcode op de ESA?

Inleiding

Dit document beschrijft de betekenis van foutcodes van de Sophos Anti-Virus engine op de Cisco Email Security Applicatie (ESA).

Wat moet ik doen als ik een waarschuwing krijg met een Sophos Anti-Virus foutcode op de ESA?

AsyncOS genereert een waarschuwing met een foutcode wanneer de Sophos Anti-Virus engine er niet in slaagt een e-mailbericht te scannen.  Elke code geeft een specifieke foutvoorwaarde aan, zoals:

• 0x8004020F - Het bericht was van een onbekend formaat, en was daarom niet te scannen.
  
  
• 0x8004021A - Het bericht heeft een bestandsindeling die niet kan worden gescand.
  
  
• 0x8007000E - Het bericht was waarschijnlijk te groot of bevatte te veel geneste items, en de scanner had geen geheugen meer voordat de scan werd voltooid. Dit is waarschijnlijk gebeurd toen het apparaat onder zware belasting stond.
  
  
• 0x80040210 - De scanner kon het bericht niet openen, en het bericht was daarom niet te scannen.

In elk van deze gevallen is het belangrijk om te beseffen dat het bericht is gescand met behulp van de optie Niet-scanbare berichten die op dit bericht is toegepast, zoals bepaald door het beleid voor inkomende of uitgaande post dat het bericht benaderde.

Afhankelijk van uw beleid, zou een aantal verschillende acties kunnen zijn voorgekomen. U zou uw beleid voor onscannable berichten kunnen willen herzien om ervoor te zorgen dat het voor uw plaats aangewezen is. 

Als u het bericht kunt herkennen en doorsturen, is Cisco Customer Support geïnteresseerd in het bekijken van de bestandsindeling. Het systeem slaat deze berichten niet automatisch op, dus de manier om deze berichten te verzamelen is om de actie Archief in uw Niet-scanbare Berichten instellingen in te schakelen om deze berichten te registreren in een bestand dat kan worden opgehaald en gereviseerd.

Als u een bericht wilt verzenden, neemt u contact op met Cisco Customer Support.