Problemen oplossen met het verzamelen van foutmeldingen in Secure Endpoint voor Windows-apparaten

Inleiding

In dit document wordt beschreven hoe u een Debug Bundle-bestand kunt genereren vanuit Cisco Secure Endpoint Connector op Windows.

Voorwaarden

Vereisten

Vereiste kennis: Cisco Secure Endpoint Connector.

Gebruikte componenten

De informatie in dit document geldt voor:

• Microsoft Windows
• Cisco Secure Endpoint Connector voor Windows:
  • Versie 7.x.x en hoger (procedure in versie 7.5.5 en hoger)
  • Versie 8.x.x en hoger (Cisco Secure Client; procedure in versie 8.0.1 en hoger (Cisco Secure Client))

Opmerking: Versies 7.5.6 tot en met 8.0.0 vallen niet onder dit document. Als deze versies in gebruik zijn, bevestigt u de juiste workflow in de productdocumentatie of met Cisco TAC.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Achtergrondinformatie

Neem voor prestatieproblemen met Cisco Secure Endpoint Connector op het Microsoft Windows-besturingssysteem contact op met het Cisco Technical Assistance Center (TAC). Een Cisco Technical Support Engineer analyseert de logs die beschikbaar zijn in het Debug Bundle-bestand om de hoofdoorzaak te identificeren.

Opmerking: als de foutopsporingsmodus is ingeschakeld in het menu met het pictogram op de lade, blijft de foutopsporingsmodus niet bestaan na opnieuw opstarten. Als u de instelling wilt behouden tijdens het opnieuw opstarten, schakelt u de foutopsporingsmodus in vanuit de beleidsconfiguratie in de Secure Endpoint-console.

Verzamel foutopsporingslogbestanden in Cisco Secure Endpoint voor Windows

Versie 7.5.5 en eerder

Stap 1. Klik op het taakbalkpictogram van Cisco Secure Endpoint op de taakbalk en klik vervolgens op Cisco Secure Endpoint openen, zoals weergegeven in de afbeelding.

Stap 2. Klik op Instellingen in Secure Endpoint Connector, zoals weergegeven in de afbeelding.

Stap 3. Kies Instellingen > Instellingen voor Cisco Secure Endpoint Connector, zoals weergegeven in de afbeelding.

Stap 4. Klik op Logboekregistratie foutopsporing inschakelen, zoals weergegeven in de afbeelding.

Stap 5. De naam van de knop verandert in Debug Logging uitschakelen. De foutopsporingsmodus is nu ingeschakeld, zoals wordt weergegeven in de afbeelding.

Stap 6. Maak het probleem opnieuw aan en laat het apparaat ten minste 30 minuten draaien.

Stap 7. Open na 30 minuten Windows Zoeken en typ Hulpprogramma voor ondersteuningsdiagnose. Voer het hulpprogramma uit met beheerdersrechten, zoals weergegeven in de afbeelding.

Opmerking: vanaf versie 7.5.5 van Secure Endpoint Connector is een Windows-account met beheerdersrechten niet vereist om het hulpprogramma voor ondersteuningsdiagnose te openen om de foutopsporingslogboeken te verzamelen. Opmerkingen bij de release: "Bijgewerkte diagnostische hulpprogramma voor ondersteuning, zodat u geen hogere bevoegdheden nodig hebt".

Stap 8. Er verschijnt een tijdelijk zwart scherm van Windows, zoals weergegeven in de afbeelding.

Opmerking: Wacht een paar seconden voordat het zwarte venster automatisch wordt gesloten.

Stap 9. Na een paar minuten verschijnt het Debug Bundle-bestand op het bureaublad, zoals weergegeven in de afbeelding.

Stap 10. Zodra het Debug Bundle-bestand is gegenereerd, kan de Debug-modus worden uitgeschakeld. Selecteer de knop Debug Logging uitschakelen, zoals weergegeven in de afbeelding.

Stap 11. De naam van de knop verandert in Debug Logging inschakelen, zoals weergegeven in de afbeelding.

Opmerking: de foutopsporingsmodus mag alleen worden ingeschakeld om het foutopsporingsbundelbestand te verzamelen. Als u de foutopsporingsmodus langer inschakelt, kan de schijfruimte worden opgevuld.

Stap 12. Zodra het Debug Bundle-bestand is verzameld, uploadt u het naar My Case in Cloud Apps.

Opmerking: zorg ervoor dat u naar het serviceaanvraagnummer verwijst.

Versie 8.0.1 en hoger (Cisco Secure Client)

Stap 1. Klik op het taakbalkpictogram van Cisco Secure Endpoint op de taakbalk, zoals weergegeven in de afbeelding.

Stap 2. Klik op Geavanceerd venster in het menu met het pictogram op het systeemvak in Secure Endpoint Connector, zoals weergegeven in de afbeelding.

Stap 3. Klik op het tabblad Geavanceerd en klik vervolgens op Logboekregistratie foutopsporing inschakelen, zoals weergegeven in de afbeelding.

Stap 4. De naam van de foutopsporingsknop verandert in Begonnen. De foutopsporingsmodus is nu ingeschakeld, zoals wordt weergegeven in de afbeelding.

Stap 5. Maak het probleem opnieuw aan en laat het apparaat ten minste 30 minuten draaien.

Stap 6. Open Windows Search en voer Support Diagnostic Tool in.

Stap 7. Klik op Hulpprogramma voor diagnostische ondersteuning en voer het vervolgens uit met beheerdersrechten.

Stap 8. Bevestig na een paar minuten dat het Debug Bundle-bestand op het bureaublad wordt weergegeven, zoals in de afbeelding.

Stap 9. Zodra het Debug Bundle-bestand is gegenereerd, kan de Debug-modus worden uitgeschakeld. Klik op Logboekregistratie foutopsporing uitschakelen.

Opmerking: de foutopsporingsmodus mag alleen worden ingeschakeld om het foutopsporingsbundelbestand te verzamelen. Als u de foutopsporingsmodus langer inschakelt, kan de schijfruimte worden opgevuld.

Stap 10. Zodra het Debug Bundle-bestand is verzameld, uploadt u het naar My Case in Cloud Apps.

Opmerking: zorg ervoor dat u naar het serviceaanvraagnummer verwijst.

Gerelateerde inhoud

• Opmerkingen bij de release van Cisco Secure Endpoint Connector
• Cisco Secure Endpoint-documentatie
• My Case in Cloud Apps (bestanden uploaden naar een TAC-serviceaanvraag)

Revisiegeschiedenis

Revisie	Publicatiedatum	Opmerkingen
6.0	22-May-2024	Bijgewerkt Link van Support Case Manager, ATS-team merkte dat de link niet werkte.
5.0	12-Apr-2024	Bijgewerkte SEO, Alt Text en Formatting.
4.0	31-Aug-2022	Versievereisten voor connectors bijwerken.
2.0	12-Nov-2021	Nieuwe branding toevoegen
1.0	23-Sep-2020	Eerste vrijgave