Vaak gevraagde informatie voor problemen oplossen

Inleiding

Dit document bevat informatie die klanten vaak vragen om hun netwerkproblemen effectief op te lossen. De informatie die klanten vragen kan variëren op basis van de ernst van de kwestie.

Voorwaarden

Vereisten

Er zijn geen specifieke vereisten van toepassing op dit document.

Gebruikte componenten

Dit document is niet beperkt tot specifieke software- en hardware-versies.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Conventies

Raadpleeg Cisco Technical Tips Conventions (Conventies voor technische tips van Cisco) voor meer informatie over documentconventies.

ONS 15454 multiservice provisioningplatforms (MSPP)

15454 gegevensverzameling voor buitengebruik

Om een defect te kunnen oplossen moet u de diagnostische bestanden en de lijst met mislukte circuits tijdens de stroomstoring verzamelen. U kunt de andere items die in deze sectie worden genoemd na het leeglopen van de afbeelding verzamelen.

Stel in welke circuits zijn mislukt en verzamel gedetailleerde informatie over de bron en bestemming van elk circuit. Selecteer het tabblad Circuits en bewaar de lijst met circuits in de HTML-indeling. Markeer de mislukte circuits. Sla het bestand op. De voorgestelde bestandsnaam is fail_circuits.html.

Verzamel gedetailleerde informatie over de bron, de bestemming en de route op verschillende van de mislukte circuits. Voer de volgende stappen uit:

1. Selecteer een van de mislukte circuits in de lijst Circuits.

2. Klik op Edit (Bewerken).

3. Controleer het vakje Gedetailleerde kaart tonen.

4. Gebruik de PRINT SCRN-toets om het scherm op te nemen dat de gedetailleerde printkaart weergeeft.

5. Sla het schermopnamebestand op als faalde_curcuit_x.jpg, waarbij x het nummer weergeeft om het mislukte circuit te identificeren.

6. Herhaal stap 1 tot en met 5 voor elk mislukt circuit.

Afbeelding 1 geeft de procedure aan voor het oplossen van het probleem.

Afbeelding 1 - Flow Chart

Tech-support.exe

Cisco TAC levert het hulpprogramma Tech-support.exe.

Tech-support.exe is een opdrachtregel die u in staat stelt om diagnostische informatie van Cisco ONS 15454/SONET, 15454/SDH en 15327 knooppunten te herstellen. U kunt diagnostiek ophalen of informatie debug van een kaart die in het knooppunt is aangesloten. Het hulpprogramma Tech-support.exe heft de noodzaak op om handmatig een telefoonaansluiting naar de kaart op te zetten en typt de opdrachten. Tech-support.exe vereist IP-connectiviteit tussen het knooppunt en de pc, rechtstreeks of via een GNE. Sluit een actieve telnet-sessie aan op het knooppunt voordat u deze voorziening gebruikt.

In een ENE/BNE-scenario, als de knooppunten 3.XX software uitvoeren, moet u de firewall op ENEs uitschakelen zodat het script kan werken.

Het formaat van Tech-support.exe is:

tech-support.exe —user "gebruikersnaam" —pass "wachtwoord" —all IP-adres nodename_diagnostic.cms

Opmerking: Vervang gebruikersnaam, wachtwoord en IP-adres met de gebruikersnaam, het wachtwoord en het IP-adres dat u gebruikt.

Opmerking: Hier volgt een beschrijving van de parameters:

• —gebruikersbenaming "gebruikersnaam"

  Deze parameter is optioneel, tenzij u SUPERUSER-toegang hebt beveiligd met een niet-standaard gebruikersnaam. Deze optie is alleen van toepassing op de versies 2.3.3, 3.2.1 en later voor ONS 15454 en 3.30 en later voor ONS 15327. De standaardgebruikersnaam is van toepassing op alle andere versies. Gebruikersnaam moet dubbel worden geciteerd.

• —geef "wachtwoord" over

  Deze parameter is optioneel, tenzij u SUPERUSER-toegang met een wachtwoord hebt beveiligd. Deze optie is alleen van toepassing op versies 2.3.3, 3.2.1 en later voor ONS 15454, 3.30 en hoger voor ONS 15327. Het defaultwachtwoord is van toepassing op alle andere versies. Wachtwoord moet dubbel worden geciteerd.

• —sleuf <sleuf_nummers>

  Deze parameter is optioneel. Deze parameter bevat een komma-gescheiden lijst van groefgetallen waarvan u diagnostische informatie kunt terugkrijgen. Standaard kunt u alleen diagnostiek uit actieve en stand-by TCC's op 15454 knooppunten en actieve en standby XTC's op 15327 knooppunten ophalen. U kunt deze optie gebruiken om het standaardgedrag te omzeilen en diagnostiek te herstellen van door gebruikers opgegeven slots.

• —alle

  Deze parameter is optioneel en haalt diagnostische informatie op uit alle sleuven die in het NE zijn voorzien.

• —netwerk

  Deze parameter is optioneel en verzamelt IP-diagnostische informatie uit elk knooppunt in het DCC-domein.

• —gateway GNE hostname of IP-adres

  Deze parameter is optioneel. Gebruik deze optie om een ENE door een BNE te bereiken die een firewall heeft ingeschakeld en proxy server draait. Deze parameter is van toepassing op versie 3.30 en hoger.

Hier zijn een paar voorbeelden:

Tech-Support.exe cet-126 mydiagfile
Tech-Support.exe --user "administrator" --pass "admino15%" 10.92.58.128 diag_128
Tech-Support.exe --slots 14,16 rio-21 diagfile
Tech-Support.exe --network cet-126 diagfile
Tech-Support.exe --user “Admin” --pass “abcd” --gateway 10.77.30.234
 --all 10.77.30.235 diag_235

Huidige alarmen

• Zorg ervoor dat er geen filters in bedrijf zijn en dat alle steriliteitstabbladen zijn gecontroleerd.

• Zorg ervoor dat de NUM- en REF-kolommen verschijnen. Klik met de rechtermuisknop op de labelbalk en selecteer Weergeven.

• Geef het bestand naam_alarms.html.

Afbeelding 2 - alarmen

Voorwaarden

• Zorg ervoor dat er geen filters in bedrijf zijn en dat alle steriliteitstabbladen zijn gecontroleerd.

• Geef het bestand een naam op naam_condities.html

Afbeelding 3 - Voorwaarden

Geschiedenis

• Zorg ervoor dat er geen filters in bedrijf zijn en dat alle steriliteitstabbladen zijn gecontroleerd.

• Zorg ervoor dat de NUM- en REF-kolommen verschijnen.

• Geef het bestand een naam op naam_history.html.

Afbeelding 4 - Geschiedenis

Controlelogboek

Selecteer Onderhoud > Audit in de shelf-weergave om toegang te krijgen tot het auditlogboek (zie afbeelding 5).

• Zorg ervoor dat alle kolommen verschijnen.

• Geef het bestand een naam op naam_audit.html.

Afbeelding 5 - Log controleren

Netwerkdiagram

Een schermopname uit de netwerkweergave is behulpzaam, maar bevat niet alles wat nodig is om een oplossing voor het netwerk te vinden.

Het netwerkdiagram vereist:

• IP-adressen

• Subnetmaskers

• Netwerktopologie

• Kaarten/poorten voor elke span

Als uw netwerk de Bidirectional Line Switch Ring (BLSR) topologie gebruikt, identificeer dan welke kaarten op Oost gericht zijn en welke kaarten op West georiënteerd zijn.

Geef het bestand naam naam_diagram.xxx, waarbij xxx het gebruikte bestandstype vertegenwoordigt.

Circuit List

Klik op het tabblad Circuits. Geef het bestand naam_namen_circuits.html.

Afbeelding 6 - Circuit List

Back-uplijn voor database

Selecteer het tabblad Onderhoud en klik op Backup in het gedeelte Database in de weergave van de schappen.

Geef het bestand een naam op naam_backup.dat.

Afbeelding 7 - Databaseverbinding

Lijst van voorraden

Klik op het tabblad inventaris. Geef het bestand naam nodename_inventaris.html.

Afbeelding 8 - inventaris

CTC-softwareversie

U kunt de CTC-softwareversie vinden in het linker gedeelte van de shelf-weergave (zie afbeelding 9). Geef het bestand een naam op naam_CTC.html.

Afbeelding 9 - softwareversie

tabblad Prestaties (bewaking)

Klik op het tabblad Prestaties in de kaartweergave. Geef het bestand nodename__karxxyy_performance.html, waarin xx het sleufnummer weergeeft, en yy het poortnummer.

Afbeelding 10 - Prestaties

ONS 15454 multiservice transportplatforms (MSTP)

Om problemen bij de oplossing van problemen op te lossen, moet u alle items verzamelen die zijn opgenomen in het gedeelte ONS 15454 Multiservice Provisioning Platforms (MSPP) en het Metro Planner-bestand.

Bestand met metro-scanner

Met het softwarepakket van Cisco Metro Planner wordt een Metro Planner-bestand gegenereerd voor elk 15454 MSTP-knooppunt in de netwerkconfiguratie. Het dossier van de Stealer van de metro is gewoonlijk beschikbaar bij de ontwerper van de netwerkconfiguratie.

ONS 15454 multi-Layer (ML) kaart

Om problemen bij de oplossing van problemen op te lossen, moet u alle items die zijn opgenomen in het gedeelte ONS 15454 Multiservice Provisioning Platforms (MSPP) naast:

• Uitvoer van technische opdracht tonen

• Uitvoer van logopdracht tonen

• cdp-opdrachtoutput tonen

ONS 15530/15540 router

Verzamel deze artikelen:

• Uitvoer van technische opdracht tonen

• Uitvoer van logopdracht tonen

• Opdracht alarm tonen

Gerelateerde informatie

• Technische ondersteuning en documentatie – Cisco Systems