Hoe kan ik de Smart Account Hold van de order verwijderen?

Alleen voor gebruik door externe klanten/partners: deze instructies worden gegeven om klanten/partners te helpen zelf de actie uit te voeren om het probleem op te lossen. Als de klant/partner problemen ondervindt in de instructies, vragen we hem/haar een kwestie te openen met ondersteuning voor licenties (https://www.cisco.com/go/scm) om dit op te lossen.

Video

Het doel van deze inhoud is het delen van informatie voor educatief en/of informatief gebruik. U kunt ervoor kiezen om de video te bekijken of de onderstaande inhoud te lezen - beide bieden hetzelfde materiaal, dus voel je vrij om deel te nemen aan welk formaat je maar wilt.

Voorwaarden
Voordat u begint, zorg ervoor dat u:

• Actief Cisco.com-account
• Gebruiker moet toegang hebben tot de bestelling
• Gebruiker moet een actieve Smart Account of Holding Account hebben

Opmerking: een bestelling wordt om de volgende redenen op Smart Account Hold geplaatst:

• Voer deze handelingen NIET zelf uit als u een interne Cisco-resource buiten het Licensing Support-team bent.
• Een bestelling gaat op Smart Account Hold om de volgende redenen:

1. Er is een Smart Account toegewezen aan de bestelling of er is geen Smart Account toegewezen aan de bestelling.
2. Om de hold te verwijderen, wijst u eenvoudig een actieve slimme account toe aan de order en de hold wordt vrijgegeven.

Stappen
Stap 1: Ga naar Cisco Commerce Workspace en log in met uw inloggegevens op Cisco.com

Stap 2: Zoek in de globale zoekopdracht met het verkoopordernummer of webordernummer waaraan een slimme account moet worden toegewezen

Stap 3: Klik in de zoekresultaten op het nummer van de verkooporder/weborder om de details van de bestelling te bekijken

Stap 4: Klik op de link "Smart Account Assignments bekijken of wijzigen" in het bannerbericht bovenaan de pagina

Stap 5: Klik op Slimme account toewijzen (als er geen slimme account is toegewezen) of klik op bewerken of potloodpictogram (om de bestaande toewijzing te wijzigen)

Stap 6: Selecteer in het scherm "Slimme accounttoewijzing" het tabblad "Slimme account van eindklant" of "Slimme account aanhouden"

Stap 7: Selecteer een zoekparameter (Domain Identifier/Account Name/Email ID) en zoek naar een Active End Customer/Holding Smart Account

Stap 8: Selecteer de gewenste Smart Account uit de zoekresultaten

Stap 9: Selecteer een geschikte virtuele account in het veld "Virtuele accountnaam" en klik op Toewijzen

Stap 10: Schakel het selectievakje in om de gebruiksvoorwaarden te accepteren en klik op Verzenden

Stap 11: Klik ten slotte op "Ja" om de wijziging in te dienen

Opmerking: zodra een Active Smart Account aan de bestelling is toegewezen, wordt Smart Account Hold automatisch vrijgegeven

Problemen oplossen: 

1. Ik heb geen toegang tot de bestelling in CCW. Controleer of de bestelling is bereikt ja, dan verhogen van een support case

2. Ik kan de SA of de tegoedrekening waaraan ik de bestelling wil toewijzen niet vinden. Controleer of het slimme account of de holdingaccount actief is, als u de klant niet informeert om het slimme account te activeren

3. Ik heb de SA / holding-account toegewezen, maar nog steeds verschijnt de bestelling in SA-hold.  Als het slimme account actief is en de bestelling nog steeds in SA-wacht staat, kunt u een ondersteuningszaak indienen

Als u een probleem ondervindt tijdens de toewijzing van Smart Account, opent u een kwestie in Support Case Manager (SCM).

Voor feedback over de inhoud van dit document kunt u hier reageren.