Hoe kan ik een order aan een Smart Account toewijzen?

Voorwaarden 

Voordat u begint, zorg ervoor dat u:

• Een actieve Cisco.com account
• De gebruiker moet toegang hebben tot de bestelling in CCW

Opmerking:

• Voer deze handelingen NIET zelf uit als u een interne Cisco-resource buiten het Licensing Support-team bent.
• Hulp nodig bij het vinden van uw Cisco-licenties of de status van de orderprovisioning? Onze functie 'Zoek mijn licentie' in Ask Licensing helpt licenties te vinden op verschillende platforms (SSM, LRP, EAWS, enz) en de status van realtime bestellingen te volgen van plaatsing tot voltooiing. Ga naar Vraag licenties voor meer informatie.

Stappen

Stap 1: Ga naar Cisco Commerce Workspace en log in met uw inloggegevens op Cisco.com.

Stap 2: Zoek in de globale zoekopdracht met het verkoopordernummer of webordernummer waaraan een slimme account moet worden toegewezen.

Stap 3: Klik in de zoekresultaten op het nummer van de verkooporder/weborder om de details van de bestelling te bekijken.

Stap 4: Klik op de link "Smart Account Assignments bekijken of wijzigen" in het bannerbericht dat bovenaan de pagina wordt weergegeven.

Stap 5: Klik op Smart Account toewijzen.

Stap 6: Selecteer in de vervolgkeuzelijst "Selecteer een bestaand account" een zoekparameter. De opties zijn Domeinidentificatie/Accountnaam/E-mailadres.Zoek vervolgens naar de Smart Account.

Stap 7: Selecteer de gewenste Smart Account uit de zoekresultaten.

Stap 8: Selecteer een geschikte virtuele account in het veld "Virtuele accountnaam" en klik op Toewijzen.

Stap 9: Schakel het selectievakje in om de gebruiksvoorwaarden te accepteren en klik op Verzenden.

Stap 10: Klik ten slotte op "Ja" om de wijziging in te dienen.

Opmerking:

• Interne gebruikers moeten een zaak openen bij het ondersteuningsteam voor licenties om de bestellingen toegewezen te krijgen aan een slim account. Er zijn geen controles voor interne gebruikers die toegang hebben tot de pagina voor postverkoop om ongeoorloofde verplaatsing van bestellingen te beperken.
• Zodra een lijn een actieve ECSA heeft en/of naar de post-Booked staat in de handel gaat, wordt de mogelijkheid om een Smart Account toe te wijzen uitgeschakeld.

Probleemoplossing

1. Aan welk smart account/virtueel account wordt de gegeven order toegewezen?
   • Neem contact op met uw Cisco-partner en ontvang de informatie over de opgegeven SO waarin zij zijn toegewezen aan de gegeven SA/VA. 
   • Nadat de partner de SA/VA-gegevens heeft verstrekt, volgt u de onderstaande stappen: 
   • Ga naar Cisco Software Central en log in met uw inloggegevens op cisco.com. 
   • Klik op "Licentie beheren" 
   • Selecteer de slimme account, weergegeven in de linkerhoek van het scherm. 
   • Klik op het tabblad "Activiteit" en typ/geef het verkoopordernummer op in het invoerveld en klik op het pictogram/de knop "Zoeken". 
   • Na het volgen van de bovenstaande stap, als de bestellicentie niet in SA is gegeven, opent u een case in Support Case Manager (SCM). 

2. Ik heb de SA gewijzigd / toegewezen, maar mijn licenties staan nog steeds niet in de slimme account.

De licenties zijn om een of meer van de volgende redenen niet beschikbaar in de Smart Account. Controleer dit voordat je een kwestie opent voor meer ondersteuning. 

• De bestellingen worden niet verzonden (de licentie wordt overgedragen zodra de bestellingen zijn verzonden en bevestigd). 

• De Smart Account is niet actief (De licenties zijn niet beschikbaar in de Smart Account als de Smart Account niet actief is. Open een melding bij het ondersteuningsteam om de status van de slimme account te controleren.) 

• Bestellingen blijven vastzitten in exportvoorraad (Licenties worden overgedragen zodra de exportvoorraad is vrijgegeven). 

3. Ik ben een partner en ik moet de bestelling van mijn tegoedrekening naar mijn eindklantenaccount verplaatsen.

   Partners kunnen licentieopdrachten van partnerholdingaccounts toewijzen aan uw Smart Account in Cisco Commerce (CCW). 

   Partner-holdingaccounts zijn accounts waarmee gebruikers tijdelijk bestellingen kunnen houden voor producten die geschikt zijn voor Smart Account totdat uw Smart Account is geïdentificeerd. Toeslagrechten zijn niet beschikbaar op een partnertegoedrekening. Smart Licensing-rechten kunnen alleen worden bekeken of beheerd in uw Smart Account. 

   Volg de bovenstaande stappen voor het toewijzen van het slimme account. 

   Opmerking: Als u de bestelling wilt toewijzen aan een Smart Holding-account in het geval dat de Smart End Customer-account niet bekend is, kan de partner het tabblad Smart Holding-account selecteren in het pop-upvenster Smart Account Assignment (volg stap 1 tot en met 6) en de Smart Holding-account en Virtual Account selecteren uit de beschikbare opties.
   

4. Ik heb geen Smart Account om de bestelling toe te wijzen, Hoe kan ik Smart Account maken? 

 Volg de stappen in het gedeelte Vraag licenties aan bot/support Casemanager-licenties onder Slimme accountbeheer>Slimme account beheren> Slimme account maken.

5. Gebruik de tool Asset Transfer Manager om de licenties opnieuw toe te wijzen. 

Als u een probleem ondervindt tijdens de toewijzing van Smart Account, opent u een kwestie in Support Case Manager (SCM).

Voor feedback over de inhoud van dit document kunt u hier reageren. 

Alleen voor gebruik door externe klanten/partners: deze instructies worden gegeven om klanten/partners te helpen zelf de actie uit te voeren om het probleem op te lossen. Als de klant/partner problemen ondervindt in de instructies, vragen we hem/haar een kwestie te openen met ondersteuning voor licenties (https://www.cisco.com/go/scm) om dit op te lossen.