Hoe kan ik connectiviteitsproblemen oplossen met SSM On-Prem voor reeds geregistreerde apparaten?

Inleiding

Dit document biedt een stapsgewijze handleiding voor het oplossen van connectiviteitsproblemen met SSM On-Prem-implementaties voor apparaten die al zijn geregistreerd in de SSM On-Prem-account.

Video

Het doel van deze inhoud is het delen van informatie voor educatief en/of informatief gebruik. U kunt ervoor kiezen om de video te bekijken of de onderstaande inhoud te lezen - beide bieden hetzelfde materiaal, dus voel je vrij om deel te nemen aan welk formaat je maar wilt.

Voorwaarden 

Voordat u begint, moet u ervoor zorgen dat u het volgende heeft:

• Een Cisco Smart-account 

• Een geldige CCO-gebruikersnaam en wachtwoord die toegang heeft tot de Smart Account of Virtual Account. 

• Admin toegang tot SSM On-Prem

Stappen

Stap 1: Controleer de connectiviteit van het apparaat met de On-Prem-server met behulp van de opdracht "ping/telnet".

• ping <on-prem IP-adres van server>

Stap 2: Als er een proxy is tussen de On-Prem-server en het apparaat, controleert u of de proxy het verkeer van het apparaat naar de On-Prem toestaat. Zo niet, neem dan contact op met het proxyteam om het probleem op te lossen.

Stap 3: Als er geen problemen worden gezien in stap 1 en 2 hierboven, probeer dan het uitvoeren van de "licentie smart renew auth" opdracht voor SL-apparaten en de "licentie smart sync local" voor SLP-apparaten van het apparaat CLI. Wacht enige tijd en controleer of de verlenging succesvol is. 

Stap 4: Als u de melding "Product Instance failed to connect" ziet in de On-Prem GUI onder het tabblad Product Instances, verwijdert u het apparaat uit On-Prem en registreert u het apparaat opnieuw. 

Om deze actie uit te voeren, klikt u op: Hoe kan ik een apparaat verwijderen in een SSM On-Prem-implementatie?

Om deze actie uit te voeren, klikt u op: Hoe kan ik een apparaat registreren binnen een SSM On-Prem-implementatie?

Probleemoplossing

Alleen voor gebruik door externe klanten/partners: volg deze instructies om uw probleem op te lossen. Als u meer hulp nodig hebt, kunt u een aanvraag voor licentiesupport indienen via Cisco Support Case Manager.