Hoe kan ik connectiviteitsproblemen oplossen met On-Prem voor reeds geregistreerde apparaten?

Alleen voor gebruik door externe klanten/partners: deze instructies worden verstrekt om klanten/partners te helpen de volgende actie zelf uit te voeren om het probleem op te lossen. Als de klant/partner problemen ondervindt na het volgen van de instructies, vragen we de klant/partner een kwestie te openen met ondersteuning voor licenties (https://www.cisco.com/go/scm).

Video

Het doel van deze inhoud is het delen van informatie voor educatief en/of informatief gebruik. U kunt ervoor kiezen om de video te bekijken of de onderstaande inhoud te lezen - beide bieden hetzelfde materiaal, dus voel je vrij om deel te nemen aan welk formaat je maar wilt.

Voorwaarden 

Voordat u begint, moet u ervoor zorgen dat u het volgende heeft: 

• Een Cisco Smart-account 

• Een geldige CCO-gebruikersnaam en wachtwoord die toegang heeft tot de Smart Account of Virtual Account. 

• Admin toegang tot SSM On-Prem

Opmerking: voer deze handelingen NIET zelf uit als u een interne Cisco-bron bent die buiten het ondersteuningsteam voor licenties valt.

Stappen

Als u het connectiviteitsprobleem met On-Prem voor reeds geregistreerde apparaten wilt oplossen, probeert u de onderstaande stappen uit voor het oplossen van problemen: 

Stap 1: Controleer de connectiviteit van het apparaat met de On-Prem-server met behulp van de opdracht "ping/telnet".

• ping <on-prem IP-adres van server>

Stap 2: Als er een proxy is tussen de On-Prem-server en het apparaat, controleert u of de proxy het verkeer van het apparaat naar de On-Prem toestaat. Zo niet, neem dan contact op met het proxyteam om het probleem op te lossen.

Stap 3: Als er geen problemen worden gezien in stap 1 en 2 hierboven, probeer dan het uitvoeren van de "licentie smart renew auth" opdracht voor SL-apparaten en de "licentie smart sync local" voor SLP-apparaten van het apparaat CLI. Wacht enige tijd en controleer of de verlenging succesvol is. 

Stap 4: Als u de melding "Product Instance failed to connect" ziet in de On-Prem GUI onder het tabblad Product Instances, verwijdert u het apparaat uit On-Prem en registreert u het apparaat opnieuw. 

Klik op: Hoe kan ik een apparaat verwijderen uit een On-Prem-implementatie?

Klik op: Hoe kan ik een apparaat registreren vanuit een On-Prem-implementatie?

Probleemoplossing

Als u een probleem ondervindt met dit proces dat u niet kunt oplossen, opent u een kwestie in Support Case Manager (SCM) met behulp van de softwarelicentieoptie.

Voor feedback over de inhoud van dit document kunt u hier reageren.