Inleiding
Customer Experience (CX) Cloud is een SaaS-oplossing die klanten ondersteunt gedurende het traject van onboarden, optimaliseren en adopteren van nieuwe technologieën in alle architecturen. Klanten met een Cisco Success Tracks-abonnement hebben toegang tot de volgende functies:
- Contextueel leren: Venster naar het Collaborative Intelligence Platform met de nieuwste bronnen voor netwerkingenieurs en architecten via webinars "Ask the Expert (ATX)", "Success Tips", de opdrachten van de versneller en training.
- Betrouwbare ondersteuning: help directe technische problemen op te lossen en krijg proactieve en prescriptieve servicesopties op software- en oplossingsniveau.
- Insights & Analytics: Digitale Intelligence-tools die proactieve en voorspellende inzichten bieden en klanten helpen potentiële problemen te herkennen, activiteiten te optimaliseren en technologische adoptie/overgangen te versnellen.
- Expert Resources: one-stop ervaring voor alle beschikbare architecturen en Cisco-producten met toegang tot strategisch deskundig advies over gedetailleerd ontwerp en validatie, evenals industriespecifieke oplossingen.
Dit document geeft informatie over nieuwe functies in CX Cloud en bekende problemen.
Gebruik deze link om toegang te krijgen tot CX Cloud en log in met CCO-referenties.
Nieuw
TAC-opmerkingen bekijken
CX Cloud is verbeterd met oneindig scroll functionaliteit voor notities met betrekking tot een TAC case in lijstweergave van Cases tegel.
Crash Diagnosis voor ondersteunde productfamilies
CX Cloud is verbeterd om de component Crashed Asset van Crash Risk voor de IOS-XE WLC-controllers te verbeteren.
CX Cloud kan nu crashes onderscheiden van andere reset-gebeurtenissen, waardoor het aantal fout-positieve resultaten aanzienlijk afneemt. Met een betere detectie is een nieuwe workflow voor crashdiagnostiek toegevoegd om de identificatie van de basisoorzaak van de crashgebeurtenis te versnellen. Dit werkschema helpt gebruikers om crashbestanden te vinden, te extraheren en te uploaden voor verwerking tegen de bedrijfseigen machine learning engine van Cisco om het specifieke probleem te isoleren. Klanten hebben ook de optie om problemen zelf op te lossen of hulp aan te vragen bij het team van het Technical Assistance Center (TAC). Hierbij wordt gebruikgemaakt van de optie Rapid Problemen oplossen.
Crash Prediction voor ondersteunde productfamilies
CX Cloud is verbeterd om betere en accurate crashvoorspellingen te bieden voor de volgende ondersteunde productfamilies.
Cisco Catalyst 9300 Series switches
Cisco Catalyst 9200 Series switches
Cisco Catalyst 9400 Series switches
Cisco Catalyst 9500 Series switches
Cisco Catalyst 9600 Series switches
Cisco Catalyst 3750 Series switches
Cisco Catalyst 3750-X Series switches
Cisco Catalyst 4500 Series switches
Cisco Catalyst 4500-X Series switches
Cisco Catalyst 6500 Series switches
Rapport over exportactiva van Software Insights
CX Cloud is zodanig verbeterd dat klanten nu Assets rapporten kunnen downloaden vanuit de Software Insights-weergave in de Insights-tegel. Details zoals Type software, Huidige release, Geselecteerde release en implementatiestatus kunnen in het gedownloade bestand worden bekeken.
CX Cloud Agent v2.0
CX Cloud is zodanig verbeterd dat CX Cloud-beheerders nu 10 DNAC’s of 20 niet-cluster DNAC’s kunnen toevoegen in plaats van 10 DNAC’s om meer klanten te ondersteunen.
Opgeloste gebreken
In deze sectie worden alle gebreken beschreven die in deze release zijn verholpen:
Identificatie |
Koptekst |
CSCwb46532 ![Bug-Preview for CSCwb46532](https://techzone.cisco.com/html/assets/mag.gif) |
CX Cloud is bijgewerkt om een eerdere vertraging op te lossen bij het weergeven van nieuwe gebruikers en aangepaste gebruikersrollen in Admin Settings. |
CSCwb46497 ![Bug-Preview for CSCwb46497](https://techzone.cisco.com/html/assets/mag.gif) |
Vroeger was de registratie van CX Cloud Agent v2.0 Day 0 uittiming, waardoor gebruikers hun registratie niet konden voltooien. Dit probleem is zodanig opgelost dat klanten met succes de CX Cloud Agent v2.0 Day 0-registratie kunnen uitvoeren zoals verwacht. |
CSCwb48160 ![Bug-Preview for CSCwb48160](https://techzone.cisco.com/html/assets/mag.gif) |
CX Cloud is zodanig bijgewerkt dat de regeldetails voor gewijzigde of verwijderde regels met een ruimte in de regelnaam (bijvoorbeeld regel één vs. regel) de updates weerspiegelen zoals verwacht in de autorisatiedatabank. |
CSCwb49600 ![Bug-Preview for CSCwb49600](https://techzone.cisco.com/html/assets/mag.gif) |
CX Cloud is zodanig bijgewerkt dat Super Admins meldingen voor partnerherinneringen voor verzoeken om klanttoegang ontvangt zoals verwacht. |
CSCwb53685 ![Bug-Preview for CSCwb53685](https://techzone.cisco.com/html/assets/mag.gif) |
CX Cloud is bijgewerkt, zodat gebruikers met succes bestaande gebruikersgroepgegevens kunnen wijzigen in het tabblad Beheerinstellingen > Identity & Access > Gebruikers. |
Bekende gebreken
In deze sectie worden alle bekende gebreken in deze release beschreven.
Identificatie |
Koptekst |
CSCwb73008 ![Bug-Preview for CSCwb73008](https://techzone.cisco.com/html/assets/mag.gif) |
Klik op Gebruikersprofiel > Profiel beheren vanuit het CX Cloud portal opent een nieuw CX Cloud log in tabblad dat klanten uit het portal leidt in plaats van de profielpagina te openen in een ander tabblad zoals verwacht. |
CSCwb74262 ![Bug-Preview for CSCwb74262](https://techzone.cisco.com/html/assets/mag.gif) |
Opties om het apparaatbeeld te upgraden In de weergave Software Group zijn ingeschakeld voor gebruikers die alleen lezen, hoewel zij de bewerking niet kunnen voltooien. Idealiter Alleen-gebruikers mogen alleen toegang hebben om de Software Recommendations te bekijken, maar niet om de aanbevelingen te accepteren of te annuleren. |
Prestatiedefecten AWS |
CSCwb75808 ![Bug-Preview for CSCwb75808](https://techzone.cisco.com/html/assets/mag.gif) |
Fouten met de status "gepubliceerd en verwijderd" kunnen niet worden weergegeven (Alarm Interface Error) in Insights > Faults. |
CSCwb80512 ![Bug-Preview for CSCwb80512](https://techzone.cisco.com/html/assets/mag.gif) |
Bij het bewerken van een Asset Group, geeft CX Cloud ten onrechte alle activa weer in plaats van individueel geselecteerde activa voor wijziging. |
CSCwb92088 |
Kan de NextGen (NG) 2.0.1 upgrade patch van NG 2.0.0 niet voltooien als de patch mislukt. |
Optie met feedback van klanten
Foutmeldingen voor apparaten met Success Track-dekking
CX Cloud bevat nu een melding in het tabblad Fouten om klanten ervan op de hoogte te stellen dat deze fouten alleen van toepassing zijn op apparaten die onder Success Track vallen.