Veelgestelde vragen over Cisco IQ

Inleiding

Cisco IQ™ biedt klanten verbeteringen en functies die zijn ontworpen om de zichtbaarheid van bedrijfsmiddelen te verbeteren, slimmere inzichten te bieden in hun omgevingen en het beheer van casussen te stroomlijnen. Daarnaast optimaliseren AI-functies zoals de Cisco IQ Assistant de operationele resultaten en de Cisco IQ-gebruikerservaring door contextueel inzicht te bieden dat gebruikers in staat stelt proactieve, geïnformeerde beslissingen te nemen en processen voor klantbetrokkenheid en succes te stroomlijnen.

Dit document bevat veelgestelde vragen van klanten over vereenvoudiging van de Customer Experience (CX)-portfolio, ondersteuningsniveaus en Cisco IQ.

Cisco IQ

Cisco IQ is een nieuwe suite van applicaties die de resultaten leveren die zijn gedefinieerd in de Support en Professional Services-aanbiedingen door middel van een digitale ervaring voor onze klanten, partners en interne teams. Cisco IQ brengt AI-aangedreven diensten en inzichten naar alle partijen in een nieuwe interactieve en industrie-forward setting. Het biedt nieuwe apps en inzichten aan klanten waar ze ze nodig hebben, zoals SaaS (nu beschikbaar), On-Premises (On-Prem) of API's (nu beschikbaar).

Cisco IQ is ingebed in de ondersteuning en services van Cisco en is een enkele, uniforme, AI-aangedreven interface die een revolutie teweegbrengt in de hele klantreis, van planning en ontwerp tot implementatie, onboarding, voortdurende optimalisatie en transformatie. Het brengt de ultieme digitale ervaring die is ontworpen om de tijd van de klant te versnellen om waarde te creëren, de veerkracht te vergroten en ongeëvenaarde eenvoud te bieden.

Algemeen

Wat is het IQ van Cisco?

A. Cisco IQ is de klantgerichte, AI-aangedreven ervaring die de hele klantreis verbindt met Cisco Services. Het brengt realtime inzichten, beoordelingen, probleemoplossing, leren, automatisering en agentgestuurde begeleiding van Cisco Support samen en helpt klanten in de toekomst met het plannen, implementeren, beheren, beveiligen en optimaliseren van hun omgevingen. Cisco IQ past zich aan de omgeving van elke klant aan om gepersonaliseerde, contextuele aanbevelingen te leveren gedurende de levenscyclus.

Cisco IQ is beschikbaar in SaaS en zal uiteindelijk op verschillende manieren informatie aan klanten leveren, zoals via API's, e-mail, verbindingen met IT Service Management (ITSM), Webex en anderen. Ook de installatiemodaliteit van Cisco IQ Virtual Machine (VM) zal flexibel zijn. Klanten kunnen kiezen uit SaaS-, On-Prem (tethered- coming soon of air-gapped) implementatiemodi. Er zijn geen extra kosten voor Cisco IQ; het is nu en later beschikbaar via Cisco Support, het aanbod van Cisco Professional Services.

V. Hoe profiteert Cisco IQ van klanten?

A. Cisco IQ stelt klanten in staat om:

• Het IT-landschap van Cisco begrijpen en plannen: krijg toegang tot dynamische AI-gestuurde inzichten om hun infrastructuur duidelijk te bekijken, prioriteit te geven aan upgrades, vernieuwingen te plannen en te vergelijken met collega's, complexiteit te verminderen en agile actie mogelijk te maken.

• Voorkom uitval en onderbrekingen: AI-gebaseerde evaluaties identificeren misconfiguraties en kwetsbaarheden en bieden geprioriteerde, bruikbare aanbevelingen om problemen aan te pakken voordat ze escaleren, waardoor inspanningen en downtime worden geminimaliseerd.

• Incidenten sneller oplossen: AI-gestuurde probleemoplossing en gespreksbegeleiding helpen teams snel de onderliggende oorzaken en oplossingen te identificeren, het beheer van casussen te stroomlijnen en tijd vrij te maken voor hogere prioriteiten.

• Blijf op de hoogte van transformatie: toegang tot expertrapporten, inzichten en dashboards - allemaal verenigd en AI-verbeterd voor eenvoudige query's, analyses en informatiesynthese.

V. Wanneer zal Cisco IQ algemeen beschikbaar zijn voor klanten?

A. De Cisco IQ SaaS is nu beschikbaar, met On-Prem-modaliteiten die binnenkort beschikbaar komen.

V. Welke klanten hebben toegang tot Cisco IQ?

A. Cisco IQ is de AI-aangedreven digitale ervaring voor alle CX-klanten met een geldig Cisco Support-contract. In de toekomst zullen klanten van Professional Services, met of zonder een onderliggend Cisco Support-contract, ook toegang krijgen tot Cisco IQ. Op basis van het recht van de gebruiker op ondersteuningsniveaus (basis, standaard, handtekening) hebben ze toegang tot specifieke apps en app-functies.

V. Welke architecturen ondersteunt Cisco IQ?

A. Raadpleeg deze pagina voor de lijst met architecturen die Cisco IQ ondersteunt.

V. Zal Cisco IQ architectuurspecifieke dashboards vervangen (bijv. Nexus® switch dashboards of M7 server management dashboards)?

A. Cisco IQ zal geen specifieke productdashboards vervangen. De visie is om dezelfde CX-inzichten te tonen aan klanten waar ze zijn, of het nu in de productdashboards, in hun eigen apps of in de Cisco IQ-ervaring is.

V. Wat zijn de belangrijkste Cisco IQ-modules?

A. Belangrijke modules zijn onder meer:

• Activa: dynamische inventarisatie van activa met AI-inzichten voor risicotrends

• Beoordelingen: Intelligente beveiligingsadviezen, apparaatverharding, best practices voor configuratie

• Support: vereenvoudigde procedure voor het openen van een zaak, samenvatting, intelligent beheer van een zaak

• AI Assistant: Conversational interface voor query's, analyse en informatiesynthese

V. Wat zijn de opties voor Cisco IQ-implementatie?

A. Cisco IQ biedt drie flexibele implementatiemodi om aan te sluiten bij de operationele, beveiligings-, gegevenssoevereiniteit- en connectiviteitsvereisten van de klant:

• SaaS: voor klanten die prioriteit geven aan gebruiksgemak, snelle implementatie, lagere kapitaaluitgaven en klanten met een cloud-first strategie die vertrouwd zijn met veilige gegevensoverdracht naar de cloud. Deze implementatie vereist een lichtgewicht on-premises connector die als een veilige brug fungeert voor services die in de cloud worden gehost.

• On-Prem Tethered: voor organisaties met strenge vereisten voor gegevensresidentie. Gehost op locatie met een gekoppelde verbinding met SaaS voor updates, combineert het de beveiliging en controle van on-premises gegevensopslag met het gemak van geautomatiseerde updates en nieuwe levering van functies vanuit de cloud.

• On-Prem Air-Gapped: voor klanten in sterk gereguleerde sectoren of industrieën met de strengste compliance, gegevenssoevereiniteit en beveiligingsmandaten. Gehost op locatie en met air-gapped, heeft het geen externe connectiviteit en vereist handmatige interventie voor alle updates.

V. Is Cisco IQ een toepassing die alleen in de cloud wordt gebruikt en zijn er on-site agents voor nodig?

A. Cisco IQ biedt flexibele implementatiemodi die zijn ontworpen om tegemoet te komen aan verschillende infrastructuurbehoeften. We hebben net Cisco IQ SaaS gelanceerd. Voor de AI-aangedreven inzichten raden we de Cisco IQ Link-installatie On-Prem aan om apparaatconnectiviteit te krijgen voor de meest optimale SaaS-inzichten en aanbevelingen. Cisco IQ Virtual Appliance zal in de toekomst ook beschikbaar zijn in Tethered- en Air-Gapped-modi.

Cisco IQ-implementatiemodi

Wat is een Cisco IQ Link?

A. Cisco IQ Link is de software voor gegevensverzameling die wordt geïmplementeerd op een virtuele machine binnen het on-premises netwerk van de klant om geautomatiseerde apparaatdetectie en telemetrieverzameling uit te voeren. Het kan ook worden aangesloten op het On-Prem Catalyst Center.

V. Heeft Cisco IQ Link de Cisco IQ Connector vervangen?

A. Nee, het zijn afzonderlijke componenten, maar geïntegreerd. Cisco IQ Connector is de tool voor gegevensverzameling - het verzamelt telemetrie- en apparaatgegevens om de AI-aangedreven inzichten en analyses van Cisco IQ mogelijk te maken - een onderdeel binnen Cisco IQ Link. Cisco IQ Link vertegenwoordigt de VM die een veilig communicatiekanaal biedt tussen SaaS- en On-Prem-omgeving.

V. Wat zijn de vereisten voordat u Cisco IQ Link configureert en installeert?

A. Raadpleeg de handleiding Cisco IQ Link Aan de slag.

V. Zijn er kosten verbonden aan de implementatie van Cisco IQ?

A. Cisco IQ is de digitale ervaring voor alle CX-klanten die een geldig Cisco Support-contract hebben. Er zijn geen extra kosten verbonden aan het gebruik van Cisco IQ.

V. Hoe zal een gebruiker van een klant communiceren met Cisco IQ?

A. Klanten kunnen accounts aanmaken en Cisco IQ gebruiken op https://iq.cisco.com.

V. Hoe kan een nieuwe klant toegang krijgen tot Cisco IQ?

A. Klanten kunnen op aanvraag nieuwe accounts aanmaken zonder tussenkomst van Cisco. Accountmakers worden automatisch accountbeheerders, waardoor onmiddellijke productiviteit mogelijk wordt. Accountbeheerders kunnen vervolgens door hun in aanmerking komende contracten bladeren en selecteren welke activa aan hun account moeten worden toegevoegd.

V. Wie bij de klant kan het Cisco IQ-account maken en de accountbeheerder worden — kan een eerstelijns technicus met een Cisco Connection Online (CCO)-profiel dit doen en hoe wordt de aanwijzing van de beheerder afgehandeld (vooral voor klanten die nog nooit CX Cloud hebben gebruikt)?

A. Iedereen bij de klant met een CCO-profiel kan het Cisco IQ-account maken; intern Cisco-personeel kan het account niet namens de klant maken. De eerste persoon die het account aanmaakt, wordt de beheerder. Cisco heeft geen zicht op wie de ‘juiste’ persoon bij de klant zou moeten zijn – dit is hetzelfde self-onboarding model dat CX Cloud al jaren succesvol gebruikt. Eenmaal gemaakt, kunnen beheerders brongroepen gebruiken om te beperken welke elementen een viewer kan zien.

V. Is de installatie van een collector vereist om Cisco IQ te gebruiken?

Een collector is optioneel. Cisco IQ stelt de klant in staat om een eerste inventaris op te bouwen met alleen contractgegevens. Voor geavanceerde analyse- en implementatiegegevens kan de klant kiezen tussen het installeren van Cisco IQ Link of het gebruik van directe telemetrie van producten. Dit zorgt ervoor dat de klant het onboardingproces kan afstemmen op zijn specifieke eisen. Voor de AI-aangedreven inzichten raden we de installatie van Cisco IQ Link On-Prem aan om apparaatconnectiviteit te krijgen voor de meest optimale SaaS Insights en aanbevelingen.

V. Welke mogelijkheden zijn er in Cisco IQ voor elke aanbiedingslaag?

A. Raadpleeg de onderstaande afbeelding voor de Cisco IQ-mogelijkheden per aanbiedingsniveau.

Cisco IQ-mogelijkheden

V. Is er een mobiele applicatie gepland voor Cisco IQ?

De behoefte aan een mobiele app wordt in de toekomst geëvalueerd.

V. Zijn er servicetypen die niet worden ondersteund binnen Cisco IQ?

A. Cisco IQ ondersteunt momenteel activa die hardware en software zijn op contracten. Alle SaaS-producten die puur op abonnementen zijn gebaseerd, worden in de toekomst ondersteund.

V. Ondersteunt Cisco IQ de export van gegevens in meerdere formaten buiten Excel?

A. Ja. Cisco IQ maakt gebruik van een Generative AI-interface om een breed scala aan exportopties aan te bieden. Naast de standaard Microsoft Excel-bestanden, kan de gebruiker gegevens exporteren naar PDF's met grafische formaten voor een meer aangepaste en geïntegreerde data-ervaring.

V. Wat is het onboardingproces van de klant voor Cisco IQ?

A. Het onboardingproces voor Cisco IQ is gestroomlijnd en eenvoudig. Klanten beginnen met het definiëren van hun Cisco IQ-account en vervolgens het integreren van hun servicecontracten en de voorkeur telemetrie gegevensbronnen. Ter ondersteuning van de wereldwijde vereisten voor gegevensresidentie kunnen klanten kiezen uit drie regionale datacenteropties. Om een succesvolle start te garanderen, bieden we begeleide digitale onboarding- en adoptiereizen voor een selfservice-ervaring. Voor degenen die extra hulp nodig hebben, is deskundige ondersteuning beschikbaar via het Cisco Technical Assistance Centre (TAC).

V. Welke Cisco IQ-onboarding- en optimalisatieservices zijn beschikbaar voor klanten om kwetsbaarheden na gegevensverzameling te beheren?

A. Cisco IQ vereist geen afzonderlijke onboarding- of 'opruimservice' voor kwetsbaarheidsbeheer. Als er veel kwetsbaarheden opduiken na het configureren van Cisco IQ, bestaan deze kwetsbaarheden al voor de klant sinds de publicatie van het bijbehorende Field Notice of Product Security Incident Response Team (PSIRT)-advies. Cisco IQ brengt ze eenvoudig op één plek onder de loep en maakt prioritering en herstel eenvoudiger. Voor diepere, hands-on herstelwerkzaamheden kunnen klanten gebruikmaken van Professional Services.

Welke contracten zijn toegestaan in Cisco IQ?

A. Raadpleeg de volgende vereisten:

• Gebruikers moeten het recht hebben om in hun Cisco.com-profiel een contract aan te gaan

• Contracten moeten voor uw bedrijf zijn

• Contracten moeten een Cisco Support-contract zijn (geen partnercontract)

Open een kwestie in de Customer Service Hub voor wijzigingen in verband met het contract.

V. Wie kan een Cisco IQ-geval escaleren en welke escalatiemethoden zijn beschikbaar (TAC versus AI Assistant)?

A. Alleen de persoon die de zaak oorspronkelijk heeft aangemaakt, kan deze escaleren. Om te escaleren, kan de klant TAC bellen of de AI-assistent binnen Cisco IQ gebruiken - beide opties zijn vandaag beschikbaar.

V. Krijgen klanten toegang tot de AI Assistant met Basic?

A. Klanten met een basislaag kunnen de AI Assistant gebruiken voor probleemoplossingsactiviteiten voor zelfbediening (d.w.z. het plakken van foutberichten en het verkrijgen van feedback over het waarschijnlijke probleem en de volgende stappen voor probleemoplossing).

V. Stelt Cisco IQ klanten in staat om cases te bevragen en eenvoudige probleemoplossing voor zelfbediening uit te voeren?

A. Ja. Cisco IQ biedt de mogelijkheid om cases te bevragen en eenvoudige zelfservice probleemoplossing uit te voeren.

V. Welke back-endtools zijn geïntegreerd om de functie voor probleemoplossing met zelfbediening (querygevallen en basisprobleemoplossing) te leveren?

A. De ondersteuningsmodule in Cisco IQ heeft vandaag toegang tot cases, documentatie van Cisco.com, TAC-kennisbanken, TechZone en Community Forums. Het gebruik van deze specifieke interne bronnen is van cruciaal belang voor het behoud van de nauwkeurigheid en betrouwbaarheid van Cisco-ondersteuning en onderscheidt deze van generieke openbare AI-modellen.

V. Dekt de Cisco AI-assistent alle Cisco-producten of is deze beperkt tot specifieke producten?

A. Het omvat alle Cisco-producten. De Ask AI Troubleshooting-module is gebaseerd op de productdocumentatie van Cisco.com en de TAC-kennisbanken; zowel de TAC als het Cisco Support-aanbod omvatten alle Cisco-producten. Het gebruik van TAC-specifieke interne middelen is van cruciaal belang om de nauwkeurigheid en betrouwbaarheid te handhaven en onderscheidt het van openbare grote taalmodellen (LLM's).

V. Zijn beveiligingsharddings- en configuratiebeoordelingen gebaseerd op LLM's of patroonmatching en welke vangrails beperken niet-deterministische outputs?

A. Ze zijn deterministisch, niet LLM-gebaseerd.

V. Kunnen Cisco IQ-beoordelingen worden aangepast met klantspecifieke regels?

A. Aangepaste nalevingsregels staan op de routekaart, maar zijn nog niet beschikbaar.

V. Kan de Security Hardening-mogelijkheid een apparaatbeoordeling uitvoeren op aanvraag vanuit de gebruikersinterface (UI) om een samenvatting te genereren?

A. Nee. Evaluaties worden uitgevoerd tijdens telemetrieverwerking; er is vandaag geen on-demand "run assessment from the UI" -optie. Klanten kunnen de AI Insights voor gefilterde assets bekijken door het venster uit te breiden. Ad-hocevaluatieruns zijn voorlopig gepland voor 2HFY27.

V. Waar kan ik de optie Analyseren in de inventaristabel van bedrijfsmiddelen vinden?

A. Navigeer naar de Assets module > Inventory menuoptie > Insights vak boven de asset tabel (Signature support tier vereist) > Expand > Analyse.

V. Maakt Cisco IQ gebruik van het Mythos-model om zijn eigen broncode te scannen op kwetsbaarheden en wordt het gebruikt in beveiligingsbeoordelingsfuncties?

A. Ja, Cisco IQ maakt gebruik van dit model om zijn eigen broncode te scannen op kwetsbaarheden. Mythos-gedetecteerde kwetsbaarheidsbeoordelingen worden momenteel beoordeeld; defecten die via dat proces worden gevonden, zijn beschikbaar in de prioriteitsbeoordelingsfunctie voor defecten die wordt ontwikkeld.

V. Zal een gebruiker met de AI Assistant-prompt "Toon mij mijn geopende gevallen" alle geopende TAC-gevallen voor het hele account zien of alleen die die ze hebben gemaakt op basis van CCO ID?

A. Alle TAC Service Requests (SR's) en Return Merchandise Authorization (RMA's) onder de account voor de onboard contracten zijn beschikbaar in zowel de UI-tabelweergave als voor de AI-assistent. Daarnaast is er een apart UI-element waar gebruikers hun eigen TAC SR's en RMA's kunnen zien die ze persoonlijk hebben ingediend.

V. Waarom tonen de details van de TAC-casestudy's in Cisco IQ alleen de gevallen die een gebruiker op basis van zijn CCO-profiel mag zien?

A. Cisco IQ toont u alleen de gevallen die u recht hebt om te zien; die weergave is uniek voor elke gebruiker en wordt bepaald door de contracten in uw CCO-profiel.

V. Hoe kunnen klanten de welkomstmail van Cisco IQ in hun inbox identificeren en hoe wordt de e-mail geactiveerd?

A. De afzender van de welkomstmail is Cisco IQ CiscoIQ-team@path.cisco.com en de onderwerpregel van de e-mail is "Welkom bij Cisco IQ". De screenshot van de e-mailsjabloon volgt als referentie.

De welkomstmail wordt geactiveerd door een van de twee acties: ofwel de beheerder voegt een gebruiker toe aan Cisco IQ en schakelt het vak e-mail verzenden niet uit, of de beheerder kiest ervoor om de e-mail naar een bestaande gebruiker te verzenden uit de bestaande gebruikerslijst. De e-mail wordt niet verzonden voor gebruikers die vanuit CX Cloud worden gemigreerd wanneer een klant een account aanmaakt en ervoor kiest om CX Cloud naar Cisco IQ te migreren.

Cisco IQ Welkomstbericht

V. Zal Cisco IQ gedifferentieerde functiesets aanbieden op basis van ondersteuningsniveau?

A. Ja. De Cisco IQ-functies hebben recht op basis van de ondersteuningslaag van de bedrijfsmiddelen van de klant. Dit betekent dat de toegang tot specifieke apps en mogelijkheden wordt geschaald op basis van het gekozen ondersteuningsniveau.

V. Hoe zorgt Cisco IQ voor een betere samenwerking tussen Cisco Support en Professional Services?

A. Cisco IQ faciliteert samenwerking door:

• Uniforme digitale interface voor beide aanbiedingen

• Gedeelde inzichten en analyses

• Naadloze overgang van inzichten naar deskundige actie

• Gemeenschappelijke weergave van de omgeving en geschiedenis van de klant

• Geïntegreerde rapportage en bijhouden van essentiële prestatie-indicatoren (KPI)

V. Kunnen klanten toegang tot een segment krijgen op contractnummer of bedrijfseenheid binnen Cisco IQ?

A. Ja. Klanten kunnen meerdere accounts maken met verschillende contractnummers op basis van hun zakelijke behoefte.

V. Is regionale residentie van gegevens (bijv. selecteerbare datacenters voor gevoelige gegevens) gepland voor de inzet van verzamelaars?

A. Raadpleeg de Openbaarmaking van de aanbieding voor meer informatie.

V. Kan de klant een servicepartner toewijzen aan een "klant"-gebruikersrol in Cisco IQ?

A. Hoewel Cisco IQ de klant toestaat om elke gebruiker met een geldige Cisco ID (CCO ID) aan boord te nemen, mag de klant geen partnergebruikers toevoegen aan een gebruikersrol "Klant". Momenteel ondersteunt Cisco IQ geen partnerspecifieke rollen met de nodige toegangscontroles voor gegevens.

We zijn actief bezig met het ontwikkelen van speciale partnerrollen, die gepland staan voor release in FY27. Eenmaal geïmplementeerd, bieden deze rollen de klant de volgende mogelijkheden:

• Gecontroleerde onboarding: de klant kan partnergebruikers die zijn gekoppeld aan hun Cisco Support-wederverkoopcontract, goedkeuren en aan boord nemen in rollen die specifiek zijn ontworpen voor partners

• Flexibel toegangsbeheer: de klant kan partners toegang verlenen tot activa die specifiek zijn gekoppeld aan hun wederverkoopcontract of toegang verlenen tot alle activa in hun account

• Verbeterde gegevensbeveiliging: We implementeren partnerspecifieke gegevensmaskering om ervoor te zorgen dat partners alleen informatie kunnen bekijken die de klant expliciet heeft geautoriseerd, waardoor ze geen toegang hebben tot gegevens van andere partners

V. Welke telemetriebronnen leveren gegevens aan Cisco IQ?

A. Cisco IQ maakt gebruik van een gelaagde benadering van gegevensinname om uitgebreide netwerkinzichten te bieden. Het primaire onderdeel is Cisco IQ Link, dat binnen het on-premises netwerk van de klant wordt ingezet om geautomatiseerde apparaatdetectie en telemetrieverzameling uit te voeren. Het kan ook worden aangesloten op het Catalyst Center. Daarnaast kunnen klanten de volgende productcontrollers aansluiten: Intersight®, Meraki Dashboard, SD-WAN Manager, Webex® Control Hub. Bestaande CX Cloud-klanten kunnen Common Services Platform Collector (CSPC) en CX Agent gebruiken om verbinding te maken met Cisco IQ. In de toekomst zullen we de oude verzamelaars helpen migreren naar Cisco IQ Link.

V. Kunnen meerdere Meraki-organisaties worden geconfigureerd als gegevensbronnen met behulp van afzonderlijke API-sleutels?

A. We werken actief aan verbeteringen van de routekaart om deze integratie verder te stroomlijnen en de beheerservaring van meerdere organisaties te verbeteren.

V. Moeten klanten hun partners toegang verlenen tot hun volledige geïnstalleerde basis?

A. Bij een doorverkoopmotie is het niet nodig om toegang te verlenen tot de gehele Geïnstalleerde Basis (IB). In de toekomst, wanneer een klant de partnertoegang goedkeurt via zijn Cisco IQ-account, kunnen partners alleen de specifieke bedrijfsmiddelen bekijken die onder hun Cisco Support-wederverkoopcontract vallen. Bij partner GA (gepland voor boekjaar 27) kunnen klanten ook toegang verlenen tot hun volledige IB die beschikbaar is in hun Cisco IQ-account. We erkennen dat klanten met meerdere partners werken voor hun servicebehoeften. Cisco IQ maskeert partnerspecifieke gegevens zodat de ene partner de specifieke informatie van de andere partner niet ziet.

V. Hoe werkt probleemoplossing met zelfbediening in Cisco IQ?

A. Klanten kunnen problemen zelf oplossen door hun fouten op te plakken. De AI-agent deelt de analyse van de hoofdoorzaak en biedt klanten de mogelijkheid om cases te openen en te beheren met behulp van natuurlijke taalinteractie.

V. Biedt Cisco IQ "best practices voor configuratie"?

A. Ja. De best practices voor de configuratie zijn gebaseerd op het intellectuele kapitaal van Cisco en Cisco IQ identificeert en lost misconfiguraties en kwetsbaarheden op.

V. Wat is een "Intelligent Device Criticality Analysis"?

A. Deze Cisco IQ-mogelijkheid benadrukt belangrijke bedrijfsmiddelen om prioriteiten te stellen op basis van hun rol in het netwerk. Device Criticality helpt de gebruiker om het niveau van impact te begrijpen dat een asset heeft in een klantennetwerk, wat relevant is in beoordelingen en andere items in Cisco IQ. Als er bijvoorbeeld een Cisco-apparaat is op een locatie met weinig impact ten opzichte van hetzelfde apparaat op een andere locatie die anders is geconfigureerd met een hoge impact, helpt Cisco IQ klanten om de kritieke apparaten eerst te prioriteren.

V. Wat zijn de beoordeelde activa?

A. Geëvalueerde bedrijfsmiddelen zijn apparaten die zijn beoordeeld met behulp van de evaluatiemogelijkheden van Cisco IQ.

Is "Security Hardening" beschikbaar in Cisco IQ?

A. Beveiliging is beschikbaar in de Cisco IQ SaaS-ervaring.

V. Worden vragen of antwoorden opgeslagen, geregistreerd of gebruikt om het model te trainen?

A. Nee. Het volledige responslichaam wordt niet opgeslagen of geregistreerd. Alleen antwoordheaders op hoog niveau worden gedeeld (bijvoorbeeld het aantal gebruikte LLM-tokens en LLM-metagegevens). Er worden geen klantspecifieke gegevens bewaard. Bovendien wordt informatie niet gebruikt om het model te trainen. Het wordt alleen gebruikt voor real-time inferencing.

V. Wat is de relatie tussen de CX Portfolio Simplification en Cisco IQ?

A. Cisco IQ is de digitale interface die de geëvolueerde waardepropositie mogelijk maakt. Het biedt de AI-aangedreven interface waarmee klanten de gepersonaliseerde, proactieve en voorspellende mogelijkheden ervaren die worden beloofd door het vereenvoudigde portfolio. Cisco Support en Professional Services (in de toekomst) zijn de aanbiedingen voor klanten in de vereenvoudigde portfolio om toegang te krijgen tot Cisco IQ en de functies ervan die op elk niveau van Support zijn gelabeld.

V. Hoe zal Professional Services gebruikmaken van Cisco IQ?

A. Professional Services zal in de toekomst integreren met Cisco IQ om te voorzien in:

• Naadloze integratie van supportinzichten in consultatieve afspraken

• Gepersonaliseerde inzichten en analyses voor proactieve architectuurevolutie

• Dynamische rapportage om de prestaties te meten

• AI-enabled veranderingsaanbevelingen en implementatie

• Automatische evaluaties, tests en validatie voor en na wijzigingen

• Klantgerichte digitale functies die overeenkomen met de waardepropositie van de PS (routekaart)

V. Zal Cisco Professional Services unieke klantgerichte functies hebben in Cisco IQ?

A. Ja. Professionele services zullen in de toekomst klantgerichte digitale functies in Cisco IQ omvatten, in overeenstemming met de waardepropositie van het aanbod, inclusief inzichten, aanbevelingen en rapportage.

V. Ondersteunt Cisco IQ omgevingen met meerdere leveranciers?

A. Cisco IQ is ontworpen om een revolutie teweeg te brengen in de reis voor Cisco-investeringen op dit moment. In de toekomst zal het ook worden geïntegreerd met apparaten van derden.

V. Zullen klanten rechtstreeks migreren van Smart Net Total Care® (SNTC) en CX Cloud naar Cisco IQ?

A. Klanten krijgen een vereenvoudigde migratie-ervaring vanuit CX Cloud. Directe migratie van SNTC is echter niet beschikbaar. Het is daarom noodzakelijk dat klanten van SNTC en CX Cloud Cisco IQ gaan gebruiken op https://iq.cisco.com/

V. Zullen klanten inzicht hebben in de te leveren producten voor Support en Professional Services in Cisco IQ?

A. In de toekomstige status van Cisco IQ kunnen klanten zowel Support- als Professional Services-producten bekijken, afhankelijk van hun rechten.

V. Zal Cisco IQ menselijke experts vervangen?

A. Nee. Cisco IQ stelt teams in staat om samen met experts over te stappen van reactief onderhoud naar proactieve operationele uitmuntendheid.

V. Hoe verhoudt Cisco IQ zich tot Cisco AI Canvas?

A. Cisco AI Canvas is een collaboratieve, AI-aangedreven werkruimte waarmee IT-teams complexe netwerk- en beveiligingsproblemen kunnen oplossen en beheren door dynamisch dashboards in realtime te genereren uit verschillende bronnen zoals netwerken, beveiligings- en observatietools. Het fungeert als een generatieve gebruikersinterface, waardoor teams gegevens samen kunnen analyseren, problemen kunnen identificeren met behulp van natuurlijke taalprompts en acties kunnen automatiseren.

Hoewel Cisco IQ ook een generatieve interface gebruikt, is het gericht op het mogelijk maken van voorspellende en proactieve IT, waardoor organisaties potentiële problemen zoals uitval, beveiligingslekken en verslechtering van de prestaties voor kunnen blijven. Daarnaast biedt Cisco IQ gepersonaliseerde leermogelijkheden en dient het als een uniforme digitale interface voor Cisco Support en, in de toekomst, Professional Services. Cisco IQ is niet beschikbaar als een stand-alone digitale ervaring, maar zal alleen toegankelijk zijn voor klanten met een Cisco Support- of Professional Services-contract.

V. Kunnen klanten de gegevens van de supportcase in realtime bekijken in Cisco IQ?

A. Ja, klanten kunnen dit zien in de ondersteuningsapplicatie.

V. Zal RADKit worden geïntegreerd in Cisco IQ On-Prem-software, waardoor één interface voor CX in het netwerk van klanten wordt gecreëerd?

A. Cisco IQ Link integreert RADKit-functionaliteit en andere geavanceerde mogelijkheden voor probleemoplossing.

V. Wanneer zal Cisco IQ beschikbaar zijn voor air-gapped netwerken?

A. De On-Prem Air-Gapped-modaliteit zal beschikbaar zijn vanaf juli 2026.

V. Waarom worden assets niet direct na het toevoegen van een servicecontract (Systeeminstellingen > Servicecontracten) weergegeven op het tabblad Assets, zelfs als de ondersteuningsapplicatie aangeeft dat het contract is toegevoegd?

A. Nadat een contract is toegevoegd, kan het tot een uur duren voordat de activumgegevens voor het eerst worden geladen. De Support-toepassing leest contractgegevens in bijna realtime, maar het tabblad Assets wordt alleen ingevuld bij de volgende back-endsynchronisatie.

V. Kan een klant al zijn bedrijfsmiddelen tegelijk exporteren (gedekt en samen ontdekt) vanuit de Cisco IQ Inventory voor offline analyse?

A. Ja — ga naar Activa > Voorraad. Het standaardfilter is "Type apparatuur = CHASSIS". Verwijder alle filters en klik op Exporteren om de volledige lijst met bedrijfsmiddelen te downloaden.

V. Hoe gaat Cisco IQ om met het beheer van bedrijfsmiddelen?

A. Cisco IQ biedt gepersonaliseerde, up-to-date activaweergaven gefilterd door "signalen" van apparaatinteracties. Het biedt een intelligente analyse van apparaatkriticiteit, een AI-assistent voor het samenvatten van belichting en genereert slimme rapporten. Cisco IQ zal in boekjaar 27 veel mogelijkheden voor asset management digitaal aan klanten tonen. Sommige hiervan omvatten afstemming van bedrijfsmiddelen en contracten, MACD-bewerkingen (Move Add Change Delete), op locatie gebaseerde inzichten, enz.

V. Zal Cisco IQ klanten een alternatief bieden voor Asset Management-services die inventarisatie, contractdekking en licentievervalcontrole allemaal digitaal uitvoeren?

A. Het plan is om Asset Management-functies in Cisco IQ te digitaliseren. Dit omvat alles met betrekking tot hardware-, software- en SaaS-producten in de toekomst om ervoor te zorgen dat klanten zichzelf kunnen bedienen.

V. Heeft Cisco IQ een GPU nodig voor On-Prem-implementaties?

A. Nee. Voor de Cisco IQ SaaS-ervaring heeft de On-Prem Cisco IQ Link geen GPU nodig; AI-verwerking wordt in de cloud afgehandeld.

V. Hoe worden beveiligingsadviezen bijgewerkt in een omgeving met een luchtgat?

A. Wanneer Cisco IQ Virtual Appliance beschikbaar is in de air-gapped, moeten klanten handmatig een update "patch" downloaden van een SaaS-portal en deze installeren op de air-gapped VM.

Is Cisco U. (Learning) beschikbaar in Cisco IQ?

A. Leren is momenteel niet beschikbaar in Cisco IQ. Het maakt deel uit van onze toekomstige roadmap in FY27.

V. Hoe zullen AI Assistant Inference en Data Handling werken in Cisco IQ?

A. Centralisatie: AI Assistant Inference is momenteel gecentraliseerd in het Cisco RTP-datacenter en toegankelijk voor alle regio's.

Stateless Processing: De LLM-laag functioneert als een stateloze service. Er worden geen klantgegevens in rust opgeslagen.

Beveiliging: aanvragen zijn tijdelijk en veilig gerouteerd. Er wordt geen persoonlijk identificeerbare informatie (PII) overgedragen aan de LLM-infrastructuur.

Raadpleeg de mededeling van aanbiedingen en de technische notitie AI Transparency voor meer informatie.

V. Kunt u de Quantum Ready-evaluatie beschrijven?

A. Quantum Ready Assessment maakt van complexe netwerk- en beveiligingstransities uitvoerbare stappenplannen om naadloze naleving en robuuste bescherming tegen opkomende post-kwantumbedreigingen voor proactieve veerkracht te garanderen. Het evalueert aan de hand van 3 kritische kwantumveilige criteria: veilige communicatie, veilig platform en crypto-behendigheid. Het biedt volledige landschapsduidelijkheid over welke activa veilig zijn, moeten worden bijgewerkt of vernieuwd en benchmarks tegen wettelijke vereisten zoals CNSA 2.0.

V. Kunt u meer informatie geven over peer benchmarking?

A. Peer benchmarking stelt klanten in staat om te begrijpen waar u staat vanuit een IT- en risicotolerantiestandpunt in vergelijking met uw collega's om concurrerend te blijven binnen uw branche. Het vergelijkt prestaties, vergelijkt het laatste supportrisico met dat van collega's en geeft bruikbare aanbevelingen om de blootstelling aan het Last Day of Support (LDOS)-risico te verminderen. Het identificeert hoe goed u beveiligingsadviezen kunt oplossen en hoeveel apparaten telemetrie leveren per geografie, industrie en marktsegment.

Wat zijn Resilient Infrastructure Services (RIS)?

A. RIS brengt supportservices samen, de basiscapaciteit die elke klant zou moeten hebben, en professionele services, allemaal geleverd via Cisco IQ. Het omvat drie pijlers: blootstellingsbeoordeling, modernisering van de infrastructuur en veerkracht van de defensie. Cisco positioneert RIS om veerkracht te operationaliseren als een continue levenscyclus in plaats van een eenmalige inspanning. In plaats van kwetsbaarheidsevaluatie, softwarebepaling en upgrade te behandelen als afzonderlijke, losgekoppelde taken, verenigen we ze in één continue ervaring binnen een interface die de klant al gebruikt. Het resultaat is een duidelijk pad van "waaraan ben ik blootgesteld?" naar "het is gesaneerd", allemaal op één plek.

Platformintegratie en API's

V. Kan Cisco IQ worden geïntegreerd met platforms zoals Catalyst Center en Intersight?

A. Ja. Beheerders van klanten kunnen Cisco IQ Link gebruiken om verbinding te maken met het On-Prem Catalyst Center. Klanten kunnen Cisco IQ ook verbinden met Intersight.

V. Zal Cisco IQ API's ondersteunen?

A. Ja. API-functionaliteit staat op onze huidige roadmap en zal naar verwachting beschikbaar zijn in FY27.

V. Kan Cisco IQ gegevens exporteren naar tools van derden (bijvoorbeeld platforms voor risicobeheer of extern vermogensbeheer)?

A. Cisco IQ zal flexibele methoden bieden voor het exporteren van de gegevens van de klant:

• Handmatig exporteren: gegevens uit voorraadrapporten kunnen worden geëxporteerd naar CSV- of Excel-indelingen voor onmiddellijk gebruik.

• Programmatic Export: Een robuuste set API's is momenteel in ontwikkeling om geautomatiseerde gegevensextractie mogelijk te maken.

Deze API-mogelijkheden zijn gepland voor release in FY27.

V. Zal Cisco IQ apparaten van derden ondersteunen?

A. Ondersteuning voor apparaten van derden is momenteel gepland voor begrotingsjaar 27.

V. Zal Cisco IQ rechtstreeks verbinding maken met Catalyst Center, Meraki Dashboard, Nexus Dashboard en andere controllers?

A. Cisco IQ zal connectiviteit ondersteunen met Catalyst Center, Intersight, Meraki Dashboard, SD-WAN Manager en Webex Control Hub.

V. Zijn er plannen om een Cisco IQ-onboardingteam op te zetten?

A. We hebben veel digitale bronnen gemaakt voor klanten, partners en interne teams om enablement, training en onboarding te ondersteunen. Er is geen apart team voor onboarding. Alle CX-teams zullen klanten ondersteunen om Cisco IQ te krijgen. Voor alle technische kwesties zal TAC beschikbaar zijn voor ondersteuning.

Gegevensverzameling en privacy

V. Wat verhindert PII of gevoelige gegevens om naar de LLM te worden verzonden tijdens de gevolgtrekking?

A. Het systeem is zo ontworpen dat er geen PII-gegevens zijn opgenomen in het LLM-verzoek voor elke regio. Het gevolgtrekkingsproces is stateloos en wordt alleen in het geheugen verwerkt; zodra het antwoord is geretourneerd, worden de gegevens verwijderd. Raadpleeg de mededeling van aanbiedingen en de technische notitie over AI-transparantie.

V. Moeten klanten een tool voor gegevensverzameling hebben?

A. Voor de SaaS-ervaring is Cisco IQ Link niet vereist, maar het wordt sterk aangemoedigd om gedetailleerde gepersonaliseerde inzichten te genereren. Zonder het verzamelen van gegevens zullen verschillende functies van Cisco IQ niet volledig of helemaal niet functioneren.

V. Hoe wordt de privacy van klantgegevens beheerd?

A. Voor meer informatie over hoe Cisco omgaat met de privacy van klantgegevens, verwijzen wij u naar de Offerte Disclosure en AI Transparency Tech Note.

V. Verlaten de gegevens de regio wanneer de AI-assistent wordt gebruikt?

A.

• Amerikaanse regio: Nee. De gegevens blijven binnen de regio.

• EMEA- en APJC-regio's: Ja. Een subset van gegevens (met name CLI-gegevens die nodig zijn voor de LLM's om te functioneren) wordt verzonden naar de Amerikaanse regio voor gevolgtrekking.

Cisco IQ en CX Cloud

V. Blijft CX Cloud beschikbaar?

A. CX Cloud zal binnenkort worden stopgezet, maar een End-of-Life (EOL) datum voor CX Cloud is nog niet vastgesteld.

Cisco IQ is de primaire interface voor Cisco Support. We moedigen onze klanten aan om over te stappen naar Cisco IQ, zodat ze kunnen profiteren van de nieuwste en beste mogelijkheden, functies en toepassingen.

V. Zullen klanten nog steeds CSPC-collector kunnen gebruiken?

Bestaande klanten van Cisco Support die al in CX Cloud zitten, kunnen CSPC-collector gebruiken in Cisco IQ. Nieuwe klanten moeten echter Cisco IQ Link installeren en configureren voor apparaatconnectiviteit On-Prem.

V. Worden bestaande CX Cloud-klanten gemigreerd naar Cisco IQ?

A. CX Cloud-klanten zullen een banner in CX Cloud-ervaring zien om een naadloze migratie naar Cisco IQ uit te voeren. Cisco IQ controleert alle gebruikers die naar https://iq.cisco.com komen om te zien of ze al een CX Cloud Super User Administrator zijn en begeleidt hen door de migratie.

V. Hoe verhoudt Cisco IQ zich tot CX Cloud en welke veranderingen moeten bestaande CX Cloud-klanten verwachten?

A. Cisco IQ is de AI-aangedreven digitale ervaring voor zowel Cisco Support als, in de toekomst, Professional Services. CX Cloud was beperkt tot Cisco Support. Enkele van de gebieden van differentiatie zijn:

• AI-integratie en -automatisering: CX Cloud biedt voornamelijk activalijsten, EOL-datums en -adviezen, die handmatige analyse vereisen en beperkte automatisering of intelligentie bieden; Cisco IQ maakt gebruik van kunstmatige intelligentie en generatieve AI tijdens zijn digitale ervaring om geautomatiseerde samenvattingen, conversationele interfaces, risicoanalyse en bruikbare begeleiding te leveren.

• Personalisatie en context: CX Cloud gebruikt AI niet voor omgevingsspecifieke aanbevelingen en inzichten. Met de speciaal gebouwde AI-basis van Cisco IQ levert het gepersonaliseerde contextuele inzichten, aanbevelingen en acties.

• Proactieve en voorspellende mogelijkheden: Cisco IQ gaat verder dan CX Cloud in zijn vermogen om proactieve en voorspellende begeleiding te bieden, risico's te identificeren en acties aan te bevelen voordat problemen optreden.

• Unified User Experience: Hoewel CX Cloud gegevens over de levenscyclus van een product heeft geleverd, was het beperkt tot supportservices; Cisco IQ is ontworpen als een uniforme digitale ervaring voor zowel Support als Professional Services gedurende de gehele levenscyclus.

• Gegevensvereenvoudiging en visualisatie: CX Cloud vereist handmatige inspanning om beschikbare gegevens te interpreteren en ernaar te handelen. Cisco IQ daarentegen gebruikt AI om irrelevante gegevens uit te filteren en biedt een duidelijkere samenvatting van bedrijfsmiddelen en gestroomlijnde workflows om de cognitieve belasting te verminderen.

• Implementatieflexibiliteit: CX Cloud is alleen beschikbaar als SaaS-oplossing, zonder On-Prem-opties. Cisco IQ ondersteunt SaaS-, On-Prem-tethered- en privé-implementaties, waarbij verschillende beveiligings- en nalevingsvereisten worden aangepakt.

V. Kunt u use cases geven die de verschillen tussen de CX Cloud en Cisco IQ-ervaring laten zien?

A. Cisco IQ vertegenwoordigt een paradigmaverschuiving in de manier waarop Cisco proactieve inzichten en intelligente automatisering levert. Het is een volledig opnieuw ontworpen, AI-aangedreven digitale interface met een andere aanpak, mogelijkheden en gebruikersbetrokkenheidsmodel.

In Assets toont CX Cloud bijvoorbeeld een lijst met assets, terwijl Cisco IQ AI-gebaseerde samenvattingen en intelligentie biedt met 'Signals'. Cisco IQ toont inzichten in asset-kritikaliteit om gebruikers te helpen prioriteit te geven aan assets op basis van hun rol en belang in het netwerk en hoe ze zijn geconfigureerd.

In boekjaar 27 zullen we ook functies voor het afstemmen van bedrijfsmiddelen toestaan met hun configuratiebeheerdatabase (CMDB)-tools en Microsoft Excel om ervoor te zorgen dat we alle systemen met records corrigeren. Elke app en functie in Cisco IQ is gepersonaliseerd, proactief en voorspellend.

Cisco IQ en Cisco Cloud Control

V. Hoe verhoudt Cisco IQ zich tot Cisco Cloud Control?

A. Cisco IQ: biedt een strategische advies- en service-ervaring voor het hele IT-team. Het biedt proactieve intelligentie, beoordelingen, ondersteuning en in de toekomst professionele services gedurende de volledige levenscyclus.

Cisco Cloud Control: dient als een realtime operations console voor alle Operations-teams. Het verenigt de controllers van Cisco om direct beheer, controle en probleemoplossing van het live netwerk te bieden.

Cisco AI Canvas zal via Cisco Cloud Control aan klanten worden getoond. Samen verbinden ze de dagelijkse activiteiten met strategisch inzicht op lange termijn:

• Aangedreven door doelgerichte integratie en gegevensuitwisseling voor relevante use cases

• Zorgt voor een consistente klantervaring

• Helpt klanten te anticiperen op problemen en bedrijfsresultaten te behalen

V. Hoe past Cisco IQ in de algemene strategische richting van Cisco Cloud Control? Wordt het cross-gelanceerd zoals Meraki en Catalyst Center?

A. Voor relevante gebruikssituaties zal er een doelgerichte integratie en gegevensuitwisseling plaatsvinden tussen Cisco IQ en Cisco Cloud Control om een consistente klantervaring te garanderen.

V. Wat is het verschil tussen Cisco Cloud Center en Cisco IQ vanuit het perspectief van de klant wanneer ze beide hebben? Hoe zal Cisco IQ de dag-2 activiteiten voor klanten aanvullen met Cisco Cloud Control?

A. Cisco IQ wordt gebruikt door de IT-organisatie van een klant en levert proactieve intelligentie, beoordelingen, ondersteuning en professionele services gedurende de hele levenscyclus voor controller- en niet-controllerarchitecturen. Deze intelligentie stelt klanten in staat om proactief risico’s binnen hun omgeving te beperken en operationele zekerheid te vergroten. Cisco Cloud Control biedt een realtime bedieningsconsole die wordt gebruikt door het Operations-team van een klant. Het verenigt de controllers van Cisco om direct beheer, controle en probleemoplossing van het live netwerk te bieden. Samen verbinden ze de dagelijkse bedrijfsvoering (Cisco Cloud Control) met strategische inzichten op lange termijn (Cisco IQ).

Partners

V. Is er een verschil tussen de mogelijkheden die beschikbaar zijn voor partners en die welke beschikbaar zijn voor klanten?

A. Wanneer Cisco IQ beschikbaar is voor partners in boekjaar 27, zal er geen verschil zijn in de mogelijkheden die beschikbaar zijn voor partners en die beschikbaar zijn voor klanten in Cisco IQ. Zowel partners als klanten zullen feature parity binnen Cisco IQ ontvangen. Er zijn echter enkele op rollen gebaseerde verschillen, afhankelijk van de rol die de partner speelt met de klant met betrekking tot Cisco Services.

Bij wederverkoop van Cisco Support hebben partners doorgaans een alleen-lezen rol, maar klanten kunnen partners voor sommige functies lees-/schrijftoegang verlenen. Wederverkooppartners zullen met Cisco IQ communiceren door aan boord te gaan van het Cisco IQ-account van hun klant, waar de klant hen toegang zal verlenen tot het relevante klantaccount. Dit betekent dat wederverkopers geen aparte Cisco IQ-partneraccount hebben. In plaats daarvan hebben ze toegang tot Cisco IQ via het account van de klant met machtigingen die door de klant zijn verleend.

In Cisco Partner Support hebben partners hun eigen Cisco IQ-account voor de Cisco Partner Support-aanbiedingen en volledige toegang tot functies voor bedrijfsmiddelen die onder hun contract vallen. Cisco Partner Support-partners gebruiken Cisco IQ via een speciaal partneraccount dat zij beheren. Ze hebben toegang tot Cisco IQ-functies via de gebruikersinterface en API's, wanneer ze beschikbaar komen.

V. Zullen distributeurs toegang hebben tot Cisco IQ?

A. Ja, klanten kunnen distributeurs toegang verlenen tot hun Cisco IQ-account in de release van General Availability in boekjaar 27.

V. Hoe weet een partner of zijn Cisco Support-klant aan boord van Cisco IQ is?

A. Tijdens de GA-lancering voor partners (gepland voor boekjaar 27) krijgen partners inzicht in al hun wederverkoopklanten, de onboarding-status van de respectievelijke Cisco IQ-accounts, klantbeheerdersinformatie en de partnertoegangsstatus via een dashboard in Cisco IQ.

V. Hoe weten partners of hun Cisco Support-klant hun toegang heeft goedgekeurd of geweigerd?

A. Wanneer een klant toegang verleent, weigert of intrekt tot zijn account, wordt een geautomatiseerde e-mail verzonden naar de partnergebruikers. We zijn ook van plan om een verbeterde weergave te lanceren voor partners binnen Cisco IQ op GA, waar partners de toegangsstatus voor al hun klanten kunnen zien.

V. Kunnen de partners klanten toegang geven tot hun Cisco Partner IQ-account?

A. Ja, partners kunnen hun klanten toegang geven tot hun partner Cisco IQ-account. Deze functie is gepland voor post-GA in FY27.