Configureer UCCX om opties weer te geven die door nummering zijn geselecteerd in het rapport Aangepaste variabelen voor gesprekken

Inleiding

Dit document beschrijft hoe u Unified Contact Center Express (UCCX) kunt configureren om in een coresident van Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) de opties te tonen die door een beller zijn geselecteerd door Call Custom Variables Report uit te voeren.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt u aan de kennis van deze onderwerpen te hebben:

• Cisco Unified Contact Center Express (UCX) 
• Medeingezetene van Cisco Unified Intelligence Center (CUIC)

Gebruikte componenten

• UCS 10,6
• CUCM 10,5
• Cisco Unified CX-editor

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Configuraties

UCS CX1000000

 Stap 1. Open de Cisco Unified CCX Editor-toepassing

• Bestand > Nieuw > Het tabblad Wachtrij selecteren > Simple_Queuing selecteren                        

                                                                                       

Stap 2. Maak een variabele aan die Option_Selected heet

• Type: String
• Naam: Option_Selected
• Value: gebruik citaten zoals weergegeven in de afbeelding

                                                           

Stap 3. Menustap toevoegen

• Het menu staat onder het tabblad Algemeen
• Rechtsklik op Menu > Eigenschappen
• Filter: CSQ1 voor nummer 1, CSQ2 voor nummer 2 en CSQ3 voor nummer 3   

                         

Stap 4. Voeg de stap Instellen onder elke optie in de menustap toe

• De instelling kan worden gevonden onder het tabblad Algemeen
• Rechtsklik op Instellen > Eigenschappen
• Variabele Option_Selected
• Value: Optie_1, Optie_2 en Optie_3

                                                                

Stap 5. Voeg de stap Enterprise Call Info toe na de menustap

• De informatie over de Enterprise Call Set is te vinden onder het tabblad Call Contact
• Rechtsklik op Enterprise Call Info instellen > Eigenschappen
• Waarden: Option_Selected
• Naam: Call.Peripheral Variable1
• Tokens: Als ALLE

                           

 Stap 6. Het algemene demo script ziet er zo uit:

                                                                  

Configuratie van Cisco Unified Intelligence Center Co-Resident  

Stap 1. Navigeer naar de CUIC-onderdaan: https://FQDN of IP-adres:844/cuic

Stap 2. Navigeer naar rapporten > Voorraad > Unified CCX Historisch .

• Klik onder Inkomende map > Rechtsklik op Aangepaste variabelen oproepen Rapport > Opslaan als om een aangepast rapport te maken.

                                                                                                     

Stap 3. Aangepast rapport maken

• Een naam toevoegen
• Beschrijving toevoegen (optioneel)
• Kies de locatie voor het aangepaste rapport
• Toestemming geven
• Selecteer OK

                                                                                                

Stap 4. Navigeer om Meningen uit te geven

• Schakel het vakje naast het Aangepaste Variabelenrapport van de Naam bekijken in.
• Selecteer Bewerken om de weergave van het rapport te bewerken.

                                                                                     

Stap 5. Wijzig de Grid-header

• Klik onder de volgorde Huidige velden in het raster met de rechtermuisknop op Aangepaste variabele 1 > Eigenschappen.
• Verander de Grid Display naam in Option_Selected.
• Klik op OK en sla rapport op.

                                                                                                                                                  

Verifiëren

   Navigeer naar Rapporten in de CUIC co-resident

• Selecteer het aangepaste rapport dat is gemaakt met de naam New Call Cuatom Variables Report.
• Filter het rapport en voer het uit.
• Controleer de verschillende opties die door de beller zijn geselecteerd onder Option_Selected

                                                     

Problemen oplossen

1. Start Reactive Script vanuit Cisco Unified CCX Editor

•    Open de toepassing Cisco Unified CCX Editor
•    Navigeer om te debuggen > Reactive Script
•    Selecteer het script dat aangemaakt is en bel naar de trigger om dat script te raken
•    Ga door alle stappen met Step Over om er zeker van te zijn dat de variabele goed is ingesteld

2.  Overtrekkingen inschakelen

• Van Cisco Unified CX-servicesmodule 
• Navigeren naar overtrekken > Configuraties
• Selecteer Service Cisco Unified CCX Engine in het uitrolmenu 
• Stel het debuggen in tot XDebugging3 voor ENG onder Managers

     En verzamel logs van Cisco Unified CCX Engine (MIVR)

• Van Real Time Monitoring Tool (RTMT) van UCCX, Cisco Unified CCX Engine
• De opdracht activvelog/uccx/log/MIVR/* in Command Line Interface (CLI) uitvoeren

Verwante links

Raadpleeg voor meer informatie over het configureren van stappen in de Cisco Unified CCX Editor de Cisco Unified Contact Center Express Editor Step Reference Guide Cisco Unified Contact Center Express Editor Step Reference Guide

Raadpleeg voor meer informatie over het wijzigen en maken van aangepaste weergaven voor de rapporten de Gebruikershandleiding voor het Cisco Unified Contact Center Express Report Cisco Unified Contact Center Express Report