UCS X, versie 11.5 communicatie uit het prerelease-veld

Inleiding

Dit document biedt een voorproefje van de upgradepaden, het ontwerp en de nieuwe functies die zijn ingesloten in de release van Cisco Unified Contact Center Express (UCX) versie 11.5.

Er is meer informatie gedocumenteerd over de Releaseopmerkingen (RN), de gids voor het netwerkontwerp van de verwijzing naar de oplossing (SRND) en de beheershandleidingen.

Achtergrondinformatie

UCCX versie 11.5 zal binnenkort worden uitgebracht. Met de introductie van deze versie, zijn er veel nieuwe functies, bug fixes en service verbeteringen. UCCX is van een product geëvolueerd naar een oplossing, samen met de integratie van SocialMiner voor Chat/Email, MediaSense voor opname, co-resident Finesse als de Agent Desktop Solution.

Upgradepaden en naar 11.5 komen

UCCX ondersteunt deze upgradepaden voor de 11.5-release:

• 9,0(2)SU3
• 10.0(1)SU1, 10.5(1)SU1, 10.6(1), 10.6(1)SU1, 10.6(1)SU2
• 11.0(1)

Als u niet in een van de bovenstaande versies bent, moet u eerst upgraden naar de hierboven genoemde versies en vervolgens een upgrade uitvoeren naar 11.5 versie. UCS X 11.5 wordt ondersteund door Call managers 10.5(1), 10.5(2), 11.0(1), 11.0(1a) en 11.5(1). Meer details over het zelfde zijn in de verenigbaarheidsmatrijs die in real time wordt bijgewerkt.

Om met 11.5 te beginnen, wordt de verenigbaarheidsmatrijs bijgewerkt om meer korrelige informatie over de platformcomponenten zoals te verstrekken die in het beeld worden getoond:

Beheerders kunnen het platform voor verschillende beveiligings- en administratieve doeleinden evalueren met behulp van deze functie.

Als u een nieuwe UCCX 11.5 implementeert of een upgrade naar 11.5 plant, is het van groot belang dat u over de juiste hardwarespecificaties voor de virtuele machine beschikt. Dit zijn de configuratie-instellingen van Open Virtualization Alliance (OVA) voor de UCS X 11.5:

Capaciteit van agent	vCPU	vRAM	vDisk
100 agents	2	10 GB	1 x 146 GB
300 agents	2	10 GB	2 x 146 GB
400 agents	4	15 GB	2 x 146 GB

Raadpleeg deze documenten voor de meest recente informatie over Open Virtualization Format (OVF) en compatibiliteit:

Nieuwe ondersteunde componenten 

Om met 11.5 te beginnen, ondersteunt de UCCX-oplossing een aantal extra onderdelen. De ondersteuning voor deze componenten omvat niet alleen inspanningen op het gebied van kwalificatie, maar ook verbeteringen aan de UCCX zelf om interoperabiliteit met deze nieuwe componenten mogelijk te maken. 

Enkele hoofdcomponenten omvatten:

Ondersteuning van Office365: UCCX 11.5 kan nu e-mailfunctionaliteit bieden bij het werken met een cloud-e-maildienst in de vorm van Office365. De e-mailstroom blijft hetzelfde als de vorige release en een nieuwe Socket Secure (SOCKS) proxy-implementatie binnen de UCCX maakt een proxy-verbinding mogelijk van de SocialMiner naar de Office365-account.

Daarnaast ondersteunt Finesse e-mail ook Microsoft Exchange Server 2010 E, 2013 E en 2016 E edities. 

Google Chorme-ondersteuning: UCCX 11.5 ondersteunt Google Chrome-versies 48 en hoger. Alle beheer- en gebruikerspagina's zijn beschikbaar voor gebruik met Chrome, met uitzondering van de gebruikersinterface voor registratie van contextservices en realtime rapportage. 

Ondersteuning voor Windows 10: UCCX 11.5 ondersteunt nu Windows 10 als een ondersteund besturingssysteem voor agents, supervisors en beheerders. Nadere gegevens zijn te vinden in de compatibiliteitsmatrix.

CUIC nieuwe UI

De nieuwe gebruikersinterface (UI) van Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) die beschikbaar is met versie 11.5, is een volledig verbeterde, vernieuwde gebruikersinterface die is gericht op het aanzienlijk vereenvoudigen en verbeteren van de gebruikerservaring. Het is erg belangrijk om op te merken dat deze nieuwe UI alleen beschikbaar is voor Rapporten en Dashboards. De getoonde tabel geeft een overzicht van de functies die beschikbaar zijn op de nieuwe UI en de oudere:

Rapporttype	Bediening	11,5 UI	Verouderde gebruikersinterface
raster	Weergave - CRUD (maken, ophalen, bijwerken, verwijderen)	√	×
	Groepering - CRUD	√	×
	Drempelwaarde - CRUD	√	×
	Uitvoering van rapport	√	×
	Melding van invoer	×	√
	Rapporteren en exporteren	×	√
Maten en grafieken	Weergave - CRUD	×	√
	Uitvoering van rapport	√	×
	Melding van invoer	×	√
	Rapporteren en exporteren	×	√

De omleiding naar de legacy UI gebeurt automatisch en vereist geen gebruikersinterventie. 

CUC sync CLI-opdrachten:

Individuele CUIC sync-opdrachten zijn verwijderd en er is nu slechts één opdracht om alle configuratie te synchroniseren met CUIC:

utils uccx synctocuic

utils uccx synctocuic team teamnaam

utils uccx synctocuic gebruikersgebruikersnaam

utils uccx synctocuic toestemming alles

Overwegingen bij certificaten

Met 11.5 heeft het platform nog een veiligheidscertificaat toegevoegd om ondersteuning voor FEDRamp mogelijk te maken. Hierdoor krijgen de UCCX agent desktops een extra certificaat bij het gebruik van Live Data of andere gadgets, zelfs als alle certificaten in 11.0 zijn geaccepteerd. 

Dit is op de 12015 en de agenten moeten worden geadviseerd om hetzelfde te accepteren:

Wanneer u zelfondertekende certificaten gebruikt, is het vereist om zowel de tomcat- als de tomcat-ECDSA-certificaten te vervangen door de CA-ondertekende certificaten om ervoor te zorgen dat Live Data gadgets in 11.5 aansluiten op de SocketIO-service. 

Single Sign On (SSO)

Met 11.5 is UCCX geschikt voor Single Sign On-functionaliteit voor deze componenten:

• UCS (Cisco Unified Contact Center Express)
• CUC (Cisco Unified Intelligence Center)
• Finesse

Deze mogelijkheid stelt Agents/Supervisors in staat om Single Sign On (SSO) te gebruiken voor Finesse om in te loggen op het bureaublad en ook op CUIC voor het bekijken van op Agent/Supervisor gebaseerde rapporten. Het is ook nuttig voor UCS-beheerders, die een verscheidenheid aan administratieve functies binnen het contactcentrum uitvoeren.

De configuratie en de implementatie van een dergelijke veiligheidsbeambte bestaan uit drie fasen:

• Configuratie van de identiteitsprovider (IDP)
• Integratie tussen UCS en Identity Provider
• Registreer, test en schakel de SSO-functie in vanaf de Appadmin-pagina.

Raadpleeg het artikel Configure Identity Provider for SSO voor meer informatie over de configuratie van de Identity Provider en het instellen van het vertrouwen tussen de IDP en de UCCX.

Ondersteuning en beperkingen

Feature	Ondersteuning/beperkingen
SSO voor UCS Admin, CUIC en Finesse	Ja
Beheer van besturingssysteem en DRS (Disaster Recovery System)	Nee - Platform User Credentials wordt gebruikt
Beheerpagina Finesse	Nog geen ondersteuning voor SSO
Ondersteunde identiteitsproviders	Active Directory Federation Service (ADFS) versie 2.0 en 3.0
Algoritme voor handtekeningen voor SAML (Security Assertion Markup Language)	Alleen SHA-1
Handhaving van openbaredienstverplichtingen	UCCX, CUIC en Finesse tegelijkertijd
Stock Gadget en MediaSense Gadget ondersteuning binnen Finesse	SSO standaard ondersteund
Aangepaste gadgets op finesse	Nee

SSO registreren, testen en inschakelen

De stroom SSO omvat registratie van alle componenten, het testen en dan het toelaten SSO. Bij het inschakelen van de SSO wordt een waarschuwingsbericht weergegeven om er zeker van te zijn dat dit tijdens het onderhoudsvenster gebeurt.

Verbeteringen in onderhoudbaarheid

UCCX 11.5 heeft belangrijke verbeteringen op dit gebied:

Finesse Failover Behavior - Verbeterd om de failover-periode voor de Finesse-clients te reduceren door het aantal redundante berichten dat naar het knooppunt IN SERVICE wordt verzonden te verminderen. Dit omvat ook de verbetering van de uitgestelde failover-benadering, zodat verzoeken de server niet in één keer overweldigen. Clients failover binnen 10-45 seconden nadat het motormeesterschap in de actieve knooppunt is veranderd.

AXL (Cisco Administrative XML - Extensible Markup Language) failover - betrouwbaarder failover naar de providers van de secundaire Administrative XML-laag (AXL) tijdens tijdelijke failover-problemen.

Prestatieverbeteringen herstellen - verbeterde de indexering om de prestaties op de RMCM-pagina's (Resource Manager Contact Manager) te verbeteren en de CU-cycli (Central Processing Unit) op UCCX te verminderen.

Verbeteringen opschonen - Verbetering in historische database (DB) opschonen op handmatige en geplande opschonen om de status van de geïnitieerde opschoning weer te geven.

Verbeteringen in CUC - Gebruik van de UCCX Historical Reporting User (HR-gebruiker) voor de UCCX-gegevensbron.