Traces instellen en UCCE-kaarten verzamelen
Inhoud
Voorwaarden
Vereisten
Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:
- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
- Packet Contact Center Enterprise (PCCE)
- Cisco Finesse
- Cisco Customer Voice Portal (CVP)
- Cisco Gevirtualiseerde Voice-browser (CVVB)
- Cisco Unified border-element (CUBE)
- Cisco Unified Session Initiation Protocol (SIP) proxy (CUSP)
Gebruikte componenten
De informatie in dit document is gebaseerd op deze softwareversies:
- Cisco Finesse 11.5
- CVP-server 11.5
- Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 11.5
- Cisco Gevirtualiseerde Voice-browser 11.5
De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk levend is, zorg er dan voor dat u de mogelijke impact van om het even welke opdracht begrijpt.
Instellingen overtrekken en inloggen
Finse client
Er zijn verschillende opties om de Finse-clientbestanden te verzamelen.
Optie 1: Verzamel clientbestanden met behulp van het Send Error Report.
Stap 1. Meld u aan bij een agent.
SStap 2. Als een agent tijdens een vraag of media gebeurtenis een probleem ervaart, instrueert u de agent om de link van het Send Error Report op de rechteronderhoek van het finesse desktop te klikken.
Stap 3. De agent moet de meldingen naar succes verzenden! bericht.
Stap 4. De clientbestanden worden naar de Finse server verzonden. Navigeer naar https://x.x.x.x/finesse/logs en log in met een beheeraccount.
Stap 5. Verzamel de logs onder de clientlogs/ folder. 
Optie 2: Persistente vastlegging instellen
Stap 1. navigeren naar https://x.x.x.x:8445/desktop/locallog.
Stap 2. Klik op Inloggen met continue vastlegging.
Stap 3. De inlogpagina van de desktop van Cisco Finesse wordt geopend. Log in.
Stap 4. De interactie van de agent op het bureaublad wordt geregistreerd en naar de lokale opslagblogs verzonden. Als u de logs wilt verzamelen, navigeer dan naar https://x.x.x.x:8445/desktop/locallog en kopieer de inhoud naar een tekstbestand. Sla het bestand op voor nadere analyse.
.
Optie 3: Web browser console
Stap 1. Nadat een agent zich heeft aangemeld, drukt u op F12 om de browser console te openen.
Stap 2. Selecteer het tabblad console.
Stap 3. Controleer de browser console op de fouten. Kopieert de inhoud naar een tekstbestand en slaat deze op.
Stap 4. Selecteer het tabblad Network en controleer de optie Log behouden.
Stap 5. Klik met de rechtermuisknop op een van de netwerknaamgebeurtenissen en selecteer Opslaan als HAR met inhoud.
Finse server
Optie 1: Via de gebruikersinterface (UI) - Web services (vereist) en extra logbestanden
Stap 1. Navigeer naar https://x.x.x.x/finesse/logs en log in met de beheeraccount.
Stap 2. De adressenwebdiensten/
Stap 3. Verzamel de laatste webserviceblogs. Selecteer het laatst geannuleerde bestand. Bijvoorbeeld, desktop-Webservices.201X-2.log.zip. Klik op de bestandslink en u ziet de optie om het bestand op te slaan.
Stap 4. Verzamel de andere vereiste stammen (afhankelijk van het scenario). Bijvoorbeeld: openvuur voor problemen met de aanmeldingsservice, realm-loggen voor de authenticatie afgifte en tomcatlogs voor API-problemen.
Optie 2: via SSH en Secure File Transfer Protocol (SFTP) - aanbevolen optie
Stap 1. Meld u aan bij de Finse server met Secure Shell (SSH).
Stap 2. Voer deze opdracht in om de logbestanden te verzamelen die u nodig hebt. De logbestanden worden gecomprimeerd en hebben een relatieve tijd van 2 uur. U wordt gevraagd de SFTP-server te identificeren waar de logbestanden worden geüpload.
activelog desktop recurs compress aantal uren 2.
Stap 3. Deze logbestanden worden opgeslagen op het SFTP-serverpad: <IP-adres>\<date tijd stamp>\active_nn.tgz , waar nn timestamp in lange notatie is.
Stap 4. Om extra logbestanden te verzamelen, zoals Tomcat, Context Service, Server en installeert u logbestanden, raadpleegt u het gedeelte Inloggen van de Cisco Finse beheergids
Cisco Finse beheerhandleiding release 11.5(1)
Trace Settings en Log Collector CVP en CVVB
CVP-gespreksserver
Het standaard CVP CallServer-niveau van sporen is voldoende om de meeste gevallen te kunnen oplossen. Wanneer u echter meer informatie nodig hebt over de berichten van het Session Initiation Protocol (SIP), moet u de SIP-racksporen op het DEBUG-niveau instellen
Stap 1. Navigeer naar de CVP CallServer Diag website URL http://cvp.cc.lab:8000/cvp/diag.
Stap 2. Selecteer com.dynamicsoft.dsLibs.DSUALibs van de Serv. Mgr-uitrolmenu in de linker bovenhoek
Stap 3. Klik op de knop Instellen.
Stap 4. Scrolt in het sporen venster om te verzekeren dat het niveau van sporen correct is ingesteld. Dit zijn uw debug-instellingen.
Stap 5. Wanneer u het probleem reproduceren, verzamel de logbestanden vanaf C:\Cisco\CVP\logs en selecteer het CVP-logbestand op basis van het tijdstip waarop het probleem zich voordeed.
CVP Voice XML-toepassing (VXML)
In zeer zeldzame gevallen moet je het niveau van sporen van de VXML server applicaties verhogen. Aan de andere kant wordt het niet aanbevolen om het te verhogen tenzij een Cisco Engineer het vraagt.
Om de VXML toepassingslogbestanden te verzamelen, navigeer naar de specifieke toepassingsfolder onder de VXML server, bijvoorbeeld: C:\Cisco\CVP\VXMLServer\applications\ {naam van toepassing} \logs\ActivityLog\ en verzamel de activiteitslogboeken
CVP-systeem voor operationele en beheerprogramma (OAMP)
Cisco Gevirtualiseerde Voice-browser (CVVB)
In CVVB is een logbestand waarin de activiteit van de Cisco VB-componentsubsystemen en -stappen wordt geregistreerd.
Cisco VVB heeft twee hoofdcomponenten:
- Cisco VB "Administration" trajecten die als MADM-logbestanden worden aangeduid
- Cisco VVB "Engine" sporen die als MIVR-logs worden aangeduid
U kunt de onderdelen specificeren waarvoor u informatie wilt verzamelen en het niveau van informatie dat u wilt verzamelen.
Log niveaus strekken uit van:
Debuggen - Gegevens over basisstromen naar
XDebugging 5 - Gedetailleerd niveau met StackTrace
De meest voorkomende stammen die je moet verzamelen zijn de Engine. Het standaard niveau van sporen voor de CVVB-motorsporen is voldoende om de meeste problemen op te lossen. Als u echter het niveau van de sporen voor een specifiek scenario moet wijzigen, raadt Cisco u aan de vooraf gedefinieerde systeemlog Profiles te gebruiken
| Systeemlogprofielen |
|
| Name |
Scenario waarin dit profiel moet worden geactiveerd |
| Standaard VVB |
Generic logs zijn ingeschakeld. |
| AppAdminVB |
Voor problemen met webbeheer via AppAdmin, Cisco VB Services en andere webpagina's. |
| MediaVVB |
Voor problemen met installatie van media of mediatransmissie. |
| Voicebrowser VVB |
Voor kwesties met afhandelingsoproepen. |
| MRCPVB |
Voor problemen met ASR/TTS met Cisco VVB-interactie. |
| CallControlVB |
Voor kwesties met betrekking tot SIP-signalering wordt in het logboek gepubliceerd. |
Stap 1. Open de hoofdpagina van CVVB (https://X.X.X.X/uccxservice/main.htm), navigeer naar Cisco VB Service ability page en log in met de beheeraccount
Stap 2. Overtrekken selecteren -> profiel
Stap 3. Controleer het profiel dat u voor het specifieke scenario wilt inschakelen en klik op de knop Inschakelen. Schakel bijvoorbeeld het profiel CallControlVB in voor SIP-gerelateerde problemen of MRCPVB voor problemen die te maken hebben met de interactie Automatic Speech Recognition en Text to Speech (ASR/TTS).
U ziet het succesvolle bericht nadat u op de knop Enable hebt geklikt.
Stap 4. Nadat het probleem is opgelost, verzamelt u de logbestanden. Gebruik het Real Time Monotor Tool (RTMT) dat bij de CVVB is geleverd om de stammen te verzamelen.
Stap 5. Klik op het pictogram Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool op uw bureaublad (als u dit gereedschap al hebt gedownload van de CVVB)
Stap 6. Voer het IP-adres van de VVB in en klik op OK.
Stap 7. Accepteer de certificaatinformatie indien weergegeven.
Stap 8. Typ het certificaat en klik op OK.
Stap 9. Als u een waarschuwing ontvangt dat de tijd niet overeenkomt met de tijd, klikt u op Ja en gaat u verder.
Stap 10. Als u de TimeZone-fout hebt ontvangen, kan RTMT worden gesloten nadat u op de knop Ja klikt. Start het RTMT-gereedschap opnieuw.
Stap 1. Laat de standaardconfiguratie geselecteerd zijn en klik op OK
Stap 12. Selecteer Zoeken en loggen Centrifugeren en dubbelklik op Verzamelbestanden
Stap 13. Selecteer in het nieuwe geopende venster de engine en klik op Volgende
Stap 14. Klik nogmaals op Volgende in het volgende venster
Stap 15. Selecteer Relatieve bereik en controleer of u de tijd wilt selecteren om de tijd van uw slechte oproep te bedekken
Stap 16. Klik in de opties Downloadbestand op Bladeren en selecteer de map waarin u het bestand wilt opslaan en klik op Openen
Stap 14. Klik op de knop Voltooien zodra alles is geselecteerd
Stap 15. Dit verzamelt de logbestanden. Wacht tot u een bevestigingsbericht ziet op RTMT
Stap 16. Navigeer naar de map waarin de sporen zijn opgeslagen.
Stap 17. De logbestanden van de motor zijn alles wat u nodig hebt. U vindt ze door naar \<tijdstempel>\uccx\log\MIVR map.
Instellingen overtrekken en loggen voor CUBE en CUSP
CUBE (SIP)
Stap 1. Stel de logtijdstempel in en stel de houtkapbuffer in
#conf t
service timestamps debug datetime msec
service timestamps log datetime msec
service sequence-numbers
no logging console
no logging monitor
logging buffered 5000000 7
end
clear logging
Dit is een zeer robuust platform dat de voorgestelde debugs zonder probleem bij het opgegeven gespreksvolume kan verwerken. Maar Cisco raadt u aan:
- Verzend alle logbestanden naar een syslig-server in plaats van naar de logbuffer:
logging <syslog server ip>
logging trap debugs - Pas de debug-opdrachten één voor één toe en controleer het CPU-gebruik na elk:
show proc cpu hist
Stap 2. Schakel deze bronnen in:
debug voip ccapi inout
debug ccsip mess
After you make the call and simulate the issue, stop the debugging:
term len 0
show ver
show run
show log
CUSP
Stap 1. Schakel SIP-sporen in op CUSP.
(cusp)> config
(cusp-config)> sip logging
(cusp)> trace enable
(cusp)> trace level debug component sip-wire
Stap 2. Reinig het probleem.
Stap 3. Schakel de houtkap uit zodra u klaar bent.
Verzamel de blogs.
Stap 1. Configureer een gebruiker op de CUSP (bijvoorbeeld de test).
Stap 2. Voeg deze configuratie toe aan de CUSP-prompt.
username <userid> create
username <userid> password <password>
username <userid> group pfs-privusers
Stap 3. FTP aan het CUSP IP-adres. Gebruik de gebruikersnaam (test) en het wachtwoord zoals gedefinieerd in de vorige stap.
Stap 4. Verander de gidsen naar /usp/log/spoor.
Stap 5. Neem het log_<filename>.
Trace-instellingen en inlogverzameling UCCE
Cisco beveelt aan om spoorniveaus in te stellen en sporen te verzamelen via Diagnostis Framework Portico of System CLI-tools
Wanneer u de meeste UCCE-scenario's wilt oplossen, als het standaardniveau van sporen niet voldoende informatie biedt, stelt u het niveau van sporen in in de gewenste onderdelen in (met enige uitzonderingen) op 3.
Bijvoorbeeld, wanneer het oplossen van problemen met uitgaande Kiezer kwesties betreft zou het niveau van sporen op niveau 2 moeten worden ingesteld als de Kiezer bezig is.
Voor CTISVR (CTISVR) Op niveau 2 en niveau 3 wordt niet het exacte registratieniveau ingesteld dat door Cisco wordt aanbevolen. Het aanbevolen sporenregister voor CTISVR is 0XF8.
Stap 1. Open op UCCE Agent PG de Registratieeditor (Regedit).
Stap 2. Navigeer naar HKLM\software\Cisco Systems, Inc\icm\<cust_Against>\CG1(a en b)\EMS\CurrentVersion\library\Processes\ctisvr.
Stap 3. Dubbelklik op het EMSTraceMask en stel de waarde in op f8.
Stap 4. Klik op OK en sluit de Registratieeditor
Stap 3. Selecteer in het venster SetTraceLevel de component en het niveau.
Stap 4. Klik op Indienen. Als het klaar is, ziet u het OK-bericht.
Overtrek-instellingen en inlogcollectie
PCCE heeft zijn eigen gereedschap om sporen in te stellen. Het is niet van toepassing op UCCE-omgevingen waar diagnostisch framework Portico of systeem CLI de voorkeur geeft aan het mogelijk maken en verzamelen van stammen.
Stap 1. Open Unified Communications AW-server op het web en Meld u aan bij de beheerder.
Stap 2. navigeren naar systeem ->Log verzameling.
Stap 3. De pagina met inloggen wordt geopend.
Stap 4. Klik op, Overtrek Niveaus, een pop-updialoogvenster
Stap 5. Stel het spoorniveau in op Gedetailleerd op CCE, laat het als Geen verandering voor CM, CVP. En klik op Trace Niveaus bijwerken
Stap 6. Klik op Ja om de waarschuwing te bevestigen.
Stap 7. Nadat het probleem is gereproduceerd, opent u de Unified CallConnector-beheerder en navigeer vervolgens naar System -> Log verzameling.
Stap 8. Selecteer CISCO en CVP in het deelvenster Componenten.
Stap 9. Selecteer de gewenste tijd voor het verzamelen van logbestanden (standaard is de laatste 30 min.).
Stap 10. Klik op Collect Logs en Ja op het dialoogvenster. De logcollectie begint. Wacht enkele minuten voordat het klaar is.
Stap 1. Klik na voltooiing op de knop Download in de kolom Handelingen om een zipt bestand met alle inloggen te downloaden. Sla het zip-bestand op elke gewenste locatie op.
FeedbackContact Cisco
- Een ondersteuningscase openen
- (Vereist een Cisco-servicecontract)