Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Overtrekinstellingen en logboekverzameling Finesse

Finesse-client

Finesse-server

Overtrekinstellingen en logverzameling CVP en CVVB

CVP-gespreksserver

CVP Voice XML (VXML) toepassing

CVP Operations and Administration Management Portal (OAMP)

Cisco gevirtualiseerde spraakbrowser (CVVB)

Overtrekinstellingen en logverzameling voor CUBE en CUSP

CUBE (SIP)

KUSSEN

Overtrekinstellingen en logverzameling UCCE

Overtrekinstellingen en logboekverzameling PCE

Inleiding

Dit document beschrijft hoe u overtredingen kunt instellen in Cisco UCS, Finesse, Customer Voice Portal (CVP), UCS Outbound Dialer en Cisco-gateways.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van deze onderwerpen aan:

- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCS)

- Package Contact Center Enterprise (PCCE)

- Cisco Finesse

- Cisco Customer Voice Portal (CVP)

- Cisco gevirtualiseerde spraakbrowser (CVVB)

- Cisco Unified border-element (CUBE)

- Cisco Unified Session Initiation Protocol (SIP) proxy (CUSP)

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende softwareversies:

- Cisco Finesse 11.5

- CVP-server 11.5

- Unified Contact Center Enterprise (UCS) 11.5

- Cisco gevirtualiseerde spraakbrowser 11.5

Dit document beschrijft hoe u sporen kunt instellen in Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCE), Cisco FineReader, Cisco Customer Voice Portal (CVP), Cisco UCS Outbound Kiezer en Cisco-gateways.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Overtrekinstellingen en logboekverzameling Finesse

Finesse-client

Er zijn verschillende opties voor het verzamelen van Finesse-clientlogboeken.

Optie 1: Verzamel clientlogboeken met het Send Error Report.

Stap 1. Log een agent in.

Stap 2. Als een agent een probleem ondervindt tijdens een oproep of media-event, instrueer de agent om op de koppeling Send Error Report te klikken in de rechterbenedenhoek van het fijnste bureaublad.

Stap 3. De agent ziet de Logs met succes verzonden! bericht.

Stap 4. De logbestanden van de client worden naar de Finesse-server verzonden. Navigeer naar https://x.x.x.x/finesse/logs en log in met een beheeraccount.

Stap 5.  Verzamel de logbestanden onder de clientlogs/ directory.

Optie 2: Persistente vastlegging instellen

Stap 1. Navigeren naar https://x.x.x.x:8445/desktop/locallog.

Stap 2. Klik op Inloggen met continue vastlegging.

Stap 3. De inlogpagina voor Cisco FineReader-agents wordt geopend. Log de agent in.

Stap 4. Alle desktopinteractie van de agent wordt geregistreerd en naar de lokale opslaglogs verzonden. Om de logboeken te verzamelen, navigeer aan https://x.x.x.x:8445/desktop/locallog en kopieer de inhoud in een tekstbestand. Sla het bestand op voor verdere analyse.

.

Opmerking: er is een bestaand voorbehoud met betrekking tot continue vastlegging. Nadat persistent logging is ingeschakeld, wordt de informatie niet naar de lokale opslaglogs verzonden. Cisco bug-id CSCvf93030 - Vastlegging logbestanden bij continue vastlegging mislukt. Finesse 11.5(1) ES-2.  Zie voor meer informatie over dit voorbehoud en de stappen om dit op te lossen

Optie 3: Webbrowser-console

Stap 1. Nadat een agent inlogt, drukt u op F12 om de browserconsole te openen.

Stap 2. Selecteer het tabblad console.

Stap 3.Controleer de browserconsole op de fouten. Kopieert de inhoud naar een tekstbestand en sla dit op.

Stap 4. Selecteer het tabblad Netwerk en controleer de optie Logbestand behouden.

Stap 5. Klik met de rechtermuisknop op een van de netwerknaamgebeurtenissen en selecteer Opslaan als host met inhoud.

Finesse-server

Optie 1: Via de gebruikersinterface (UI) - webservices (vereist) en extra logbestanden

Stap 1. Navigeer naar https://x.x.x.x/finesse/logs en log in met de beheeraccount.

Stap 2. Breid de directory webservices/

Stap 3. Verzamel de laatste web service logs. Selecteer het laatst geannuleerde bestand. Bijvoorbeeld, Desktop-Webservices.201X-..log.zip. Klik op de koppeling naar het bestand en u ziet de optie om het bestand op te slaan.

Stap 4. Verzamel de andere vereiste logbestanden (afhankelijk van het scenario). Bijvoorbeeld, openfire voor meldingen service problemen, realm logs voor authenticatie probleem, en tomcatlogs voor API problemen.

Opmerking: de aanbevolen methode voor het verzamelen van de Cisco Finesse-serverlogbestanden is via Secure Shell (SSH) en Secure File Transfer Protocol (SFTP). Deze methode staat u niet alleen toe om de webservices logs te verzamelen, maar alle extra logs zoals, Fippa, openfire, Realm, en Clientlogs.

Optie 2: Via SSH en Secure File Transfer Protocol (SFTP) - aanbevolen optie

Stap 1.  Log in op de Finesse-server met Secure Shell (SSH).

Stap 2. Voer deze opdracht in om de logbestanden te verzamelen die u nodig hebt. De logbestanden worden gecomprimeerd en hebben een relatieve tijd van 2 uur. U wordt gevraagd om SFTP-server te identificeren waarop de logbestanden zijn geüpload.

file get activelog desktop recurs compress reltime uren 2.

Stap 3. Deze logbestanden worden opgeslagen op het SFTP-serverpad: <IP-adres>\<datum-tijdstempel>\active_nnnn.tgz , waar nn tijdstempel in lange indeling is.

Stap 4. Als u extra logboeken wilt verzamelen, zoals weblog, contextservice, server- en installatielogboeken, kijkt u naar het gedeelte Logbestanden ophalen van de Cisco Finesse Administration Guide

Cisco FineReader-beheerhandleiding release 11.5(1)

Opmerking: Ga voor meer informatie over SFTP voor Finesse-overdrachtbestanden naar dit document Finesse Backup and Upgrade Configuration met SFTP

Overtrekinstellingen en logverzameling CVP en CVVB

CVP-gespreksserver

Het CVP CallServer-standaardniveau van overtredingen is voldoende om in de meeste gevallen problemen op te lossen. Wanneer u echter meer informatie wilt over de berichten in Session Initiation Protocol (SIP), moet u de sporen van de SIP-reeks instellen op het DEBUG-niveau

Stap 1. Navigeer naar de CVP CallServer Diag webpagina URL http://cvp.cc.lab:8000/cvp/diag.

Opmerking: deze pagina biedt goede informatie over de CVP CallServer en het is erg handig om bepaalde scenario's probleemoplossing.

Stap 2. Selecteer com.dynamicsoft.DsLibs.DsUALibs uit de Serv. Mgr dropdown menu in de linker bovenhoek

Stap 3. Klik op de knop Instellen.

Stap 4.  Blader naar beneden in het overtrek venster om er zeker van te zijn dat het niveau van de sporen juist is ingesteld. Dit zijn uw debug-instellingen.

Stap 5. Wanneer u het probleem reproduceert, verzamelt u de logbestanden van C:\Cisco\CVP\logs en selecteert u het CVP-logbestand op basis van het tijdstip waarop het probleem zich voordeed.

CVP Voice XML (VXML) toepassing

In zeer zeldzame omstandigheden moet u het niveau van sporen van de VXML-servertoepassingen verhogen. Anderzijds, wordt het niet aanbevolen om deze te verhogen tenzij een Cisco Engineer dit aanvraagt.

Om de toepassingslogboeken van de VXML-server te verzamelen, navigeer naar de specifieke toepassingsmap onder de VXML-server, bijvoorbeeld: C:\Cisco\CVP\VXMLServer\applications\{name of application}\logs\ActivityLog\ en verzamel de activiteitenlogboeken

CVP Operations and Administration Management Portal (OAMP)

In de meeste gevallen is het standaardniveau van sporen van OAMP en ORM voldoende om de grondoorzaak van het probleem te bepalen. Als echter het niveau van sporen moet worden verhoogd, zijn hier de stappen om deze actie uit te voeren:

Stap 1. Reserve %CVP_HOME%\conf\oamp.Properties .

Stap 2. Bewerken %CVP_HOME%\conf\oamp.Properties

omgr.traceMask=-1

omgr.logLevel=DEBUG

org.hibernate.logLevel=DEBUG

org.apache.logLevel=ERROR

net.sf.ehcache.logLevel=ERROR

Stap 3. Opnieuw beginnen met OPSConsoleServer.

Informatie over traceringsniveau

Overtrek

Beschrijving

Logniveau

Tracemasker

0

Standaard productinstallatie.  Heeft geen/minimale invloed op de prestaties.

INFORMATIE

None

1

Minder gedetailleerde sporenberichten met een klein effect op de prestaties.

DEBUGGEN

APPARAAT_CONFIGURATIE +

DATABASE_WIJZIGEN +

BEHEER=0x01011000

2

Gedetailleerde sporenberichten met een gemiddelde prestatie-impact.

DEBUGGEN

APPARAAT_CONFIGURATIE +

SYSLVL_CONFIGURATIE +

DATABASE_WIJZIGEN +

BEHEER=0x05011000

3

Gedetailleerde sporenbericht met een hoog prestatieseffect.

DEBUGGEN

APPARAAT_CONFIGURATIE +

SYSLVL_CONFIGURATIE +

BULK_OPERATIES +

DATABASE_WIJZIGEN +

BEHEER=0x05111000

4

Gedetailleerde sporenboodschap met een zeer hoge prestatie impact.

DEBUGGEN

MISC +

APPARAAT_CONFIGURATIE +

ST_CONFIGURATIE +

SYSLVL_CONFIGURATIE +

BULK_OPERATIES +

BULK_EXCEPTION_STACKTRACE +

DATABASE_WIJZIGEN +

DATABASE_SELECTIE +

DATABASE_PO_INFO +

BEHEER +

TRACE_METHODE +

TRACE_PARAM=0x17371000

5

Hoogste gedetailleerde spoorbericht.

DEBUGGEN

MISC +

APPARAAT_CONFIGURATIE +

ST_CONFIGURATIE +

SYSLVL_CONFIGURATIE +

BULK_OPERATIES +

BULK_EXCEPTION_STACKTRACE +

DATABASE_WIJZIGEN +

DATABASE_SELECTIE +

DATABASE_PO_INFO +

BEHEER +

TRACE_METHODE +

TRACE_PARAM=0x17371006

Cisco gevirtualiseerde spraakbrowser (CVVB)

In CVVB, is een spoordossier een logboekdossier dat activiteit van de de componentsubsystemen van Cisco VVB en stappen registreert.

Cisco VVB heeft twee hoofdcomponenten:

- Cisco VVB "Administratie"-sporen aangeduid als MADM-logs

- Cisco VVB "Engine"-sporen als MIVR-logbestanden

U kunt de componenten specificeren waarvoor u informatie wilt verzamelen en het niveau van informatie dat u wilt verzamelen.

Logniveaus variëren van:

Debuggen - Basisgegevens over doorstroming naar

XDebugging 5 - Gedetailleerd niveau met Stack Trace

Waarschuwing: Xdebugging5 moet niet worden ingeschakeld op een systeem met productie-lading

De meest voorkomende logbestanden die u moet verzamelen zijn de Engine. Het standaardniveau van sporen voor de CVVB Engine sporen is genoeg om de meeste problemen op te lossen. Als u echter het niveau van overtredingen voor een specifiek scenario moet wijzigen, raadt Cisco u aan de vooraf gedefinieerde systeemlogprofielen te gebruiken

Systeemlogprofielen

Name

Scenario waarin dit profiel moet worden geactiveerd

StandaardVVB

Generic logs zijn ingeschakeld.

AppAdminVVB

Voor problemen met webbeheer via AppAdmin, Cisco VVB Servicability en andere webpagina's.

MediaVVB

Voor problemen met de installatie van media of de transmissie van media.

VoiceBrowser VVB

Voor problemen met de afhandeling van gesprekken.

MRCPVVB

Voor problemen met ASR/TTS met Cisco VVB interactie.

CallControlVVB

Voor problemen met SIP-signalering wordt in het logbestand gepubliceerd.

Stap 1. Open de CVVB hoofdpagina (https://X.X.X.X/uccxservice/main.htm), navigeer naar Cisco VVB Servicability-pagina en log in met de beheeraccount

Stap 2.  Selecteer Overtrekken -> Profiel

Stap 3. Controleer het profiel dat u voor het specifieke scenario wilt inschakelen en klik op de knop Inschakelen. Schakel bijvoorbeeld het profiel CallControlVVB voor SIP-gerelateerde problemen in of MRCPVVB voor kwesties die verband houden met automatische spraakherkenning en de interactie Text to Speech (ASR/TTS).

U ziet het bericht nadat u op de knop Inschakelen hebt geklikt.

Stap 4.  Nadat het probleem is gereproduceerd, verzamelt u de logbestanden. Gebruik de Real Time Monotor Tool (RTMT) die bij de CVVB wordt geleverd om de logbestanden te verzamelen.

Stap 5. Klik op het pictogram Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool op uw bureaublad (als u deze tool al uit de CVVB hebt gedownload)

Stap 6. Vermeld het IP-adres van de VVB en klik op OK.

Stap 7. Accepteer de certificaatinformatie indien deze wordt weergegeven.

Stap 8. Geef de referenties op en klik op OK.

Stap 9. Als u een TimeZone mismatch Waarschuwing ontvangt, klikt u op Ja en gaat u door.

Stap 10. Als u de TimeZone-fout hebt ontvangen, wordt RTMT mogelijk gesloten nadat u op de Ja-knop hebt geklikt. Start de RTMT-tool opnieuw op.

Stap 11. Laat de standaardconfiguratie geselecteerd en klik op OK

Stap 12. Selecteer Trace & Log Central en dubbelklik op Collect Files

Stap 13. Selecteer de engine in het nieuwe geopende venster en klik op Volgende

Stap 14. Klik nogmaals op Volgende in het volgende venster

Stap 15. Selecteer Relatief bereik en zorg ervoor dat u tijd selecteert om de tijd van uw slechte oproep te dekken

Stap 16. Klik in de opties Bestand downloaden op Bladeren en selecteer de map waarin u het bestand wilt opslaan, en klik op Openen

Stap 14. Klik op Finish als alles is geselecteerd

Stap 15. Hiermee worden de logbestanden verzameld. Wacht tot je een bevestigingsbericht ziet op RTMT

Stap 16. Navigeer naar de map waarin de sporen zijn opgeslagen.

Stap 17. De motorlogboeken zijn alles wat vereist is. Om ze te vinden navigeer je naar de map \<time stamp>\uccx\log\MIVR.

Overtrekinstellingen en logverzameling voor CUBE en CUSP

CUBE (SIP)

Stap 1. Stel de logtijdstempel in en schakel de logboekbuffer in

#conf  t

service timestamps debug datetime msec

service timestamps log datetime msec

service sequence-numbers

no logging console

no logging monitor

logging buffered 5000000 7

end

clear logging

Waarschuwing: elke wijziging in een productie van Cisco IOS® software GW kan mogelijk een stroomonderbreking veroorzaken.

Dit is een zeer robuust platform dat de voorgestelde debugs bij het verstrekte vraagvolume zonder kwestie kan behandelen. Cisco raadt u echter het volgende aan:

- Verzend alle logbestanden naar een syslogserver in plaats van naar de logboekbuffer:

logging <syslog server ip>

logging trap debugs

- Pas de debug-opdrachten één voor één toe en controleer het CPU-gebruik na elke taak:

show proc cpu hist

Waarschuwing: als de CPU een CPU-gebruik van 70-80% haalt, is het risico van een prestatiegerelateerde impact op de service aanzienlijk toegenomen. Schakel dus geen extra debugs in als de GW 60% raakt

Stap 2. Schakel deze debugs in:

debug voip ccapi inout

debug ccsip mess

After you make the call and simulate the issue, stop the debugging:

Stap 3. Reproduceert het probleem.

Stap 4. Schakel de sporen uit.

#undebug all

Stap 5. Verzamel de logboeken.

term len 0

show ver

show run

show log

KUSSEN

Stap 1. Schakel SIP-sporen in op CUSP.

(cusp)> config

(cusp-config)> sip logging

(cusp)> trace enable

(cusp)> trace level debug component sip-wire

Stap 2. Reproduceert het probleem.

Stap 3. Schakel de logboekregistratie uit als u klaar bent.

Verzamel de logboeken.

Stap 1. Configureer een gebruiker op de CUSP (bijvoorbeeld test).

Stap 2. Voeg deze configuratie toe aan de CUSP-prompt.

username <userid> create

username <userid> password <password>

username <userid> group pfs-privusers

Stap 3. FTP naar het CUSP IP-adres. Gebruik de gebruikersnaam (test) en het wachtwoord zoals gedefinieerd in de vorige stap.

Stap 4. Wijzing de directory's naar /cusp/log/trace.

Stap 5. Verkrijg het log_<filename>.

Overtrekinstellingen en logverzameling UCCE

Cisco raadt aan spoorniveaus in te stellen en sporen te verzamelen via Diagnostis Framework Portico of System CLI tools

Opmerking: Ga voor meer informatie over Diagnostic Framework Portico en System CLI naar het hoofdstuk Diagnostic Tools in de Servicegids voor Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise, release 11.5(1).

Wanneer het oplossen van problemen de meeste scenario's UCCE, als het standaardniveau van sporen niet genoeg informatie verstrekt, het niveau van sporen aan 3 in de vereiste componenten (met sommige uitzonderingen) instellen.

Opmerking: Ga naar de sectie Trace Level op de Servicegids voor Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise, release 11.5(1) voor meer informatie.

Bijvoorbeeld, wanneer het oplossen van problemen Uitgaande Kiezerkwesties, het niveau van sporen op niveau 2 instellen als de Kiezer bezig is.

Voor CTISVR (CTISVR) stelt niveau 2 en 3 niet het exacte registratieniveau in dat door Cisco wordt aanbevolen. Het aanbevolen sporenregister voor CTISVR is 0XF8.

Stap 1. Open de Register-editor (Regedit) op de PG van UCCE Agent.

Stap 2. Ga naar HKLM\software\Cisco Systems, Inc\icm\<cust_inst>\CG1(a en b)\EMS\CurrentVersion\library\Processes\ctisvr.

Stap 3. Dubbelklik op het EMSTraceMask en stel de waarde in op f8.

Stap 4. Klik op OK en sluit de Register-editor

Dit zijn de stappen voor het instellen van een van de sporen van de UCCE-component ( RTR-proces dat als voorbeeld wordt gebruikt).

Stap 1. Open het Diagnostic Framework Portico op de server die u nodig hebt om de overtrekken in te stellen. Meld u aan bij de beheerder gebruiker.

Stap 2. Navigeer in het gedeelte Opdrachten naar Overtrekken en selecteer SetTraceLevel.

Stap 3.  Selecteer in het venster SetTraceLevel het onderdeel en het niveau.

Stap 4. Klik op Verzenden. Als u klaar bent, ziet u het OK bericht.

Waarschuwing: stel het niveau van de sporen in op niveau 3 terwijl u bezig bent om het probleem te reproduceren. Nadat het probleem wordt gereproduceerd, stelt u het standaardniveau voor overtrekken in. Gebruik speciaal voorzichtig wanneer u de JTAPIGW-sporen instelt, aangezien niveau 2 en niveau 3 de Lage-niveau-sporen instellen en dit een impact kan hebben op de prestaties. Stel niveau 2 of niveau 3 in in de JTAPIGW tijdens niet-productietijd of in een laboratoriumomgeving.

Logbestanden verzamelen

Stap 1. Van het Kenmerkende Portico van het Kader, op de sectie van Opdrachten, navigeer aan Spoor en selecteer ListTraceFile.

Stap 2. Selecteer in het venster ListTrace File de onderdelen, FromDate en ToDate. Controleer het veld URL tonen en klik vervolgens op Verzenden.

Stap 3.  Wanneer het verzoek is voltooid, ziet u het OK-bericht met de koppeling van het ZIP-logbestand.

Stap 4. Klik op de koppeling ZIP-bestand en sla het bestand op de door u gekozen locatie op.

Overtrekinstellingen en logboekverzameling PCE

PCCE heeft een eigen tool om overtrek niveaus in te stellen. Het is niet van toepassing op de UCS-omgeving waar Diagnostic Framework Portico of het systeem CLI de voorkeursmanieren zijn om logbestanden in te schakelen en te verzamelen.

Stap 1. Open Unified CCE Web Administration tool vanuit de PCE AW-server en log in met de admin-account.

Stap 2. Navigeren naar systeem ->Log in.

Stap 3. De pagina Logbestanden verzamelen wordt geopend.

Stap 4. Klik op , Niveaus overtrekken, pop-updialoogvenster wordt geladen

Stap 5. Stel overtrek niveau in op Gedetailleerd op CCE, laat het als Geen Verandering voor CM, CVP. En klik op Overtrek-niveaus bijwerken

Stap 6. Klik op Ja om de waarschuwing te bevestigen.

Stap 7. Nadat het probleem is gereproduceerd, opent u het Unified CCE-beheer en gaat u terug naar System -> Log Collection.

Stap 8. Selecteer CCE en CVP in het deelvenster Componenten.

Stap 9. Selecteer de gewenste tijd voor logverzameling (de standaardinstelling is de laatste 30 minuten).

N.B.: De pagina voor de eindtijd verversen om deze met de huidige tijd bij te werken

Stap 10. Klik op Log verzamelen en op Ja om de waarschuwing te bevestigen. De logboekinzameling begint. Wacht een paar minuten voordat het klaar is.

Stap 11. Als u klaar bent, klikt u op de knop Downloaden in de kolom Acties om een zipped bestand met alle logbestanden te downloaden.  Sla het zip-bestand op elke gewenste locatie op.