VXML Gateway kan geen audiobestand maken nadat het bestand is geladen

Downloadopties

PDF (300.5 KB)
Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
ePub (261.5 KB)
Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
Mobi (Kindle) (477.7 KB)
Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken

Bijgewerkt:20 maart 2018

Document-id:212914

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Probleem

Problemen oplossen

Oplossing

Verifiëren

Gerelateerde informatie

Inleiding

Dit document beschrijft hoe u de audio file cache-kwestie kunt oplossen in de VXML-poort (Voice Extensible Markup Language) nadat u deze hebt geladen.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - compacte gespreksstroom

Gebruikte componenten

Dit document is niet beperkt tot specifieke software- en hardware-versies.

Probleem

Wanneer de aanroep het nummer van het contactcentrum van de wijzerplaat belt, wordt een paar seconden stilte gehoord en dan wordt de audio herinnering gehoord.

Na verificatie VXML gateway is het audiobestand van de primaire mediaserver van Cisco Voice Portal (CVP) niet in het cache, hetzelfde audiobestand van het secundaire geheugen van de CVP-mediaserver.

Laad het audiobestand handmatig van de primaire mediaserver van CVP en het toont succesvol, maar het bestand is vermeld als niet-gecached items.

           Non-cached entries
         ==================

Ref   Size
---   ----
1     17810
url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/2.wav
1     17810
url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/3.wav

Problemen oplossen

Laat dubug http client allemaal inschakelen en bel een test.

Vanaf het logbestand is er één eigenschap

Cache-Control:no-cache

Jan 10 03:05:13.949 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_msg_read: Start processing 536 bytes data
Jan 10 03:05:13.949 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_msg_read: Stored msg. body: len=536
Jan 10 03:05:13.953 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_socket_read: socket readable fd: 0
Jan 10 03:05:13.953 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_socket_read:
Jan 10 03:05:13.953 UTC: read data from the socket 0 : first 400 bytes of data:

<?xpacket end="w"?> Cr8rT(Unprintable char...)000FFFFFFBEFFFFFFEFFFFFFFCAFFFFFFFE000540100000000000000000000000000000000000000000041646F626520536F756E64626F6F7468204353352028584D50446F634F7073044495350400010004C495354FFFFFF92000494E464F494352441A000323031362D30332D30315431353A32303A30332D30363A30300494152540000494E414D0000
Jan 10 03:05:13.953 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_msg_read: Start processing 492 bytes data
Jan 10 03:05:13.953 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_msg_read: Stored msg. body: len=492
Jan 10 03:05:13.953 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_socket_read: MSG_COMPLETE: rsp_code(200),msg(185FD39C)URL:http://media/en-us/app/Beacon/ROS_Monitor.wav, fd(0)
Jan 10 03:05:13.953 UTC: processing server rsp msg: msg(185FD39C)URL:http://media/en-us/app/Beacon/xxxxxx.wav, fd(0):
Jan 10 03:05:13.953 UTC: Request msg: GET /en-us/app/Beacon/ROS_Monitor.wav HTTP/1.1
Jan 10 03:05:13.953 UTC: Message Response Code: 200
Jan 10 03:05:13.953 UTC: Message Rsp Decoded Headers:
Jan 10 03:05:13.953 UTC: Cache-Control:no-cache
Jan 10 03:05:13.953 UTC: Date:Wed, 10 Jan 2018 03:05:09 GMT
Jan 10 03:05:13.953 UTC: Content-Length:114386
Jan 10 03:05:13.953 UTC: Content-Type:audio/wav
Jan 10 03:05:13.953 UTC: ETag:"e9d02a87074d11:0"
Jan 10 03:05:13.953 UTC: Last-Modified:Tue, 01 Mar 2016 21:22:58 GMT
Jan 10 03:05:13.953 UTC: headers:
Jan 10 03:05:13.953 UTC: HTTP/1.1 200 OK
Cache-Control: no-cache
Content-Type: audio/wav
Last-Modified: Tue, 01 Mar 2016 21:22:58 GMT
Accept-Ranges: bytes
ETag: "e9d02a87074d11:0"
Server: Microsoft-IIS/7.5
X-Powered-By: ASP.NET
Date: Wed, 10 Jan 2018 03:05:09 GMT
Content-Length: 114386

Oplossing

De oorzaak van de kwestie werd gevonden na lab-recreatie. Deze stappen werden ondernomen om het scenario opnieuw te creëren:

Stap 1. Onder CVP-mediaserver is een testmap in dit bestand gemaakt:

C:\inetpub\wwwroot\en-us\app

Stap 2. Onder IS Manager vindt u de map die u zojuist hebt gemaakt en dubbelklikt u op de map

Stap 3. Dubbelklik op HTTP-responsheader zoals in deze afbeelding

Stap 4. Klik op Toevoegen op het rechterpaneel en voer de eigenschappen in zoals in deze afbeelding

Naam: cache-controle

Value: zonder cache

Verifiëren

Stap 1. Laad het audiobestand CVP-mediaserver IP address/en-us/app/test1.wav voordat u het kenmerk in IS-testmap toevoegt

  Cached entries
           ==============

entry 150,  1 entries
Ref   FreshTime   Age          Size        context
---   ---------   ---          ----        -------
2     86400       360          17810       0
url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/1.wav

Stap 2. Voeg cache-controle toe met waarde-zonder-cache en lading audiobestand uit testmap

10.66.75.48/en-us/app/test/2.wav

10.66.75.48/en-us/app/test/3.wav

Deze twee audiobestanden zijn nu opgenomen in de niet-gecached items:

    Cached entries
           ==============

entry 150,  1 entries
Ref   FreshTime   Age          Size        context
---   ---------   ---          ----        -------
2     86400       360          17810       0
url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/1.wav

Non-cached entries
         ==================

Ref   Size
---   ----
1     17810
url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/2.wav
1     17810
url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/3.wav

Stap 3. Laad audiobestand uit andere mappen

10.66.75.48/en-us/app/whisper.wav

Hieruit blijkt dat alleen de testmap wordt beïnvloed door de eigenschap.

Maximum memory pool allowed for HTTP Client caching = 15000 K-bytes
Maximum file size allowed for caching = 500 K-bytes
Total memory used up for Cache = 36901 Bytes
Message response timeout = 30 secs
Total cached entries     = 2
Total non-cached entries = 2

           Cached entries
           ==============

entry 150,  1 entries
Ref   FreshTime   Age          Size        context
---   ---------   ---          ----        -------
2     86400       360          17810       0
url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/1.wav

entry 166,  1 entries
Ref   FreshTime   Age          Size        context
---   ---------   ---          ----        -------
1     4691902     2495         17810       0
url: http://10.66.75.48/en-us/app/whisper.wav

           Non-cached entries
         ==================

Ref   Size
---   ----
1     17810
url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/2.wav
1     17810
url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/3.wav

Gerelateerde informatie

https://support.microsoft.com/en-au/help/247404/how-to-modify-the-cache-control-http-header-when-you-use-iis

Bijgedragen door Cisco-engineers

Mingze Yan
Cisco TAC-ingenieur

Was dit document nuttig?

Feedback

Contact Cisco

Een ondersteuningscase openen
(Vereist een Cisco-servicecontract)