Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Probleem

Problemen oplossen

Oplossing

Verifiëren

Gerelateerde informatie

Inleiding

Dit document beschrijft hoe u de audio file cache-kwestie kunt oplossen in de VXML-poort (Voice Extensible Markup Language) nadat u deze hebt geladen.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - compacte gespreksstroom

Gebruikte componenten

Dit document is niet beperkt tot specifieke software- en hardware-versies.

Probleem

Wanneer de aanroep het nummer van het contactcentrum van de wijzerplaat belt, wordt een paar seconden stilte gehoord en dan wordt de audio herinnering gehoord.

Na verificatie VXML gateway is het audiobestand van de primaire mediaserver van Cisco Voice Portal (CVP) niet in het cache, hetzelfde audiobestand van het secundaire geheugen van de CVP-mediaserver.

Laad het audiobestand handmatig van de primaire mediaserver van CVP en het toont succesvol, maar het bestand is vermeld als niet-gecached items.

Non-cached entries

==================

Ref   Size

---   ----

1     17810

url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/2.wav

1     17810

url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/3.wav

Problemen oplossen

Laat dubug http client allemaal inschakelen en bel een test.

Vanaf het logbestand is er één eigenschap

Cache-Control:no-cache

Jan 10 03:05:13.949 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_msg_read: Start processing 536 bytes data

Jan 10 03:05:13.949 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_msg_read: Stored msg. body: len=536

Jan 10 03:05:13.953 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_socket_read: socket readable fd: 0

Jan 10 03:05:13.953 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_socket_read:

Jan 10 03:05:13.953 UTC: read data from the socket 0 : first 400 bytes of data:

<?xpacket end="w"?> Cr8rT(Unprintable char...)000FFFFFFBEFFFFFFEFFFFFFFCAFFFFFFFE000540100000000000000000000000000000000000000000041646F626520536F756E64626F6F7468204353352028584D50446F634F7073044495350400010004C495354FFFFFF92000494E464F494352441A000323031362D30332D30315431353A32303A30332D30363A30300494152540000494E414D0000

Jan 10 03:05:13.953 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_msg_read: Start processing 492 bytes data

Jan 10 03:05:13.953 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_msg_read: Stored msg. body: len=492

Jan 10 03:05:13.953 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_socket_read: MSG_COMPLETE: rsp_code(200),msg(185FD39C)URL:http://media/en-us/app/Beacon/ROS_Monitor.wav, fd(0)

Jan 10 03:05:13.953 UTC: processing server rsp msg: msg(185FD39C)URL:http://media/en-us/app/Beacon/xxxxxx.wav, fd(0):

Jan 10 03:05:13.953 UTC: Request msg: GET /en-us/app/Beacon/ROS_Monitor.wav HTTP/1.1

Jan 10 03:05:13.953 UTC: Message Response Code: 200

Jan 10 03:05:13.953 UTC: Message Rsp Decoded Headers:

Jan 10 03:05:13.953 UTC: Cache-Control:no-cache

Jan 10 03:05:13.953 UTC: Date:Wed, 10 Jan 2018 03:05:09 GMT

Jan 10 03:05:13.953 UTC: Content-Length:114386

Jan 10 03:05:13.953 UTC: Content-Type:audio/wav

Jan 10 03:05:13.953 UTC: ETag:"e9d02a87074d11:0"

Jan 10 03:05:13.953 UTC: Last-Modified:Tue, 01 Mar 2016 21:22:58 GMT

Jan 10 03:05:13.953 UTC: headers:

Jan 10 03:05:13.953 UTC: HTTP/1.1 200 OK

Cache-Control: no-cache

Content-Type: audio/wav

Last-Modified: Tue, 01 Mar 2016 21:22:58 GMT

Accept-Ranges: bytes

ETag: "e9d02a87074d11:0"

Server: Microsoft-IIS/7.5

X-Powered-By: ASP.NET

Date: Wed, 10 Jan 2018 03:05:09 GMT

Content-Length: 114386

Oplossing

De oorzaak van de kwestie werd gevonden na lab-recreatie. Deze stappen werden ondernomen om het scenario opnieuw te creëren:

Stap 1. Onder CVP-mediaserver is een testmap in dit bestand gemaakt:

C:\inetpub\wwwroot\en-us\app

Stap 2. Onder IS Manager vindt u de map die u zojuist hebt gemaakt en dubbelklikt u op de map

Stap 3. Dubbelklik op HTTP-responsheader zoals in deze afbeelding

Stap 4. Klik op Toevoegen op het rechterpaneel en voer de eigenschappen in zoals in deze afbeelding

Naam:  cache-controle

Value: zonder cache

Verifiëren

Stap 1. Laad het audiobestand CVP-mediaserver IP address/en-us/app/test1.wav voordat u het kenmerk in IS-testmap toevoegt

Cached entries

==============

entry 150,  1 entries

Ref   FreshTime   Age          Size        context

---   ---------   ---          ----        -------

2     86400       360          17810       0

url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/1.wav

Stap 2. Voeg cache-controle toe met waarde-zonder-cache en lading audiobestand uit testmap

10.66.75.48/en-us/app/test/2.wav

10.66.75.48/en-us/app/test/3.wav

Deze twee audiobestanden zijn nu opgenomen in de niet-gecached items:

Cached entries

==============

entry 150,  1 entries

Ref   FreshTime   Age          Size        context

---   ---------   ---          ----        -------

2     86400       360          17810       0

url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/1.wav

Non-cached entries

==================

Ref   Size

---   ----

1     17810

url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/2.wav

1     17810

url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/3.wav

Stap 3. Laad audiobestand uit andere mappen

10.66.75.48/en-us/app/whisper.wav

Hieruit blijkt dat alleen de testmap wordt beïnvloed door de eigenschap.

Maximum memory pool allowed for HTTP Client caching = 15000 K-bytes

Maximum file size allowed for caching = 500 K-bytes

Total memory used up for Cache = 36901 Bytes

Message response timeout = 30 secs

Total cached entries     = 2

Total non-cached entries = 2

Cached entries

==============

entry 150,  1 entries

Ref   FreshTime   Age          Size        context

---   ---------   ---          ----        -------

2     86400       360          17810       0

url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/1.wav

entry 166,  1 entries

Ref   FreshTime   Age          Size        context

---   ---------   ---          ----        -------

1     4691902     2495         17810       0

url: http://10.66.75.48/en-us/app/whisper.wav

Non-cached entries

==================

Ref   Size

---   ----

1     17810

url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/2.wav

1     17810

url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/3.wav

Gerelateerde informatie

https://support.microsoft.com/en-au/help/247404/how-to-modify-the-cache-control-http-header-when-you-use-iis