Google CCAI voorzien van Webex Contact Center

Inleiding

In dit document wordt beschreven hoe u Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) kunt voorzien van Webex Contact Center (WxCC).

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

• Google Contact Center Artificial Intelligence
• Google Dialogflow
• BxCC 2.0

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende softwareversies:

• BxCC 2.0
• Google Dialogflow ES en CX

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Achtergrond

Klanten van het Webex Contact Center kunnen gebruikmaken van de Virtual Assist en Conversational Interactive Voice Response (IVR)-mogelijkheden van Google CCAI. Virtual Agent Voice (VAV) is een functie die deel uitmaakt van het Cisco Contact Center-portfolio.

In dit document worden de stappen beschreven die partners of klanten moeten uitvoeren om Google CCAI-services die via Cisco zijn aangekocht, mogelijk te maken en deze te leveren om met Cisco Contact Center Solution te werken.

voorziening

Deze workflow geeft de stappen aan die nodig zijn om CCAI voor Cisco-partners te leveren:

De stappen voor een succesvolle levering van CCAI worden hier beschreven:

Stap 1. Plaats de bestelling op het Cisco Commerce Portal (CCW).

Partners of klanten kunnen met hun CCO-ID inloggen op het CCW en de bestelling plaatsen voor Google CCAI.

Stap 2. Volledig abonnement op Control Hub. Zie voor meer informatie de sectie Control Hub Subscription.

Stap 3. Maak uw Google Cloud Platform (GCP) -account en GCP-project (GCP-project van de klant) waar uw CCAI-toepassingen worden gehost.

Opmerking: voor meer informatie over het maken van het GCP-account en het project, raadpleegt u deze secties in dit document: Een Google-account of GCP-account voor klanten maken en een GCP-project maken.

Stap 4. Verzend het CCAI-leveringsformulier.

Vul dit providerformulier in om een CCAI-account bij Cisco te verkrijgen: Providerformulier SmartSheet

Stap 5. Koppel het Cisco-serviceaccount aan het GCP-project van de klant.

Zodra u de voltooiingsmelding van de voorziening van Cisco hebt ontvangen, biedt Cisco de serviceaccount die kan worden gekoppeld aan uw GCP-account en kan worden geïntegreerd met uw Contact Center-toepassingen. Hiermee wordt het Google CCAI-voorzieningsproces met Cisco voltooid.

Opmerking: voor meer informatie over het koppelen van de serviceaccount aan uw GCP-account raadpleegt u het gedeelte De serviceaccount die door Cisco is geleverd aan de GCP-account van de klant in dit document koppelen.  

Control Hub-abonnement

Wanneer het CCW is voltooid, wordt een e-mail verzonden naar de mailer die tijdens het bestellen is opgegeven. Over het algemeen wordt de e-mail verzonden naar de e-mailaccount van de partner.

Dit is een voorbeeld van de e-mail die is ontvangen bij de bestelling en de abonnementsnummer.

Stap 1. Klik op Uw service instellen.

Stap 2. Selecteer je rol. In dit voorbeeld wordt de partner geselecteerd.

Stap 3. Selecteer of u of iemand anders de service gaat instellen.

Stap 4. Voer de gebruikersnaam in. De gebruiker moet deel uitmaken van de organisatie en de rol van Premium Agent, Full Admin hebben.

Stap 5. Controleer de informatie om ervoor te zorgen dat u de licentie aan de juiste organisatie koppelt.

Stap 6. Zodra de levering van de abonnement-ID is voltooid, wordt het abonnement weergegeven in Control Hub.

Stap 7. Controleer de abonnementsgegevens op het Cisco Sales Portal.

CCAI – Account- en projectterminologie

GCP: Het Google Cloud Platform is een leverancier van tools om middelen te berekenen voor het implementeren en beheren van applicaties op het web.

GCP Project: GCP project bestaat uit een set van gebruikers, een set van API's (Application Programming Interface), facturering, authenticatie en monitoring instellingen voor die API's. Dit is waar CCAI Applications wordt gehost.

Het Cisco-serviceaccount: het Cisco-project (Google noemt het Partner Project) is een shell die wordt gebruikt om facturering te beheren en autorisatiesleutels te genereren op basis van het serviceaccount dat is gekoppeld aan het GCP-project van de klant.

Een Google-account of GCP-account voor klanten maken

Het Google-account van de klant is vereist om CCAI-toepassingen te maken voor het gebruik van Dialogflow of Text-to-Speech of Speech-to-Text of Agent Assist. Voor meer informatie over het instellen van uw Google-account, raadpleegt u HIER WEB.

Voor meer informatie over het maken van uw Dialogflow applicatie, zie HIER.

Opmerking: Als u de sleutel voor de GCP-serviceaccount wilt verkrijgen, raadpleegt u ook: cisco-ccai-onboarding@cisco.com of neemt u contact op met het Cisco CCAI-onboard-team.

GCP-project maken

U kunt uw GCP-project maken met behulp van uw organisatiebronnen of met behulp van een Terraform-tool.

Opmerking: neem contact op met uw IT-afdeling om het GCP-project te maken

De serviceaccount van Cisco koppelen aan de GCP-account van de klant

Stap 1. Meld u aan bij het GCP Portal: Google Cloud Console.

Stap 2. Navigeer naar de console.

Stap 3. Navigeer in het linkernavigatiedeelvenster naar IAM en Admin en klik op IAM.

Stap 4. Klik op de IAM-pagina op Lid toevoegen.

Stap 5. Voeg deze details toe:

1. Nieuwe leden: naam van het serviceaccount dat door Cisco wordt aangeboden
2. Rol: Dialogflow API Admin

Stap 6. Klik op Save (Opslaan).

Aanvullende informatie

Het serviceaccount dat Cisco aan CCAI-klanten biedt, stelt de klanten in staat om deze API's te gebruiken om te integreren met de CC-toepassingen:

• Dialogflow API
• Text-to-Speech API
• spraak-naar-tekst-API

Zichtbaarheid van Cisco voor klantgegevens

Cisco heeft geen inzicht in klantgegevens of interactieberichten tussen Contact Center en Google's Virtual Bot. Cisco krijgt alleen de gegevens over het gebruik van API die kunnen worden gebruikt voor facturering.

Cisco Bill en andere Google Cloud Services

Als onderdeel van de provisioning, Cisco alleen API's gerelateerd aan CVA en klanten krijgen service account om te profiteren van die API's. Dit serviceaccount werkt niet samen met andere Google Cloud Services.
Klanten kunnen hun GCP Project nog steeds gebruiken om aanvullende clouddiensten van Google mogelijk te maken en ze worden rechtstreeks door Google in rekening gebracht via hun eigen factureringsaccount.