Teller instellen in menu-blok voor Webex Contact Center-stromen

Downloadopties

  • PDF     (720.3 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (547.8 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (331.3 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:20 september 2021
Document-id:217379

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

    Inleiding

    Dit document beschrijft hoe u de teller met het menublok kunt configureren wanneer u stromen maakt of bewerkt.

    Voorwaarden

    Vereisten

    Cisco raadt u aan om kennis te hebben van de volgende onderwerpen:

    • Webex Contact Center (WXCC) Flow bouder

    Gebruikte componenten

    De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

    • WXCC 2.0

    De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk levend is, zorg er dan voor dat u de mogelijke impact van om het even welke opdracht begrijpt.

    Configureren

    De teller kan worden ontworpen voor meerdere toepassingen maar in dit voorbeeld zal de aanroep meerdere keren terugkeren naar het menu als de agent een onjuiste optie selecteert of de menutijd plaatsvindt en na specifieke pogingen de aanroep naar de volgende logica verplaatsen. U moet de teller in de stroombouwer configureren met de blokken Variabele en toestand instellen. Hier volgen de stappen:

    1.  Configuratie van menublok met ingangstimeout en niet-afgesloten ingangsopties verbinden met om Variabele blok in te stellen. In het vak Geavanceerde instellingen van het menu moet u het timeout interval configureren. 

    Picture 3

    2. Configureer variabele blok met ingestelde waarde {Time-out+1}.

    Picture 1

    3. Configureer het conditioneringsblok met expressie {Time-out >= n}, waarbij n het aantal keren is dat u de oproep wilt terugsturen naar het menu voordat de verbinding wordt verbroken. Bijvoorbeeld, {Time-out >= 3} de configuratie keert de oproep terug naar menu 3 keer vóór de vraag ontkoppelt zoals per de flow logica. 

    Picture 2

    4. Het configureren van een afspeelbericht gevolgd door de contactblokken verwijderen om de opname af te spelen en de oproep los te koppelen als de aanroep de juiste optie niet selecteert of de tijd niet in aantal keer uitvalt. 

    Picture 4

    Verifiëren

    Bel de stroom met de menuoptie en controleer of het gedrag overeenkomt met de ingestelde logica.

    Revisiegeschiedenis

    Revisie Publicatiedatum Opmerkingen
    1.0
    20-Sep-2021
    Eerste vrijgave
    TAC Authored

    Bijgedragen door Cisco-engineers

    • Mykola Danylchuk
      TAC
    • Joshua Zuke
      TAC

    Was dit document nuttig?

    FeedbackFeedback

    Contact Cisco

    Dit document is van toepassing op deze producten