Probleemoplossing realtime rapportage niet mogelijk op CVVB

Inleiding

Dit document beschrijft hoe u problemen kunt oplossen bij Cisco Virtual Voice browser (CVVB): Real Time Reporting Application issues.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

• CVVB
• Microsoft Windows Server

Gebruikte componenten

 De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

• CVVB versie 11.0(1)
• Windows Internet Explorer (IE) versie 8, IE versie 11
• Java versie 7 Update 40, Java versie 7 Update 51 en hoger

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk levend is, zorg er dan voor dat u de mogelijke impact van om het even welke opdracht begrijpt.

Realtime toepassing voor rapportage start niet

Symptoom

Wanneer u de optie Real Time Reporting selecteert onder het menu Gereedschappen op de pagina CVVB Administration, wordt de Real Time Reporting-toepassing niet gestart.

Dit bericht wordt weergegeven als de Java-versie eerder is dan Java 7 update 4.0 is geïnstalleerd:

Stap 1. Klik op het bericht en selecteer Installeer deze add-on voor alle gebruikers in deze computer. De displays van het veiligheidsvenster worden weergegeven.

Stap 2. update de Java-versie. Selecteer Installeer.

Stap 3. Klik in het volgende Java-venster op Installeer >.

Stap 4. Nadat de installatie is voltooid, selecteert u het volgende: JavaSetup - voltooid Windows selecteert Sluiten.

Stap 5. Selecteer Add uit het weergegeven venster.

Een nieuw venster lijkt de Java-versie te controleren. Dit is optioneel en het is niet nodig om de Java-versie te controleren.

Stap 6. Start de browser opnieuw (sluit alle browser vensters en open deze opnieuw).

Stap 7. Selecteer Real Time Reporting uit het menu Gereedschappen op de pagina CVVB-beheer. 

Het venster Java Update NODIG wordt weergegeven.

Stap 8. Klik op het selectieteken naast Niet opnieuw vragen totdat de volgende update beschikbaar is en selecteer Later.

Het volgende venster toont aan dat de site onbetrouwbaar is:

Stap 9. Selecteer Doorgaan.

De toepassing wordt geblokkeerd door de beveiligingsinstellingen.

Stap 10. Selecteer OK, een foutmelding.

Oplossing

Om dit probleem op te lossen, voert de computer waarop u de browser start, de volgende stappen uit:

Stap 1. Selecteer Start > Alle programma's > Java > Java configureren en selecteer vervolgens het tabblad Beveiliging.

Stap 2. Verlaag het beveiligingsniveau naar Gemiddeld om alle Java-toepassingen te kunnen uitvoeren.

Stap 3. Selecteer Real Time Reporting uit het menu Gereedschappen op de pagina CVVB Administration.

Stap 4. Selecteer Doorgaan in het venster Security Waarschuwing:

  

Er verschijnt een nieuw venster voor veiligheidswaarschuwing:

Stap 5. Klik op het selectieteken Ik accepteer het risico en wil deze toepassing uitvoeren en selecteer Uitvoeren.

De Real Time Reporting applicatie is nu gestart:

Real Time Reporting Application is geblokkeerd door Java-beveiliging

Symptoom 

De Real Time Reporting Application met Java versie 7 Update 5.1 en hoger wordt geblokkeerd door Java-beveiliging.

Oplossing

Voeg de URL van de CVVB toe aan de Java Exception List.

Hieronder staan gevallen waarmee toepassingen kunnen worden uitgevoerd wanneer u de URL van de toepassing aan de lijst Exception Site toevoegt:

• Het aanvraagcertificaat is niet ondertekend door een vertrouwde certificeringsinstantie.

• Het toepassingscertificaat wordt lokaal opgeslagen.

• Jar bestanden hebben geen autorisatiemanifest attribuut.

• Het aanvraagcertificaat is verlopen.

• Het aanvraagcertificaat kan niet worden gecontroleerd op intrekking.

Opmerking: Het hoge (standaard) beveiligingsniveau laat niet toe dat ongetekende en zelf-ondertekende Java-toepassingen op oudere versie van Java worden uitgevoerd.

Meer informatie over de lijst met uitzonderingen is hier te vinden.

Om dit probleem op te lossen, sluit u de browser en voegt u de CVVB Hostname URL toe aan de uitzonderingslijst van de computer waar u de browser start en voert u deze stappen uit:

Stap 1. Selecteer Start > Alle programma's > Java > Java configureren.

Stap 2. Selecteer het tabblad Security in het Java-Configuratiescherm.  Selecteer onder in het venster de optie Site-lijst bewerken

Stap 3. Selecteer de knop Add in het venster Excepture Site List.

Stap 4. Klik in het lege veld onder Locatie en voer de URL in.

Opmerking: URL moet beginnen met http:// of https://

Voorbeelden:

http://myexample.com of https://myexample.com

Stap 5. Selecteer OK om de URL die u hebt opgegeven op te slaan. Als u Annuleren selecteert, worden de URL’s niet opgeslagen.

Stap 6. Selecteer Doorgaan in het dialoogvenster Waarschuwing voor beveiliging indien weergegeven.

De Real Time Reporting Application is niet langer geblokkeerd door Java-beveiliging