Probleemoplossing bij stille oproep vanwege afwezig audiobestand

Downloadopties

  • PDF     (825.0 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (729.4 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (458.8 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:19 augustus 2022
Document-id:218114

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

    Inleiding

    Dit document beschrijft hoe u problemen kunt oplossen bij inkomende oproepen die tijdens de fase Interactive Voice Response (IVR) van de oproep niet worden weergegeven. 

    Voorwaarden

    Vereisten

    Cisco raadt u aan bekend te zijn met dit onderwerp:

    • Webex Contact Center (WXCC) 2.0 

    Gebruikte componenten

    De informatie in dit document is gebaseerd op deze softwareversie:

    • WXc 2.0

    De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.


    Probleem

    Er is geen audio playback van IVR. De stilte vindt plaats aan het begin van de oproep of tijdens elke fase van de stroom. 

    Oplossing

    De reden voor de stilte is dat het audiobestand is verwijderd in de Flow. Dit scenario kan gebeuren als een beheerder het bestand verwijdert uit de sectie Resources in het WxCC-portal.

    Audio Files removed from Flow

    • Controleer de doorloop 

    Om problemen op te lossen controleert u of het audiobestand in de Flow is geconfigureerd. Open de Flow en probeer deze te valideren. Als de validatie niet succesvol is, controleer dan de Flow Error notities om naar het blok met het probleem te navigeren. Selecteer het problematische blok en controleer of het audiobestand goed in het blok wordt weergegeven. 

    Check the Flow

    • Controlespoor controleren

    In de gebruikersinterface van het Audittrail kunt u zien wie het audiobestand heeft verwijderd.

    Check Audit

    U kunt deze informatie ook zien wanneer u het PDF- of Excel-bestand downloadt met de controlelogboeken.

    Check Audit Trail

    Check Audit Logs

    Om het probleem op te lossen, dient u de Flow bij te werken met de nieuwe geüploade of beschikbaar in het Resources-audiobestand.

    Revisiegeschiedenis

    Revisie Publicatiedatum Opmerkingen
    1.0
    30-Aug-2022
    Eerste vrijgave
    TAC Authored

    Bijgedragen door Cisco-engineers

    • Mykola Danylchuk
      Cisco Technical Consulting Engineer

    Was dit document nuttig?

    FeedbackFeedback

    Contact Cisco

    Dit document is van toepassing op deze producten