Problemen met stille oproep oplossen vanwege afwezig audiobestand

Inleiding

In dit document wordt beschreven hoe u problemen kunt oplossen met inkomende oproepen die stil zijn tijdens de IVR-fase (Interactive Voice Response) van het gesprek. 

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt je aan om kennis te hebben van dit onderwerp:

• Webex Contact Center (BxCC) 2.0 
  
  

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op deze softwareversie:

• BxCC 2.0

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Probleem

Er is geen audio-weergave van IVR. De stilte vindt plaats aan het begin van de oproep of tijdens elke fase van de Stroom. 

Oplossing

De reden voor de stilte is dat het audiobestand is verwijderd in de Flow. Dit scenario kan zich voordoen als een beheerder het bestand verwijdert uit de sectie Bronnen in het WxCC-portaal.

• Controleer de flow 

Om het probleem op te lossen, controleert u of het audiobestand is geconfigureerd in de Flow. Open de Flow en probeer het te valideren. Als de validatie niet succesvol is, controleer dan de Flow Error-notities om naar het blok te navigeren dat het probleem heeft. Selecteer het problematische blok en controleer of het audiobestand correct wordt weergegeven in het blok. 

• Controlespoor controleren

In de gebruikersinterface van het controlespoor kunt u zien wie het audiobestand heeft verwijderd.

U kunt deze informatie ook zien wanneer u het PDF- of Excel-bestand downloadt met de controlelogboeken.

Werk de stroom bij met de nieuwe gegevens die zijn geüpload of beschikbaar zijn in het audiobestand Bronnen om het probleem op te lossen.