Hoe de Max Time in Queue-waarde in ICM Router te wijzigen.

Inleiding

In dit document wordt de procedure beschreven voor het wijzigen van de maximumtijd in de wachtrij in de ICM-router (Intelligent Contact Management).

Vereisten

Er zijn geen specifieke vereisten van toepassing op dit document.

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op ICM Router.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Achtergrondinformatie

In scenario's waarin het oproepvolume hoog is, resulteert dit in minder beschikbaarheid van agents en blijven oproepen meer in de wachtrij dan de verwachte tijd. De standaard maximale tijd in de wachtrij is 3600 sec (gelijk aan in 0xE10).

Probleem

Als de oproepen de maximale tijd in de wachtrij voor een uur (3600 sec) hebben bereikt, beëindigt de router het gesprek met onderstaande berichten. Nadat een oproep een uur in de rij staat, gaat het gesprek naar de standaardroute.

18:31:21 ra-rtr Call on dialed number I10test_I72_CVP1A (ID 5004) terminated for exceeded maximum queue time limit.
18:31:21 ra-rtr No default label available for dialed number

Event Viewer geeft dit foutbericht weer in het toepassingslogboek:

Event Type: Error
Event Source:      GeoTel ICR
Event Category:    Call Router
Event ID:   499
Date:              9/18/2019
Time:              5:22:00 PM
User:              N/A
Computer:   Test-RGRB
Description:
Call on dialed number TEST_CM.32111 (ID 5012) terminated for exceeded
  maximum queue time limit

Oplossing

1. Hier is de Windows-registervermelding die de hoeveelheid tijd regelt dat een oproep in de wachtrij kan blijven:

Voor ICM versie 5.x en hoger:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\<Instance Name>\RouterA\Router\CurrentVersion\Configuration\Queuing

De tijdseenheid van deze invoer is één seconde en de standaardtijdsperiode is 3600 seconden. Deze waarde is gelijk aan 10 in hexdecimaal, zoals weergegeven in de afbeelding,

U kunt de timer waarde verhogen tot 7200 sec of 5400 sec dienovereenkomstig.

Wanneer u deze waarde wijzigt, moet u ervoor zorgen dat u:

• Wijzig de waarde op zowel CallRouterA als CallRouterB.
• Fiets alle services op zowel CallRouterA als CallRouterB.

2. Aanvullend In ICM Configuration Manager > Media Routing Domain list > Cisco_Voice heeft ook Max tijd in de wachtrij veld.Laat het leeg of verhoog het aan registerinstellingen overeenkomen, zoals getoond in de opname,

3. Max-nodes die worden uitgevoerd, kunnen ook van invloed zijn, vanwege het aantal keren dat de externe scriptnode wordt uitgevoerd om muziek in de wachtrij af te spelen voor de klant.  Indien nodig kunt u ook het aantal nodes verhogen of de duur van het wav-bestand voor de wachtrij verhogen, zoals weergegeven in Capture,

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\<instance>\RouterA\Router\CurrentVersion\Configuration\Script\MaxNodesExecuted