Exchange-certificaten met de tool Contact Center Uploader

Downloadopties

  • PDF     (549.9 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (407.7 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (966.0 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:17 oktober 2022
Document-id:218324

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

    Inleiding

    Dit document beschrijft het Hulpmiddel van Uploader van het Contactcenter dat certificaten in de Unified Contact Center Enterprise (UCCE) oplossing krijgt en uploadt.

    Voorwaarden

    Vereisten

    Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

    • UCS release 12.6(1)
    • CVP-release (Customer Voice Portal) 12.6(1)
    • Enterprise Chat en e-mail (ECE) release 12.6(1)

    Gebruikte componenten

    De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende softwareversies:

    • UCS 12.6(1)
    • CVP 12.6(1)
    • ECE 12.6(1)

    De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

    Achtergrondinformatie

    In de UCCE/PCCE-oplossing van 12.x worden alle apparaten bestuurd via Single Pane of Glass (SPOG) dat wordt gehost in de hoofdserver van Admin Workstation (AW). Vanwege security-management-compliance (SRC) in PCE 12.X versies, wordt alle communicatie tussen SPOG en andere servers in de oplossing strikt gedaan via een beveiligd HTTP protocol.

    Certificaten worden gebruikt om naadloze veilige communicatie tussen SPOG en de andere apparaten te realiseren. In een zelf-ondertekende certificaatomgeving wordt de uitwisseling van certificaten tussen de servers een must. Deze certificaatuitwisseling is ook nodig om nieuwe functies mogelijk te maken die aanwezig zijn in de versies 12.5 en 12.6, zoals Smart Licensing, Webex Experience Management (WXM) en Customer Virtual Assistant (CVA).

    Probleem

    Certificaatuitwisseling kan een moeilijke taak zijn voor mensen die niet vertrouwd zijn met de javakeytoolvan het gebruiksgemak, met name wanneer zelfbedieningscertificaten worden gebruikt.

    Verkeerde acties kunnen problemen veroorzaken met de configuratie van de oplossing en de gezondheid ervan.

    Certificaten kunnen verlopen en vernieuwen is een andere uitdaging.

    Oplossing

    Het artikel bevat een link naar de Contact Center Uploader Tool (CCUT) geschreven in Java die u helpt bij de taak.

    De tool kan verbinding maken met de UCCE-database of met de ESXi-host, krijgt de gegevens over alle hosts vanaf daar, krijgt een certificaat van elke host en uploadt het naar de java cacerts trust store.

    Opmerking: de tool is gemaakt door Cisco TAC-engineers en er is geen officiële ondersteuning. U kunt ccut@cisco.com gebruiken voor feedback, vragen en problemen.

    UCS/PCE-modus

    Het belangrijkste toepassingsvenster van het gereedschap in de UCCE/PCCE-modus staat in de afbeelding:

    Main application window in UCCE/PCCE mode

    • AW database name: vermeld de naam van de AW-database, logger of database met inventarisgegevens. Er moeten gegevens in de tabellen t_Machine... staan.
      Als het gereedschap wordt uitgevoerd op de UCCE-host waarop de databasecomponent niet is geïnstalleerd, kan de externe SQL-servernaam (Structured Query Language) worden toegevoegd als voorvoegsel aan de databasenaam.
      Bijvoorbeeld AWHDS-A\pcce_awdb
      Dit is van toepassing voor apparaten met randgateway (PG) of ROUTER.
    • Username en Password voor de SQL-gebruiker met toegangsrecht om de databasegegevens te lezen. Controleer de Windows Authentification om geïntegreerde Windows-verificatie te gebruiken in plaats van SQL.
    • UCCE version: patch to the cacerts bestand is afhankelijk van de geïnstalleerde UCCE versie.
    • Path to cacerts: Plaats van het cacerts-bestand. In de UCCE 12.6.X gebruikt het systeem C:\icm\ssl\cacerts, UCCE 12.5 de standaard Java truststore (%CCE_JAVA_HOME%\lib\security\cacert).
    • Keystore Password: het standaardwachtwoord voor de opslag van cacerts wordt gewijzigd.
    • Store Type: UCCE gebruikt JKS type van de winkel, terwijl CVP JCEKS gebruikt.
    • Load Inventory knop: De tool maakt verbinding met de genoemde database en toont de inventarisgegevens.
    • Upload all certificates knop: De knop is beschikbaar nadat de tool de gegevens uit de database krijgt.

    Voorbeeld van de geladen gegevens in het beeld:

    Example of the loaded data

    De inventarisgegevens bestaan uit 6 kolommen:

    • Hostname
    • IP-adres
    • Machinetype
    • Status van de certificaatgegevens of foutdetails
    • Vervaldatum certificaat
    • Gegevens

    De resultaten van de knop Alle certificaten uploaden:

    Results of the Upload all certificates button

    Elke groene rij is een succes.

    De rode of gele rij moet goed worden opgelet.

    ESXi-modus

    ESXi-modus kan worden gebruikt voor PCE/UCCE verse installatie wanneer de inventaris nog niet is geconfigureerd en t_Machine... tabellen bevatten geen gegevens.

    De tool maakt verbinding met de ESXi-host en krijgt vanaf daar de gegevens over alle virtuele machines.

    Het vraagt Virtual Machine (VM) naam, VM annotaties, en hostname van het gastbesturingssysteem.

    VM-annotaties worden gebruikt om het machinetype te identificeren.

    VmWare-tools moeten op VM's worden uitgevoerd. Anders is de hostnaam niet ingevuld.

    In het beeld staat het gereedschap in de ESXi-modus:

    The tool in the ESXi mode

    Opmerking: VCenter wordt niet ondersteund voor verbindingen.

    Vrije modus

    Een andere modus van het gereedschap is de Vrije modus.

    Er is geen vereiste om UCCE Database beschikbaar te hebben en de tool kan worden gebruikt om eventuele certificaten te uploaden naar CVP of ECE.

    Bijvoorbeeld gebruikscases:

    - Ontvang en upload het webservicecertificaat van derden naar CVP.

    - Verkrijg en upload mailservers certificaten naar ECE services server.

    - Verkrijg en upload de certificaten van het Inbraakdetectiesysteem (IDS) aan ECE toepassingsserver.

    Opmerking: het gereedschap kan geen certificaten uploaden naar het CVP .keystore-bestand vanwege bepaalde beperkingen.

    In de illustratie staat een voorbeeld van de tool in de modus Vrij:

    Example of the tool in the Free mode

    Het gereedschap uitvoeren

    Download de tool Contactcenter Uploader.

    Haal het gedownloade archiefbestand eruit.

    Het Launcher-bestand bevat paden naar de pot en Java.

    Werk het pad naar Java en naar het JAR-bestand indien nodig bij.

    Open de opdrachtprompt (cmd) met beheerdersrechten.

    Ga naar de uitgenomen map door cd opdracht en voer de LauncherX86.bat uit om het gereedschap te starten.

    Waarschuwing: neem altijd een back-up van het bestand van de vertrouwensopslag.

    Technische gegevens

    • Het hulpmiddel verbindt met de gastheer en controleert als het certificaat of niet wordt vertrouwd op. Als het niet vertrouwd is, wordt het certificaat geüpload.
    • Het certificaat wordt geüpload met de alias util-[hostname]-[port], bijvoorbeeld util-vvb125.cc.lab-8443.
    • Een host kan meer dan één certificaat verzenden. In dit geval, uploadt het hulpmiddel al deze certificaten als wortel en/of middenprefixes.
    • De tool is gecompileerd met java 1.8.
    • Het gereedschap maakt verbinding met de database door localhost:1433 standaard.
    • De minimale schermresolutie is 1024x768. Schaalmodus wordt niet ondersteund.

    Revisiegeschiedenis

    Revisie Publicatiedatum Opmerkingen
    1.0
    17-Oct-2022
    Eerste vrijgave
    TAC Authored

    Bijgedragen door Cisco-engineers

    Was dit document nuttig?

    FeedbackFeedback

    Contact Cisco