Probleemoplossing certificaat uitwisseling tussen CVP 12.5 en PCCE 12.0

Inleiding

Dit document beschrijft hoe u problemen oplossen bij de uitwisseling van certificaten tussen Cisco Customer Voice Portal (CVP) 12.5(X) en Cisco Packet Contact Center Enterprise (PCCE) 12.0(X).

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

• Cisco Packet Contact Center Enterprise (PCCE) release 12.0
• CVP release 12.5 
• PCCE Admin Workstation (AW)
• PCCE-venster met één glasplaatje (SPOG)

Gebruikte componenten

• Cisco Packet Contact Center Enterprise (PCCE) release 12.0
• CVP release 12.5 

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Achtergrond

PCCE 12.5 ondersteunt een meerfasenupgrade, hetgeen betekent dat CVP kan worden opgewaardeerd tot 12.5 terwijl PCCE nog steeds versie 12.0 is. In dit scenario is CVP bijgesteld tot 12.5 terwijl PCCE in 12.0 blijft. Na de upgrade wanneer u toegang krijgt tot SPOG en probeert te vormen wordt een fout gemeld die niet met de server kan communiceren.

Problemen oplossen

Stap 1. Controleer de status van de CVP-rapportageserver. Navigeer naar het CVP Diagnostic Portico en zorg ervoor dat de status van het meldingssysteem in gebruik is.

Stap 2. Controleer de status van de CVP server side A en side B. Navigeer naar CVP Diagnostic Portico en zorg ervoor dat de status van de subsystemen in gebruik is.

Stap 3. Controleer de certificeringsstatus bij SPOG. 

Lijstcertificaat van AW en zorg ervoor dat de CVP-rapportageserver is ingevoerd in de AW-certificaatwinkel.

C:\Program Files (x86)\Java\jre1.8.0_221\bin>keytool -list -v -keystore ..\lib\security\cacerts  

Als u om het wachtwoord vraagt, typt u de wijziging.

Opmerking: Als het WSM-certificaat (CVP Reporting Server Web Service Manager) niet in de AW-certificaatwinkel is ingevoerd, volgt u de uitvoer- en importprocedures van de secties CVP-servercertificaten en het WSM-certificaat van importservers van CVP naar ADS Server in dit document: PCCE zelfondertekende certificaatuitwisseling.

Stap 4. Controleer de status van het certificaat bij de CVP Rapportageserver. 

Lijstcertificaat van CVP Rapportageserver en zorg ervoor dat het AW-certificaat is ingevoerd in de winkel van het CVP Rapportageserver-certificaat.

%CVP_HOME%\jre\bin\keytool.exe -storetype JCEKS -keystore %CVP_HOME%\conf\security\.keystore -list -storepass

Typ het wachtwoord dat op C:\cisco\cvp\conf\Security.properties staat.

Opmerking: Indien het AW-certificaat niet in de CVP-rapportageenwinkel is ingevoerd, volgt u de uitvoer- en importprocedures uit de rubrieken ADS-servercertificaten exporteren en ADS-servers importeren naar CVP-servers en rapportageserver in dit document : PCCE zelfondertekende certificaatuitwisseling.

Stap 5.  Zorg ervoor dat u de CVP Reporting Web Service Manager (WSM) certificaten in alle PCCE AW’s hebt ingevoerd. Zorg er ook voor dat u alle AW-servercertificaten in de CVP-rapportserver hebt ingevoerd. 

Stap 6. Controleer de waarschuwingen in SPOG en zorg ervoor dat de CVP-servers gesynchroniseerd zijn. Navigeer naar Overzicht > inventaris.

Stap 7. Toegang tot de CVP-rapportageserver om te voorkomen dat er een fout wordt gemeld. Navigeer naar Overzicht > Apparaatconfiguratie > CVP Rapportageserver.

Stap 8. Verander de configuratie en bewaar deze. Navigeer in naar Overzicht > Apparaatconfiguratie > CVP Rapportageserver en klik op Opslaan.

Conclusie

• PCCE ES_37 is vereist voor PCCE 12.0 om met CVP 12.5 componenten te werken.
• CVP Rapportageservercertificaten moeten worden uitgewisseld tussen de CVP Rapportageserver en AW.
• Voor PCCE 12.0 en CVP 12.5 hoeven geen certificaten te worden uitgewisseld tussen CVP-servers (Call server, VXML Server) en AW-servers. Voor VXML-toepassingsoverdracht van SPOG en Smart Licensing is echter de uitwisseling van certificaten tussen deze servers vereist.

Gerelateerde informatie

zelfgetekende certificaat van PCCE-uitwisseling

PKC-beheergids en -configuratiegids

Technische ondersteuning en documentatie – Cisco Systems