Problemen oplossen met certificaatuitwisseling tussen CVP 12.5 en PCCE 12.0

Downloadopties

PDF (971.1 KB)
Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
ePub (782.1 KB)
Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
Mobi (Kindle) (417.7 KB)
Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken

Bijgewerkt:21 april 2020

Document-id:215409

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Achtergrond

Problemen oplossen

Conclusie

Gerelateerde informatie

Inleiding

In dit document wordt beschreven hoe u problemen met de uitwisseling van certificaten kunt oplossen tussen Cisco Customer Voice Portal (CVP) 12.5(X) en Cisco Package Contact Center Enterprise (PCCE) 12.0(X).

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE), release 12.0
CVP-release 12.5
PCCE-beheerwerkstation (AW)
PCCE Single Pane of Glass (SPOG)

Gebruikte componenten

Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE), release 12.0
CVP-release 12.5

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Achtergrond

PCCE 12.5 ondersteunt multi-stage upgrade, dit betekent dat CVP kan worden geüpgraded naar 12.5 terwijl PCCE nog in versie 12.0 zit. In dit scenario is CVP opgewaardeerd naar 12,5 terwijl PCCE in 12,0 blijft. Na de upgrade wanneer u SPOG opent en probeert de CVP Reporting-server te configureren, wordt een fout gemeld die niet met de server kan communiceren.

Problemen oplossen

Stap 1. Controleer de status van de CVP Reporting-server. Navigeer naar de CVP Diagnostic Portico en controleer of de status van het rapportagesysteem in gebruik is.

Stap 2. Controleer de status van de CVP-server aan de zijde A en B. Navigeer naar de CVP Diagnostic Portico en controleer of de status van de subsystemen in gebruik is.

Stap 3. Controleer de certificaatstatus van SPOG.

Maak een lijst met certificaten van AW en zorg ervoor dat de CVP-rapporteringsserver is geïmporteerd in het AW-certificaatarchief.

C:\Program Files (x86)\Java\jre1.8.0_221\bin>keytool -list -v -keystore ..\lib\security\cacerts

Wanneer u om het wachtwoord wordt gevraagd, typt u Wijzig het.

Opmerking: Als het certificaat van de CVP Reporting server Web Service Manager (WSM) niet is geïmporteerd in het AW-certificaatarchief, volgt u de procedures voor het exporteren en importeren van de secties CVP-servercertificaten exporteren en CVP-servers WSM-certificaat importeren naar ADS Server Server in dit document: PCCE Self-signed Certificate Exchange.

Stap 4. Controleer de certificaatstatus van de CVP Reporting-server.

Maak een lijst met certificaten van de CVP Reporting-server en zorg ervoor dat het AW-certificaat is geïmporteerd in het certificaatarchief van de CVP Reporting-server.

%CVP_HOME%\jre\bin\keytool.exe -storetype JCEKS -keystore %CVP_HOME%\conf\security\.keystore -list -storepass

Wanneer u om het wachtwoord wordt gevraagd, typt u het wachtwoord dat u op C:\cisco\cvp\conf\Security.properties vindt.

Opmerking: Als het AW-certificaat niet is geïmporteerd in het CVP-certificaatarchief voor rapporterende servers, volgt u de procedures voor het exporteren en importeren van de secties ADS-servercertificaten exporteren en ADS-servers importeren naar CVP-servers en rapporterende server in dit document: PCCE Self-signed Certificate Exchange.

Stap 5. Controleer of u de certificaten van CVP Reporting Web Service Manager (WSM) hebt geïmporteerd in alle PCCE-AW's. Zorg er ook voor dat u alle AW-servercertificaten hebt geïmporteerd in de CVP Reporting-server.

Stap 6. Controleer de waarschuwingen in SPOG en controleer of de CVP-servers zijn gesynchroniseerd. Navigeer naar Overzicht > Inventaris.

Stap 7. Ga naar de CVP Reporting-server om te controleren of er geen fout is gemeld. Navigeer naar Overzicht > Apparaatconfiguratie > CVP-rapportageserver.

Stap 8. Wijzig de configuratie en sla deze op. Navigeer naar Overzicht > Apparaatconfiguratie > CVP-rapportageserver en klik op Opslaan.

Conclusie

PCCE ES_37 is vereist om PCCE 12.0 te laten werken met CVP 12.5-componenten.
Certificaten van CVP Reporting-servers moeten worden uitgewisseld tussen CVP Reporting Server en AW.
Voor PCCE 12.0 en CVP 12.5 is het niet nodig om certificaten uit te wisselen tussen CVP-servers (oproepserver, VXML-server) en AW-servers. Voor de overdracht van VXML-toepassingen van SPOG en Smart Licensing is echter de uitwisseling van certificaten tussen deze servers vereist.