Probleemoplossing bij CVP op SPOG dat uit sync blijkt

Downloadopties

  • PDF     (96.4 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (97.3 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (76.6 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:27 mei 2020
Document-id:215328

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

    Inleiding

    In dit document worden de stappen beschreven om Customer Voice Portal (CVP) te ondersteunen bij Single Pane of Glass (SPOG) wanneer deze uit Sync wordt weergegeven.

    Voorwaarden

    Vereisten

    Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

    • CVP
    • Packaged Contact Center Enterprise (PCCE)
    • Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

    Gebruikte componenten

    De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

    • CVP 12.0.1
    • PCCE/UCCE 12.0.1

    De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

    Achtergrondinformatie

    In dit document wordt de situatie onder de loep genomen wanneer CVP van 11.1(x) naar 12.0(1) en/of upgrade van U/P(CCE) naar 12.0.1 wordt bijgewerkt en vervolgens meldt CVP Out of Sync zoals in de afbeelding wordt weergegeven:

    Probleem

    Bijstelling van CVP naar 12.0.(1); In SPOG CVP meldt Out of Sync.

    Oplossing

    1. Verzamel CCBU-bestanden van het AW-knooppunt (Management and Data Server and Administration Client). Verzamel CCBU-loggen op locatie:

    (drive):\icm\tomcat\logs 
Filename starts with "CCBU" and "Error".

    Bekijk het voorbeeld van een fragment:

    0002331956: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.444 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-6-REST_API_INFO: 
    Starting DEFERRED SYNC for config=CONFIG_REQUEST_TYPE_CVP_PROPERTIES

0002331957: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.444 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-6-REST_API_INFO: 
    sendRestRequestToMachine :: counterRetryAttempt= 1

0002331958: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.444 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-6-REST_API_INFO: 
    Rest call: PUT https://a.b.c.d:8111/cvp-orm/rest/cvpconfig application/json

0002331959: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.475 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-6-REST_API_INFO: 
    Response Got Status is Internal Server Error

0002331960: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.475 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-6-REST_API_INFO: 
    Response Got is PUT https://a.b.c.d:8111/cvp-orm/rest/cvpconfig returned a response status of 500 Internal Server Error

0002331961: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.475 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-3-REST_API_EXCEPTION: 
    %[exception=com.cisco.ccbu.api.jaxb.error.ApiException: <!doctype html>HTTP Status 500 – 
    Internal Server Error][message_string=Error 500 occurred while trying to PUT to https://a.b.c.d:8111]: 
    The REST API has caught an exception

    Dubbele items in mediaserver.Properties (op de locatie (drive):\Cisco\CVP\conf) is de oorzaak van de oorsprong.

    2. Open het bestand met de naam mediaserver.Properties in CVP A en merk :

    MediaServer.default = a.b.c.d
MediaServer.default = a.b.c.d
MediaServer.1.hostName = test.test.com
MediaServer.1.hostName = test.test.com
MediaServer.1.ip = w.x.y.z
MediaServer.1.ip = w.x.y.z
MediaServer.1.port =
MediaServer.1.port =
MediaServer.1.isFTPEnabled = false
MediaServer.1.isFTPEnabled = false
MediaServer.1.ftpPort = 21
MediaServer.1.ftpPort = 21
MediaServer.1.ftpUserName =
MediaServer.1.ftpUserName =
MediaServer.1.ftpPswd = aaaaaaaaaaaaaa+===
MediaServer.1.ftpPswd = bbbbbbbbbbbbb=+---
MediaServer.1.vip =
MediaServer.1.vip =

    Opmerking: Waarde "MediaServer.1.ip = w.x.y.z" heeft dubbele ingang.

    Wanneer echter de bestand mediaserver.Properties die zijn gecontroleerd bij CVP B, is opgemerkt dat er geen dubbele ingang is voor MediaServer.

    MediaServer.default = a.b.c.d
MediaServer.1.hostName = test.test.com
MediaServer.1.ip = a.b.c.d
MediaServer.1.port =
MediaServer.1.isFTPEnabled = false
MediaServer.1.ftpPort = 21
MediaServer.1.ftpUserName =
MediaServer.1.ftpPswd = aaaaaaaaaaaaaa+===
MediaServer.1.vip =

    Opmerking: Zorg ervoor dat u een back-up van het bestand mediaserver.eigenschappen neemt en een onderhoudsvenster plannen als dit werkt op een productieknoop als er een opnieuw opstarten van de service nodig is.

    3. Verwijder alle dubbele items in het bestand media.eigenschappen op het betreffende CVP-knooppunt en slaat het bestand op voor wijzigingen.

    4. Start de Cisco CVP Web Services Manager Service op dit CVP-knooppunt opnieuw.

    5. Controleer de status van CVP in SPOG.

    TAC Authored

    Bijgedragen door Cisco-engineers

    • Siva Venkatesh Arcot
      Cisco TAC-ingenieur

    Was dit document nuttig?

    FeedbackFeedback

    Contact Cisco

    Dit document is van toepassing op deze producten