Problemen met ECE oplossen wanneer agenten van een afdeling geen "bijlage" krijgen in meer optie Dropdown

Downloadopties

PDF (449.3 KB)
Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken

Bijgewerkt:25 juli 2019

Document-id:214669

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Probleem

Oplossing

Verifiëren

Gerelateerde informatie

Inleiding

In dit document worden de stappen beschreven voor het oplossen van problemen met Enterprise Chat en E-mail (ECE) wanneer agents van een bepaalde afdeling "Bijlage" niet in meer optiesecties zien.

Voorwaarden

ECE 11.6
Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 11.6

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

ECE 11.6
UCCE 11,6

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

ECE 11.6
UCCE 11,6

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Probleem

Wanneer Agent gaat om te reageren op een inkomende e-mail; of wanneer een agent maakt een uitgaande e-mail; ze niet zien "Bijlage" in meer optie dropdown. Zoals te zien is in de afbeelding;

Oplossing

Om het probleem op te lossen, moesten we
- Log in op de pagina Pa.
- Klik op Beheer.
- Departement uitbreiden\Goto Impacted Dept.
- Instellingen uitbreiden \ Afdeling uitbreiden.
- Selecteer Naam instellen "E-mail – Criteria voor het blokkeren van bijlagen"; hier als de waarde is ingesteld op "Zowel inkomende als uitgaande e-mails"; wijzig dit dan in standaard "Alleen inkomende e-mails"; klik op Opslaan.

Hierna worden de "retriever services" opnieuw gestart met behulp van de volgende stappen;
- Klik vanuit Consoles op Systeem.
- Partities uitvouwen \default \ Services\Email \ Retriever.
- Start de rx-instantie opnieuw op.
Opmerking: zorg ervoor dat deze stap wordt uitgevoerd tijdens een wijzigingsverzoek en/of tijdens een onderhoudsvenster. Merk ook op dat er meer dan één rx-instantie kan worden vermeld.