Troubleshoot ECE when Agents of a Department Do Not Get "Attachment" in More Option Dropdown

Downloadopties

  • PDF     (447.0 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (310.5 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (192.2 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:25 juli 2019
Document-id:214669

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over de vertaling

Cisco biedt voor sommige gebieden lokalisatie aan voor deze content. De vertalingen worden echter alleen aangeboden ter informatie. Als er sprake is van inconsistentie, heeft de Engelse versie van de content de voorkeur.

    Inleiding

    Dit document beschrijft stappen voor het oplossen van Enterprise Chat en Email (ECE) wanneer Agents van een bepaalde afdeling "Attachment" niet in meer optiesecties zien.

    Voorwaarden

    • ECE 11,6
    • Unified Contact Center Enterprise (UCS) 11.6

    Vereisten

    Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

    • ECE 11,6
    • UCS 11,6

    Gebruikte componenten

    De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

    • ECE 11,6
    • UCS 11,6

    De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

    Probleem

    Wanneer Agent gaat reageren op een inkomende e-mail; of wanneer een agent een uitgaande e-mail maakt; "Attachment" wordt niet weergegeven in meer opties dropdown. Zoals in het beeld;

    Oplossing

    • Om het probleem op te lossen; we moesten
      • Log in op Pa pagina.
      • Klik op Beheer.
      • Afdeling uitvouwen\Goto getroffen departement.
      • Instellingen uitvouwen \ Afdeling uitvouwen.
      • Selecteer Naam instellen "E-mail - Criteria voor het blokkeren van bijlagen" ; hier als de waarde wordt ingesteld op "Zowel inkomende als uitgaande e-mails"; verander dit vervolgens naar standaard "Alleen inkomende e-mails"; Klik op Save (Opslaan).

    • Hierop volgde de herstart van de "retriever-diensten" met de volgende stappen;
      • Klik vanuit Consoles \ op System.
      • Breid partities \standaard \ Services\Email \ Retriever uit.
      • Start rx-instantie opnieuw.

      Opmerking: Zorg ervoor dat deze stap wordt uitgevoerd tijdens een wijzigingsaanvraag en/of tijdens een onderhoudsvenster. Merk ook op dat er meer dan één opgesomde rx-instantie kan zijn.

    • Test met de beïnvloede agent id en bevestig als "Attachment" met meer optie.

    Verifiëren

    Zodra het probleem is opgelost, kan Agent "Attachment" zien in de meer opties drop-down zoals in de afbeelding:

    Gerelateerde informatie

    Revisiegeschiedenis

    Revisie Publicatiedatum Opmerkingen
    1.0
    25-Jul-2019
    Eerste vrijgave
    TAC Authored

    Bijgedragen door Cisco-engineers

    • Amit Kumar
      Cisco TAC Engineer

    Was dit document nuttig?

    FeedbackFeedback

    Contact Cisco

    Dit document is van toepassing op deze producten